1、毕业论文文献综述工商管理我国企业产品促销中的伦理问题与对策研究在当今社会，有志于谋求长远发展的企业，无疑需要谨慎对待和认真解决伦理问题，不仅仅因为这是一种对社会、对利益相关者负责任的做法，也不仅仅因为这样做可以避免因伦理上不可行而导致的决策失误，还因为一个企业的道德优势有可能转换成竞争优势。1国外研究现状11企业伦理与道德标准的相关内涵ROBERTFHARTLEY1993指出道德标准指的是正确行为的标准。但对于什么是符合标准的行为经常出现不完全一致的意见，很多行为都处于“灰色地带”，即对于什么行为是符合道德标准的，什么是不符合道德标准的和不可接受的，意见有分歧。例如使用强制手段说服人们去买东西
2、；误导顾客，使其认为买到了便宜货；在广告中夸大其辞，给顾客或潜在的顾客赠送昂贵的“礼物”。12企业伦理缺失的表现OCFERRELL、JOHNFRAEDRICH、LINDAFERRELL2000认为伦理问题是要求一个人或一个组织在若干必须被评估为正确或错误的行动中进行选择的难题、情形或机会。可以分为四类利益冲突问题、诚实和公平问题、宣传问题和技术相关问题。13促销活动中存在的不道德行为JOSEPHWWEISS2005指出企业在广告宣传上出现的伦理问题，不管公司在什么时候以操纵、不真实、潜意识和哄骗的方式发布针对弱势买方，如儿童、青少年和少数人群的广告，都会引发伦理问题。此外，在不告知买方的情况下
3、向产品中加入有害化学物品的广告属于欺骗性广告。14建立企业与消费者的伦理规范诺曼E鲍伊（2006）强调了“出于职责行为动机有多纯”这个问题，他指出在康德看来，一件行动只有出于职责去干才真正具有道德价值，出于精明或出于人的好心干的事情并非真正的道德行动。然而，精明的行为并非必定意味着该行动不可能是因为职责才做，是因为它正确才做。15以公平为中心的企业伦理观TREVINO,LKANDNELSON,KA2005认为企业要集中关注三个义务尊重消费者、不参与和既有的消费者群体利益相冲突的活动；生产没有众所周知的缺陷的安全产品；诚实地做产品或者服务的广告。16企业要勇于承担社会责任企业有责任努力满足消费者
4、的权利和要求，ROBERTFHARTLEY1993认为尽管企业潜心获利，但实际上公司与社会之间存在相互依存关系，一个繁荣、安全和宜人的社会环境让公司获益匪浅。OCFERRELL、JOHNFRAEDRICH、LINDAFERRELL2000认为在商业领域，社会责任指的是一个组织要承担对利益关系人的正面影响最大化和负面影响最小化的责任。2国内研究现状21企业伦理与道德标准的相关内涵白泉旺（2009）认为企业伦理是指企业在协调与利益相关者关系时所应遵循的道德准则和伦理规范。纪良纲（2005）认为商业道德社会意识形态，属于上层建筑现象，是依靠社会舆论、传统习惯、个人内心信念和价值观念来维持的，以善恶评
5、价为标准的，调节人与自然、人与人、人与社会、人与自我之间关系的行为、品质、规范、准则、意识和行为活动的总和以及肯定、完善、发展自己的特殊力量和方式。22企业伦理的特征和作用纪良纲（2005）将商业伦理的基本特征归纳为五个方面功利性、专用性、相对稳定性、超前性、滞后性。并指出商业伦理的作用包括促进市场失灵问题的解决，减少腐败现象和刑事犯罪，调节商业社会的和谐关系，促进企业可持续发展。陈炳富、周祖成（2008）认为企业道德具有五方面的特征，包括企业道德是关于企业及其成员行为的规范；是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范；是关于怎样正确处理企业及成员与利益相关者关系的规范，是通过社会舆论、传
6、统习俗、内心信念和内部规范来起作用的；既有外在性又有内在性。23引发产品促销中产生伦理问题的根源促销伦理问题的产生，有多方面的原因，王方华、周祖城（2005）认为，利益冲突使伦理问题成为一个无法回避的问题，信息不对称为不道德的营销行为提供了机会。李金轩、赵书华、娄梅（2008）指出有五方面的问题，第一，一些企业对伦理道德的认识不足；第二，企业的短视行为；第三，小团体利益高于社会利益；第四，制度与立法体系不够健全；第五，利润导向严重。纪良纲（2005）指出信息不对称是交易活动中产生不道德行为的原因之一，在交易过程中，企业往往握有充分信息并占有信息主动权，而消费者大多只能借助对方的介绍获得相关信息
7、，是信息的被动受众。如交易中的弄虚作假、以次充好、掺假造假、哄抬物价等等，都是信息占优势的企业有意向消费者隐瞒信息而表现出来的败德行为。李天侠（2006）认为从事商业活动的目地若以股东利益最大化为目标，则会驱使企业的管理人员把公司的未来抵押出去，他们为了使自己的股票升值，实际上是不断预支企业的未来，让后来者为此付出代价。24企业伦理缺失的表现施祖军（2003）认为我国当代商业伦理精神的缺失，主要表现在商业主体伦理精神素质的缺失、商业诚信精神的匮乏、商业公平竞争精神的缺失、商品交换平等互利精神的缺失等四个方面。25促销活动中存在的不道德行为王方华、周祖城（2005）认为阐释了有关不道德的营销行为
8、，主要包括第一，不公平。一些促销人员说谎、隐瞒信息、串谋、夸大其词，在定价方面实行价格歧视、掠夺性定价和价格欺诈与误导性定价；第二，操纵消费者。受到促销活动的影响，消费者有时购买了本来不需要或不想购买的东西。第三，浪费资源。产品差异不大，企业花费大量资金宣传，使用欺骗性或误导性广告，试图让潜在的消费者相信存在差异。陈炳富、周祖成（2008）认为在有关定价中的伦理问题中提出三大问题价格垄断、价格欺诈与暴力行为，消费者不希望企业通过一些定价上的欺诈行为获取不该得的利益。26建立企业与消费者的伦理规范纪良纲（2005）认为市场运行的一般规律是遵守竞争规则，而采用道德手段竞争的企业，将会延续和发展下去
9、，而依靠伤害消费者利益、践踏诺言、制造假信息等不道德手段获得利益的企业，只是暂时的，终会被市场所淘汰。企业与消费者的关系是相辅相成的，建立合理的伦理规范，有助于企业更好满足消费者的需要，使自身获得更长远的发展。曾黎（2009）认为伦理观念和伦理准则符合时代要求的企业，能够协调好企业与利益相关者的关系，提高自己的竞争优势，我国企业必须要顺应现代社会企业伦理趋向，树立诚实守信、竞争合作、顾客至上等现代企业伦理观念，并且依据现代企业伦理观念来制定原则和价值规范体系。27以公平为中心的企业伦理观周祖城（2005）认为诚信原则要求讲真话，不欺诈，“货真价实，童叟无欺”，要求一诺千金，对顾客许诺的产品质量
10、和服务应不折不扣地达到。杜莹，刘遇春，牛习昌（2006）认为企业诚信对整个社会、全社会的思想道德水平具有带动、辐射、转化作用。在市场经济的发展过程中，社会伦理对企业伦理产生了巨大影响，同时企业伦理对社会伦理也在不断地制约和渗透。28企业要勇于承担社会责任纪良纲（2005）指出企业应当做到提供能达到安全标准的产品；在平等互利的基础上交易；不使用欺诈的信息和手段；倾听消费者的抱怨和倾诉，并积极作出改进。杜莹、刘遇春、牛习昌（2006）认为企业在其经营中，最低限度至少应承担以下责任一是对消费者的关心，二是对环境的关心，三是对最低工作条件的关心，这要求意味着企业应为公众提供高质量的产品和服务，而不危及
11、基本的公共福利和公共未来。李金轩、赵书华、娄梅（2008）认为企业作为一个社会的重要主体，从某种意义上说，企业的一切资源都是社会赋予的，没有社会就不会有企业，所以企业理所当然地要承担社会义务社会责任，履行社会责任，就体现了企业的社会公德。由此，笔者认为研究企业伦理问题，已经成为企业在经营中一个无法忽视的问题，近年来，先是诚信成为热门话题，继而公平公正问题受到普遍的关注，恰恰反映出人们对发展中出现的社会现实问题的忧虑和解决问题的愿望。企业由于不道德经营行为而受到舆论谴责，致使形象受损，业绩受挫，甚至被迫关门的事例并不少见。企业促销产品的过程中，在确定产品的价格、对产品进行宣传，以及产品的交易等一
12、系列的活动中，往往会存在一些违反商业道德的行为，这些问题会引起消费者对企业的不满，提出这些问题，要让企业感受到一时的盈利，会对长远的发展带来极其不利的后果，对存在的问题做出深入分析，揭示出弊端所在，给一些已经这样做或打算运用这些手段促销产品的企业敲响警钟，避免一些企业陷入泥潭。根据问题提出对策，虽然这些问题并非都是企业造成的，但企业确实在其中扮演了重要的角色。这些问题存在有两方面的作用一会促使公众给企业施加持续的压力，让其承担应有的社会责任；二会鼓励企业视道德建设，因为既然公众在乎企业的道德责任，那么企业要赢得公众的认可，就需要积极履行企业的道德责任，而且要与公众进行交流。同时，建立企业与消费
13、者的伦理规范，势在必行，采取契约的形式，让买卖双方在诚信、公平、和谐的市场环境下进行交易，企业在获取利润的过程中，还需要对整个社会负责，从长远看，却不失为促进企业的良好运营以及更快发展的一种有效手段，企业对消费者负责，维持市场经济的交易秩序，促使企业、社会可持续发展。同时，企业伦理建设是企业合理有序发展和壮大的保障和基础，加强企业伦理的探讨与建设，将会对市场经济的健康发展起着重要的推动作用。参考文献1OCFERRELL,JOHNFRAEDRICH,ANDLINDA,FERRELLBUSINESSETHICSETHICALDECISIONMAKINGANDCASES4THEDMBOSTONHOU
14、GHTENMIFFLIN,20002LINDAKLEBETREVINO,KATHERINEANELSONMANAGINGBUSINESSETHICSSTRAIGHTTALKABOUTHOWTODOITRIGHTMCHICHESTERJOHNWILEYANDSONS,19953白泉旺企业伦理学教程M北京经济科学出版社20094陈炳富、周祖城企业伦理学概论（第二版）M天津南开大学出版社20085陈荣耀企业伦理种价值理念的创新M北京科学出版社20066杜莹、刘遇春、牛习昌中国企业伦理存在的问题及对策J河北经贸大学学报,2006,097纪良纲商业伦理学M北京中国人民大学出版社20058李金轩、赵书华、娄梅企业伦理与道德M北京高等教育出版社20089李天侠企业诚信与商业伦理塑造J企业经济,2006,0210刘中文、赵锦桥企业伦理建设存在的问题及对策研究J山东工商学院学报,2004,0211【美】罗伯特E哈利特商业伦理M北京中新出版社200012【美】诺曼E鲍伊著、夏镇平译经济伦理学康德的观点M上海上海译文出版社200613施祖军我国当代商业伦理精神的缺失成因及对策研究J湖南师范大学社会科学学报,2003,0614王芳华，周祖成营销理论M上海上海交通大学出版社200515徐金发等企业伦理学M北京科学出版社200816曾黎论科学发展观下我国企业伦理的构建J企业经济,2009,07
