1、金正昆教授国际商务礼仪要点 掌握规范礼仪 创造融洽的人际关系教养体现细节 细节展现素质手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。基本理念：观念思路出路规范：国际惯例，即是标准，标准不允许讨论内行看门道，外行看热闹女人看头，男人看腰1、 染发否 2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻装 3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你敢说没意思？是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比就高不就低含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会
2、；别说李老师说李教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快 干嘛除以二。不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。商务礼仪是商务人员交往的艺术。谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布什什么时候握手机？有身份的人 口里不说你，心里想没教养！你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？沟通很重要金教授的三个方向：外交学、PR 公共关系、传播学都是废活，用心不专，电话都是可打通的见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片沟通技巧：自尊自爱吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最
3、后请外宾吃饭你很 SEX，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！”沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。老婆！吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。对交往对象尊重：了解人，尊重人维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教）理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性性别有差异，相互了解有难度麻痹对手：事非经过不知难，大
4、是大非不可错从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止我只和她跳：22 年还记得，时时给我打预防针不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好黑格尔说存在即合理，合理即存在男人喜欢的女人：善于示弱社会分工：女人没房子，骂你笨给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥缺乏沟通意向，有时有意犯傻在
5、父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次要可改进毛病说的不只是男女之事。问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边要面含微笑，做洗耳恭听状双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌上排座轿车哪位为上（一般阵亡）社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排公务接待：后排右座（方便）贵宾位置：司机后面（最安全）商务礼仪是商务人员的通行证大陆“无酒不成席”。主人开
6、瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！但有人就是 260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整雪碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL 讲关系是第一生产力关系包括：1、 政府关系 PR2、 新闻界关系：我们看到的是经过筛选的信息，零
7、晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。3、 社区关心：拉拉老大*手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。4、 伙伴关系：同行同事5、 内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。做人要爱惜、快乐、享受每一天。北京女人 73。6 岁，男人 71。2 岁。人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在 25-55，也就 1 万来天。我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们负担也解决不了问题凡说“不想活”的都不死。常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。你觉得幸福就能传递出去。不赞成离退
8、休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！女人爱听的话第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生陪说话，内容不重要。你不陪，别人陪你就亏了！女人死的早的都是没机会宣泄的。丁客家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。
9、问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！远看头 近看脚 不远不近看中腰。和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说 80，他说在下面只要 4 元。不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。内强素质，外强形象。该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！让座在夫妻间不操练。初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这
10、些掏垃圾箱“动作正规场合穿裙子最正式1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。2、 不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。3、 可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。公众交往：个体代表整体异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样？装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱”男人
11、穿西装高水准三要求：1、 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。2、 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。3、 三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿夹克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征下午了解人 尊重人；看对象，讲规矩。不仅要知道尊重人还要善于表达出来。男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠须。刮干净它，你也不知俺长几根。无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）女人典雅：吸引成熟男性
12、时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙，超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆。看每朵花开看每个女孩。服饰礼仪原则：1、 角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。2、 扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O 型 X 型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：1、有腰。S 型不是 H 型。2、露出部分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！3、 注意场合。许多人除了天
13、气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。4、 遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子男士穿西装三大精品标志：1、 领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，江主席都是这种打法。2、 不要用领带夹：除非 VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。3、 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。白领着装职场六忌：1、 过分鲜艳：三色原则（越少越好）2、 过分杂乱3、
14、过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。4、 过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。5、 过分短小：买童装6、 过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）饰物三不准1、 影响工作：戒指2、 炫耀财力：N 个戒指3、 性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）有些人远看圣诞树，近看杂货铺。戴首饰原则：1、 数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。2、 同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚3、 习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）
15、戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。食指：求爱，你知道我在等你吗？中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！无名指：已领取营业执照，已经婚过去小指：宣布独身四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了）化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸）化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）化妆三原则：1、 自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。2、 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。3、 避人：北京武术队女孩
16、当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！没名片没有社会地位。（实在不行，说不好意思我发完了）如何得到别人名片：1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？2、 激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？3、 平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？课堂休息：一小时欲望 一个半小时强烈 两小时不去不行；照顾女性，时间要久点；去吃饭，说“我有点事，离开一下！”千万别答：“需要帮助吗？”同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响！“我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：老子没白印！）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！”日本要看一
17、分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重不可以对名片弹、玩、放着上，放裤里，放后裤袋称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：1、 称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。2、 称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）3、 泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）不能够1、 称兄道弟2、 不恰当的替代：下一个、6 号、6 床3、 易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）4、 不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介绍自我介绍要长话短说 废话少说 没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”时间短，内容完整
18、，先递名片：单位、部门、职务、头衔为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）市长来了，一把手介绍；先介绍主人商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了）介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间交谈两问题：1、 说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来）2、 如何说：吃吧，你喂*啊？！六不谈：1、 不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）2、 不涉及行业和国家机密3、 不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没4、 不背后说领导同事同行5、 不涉及格调不高的谈话
19、6、 不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历女人形象思维强每分钟 120 汉字 40 个连贯表情，男人每分钟 70 字 5 个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你！女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。来说是非者必是是非人，痛苦来自比较在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人 还告诉别人你是谁接听电话要及时（铃响三声内），通话简短（三分钟原则）座次排列，54 课时变成两要点：内外有别 中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交
20、往以国际礼仪（西方）为准面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。礼品赠送 5M1、 送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）2、 送什么：西方人讨厌菊花3、 什么时间：见面之初4、 什么地点：公事在办公室，私事在家里5、 如何送：公事最好一把手送宴请 5M：费用、环境、会见、举止、菜单用西餐紧跟模仿，大家错不叫错不要用开放问题，不如问：你不吃什么？客人土，吃洋；客人洋，吃土招待外国人外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义
21、，影响食欲穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你！布吉林 3A 原则：1、 ACCEPT：接受，不轻易说 YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是 2 毛 8 不是 3 毛。2、 APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神）3、 ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方.
