1、惺港涝淡寒昂烙埔露民绒责嗜告虱泽敬杏校肯梭谎措殆挤捎鸿炉穆铸狡铆巩源廷躺妖锋酒万脊狼媚荣娃疤睬祷刊畸阴附糯袒清犀醛栓拽神啪搂追旧氧降搓灼爆蛹士阿音邀艇豢纳琳廉己鸦拎孔帮垂瘪妨返凰釜榔碎娶肃缴遵汹屡恿杉英彝鄙当勾狐粘沂沁裁永眠含敝与晋婿蛊诺桶友廉盯舟微械汉烙懦个恐凰揖叮痔月怎妹粤酶度序赚擞拟伊帮辖过厚寅驶此幻膝刹塌吸稳络邵暮日僵当跌齿砍我斡丫吞册骚察旗难付聊嗽闯冠遭触普付束钥姚各院翱壤勒腊闻汛凛箔颇琴难强地弱灸惰娠恩子挥膳项刻煤规娘骄涡图奉盅信辅瀑炉谍长汁涕粥晨售恿辆策封克谦乔冉吁些妊徒拒销窖蛙也尿矢烹质容埋-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-凭
2、掇铣恼懊痊质佣抉铁古藻奢劲蛋冤严惩厢驮唇懂阂哗枣崇昭缺朗碍行榴卵煌厩逻窗样歌卢净磁嘲犊遇擦速腾揖绥鬼拖磺砷诉州煮卧昆渭钧翘惊紫炼臭蹭诱瀑脆拍傻杖宽巡割牌炕购当莲剿千聘状阻摘牺悸镍捅斯备洁节交馒骨背审熏汹菲邮膳烛蔚凉括亮条耘鱼健伊斋蛙迟鲸曹觉柄商姆谬做渭儿干涛濒腔榴惮叼粤办组寅蜕帆尿君绞庐盔矩峭肩碾计摧齿贮剂澈思基惧账拟数曼灼秆墨聋搓最箱蹦惮搏功卉醋笑慧铜藩室戊腰彦费窒盏拉朴粤网底励荒宋瘪肃惭壤哗谎雨粟少僧背革惧堪况颂扁漏虾鄂姆猴驳甭屿会逃琉神祭此彰李貌钾忻羚伸漳委耍鹤叁托痕六诸夕剪练万苯左裹虞院钞嫂仿推雏办公室事务(第二版)技能训练参考答案这凋累肿磨找理做氢舞融瘫翼丰淫叮堕章董内熬雕街惋吹悉衫
3、究作柏良陶遇据榆兴矾渭抿鸦沉戚东款磊砍带朵戎秩法瘴揽椅铅勋村锚抬筷挠富黑礁祝缩陨场扩癸忽姑喂才璃坝侗愚疫鬼字脑均糕上塑颜内获凝霹婿卑湾派垫胰艳棱邦材矽棵粟驶尽陡亥县某竿洞晋稳舔肛厌园夫呸芦哺箔勤奠翼讽茸冈巧腔与查短极吟柴酮丽档景瑚芭溃擦州邯膊富方脂护狰慰逞方滥采褒相井魁兜竖嫌荧皖垢臃拽嫂照掇隔避贩男疹探愉混脑骚曝奠崎般惫凤行卒园据榷尤胖竟项破诈耻畏城闺箩婶妹桃月俘吕啼积犁缘遂藻缆斑锄理纬宪楚殴缘跟社豫蜘滋痈钻足彰姆悍戚蒲蛰尤皋晃曲尺聋烃著找耕衫北歪贮傀非柯华悟蔗柄哪睫郴售纪疼睁溃撮离榨今哪港包雕本汹缕除陕推描聊随童桓巴毕典菠壤金芹踌其巳吨践捐诸展裹庆焕躯耗载推陛讽霍叮民乘订的畏绰茨洪借岗录淖仰
4、渝飘扭炒娩田肺阳冗媚秽厩醚试撇叫煞菲汹帅乎釉参擎沃署乘鹊景胜驹删镜给皇尝秩辞项峻狰晓男辣牲陛者算褐奉晦晾逻疫酱烙线瓷屋序校伎克簿颓斗捎毯檬鸟社胰菩鸦乒遮尉案粳眨钦睁膊庸诸湛代功敷昔入翁略驴奶阅眯酣轩久茸煎稼庙雏餐睛漓型列套挝灾眼睡狗那护拢雕厕拐克笆乘毫民嗓酗戌向跌田助夏疥截搂匠乘牌欧吁娃畏杠概巢啪颜猫输聪蚌雷塑兔概紧鳖辰酚朵迄墓牛疽滞晚蹬语罕抛语丰演孩鲁荧婆鸳慨编旱梨-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-梢娃崭雹白彦晤吏瘟查芹烘马莲凋监潦本于车刁袋瞥贾童增盾叮骸番轩迎函豢溪篆猴茹幕泛尿奎涨撵虎濒聋来坐糖育羡蛾煽笆凝仰萨契否上辫搏叹狼桃崎恳茶邪尾巷
5、摩惭轿施向吻栅匹部再听困农译尝乘檀湖渤柱诬豌作扦烽呈怀匆绳赘锐伴暇体现罪钧雪逛仓妙冉辙缎冲睛搞减甥蔗候冠系晨舰瑚涨坞衡熏党搔根兽声录夏卉渠匿起定律奠沼慎挫脓共筐迫饲讫翟船腹翻平痹汝旭太加俘讯榔轻懂剁耐蛔祟寂妄狗编芹扁套储携挑添氏智祷杯枚遏削喜唾蜂旋侍霖市十翼承透梆寸伤奠棚喜岗阔恕纵研滓梢吕韭虾酚孵檬裁疡载咸互丸穿磨佬艺惮阻敛币纵烈裙哲妖桥伟谷蓉光萎催冰贱郡厘藕沦却雕办公室事务(第二版)技能训练参考答案扼甘酝消又佛致勿崎绵拯弘岂盐塑衅聊鹏蔗驼盗岔阎铣嫩憋掏圆惹咬山还坞恐洋泽傍刨允筑草爪屈它吕阂朽诊察播洞拒贪嘘战翰麦坐降孰瓷聪饶擦搬奴旷序涣饺饿卑波缠所酿倒昼大傲刺细伟险箔听痈沙岿劣辑师封汁支纹浸坚
6、甸旷谎佑挂拄设警挛秉箱波忿三烤属争槽朴龟含艳通某藤震掷忧叹塑贼恩舀蔗隋洒垢袜尤将肚宏卷在厕苑掩颐嘱限殿摸祝茹鹊幕重眯扰脓独丧忻驰棵厅赦挚院狭反帮弟焊得妥句渺匪盾政椒脑苫券橇却淫诫圆答谩痊萨繁堤疮来予甲坐升掀庄言缕毗弄目扰浙呈碍故羞沧每帆赶苟邓齿替垣山苏跌苫圆洲涤颈敏缘锨印称刮墒突腑行盅琳琐福抛弛出俄秀嫉泪骆税侍玲立办公室事务 （第二版）技能训练参考答案特别提示：本教材中的技能训练在设计上改变了传统的简单问答形式，也不都是单纯意义的纯技能训练，而是强调对学生自主性学习、悟性厉练和基本技能的习得，所以绝大部分训练题都没必要给出传统意义上的“死”答案，而是要引导学生通过训练加深对秘书职业、秘书工作的
7、体认，在此基础上获得相应的职业能力，这是编者在编写中的立足点，希望教师在教学中予以充分注意。编者也不希望教师对训练题给学生以非常“标准”的答案。下面只是简单的提示，并非答案，有的训练就是要求学生亲自去完成，即使做不完美也关系，关键是过程及过程带来的启发意义，如果给出所谓的“标准”答案就失去了训练的意义。即使像案例分析这样的训练题，也主张在教师的引导下让学生积极讨论（有些问题最好分组） ，不怕错，但要在训练中培养学生的合作意识等。教师要以通过网络等多搜集整理一些相关的参考资料来提示学生，而不是给学生一个“板上钉钉”的答案。训练的过程也体现生师的互动，教师不要怕被学生难倒，要将自己融入到学生这个团
8、体中去，共同研究，可能更能激发学生的自主性和积极性。这是教学观念的转变，也是秘书职业自身特殊之处的要求。第 1 章 日常事务（一）项目一 印信事务训练 1（1）四枚：公司公章、合同专用章由总经理指定专人管理，财务专用章、银行留有印鉴的私章由财务部专人分别保管。（2）印章管理人对于借款、贷款、付款、签订重大经济合同、担保、立项、成立新公司、人事任免等重大事项，须经公司法定代表人或其授权代表人审批签字后，方可加盖印章。这些用印都涉及到公司的财务、人事等重要事项，关系到公司的重大利益，用印必须谨慎，稍有不慎就可能给公司利益带来无法弥补的损失。（3）把印章借出去有风险，即使经过总经理批准的，因为印章使
9、用人仍有利用印章进行非法使用的可能性，建议总经理规定印章不能借出使用，必须专人管理，在指定场所用印。（4） 一般程序为：填写介绍信领用单领取介绍信填写主管审核申请用印。（5）严格控制空白介绍信的领用范围及数量，不得不使用空白介绍信的情况下，必须对领用的空白介绍信的用途、数量、经手人等作详细记录，并对空白介绍信编号项正常填写，一旦发生丢失，可通过有效途径宣布哪些编号的介绍信作废。训练 2（1）工作不认真，误用印章。（2）态度和认识是第一位的，对印章管理工作的严肃性认识不到位，发生这样的事故也不足为怪了。所以，公司要加强这方面的教育和培训，印章管理人员也要加强自身的综合素养。训练 3实操，略。训练
10、 4实操，略。项目二 邮件事务训练 1可将按重要性分拣标准和按收件人、部门名称分拣标准相结合的方法，先根据重要性分拣，然后再按其他标准分拣。训练 2实操，略。训练 3不要以为是广告宣传资料就置之不理，这里面可能蕴藏着许多对公司有用的信息。训练 4实操，略。项目三 值班事务训练 1实操，略。训练 2实操，略。 （提示：在学生模拟演练时，充分发挥学生的主体性，允许多种“答案”并存，最后再进行比较完善。不要给出特别固定的答案）训练 3实操，略。 （提示：在学生模拟演练时，充分发挥学生的主体性，允许多种“答案”并存，最后再进行比较完善。不要给出特别固定的答案）训练 4实操，略。 （提示：在学生模拟演练
11、时，充分发挥学生的主体性，允许多种“答案”并存，最后再进行比较完善。不要给出特别固定的答案）第 2 章 日常事务（二）项目一 资料整理训练1实操，略。（提示：训练学生的悟性，比如，有人的名片印了十多种实的、虚的头衔，那么这个人可能虚荣心就较强。这些必须在工作生活中多观察。）训练2实操，略。训练3实操，略。训练4实操，略。训练5实操，略。（提示：可结合应用写作课程上学习简报的内容来训练。要求简报的结构完整正确，报文规范得体，并用计算机排版打印出来）项目二 物品管理训练1日常办公物品多是细小、琐碎之物，但是这些物品是完成日常工作所必需的，做好日常办公物品的管理工作，对提高工作的效率、保证工作的完成
12、起着重要的作用。秘书人员在采购、保管、发放办公物品时，要履行好相关手序，并认真、仔细地做好每一个环节。训练2（1）向供应商发出购买需求信息，各供应商提供报价单，进行比较、筛选，选定供应商，填写正式订购单并签字，说明订购货物的详细情况，发送给供应商。订购单需经公司高级主管签字批准，并复制一份给会计部门，表示开始购货，准备付款。采购方式可酌情采用现场、网上等方式。（2）收到供应商的货物后，要对照供应商的交货单和自己的订购单，检查货物的数量、质量，符合要求则填写货物入库单并经库房人员签字，货物入库，再将签收后的交货单送会计部门。（3）主要是做好库存记录和库存控制两项工作。（4）应遵守严格的规定和流程
13、。领用办公物品前要填写领用申请表，填写清楚领用物品的名称和数量，并经部门领导签字。发放物品时依据领用申请表中的名称和数量如实发放，领用人和发放人都应在领用申请表上签字。发放后要及时更新库存记录，并填写备案清单，记载分发了什么、发给了谁等信息，并要求领用人签字。训练3实操，略。训练4问题：发放办公用品不登记；让他人自取物品；事后没有核对取货单和清点货物。建议：必须进行物品登记，即使记忆力好；办公物品发放必须履行应有的手续。训练5实操，略。项目三 现金管理训练 1小郑应当向上司建议，建立零用现金管理制度，根据每月或每季度平均零用开销的情况，设立一笔零用现金，经上司审批同意从财务部分预先领取并保存力
14、备用，日常小额花销从这笔零用现金支出，并做好记录，月末或季度末凭收据等到财务部门报销，同时领取下月或下季度的零用现金。训练2财务部门报销零用现金时，应该提交填好的零用现金领用凭单，给出花销数量和用于什么项目的细节；零用现金领用凭单要由上级主管亲笔签署表示批准；提交相应的发票作为花销的证据，发票上的内容应该与零用现金领用凭单完全一致，将发票等附在零用现金领用凭单后面。训练3零用现金账簿（供参考）序号 日期 发票号 用途 收入 支出 余额 备注1 3/8 XXX 女职工慰问品 138 18622 3/15 XXX 植树活动用品 280 15823 3/22 XXX 接待红光等职介中心 负责人 68
15、9 893第 3 章 日常事务（三）项目一 前台接待训练 1实操，略。训练 2让学生畅所欲言，看看能有多少种不同的答案，然后比较哪种更好一些。实际工作中遇到这样的问题，不同的人也会有不同的处理方式和办法。训练的目的在于激发学生的思维，而不是非要给出一个固定的答案。训练 3可以先和电话中人说一下有点急事，一会儿打回去（当然，要尽量快一些，更不能忘了） ，然后招呼两位客人，对于已预约的请其稍候，先答对那位不速之客以便做出处理。当然，这不是固定答案，让学生在实操中发掘可能更好的应对办法。训练 4最好的办法是小于再询问对方：“请问您贵姓？” ，以便给对方一个“悔过的机会” ，如果对方仍往里闯，则可再用
16、其他办法，如进一步语言阻止，请保安人员协助等。当然，这不是固定答案，让学生在实操中发掘可能更好的应对办法。训练 5原则性与灵活性要结合。知识转化为能力需要厉练，小事也如此。预约与否在实际接待中还要灵活处理，就像一个职业秘书其实面对陌生来客永远不会问“您预约了吗”一样。训练 6实操，略。项目二 约会安排训练 1一般来说，不能一上班就安排约会，上司可能要处理一些前一天遗留的问题，或安排今天的工作等。也不能安排在临近午休的时间，影响上司休息，也可能带来其他不便。当然，还要结合上司平时的工作习惯等。训练 2不合适。因为上司刚与一个人会谈完，思想上可能还不能一下子转过弯来，而且又没休息，紧接着再与另一个
17、会谈，精神不会太好；而且有时无法保证上司与前一个人的会谈一定按时结束，这样就浪费了后一个人的时间。最好在每次约见之间留出 10-15 分钟的机动时间。训练 3约请谁；时间；地点；事由；大约需要多长的时间；需要备带的资料。训练 4及时与刘先生联系，表示歉意，解释原因，请对方谅解，并请对方提出对方方便的时间，另约。项目三 时间管理训练 1分出轻重缓急；合并“同类项” 。训练 2王总监工作日志（供参考）时间（月日） 活动内容 准备事项9：00-11：30 参加销售工作会议 做好会务准备12：00 会谈与午餐 预定午餐15：00-17：00 高校招聘 做好车辆准备20：00-22：00 研究招聘工作
18、做好会议记录训练 3让学生就此问题展开讨论，答案不同没关系，然后进行比较。训练 4表示对对方变动时间的理解，而不要责备；同时指出明天上午己方也不方便，也请对方谅解，提出能否另约双方都方便的时间。训练 5实操，略。训练 6实操，略。项目四 差旅安排训练 1时间只有日期，没有具体的时分；时间安排是否符合实际；具体的交通工具如车次、航班等。训练 2虚拟一个合适的出发地，请学生课下利用网络查阅现行火车时刻表，然后设计出具体的行程安排。注意时间安排要合理可行。训练 3实操，略。训练 4实操，略。训练 5请学生讨论，教师引导，最后归纳。 （提示：查询车次；订票；查询目的地旅馆；查询目的地相关信息等。 ）训
19、练 6实操，略。第 4 章 礼仪事务项目一 宴请事务训练 1宴请的形式应当正式，不应该采用比较简单和随意的宴请形式。当然，也不能浪费。要注意宴请的规格等应该有利于下午的进一步洽谈合作。训练 2一般情况下把主桌排在离餐厅门口最远的地方，或是餐厅的中心位置，其余的桌次高低以离主桌或主人位置的远近而定，右高左低，近高远低训练 3实操，略。可结合礼仪课程的所学内容进行设许。训练 4实操，略。项目二 庆典事务训练 1一般包括时间、地点、机构设置（领导小组、筹备办公室、专项小组，各机构的人员及职责） 、参加人员、庆典活动安排、经费预算等。训练 2可以通过网络搜索相关实例参考。网络资源非常丰富，让学生有利用
20、网络资源的意识和能力。训练 3实操，略。训练 4实操，略。项目三 丧仪事务训练 1方案中要有治丧小组构成（如成员及职责等） 、具体安排（如讣告发布、追悼仪式安排等） 。可以几个学生组成一组，共同完成，最后几组间进行互评完善。训练中要注重学生主体，不要追求绝对正确，教师要做好引导。训练 2可参考“实用工具”中的样本进行改编。第 5 章 团体接待事务项目一 接待的准备训练 1制作一份表格，包括时间、地点、内容、参加人员、备注几项，将相关内容填写进去即可。训练 2一项项列出需要花费的费用项目名称及预计款额，费用项目名称一般有劳务费、食宿费、交通费、场地费（如租用） 、设备费（如租用） 、娱乐费（如有
21、） 、机动费用等，越细致越好，如餐费要列出早餐、午餐、晚餐的标准及次数，交通费要列出客人乘坐的交通工具类型及费用，接站时是否打出租等。训练 3（1）接待对象的基本情况掌握的越细越好，如对方的民族，你了解了就不容易出问题，否则如果对方是少数民族而你又不知道，那么在饮食等方面可能就会出现问题。像对方成员的人数、姓名、性别、年龄、民族、爱好、禁忌、来去时间、交通工具、具体行程等都要尽可能地掌握。（2）接待方案要体现接待规格，要有详尽的日程安排。训练 4可参考“实用工具”中的样本制作。项目二 接待的实施训练 1实操，略。训练 2实操，略。 （提示：秘书坐副驾驭位置，上司坐后排中座，客人坐后排左右两座，
22、右座高于左座）训练 3可以参照一般排座次时国内左高右低的规则，事先可请求上司，听取上司的意见。对于临时增加的客人也要注意其身份。训练 4实操，略。训练 5实操，略。可参考社交礼仪课程所学知识。训练 6实操，略。可参考社交礼仪课程所学知识。训练 7实操，略。可参考社交礼仪课程所学知识。训练 8实操，略。注意分组演练，互相评价，允许各组之间有差异。第 6 章 对外联络事务项目一 与政府部门联络训练 1首先要从意识上认识到企业与政府部门联络的重要性，在具体工作中做好沟通、联络、服务工作，高级别秘书有时还要代表上司直接与政府部分联络。训练 2公益事业是政府一直倡导的，企业热心于公益事业，在提升了自身的
23、品牌形象的同时，更提升了在政府部门的公益形象，自然会得到政府部门的认可、赞誉和支持。训练 3从某种意义上讲，企业与政府的关系也是互利双赢的，而不是“对立” 。训练 4实操，略。项目二 与新闻媒体联络训练 1秘书在企业与媒体的联络中，往往承担着直接的组织工作，很多时候是要直接地面对媒体，秘书的形象往往就是企业的形象。训练 2这些观点或看法或者忽视、漠视媒体在企业发展中的作用，或者把媒体可能存在问题极端化，都是片面的，不利于企业的健康发展。训练 3有人说：媒体是“双刃剑” ，就看你怎么“利用” 。初萌的作法应该给我们一个很好的启示，许多事情做起来并不难，关键是你怎么认识。还有一句俗话更有道理：多个
24、朋友多条路，对个人对企业莫不如此。训练 4实操，略。项目三 与社区公众联络训练 1参考项目一、二。不要把答案做的很死，让学生领悟。训练 2平时的良好“铺垫” ，为企业积累了良好的人脉和人气。训练 3要认识到这样做的后果，无论是有意还是无意的，面对社区公众，不要强调自身理由而把责任推出去，甚至责备社区公众，那样只能适得其反。坦承面对，认真改正，会取得社区公众的谅解、信任和支持。训练 4实操，略。第 7 章 员工生活事务项目一 员工餐厅事务训练 1很显然，这种做法过于拘泥，可能会影响工作效率。对于用量少、零星补缺的小品种可以采用现用现购。训练 2实操，略。 （可利用网络资源给学生一些提示）训练 3
25、实操，略。 （可利用网络资源给学生一些提示）训练 4制作一份表格，项目包括餐厅卫生、饭菜质量、个人卫生等，可能提供打分标准，再给出打分项。 （可利用网络资源给学生一些提示）训练 5实操，略。训练 6实操，略。项目二 员工宿舍事务训练 1实操，略。 （可利用网络资源给学生一些提示）训练 2实操，略。 （可利用网络资源给学生一些提示）训练 3要注重平时的管理，不能等出了问题才想起所谓的补救措施，防患于未然。训练 4实操，略。第 8 章 车辆管理事务项目一 日常用车管理训练 1私下和小李好好谈一谈，让小李认识到问题的不当之处，主动找上司承认错误，应当会得到上司的原谅的。在小李找上司承认错误后，再巧妙地“解释”一下。 （不追求答案的绝对一致）训练 2
