1、美甲店创业方案前言：美 甲 店 美 甲 作 为 一 种 指 甲 艺 术 ，近 年 来 风 靡 国 内 大 中 城 市 。中 国美 甲 专 门 店 如 雨 后 春 笋 ，短 短 4年 内 ，美 甲 从 业 人 员 已 达 几 万 人 ，有 1/5的 美 容 院 增 设 美 甲 项 目 。在 西 方 发 达 国 家 ，只 要 从 事 的 职 业 允 许 ，人们 都 会 选 择 这 种 未 端 潮 流 。究 其 原 因 ，美 甲 是 一 项 低 投 入 、高 回 报 的新 兴 美 容 产 业 。对 于 国 内 大 部 分 女 性 来 说 ，美 甲 还 是 一 样 新 鲜 、新 潮的 时 尚 事 物
2、，而 经 营 者 却 能 以 较 小 的 投 入 带 来 很 高 的 回 报 。第一部分 美甲店 环 境与定位最好把店址选由于美甲主要针对的客户群体是择在环境优的购物中心、酒店或者高档住宅区。一般来说，美甲店不需要专门的临街房，可以向高档住宅附近的大型美容院、购物中心等租赁一块经营面积，安置自己的美甲店铺。美甲店定位标准为中高端美甲综合服务店面，店面规 划面积20至30平方米，整体氛围体现时尚与品质的完美融合。 第二部分 美甲店功能区的 规 划店面布局根据店面 实际 大小分 为 A、B两套方案，具体 选择 酌情而定。方案 A （适合于店面面 积 30平米 规 划）店面整体划分 为 3个区，即美
3、甲区、化 妆 区、 综 合区（ 饰 品、香薰、或其它女性 时 尚消 费 品，酌情而定）。方案 B （适合于店面面 积 20平米 规 划）店面整体划分 为 2个区，即美甲区、 综 合区（ 饰 品、香薰、或其它女性 时 尚消 费 品，酌情而定）。说 明： 综 合区的 设 立目的基于以下原 则 ：1.有效利用店面空 间 ，在不影响 顾 客舒适度的情况下 实现 店面面 积 的最大有效利用； 2.综 合区 针对 有特 别 需要 顾 客提供更 为 全面的服 务 需要，即部分 顾 客在服 务 消 费过 程中 对 自身美化程度的 进 一步完善需要； 3.综 合区所 销 售的物品与服 务 功能区相互 结 合、互
4、 为 促 进 ，带动顾 客 进 一步的消 费 欲望， 获 得更大的 业绩 利 润 空 间 ，有效的减 轻 店面 经营压 力。第三部分 美甲店的装 饰美甲店的装 饰风 格 应 以 时 尚、 华贵为 主 风 格，不能 过 于臃 肿 。装 饰过 程中要突出各功能区的功能性，不能混 为 一 谈 。店 铺设计要温馨、舒适而不失前 卫，要从装修 风格、布局和服务上都体现自己对时尚的把握和对客人的关怀。装修投入可以控制在5000-3万元之间。第四部分 店面 员 工A 员 工人数的配 备 ：根据面 积 大小 规 划人数不等，一般 20平米 6人， 30平米 8人，采取两班制，即早班工作 时间为早 11时 到晚
5、 20时 ，晚班工作 时间为 下午 13时 到晚 22时 。B 店 员 服 饰规 范美甲店的工作服是美甲店的 标 誌 之一，代表了美甲店的形象定位。 统 一的服装有助于提高店 铺 整体形象，符合大型 SHOPPING MALL的 形 象 要 求 。服 饰 制 作 应 把 握 的 原 则 ：整体性原 则 ：美甲 师 的工作服要与美甲店的 环 境 协调 ，质 料柔 软 而不失挺 贴 ，剪裁合身、活 动轻 便、简洁 大方。个性化原 则 ：美甲 师 在工作有关的社会 场 合上，切忌 浓妆艳 抹， 髮 型 简洁 不可 长 髮 飘 逸，不宜佩戴过 分夸 张 的 饰 物。C 员 工工 资 体系和 绩 效考核
6、员 工工 资 体系采用底薪 +绩 效提成的方式。底薪根据 员 工的技 术级别 、职务级别 和工作年限分 为 若干档，具体的定价可依据延安地区 实际 情况制定。提成 为综 合 绩 效提成，是指美甲 师 服 务 收 费 、产 品 销 售、会 员办 卡等合 计 的 绩 效。 为 了 强 化美甲 师 的促 销 意 识 ，提成可采取累 计 提高制度。即制定一个基本任 务值 ：例如 2000元，未达到 2000元， 仅发 底薪，连续 3个月未达到就辞退。完成基本任 务值 ，除 发 底薪完，按一定比例分档提成，例如，达到 3000元，3000元全部按照比例 3%提成，达到 4000元， 4000元全部按照
7、5%提成，达到 5000元， 5000元全部按照 7%提成，依次 类 推， 调动员 工的 销 售意 识 。第五部分 美甲店 经营 与管理1 按照客 户 的身份、工作 环 境、常出入 场 合 细 划分；将客 户细 分 类 以便 为 其量身服 务寻 找她 们 的独特之 处 ，要特 别 提醒的是 细节 的准确、生 动 可以成就一件 伟 大的作品， 细节 的疏忽 则 会 毁 坏一个宏 伟 的规则 。考 虑细节 、注重 细节 的 顾 客服 务 ，在 顾 客服 务 中 寻 找机会从而使 顾 客忠 诚 。2 按照客 户 的喜好 细 分化：了解他 们 的生活 爱 好、运 动爱 好、 兴 趣 爱 好、社会 爱
8、好等等， 还 有不可忽视 的个性 爱 好：如喜 欢 的服装款式、 发 型款式、 丝 巾、 饰 品款式及喜 欢 的事物的 颜 色，将 这 些分析数据及时 地与一些技 术 人 员 探 讨 、让 你的 员 工及 时 了解客 户 的喜好，以便在服 务 中能有效地促 进 沟通、从而 满足 顾 客的喜好需求、更完美的服 务 与 顾 客。3 按照 顾 客的回 头 率 细 分化：建立 顾 客消 费记录 ，丛 中定期 检查 ，顾 客在一定 时间 内是否出 现 流失或三个月以上未来店光 顾 ，忠 诚 度越高的 顾 客， 为 企 业创 造的效益越大，她 们 的感染力越 强 ，常 请 部分老顾 客光 临 公司指 导
9、，影响和感染店内其她客 户对 企 业 的信任，一个老客 户 可以感染一群人。4 按照 顾 客的消 费额 度和日常消 费项 目 细 分化，每月或每季度 查询 一下客 户 的消 费额 度并按消 费金 额 多少分 类 ，如每月消 费 100至 500，501至 1000，或更高 标 准的 细 分 类 ，从中 寻 找消 费 大客 户 并 为提供 专 人 专项 服 务 。第六部分 美甲店如何留住客人一位 顾 客是否愿意走 进 你的美甲店，她可能要首先看你的店面外 观 、服 务设 施及美甲店的口碑等条件和因素。而 顾 客已 经 走 进 你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表 现 了。第一 美甲
10、店的微笑是少不了通常，人 们总 是被 爱 笑的人所吸引，聚集在其周 围 ，这 如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一 样 。在人 们 的内心深 处 ，常会有一个冰冷的角落，随 时 在 寻 求 给 予自己温暖、关 怀和庇 护 的人。笑容便是医治 这 种心 态 的良 药 ，是美甲店成功留住 顾 客的第一步。其二 培养自己的 观 察能力，以便迅速 对顾 客有一个大致判断一个人的着装品味、化 妆 特点、走路姿 势 、说话时 的身体 语 言等蛛 丝马 迹，往往很容易就能透露 给 美甲 师 一些信息，比如：服装品味高雅、服饰 搭配适宜的人，可能 对 美 甲 产 品的品 质 和美甲店的服 务质 量 颇为讲 究，而
11、不大会以价格高低来衡量 产品的品 质 和服 务 的 优 劣， 这 种人属于理智型的消 费 者；一位 浑 身名牌、化 妆浓艳 的人 则 可能会 对 价格高的名牌 产 品和使用新 产 品、新技 术 的服 务项 目比 较 有 兴 趣；一个与人 对话时闪躲对 方目光并不 时 低 头 的人，一看便知她是一个 对 自己缺少信心的人。与此同 时 ，你 还须 用 专业 的眼光， 对顾 客的肤 质 及皮肤存在的问题 有一个大体了解，以利于你决定下一步 应该 向她介 绍 何 类 美甲 项 目和 产 品。 虽 然 顾 客在外貌及整体装扮上能透露 给 你的信息是有限的，但正所 谓 看相 实 是看 样 ，有了以上 这
12、些 观 察，你就能大致知道 这 位顾 客的消 费 能力及消 费 取向如何了。第三 听重于 说顾 客 说 得愈多， 给 你的信息也就愈多。一位 顾 客愿意向人 倾诉 ，这说 明她已 经对 你有了一定的信任感， 这时 你千万不要打断她的 话头 ，并要正 视 她的目光，不 时 点 头 表示理解和 认 同。 这样就会增加她 对 你的信任度。直到她向你征 询 意 见时 ，你再开始 讲话 ，而 这时 ，你已 经 心里有底了，准确而富有 说 服力的表述很容易就能打 动 她。第四 当 谈话 的主 动权 已基本上到了你 这边时 ，你就可以开始引 导顾 客消 费 了如果你引 导 她的 语言和方式得当， 顾 客就会
13、被你 牵 着鼻子走，否 则 你一不小心就有可能失去了 这 位 顾 客。（特 别 提醒：你的 问题 必 须 是 顾 客能 够 回答的。 ）提 问 方略 A：设计让顾 客必 须说 的提 问 。人 们 都有一个共同的心理 认为说 不比说 更安全，所以，有 经验 的美甲 师 会尽量不 让顾 客 说 出那个不字来。你最好用限定型的提 问 方式（即二中选 一式的提 问 ），在一个提 问 中暗示两个可供 选择 的答案，而两个答案都 应 是肯定的，比如：你更注重 发型 还 是肤 质 ？在珍珠系列 护 肤品和植物系列 护 肤品中，你会 选择 哪一种下次来美甲，我 们 定在下周六两点 还 是下周日两点？ 对 于
14、这样 的提 问 ，无 论顾 客 选择 其中的哪一个答案，她都已 经 开始步入你 设 下的圈套了。提 问 方略 B：注意提 问时细节处 的措 词 。出于商 业 上的考 虑 ，美甲 师 与 顾 客打交道当然是 为 了 让顾客在美甲店消 费 ，这 就决定了你必 须 找出 顾 客需要美 甲的理由，最好不要采取 单 刀直入的提 问 方式，因为这 可能会引 发顾 客的反感。你可以用先 扬 后抑型的提 问 ，比如一位 顾 客有 严 重的黑眼圈和眼袋，如果你直接 说 你的黑眼圈和眼袋好 厉 害呀就不合适，你可以 尝试这样 的表述：你的整体气 质 与众不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接着 说 ：你的五官尤其是眼睛的形状很好，可惜下眼部有些色素沉着和 轻 微浮 肿 ，这 使你看上去有些憔悴 这样说 ，才容易 为顾 客接受。最后，在介 绍 和推 销产 品 时 ，美甲 师最好不要用 购买 之 类 的 词 ，而 应 用投 资 来替代，比如，你可以 说 ：我相信你 现 在投 资 在自己身上的 费 用以后一定能得到回 报 的。
