1、毕业论文文献综述工商管理溪口银凤旅游度假村员工忠诚度研究1企业员工忠诚度的概念刘敏,李小平,庄伟（2010），员工忠诚是指在组织中员工发自内心地自愿遵守工作中隐含的承诺,进而愿意将组织的整体利益置于个人利益之上,尽其所能为组织做贡献,时刻维护组织整体的利益。员工忠诚度就是在组织中员工对忠诚这种品质所具有的程度,可以从以下三个维度来评估一个人对企业的忠诚度,即诚实、守信、奉献。张军（2010），员工忠诚度包含着一种权利和义务相对等的理念在内，可以体现在员工与组织目标的协调性、价值观的相容性以及员工对组织内在环境的适应性、贡献性和创造性等方面。于丽娟（2009），所谓的员工忠诚度,可以解释为员工对
2、企业的认同度和竭尽全力的程度，表现为员工在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致,行动上竭尽所能为企业做贡献,体现了价值理念的相容性,行为的协调性。白茂林，崔波（2007），员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致,在行动上尽其所能为企业做贡献,时刻维护企业集体的利益,员工忠诚度也即员工对企业的忠诚程度,体现在员工与企业目标的协调性,价值观的相容性以及员工对企业内在环境的适应性、贡献性和创新性等。综上所述，企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的
3、忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。2旅游企业员工忠诚度现状分析蔡雪洁（2009）分析指出，我国旅游企业面临着巨大的压力，一方面，随着各地新旅游企业的不断开业，互相挖角、频繁跳槽的情形相当严重；另一方面，在现实中由于员工对的不忠诚，有丰富经验的员工要么视经验为己有排斥与他人共享，要么借此“跳槽”，造成传承不足；此外，新劳动合同法对旅游企业的经营管理带来一定的挑战和冲击，主要体现在用工成本将增加，用工的灵活性将受限，员工的流失率将加大。因此，针对旅游企业及其员工特征的员工忠诚度研究尤为必要。姚唐,
4、黄文波,范秀成（2008）指出，20世纪90年代以来,随着世界经济的全球化和信息化发展以及消费者收入水平和休闲时间的增加,旅游业得到了迅速的发展。作为旅游业的重要组成部分,饭店业的竞争也日趋激烈。这种竞争不仅表现在对顾客的竞争,而且还表现为对员工的竞争,尤其是对有胜任能力员工的竞争。因此,员工忠诚度的高低就成了饭店能否留住优秀员工,进而取得经营成功的关键。然而员工的高流动率一直是困扰企业管理者的难题。据中国旅游协会人力资源开发培训中心2006年对国内23个城市33家二至五星级饭店人力资源的一项调查,近年来饭店业员工流动率平均在25左右。汪波发现饭店员工有较其他服务行业有更高的流失率水平。因此,
5、能否用科学的调查方法研究当前饭店行业从业人员忠诚度及其影响因素的真实状况已成为当务之急。李爽（2008）写到，自改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量。但从目前的现实情况看，酒店员工的流失率非常高，而员工对酒店的忠诚度相对较低。从管理的角度出发，适当的员工流动既利于全社会人力资源的合理配置，也利于酒店的“吐故纳新”，淘汰低素质的员工，引进高素质的员工，从而提高酒店的服务质量和工作效率。但目前的情况是，一方面，酒店劳动力市场资源相对不足；另一方面，一些高学历、年纪轻、酒店从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流动性相当大。因此，员工的忠诚度问题亟待解决。可以看出，旅游
6、业企业员工问题还是相当严重的，值得我们好好研究和关注，才能提出有效的措施改善当下的情况。3培育和提升员工忠诚度的途径刘敏,李小平,庄伟（2010）认为，员工忠诚度的培育与提升有以下几点1在员工招聘时,实施员工忠诚度测验,过滤掉诚实度较低的应聘者；2结合企业的岗位特色,培育员工的尽职负责、爱岗敬业精神；3结合奉献的内涵,提升员工的忠诚度。张军（2010）认为，立足可雇佣性，提升员工忠诚度，具体表现为1企业应根据金融危机的影响程度采取不同的方法；2构建与可雇佣性心理契约相容的经营理念和企业文化；3对可雇佣性心理契约进行科学管理；4强化人力资源基础工作管理提升员工的可雇佣性。王素珍（2007）提出，
7、饭店企业提升员工忠诚度的策略主要有以下几点1提供事业发展的机会和施展才能的舞台；2提供富有竞争力的薪酬和福利；3公平、人性化地对待被投诉的员工；4保持饭店与员工的沟通；5建立良好的企业文化氛围；6为员工提供更多的继续教育和培训机会。李秀兰,杨政军（2007）分析认为，培育和提升员工忠诚度的管理策略有1从源头抓起,严把员工招聘关；2营造以人为本的工作环境；3为员工提供有竞争力的薪酬福利；4重视员工培训和职业生涯规划。李爽（2008）认为，提高员工忠诚度的措施有1管理者应树立以人为本的思想；2制定科学的选拔与任用制度；3切实提高员工的薪酬福利水平；4经常与员工沟通，促使员工参与管理。提高员工的忠诚
8、度可以从环境、制度和员工发展角度进行分析。在速度发展的今天，我国旅游企业能否在员工问题上获得巨大的进展，取决于企业能不能否在短时间内有效率地提高应对能力。如何留住人才特别是核心人才是企业在竞争中能否立于不败之地的关键。4总结知识经济时代，不断培育和提升员工对企业的忠诚度是企业管理的核心问题。通过上述文献可以看出，有关旅游企业的员工忠诚度的研究有必要进一步的探讨和分析。从目前来看，有关旅游企业的员工忠诚度的研究很多，涉及到员工忠诚度的涵义、特点、层次以及员工忠诚度的影响因素和采取的措施等方方面面。虽然已经有了一定的认识，但是还是有很多的不足，有些方面还不能达成一致的看法。国内有学者把忠诚度单纯理
9、解为员工对企业的忠诚度，较少考虑到企业对员工的忠诚度；也有学者仍旧将忠诚度等同于员工流失，等同于满意度。企业要想赢得员工的长期的高度忠诚,必须首先要对员工忠诚,对员工的工作、生活及未来真诚负责,只有这样才能使员工心甘情愿地忠诚和奉献于企业,积极主动地为顾客提供优质高效的服务从而赢得顾客忠诚和投资者忠诚,促进企业真正实现可持续发展。主要参考文献1刘敏,李小平,庄伟员工忠诚度研究的新视角J山东工商学院学报,2010,012张军金融危机下的员工忠诚度研究基于可雇佣性的心里契约视角J清江论坛,2010013于丽娟基于内在动机激励的企业知识员工忠诚度研究J商场现代化,2009044蔡雪洁旅游企业员工忠诚
10、度研究综述J湖北经济学院学报人文社会科学版,2009015姚唐,黄文波,范秀成内部营销视角下饭店员工忠诚度研究J旅游学刊,2008056白茂林,崔波职业生涯管理提高员工忠诚度的新思路J全国商情经济理论研究,2007,117王素珍旅游饭店提升员工忠诚度的策略研究J企业活力,2007,038李秀兰,杨政军员工忠诚度培育和提升的策略J内蒙古煤炭经济,2007,029王林知识型员工心理契约的构建J法商论丛,2009,0110任人,郑舟舟提高员工忠诚度，从何处入手J中外管理,2007,0711王婷,张海燕员工忠诚度的影响因素及培养对策研究述评J科技信息,2007,0112陆菲菲员工忠诚度与满意度关系研究
11、综述J金卡工程经济与法,2008,0813李爽对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨职业时空,20080914黄生权,刘慧敏从企业人力资源成本角度谈员工忠诚度J价值工程,2010,1415王海燕,任恺企业伦理对员工忠诚度的影响探讨J价值工程,2010,1116杜丽春双因素理论与员工忠诚J科技信息,2010,0617陈向阳双向需要与双向忠诚J管理学家实践版,2009,0518DAVIDWHARTANDJEFFERYATHOMPSONUNTANGLINGEMPLOYEELOYALTYAPSYCHOLOGICALCONTRACTPERSPECTIVEBUSINESSETHICSQUARTERLY,VOLU
12、ME17,ISSUE2ISSN1052150X,2007PP29732319KURTMATZLERBIRGITRENZLTHERELATIONSHIPBETWEENINTERPERSONALTRUST,EMPLOYEESATISFACTION,ANDEMPLOYEELOYALTYTOTALQUALITYMANAGEMENTVOL17,NO10,12611271,DECEMBER200620RAYMONDANOEEMPLOYEETRAININGANDDEVELOPMENTSECONDEDITION,200103PAGES28131121MCGUINNESSBARBARATHECHANGEINEMPLOYEELOYALTYNURSINGMANAGEMENT198802
