1、创新是发行企业持续发展的源动力来源： 人民网今传媒 | 作者： 马龙 | 2008-4-9 8:57:55成都商报发行投递广告有限公司成立于 1998 年 4 月，是国内较早脱离主报由发行部改制成发行公司的企业之一，也是全国最早进入资本市场的发行公司。公司拥有员工近 3000 名，网络覆盖全川，发行资源配套齐备，形成了以报刊发行为主的大型综合性服务平台。公司总资产达 1.2 亿元，年利税逾 3000 万元。回顾成长的历程，其最大的动力就在于不断创新。一、体制改革实现跨越式发展发行经营主体公司化成都商报发行投递公司的前身是成都商报发行部。作为报社的一个部门，就必然受到报社管理等方方面面的制约：一
2、般报社给发行部的费率通常只能维持发行的基本运转，而且随着报纸市场占有率的提高、规模的扩大，报社还往往压低发行费率，发行实力很难得到增强。同时，报纸发行市场竞争激烈，要想密切贴近市场并做出及时的决策就要求发行经营主体拥有更大的经营自主权，而作为报社的一个部门，经营自主性必然受到很大的限制。此外，传统的报纸发行员工收入结构单一，收入水平普遍偏低，发行人员职业意识欠缺，打工心态严重，队伍稳定性差。发行部意识到，要想谋求更大的发展，就必须改变与报社依附的关系，成为独立的经营实体。基于以上因素，1998 年 4 月，成都商报发行部脱离商报主体，改制为独立法人的发行公司。新公司在股份分配上，报社占 51%
3、，公司骨干员工占 49%。这种机制有效地激励了公司员工尤其是骨干员工，极大地调动了他们的积极性和主动性。公司成立当年，成都商报发行量就从四川省第三名上升至第二名，次年更一举跃上全省发行量榜首，从此便稳居四川省和西部头把交椅。应该说，这样的成绩与发行公司良好的机制密不可分。公司化使得发行公司具备了自身造血的功能，拥有了高度自主的决策能力，在脱离主体后，发行公司在机制和操作上更加灵活多变，更加适应市场的需要。此外，发行公司还利用发行网络资源开展多种经营增强公司总体实力，不仅促进了报纸发行，还不断降低了商报的发行费率，形成了良性发展，促进了企业经营效率的提升。进入资本市场，实现跨越式发展1999 年
4、 8 月，成都商报发行投递公司作为优质资产以每股溢价 1.88 元的价格被博瑞传播（股权代码：600880）购并，成为国内最早进入资本市场的发行公司。在博瑞传播溢价购并过程中，发行公司获得的 1200 多万元增值收入成为公司发展的“第一桶金”。上市公司科学、先进、严格的管理模式和运营机制，促进了公司内部管理标准化和规范化，队伍职业化水平得以提高，竞争力进一步加强。上市公司雄厚的资本也为发行公司提供了超常规发展的舞台：2000 年 6 月，发行公司将多种经营项目进行整合，由关联单位共同斥资 1000 万元成立了成都立即送网络配送有限公司，综合代理牛奶、桶装水、图书、票卡等小件快递为主的商品销售和
5、物流配送服务。2002 年 3 月，成都现代公众多媒体信息亭有限公司（现为发行公司分公司）成立，并成功推出成都通项目；2007 年，新的垄断性报刊发行渠道网络正在构造之中。上市公司增强了成都商报发行公司的实力并为发行公司的发展提供了坚实的保障。正是有了上市公司的支撑，发行公司才能够快速、充分地发挥自身的优势，拉大与竞争对手的差距。二、业务创新顺利实现企业转型坚定不移地做好主业报刊发行通过几年时间，公司顺利完成了集团内部发行资源的整合，同时随着博瑞所属成都日报报业集团与成都电视台的合并，公司一举成为成都传媒集团的公共发行平台。目前，公司全面代理传媒集团内部所有报刊成都商报成都日报成都晚报居周刊快
6、一周地产商的独家代理发行权，此外还代理了一百余种报刊杂志在成都及西南地区的发行销售。2006 年公司外报刊营业收入近 1000 万元，外报刊发行业务进一步增强了发行公司的实力，同时也成为打造专业发行公司不可缺少的组成部分。充分利用网络资源，大力发展增值业务对于任何一个发行企业来说，最核心的资源就是渠道和网络。只做报纸发行，公司经营结构单一，收入无法得到有效的增长，同时也是对网络资源的一个空置和浪费。在最初成立公司的动因中，最朴素的一个想法就是：通过利用发行网络及人力物力资源开展多种经营增加收入，改善员工待遇。几年来，公司不断摸索与沉淀，淘汰了投入大、产出小、不适合经营的品种，最终确定了最适合我
7、们的队伍并能与主业形成互补的业务种类：（1） DM 广告：随着经济的日益发展，DM 广告作为广告业的重要形态之一，其迅速、快捷、便利等优势日益受到广告客户的青睐。凭借公司网络及优秀的客户资源，公司 DM 广告业务在近几年迅猛增长。2006 年，公司在夹报 DM 广告之外成功推出以 DM 直投为主的综合性广告业务，能够根据客户需求和产品特点为客户选择受众群体，从而实现广告精确投放，为客户创造价值。目前，公司 DM 广告年收入近 3000 万元，占有成都地区该项业务 75以上的市场份额。DM 广告业务已经成为公司利润的重要来源。（2） 小件商品配送：经过多年的实践与积累，在小件商品配送上，公司确定
8、了以牛奶、食用油等大众化、认可度高的品种为主流发展方向。投递员上午送报，下午配送商品。此项业务一方面有效分配了发行队伍工作时间，另一方面也增加了投递人员与客户交流的机会，对主业形成有益的补充。其中牛奶业务从 2002 年开始推行，收入年年增长。目前公司代理了两个知名品牌一百余种牛奶，订户达到 3.5 万余人，年收入 320 万元。（3） 数据库营销：2007 年，公司在充分挖掘内部资源优势的基础上推出数据库营销业务，通过创建分类详尽的个人资料数据库，根据不同客户的需求，细分市场，协助客户将需要传达的信息传递到目标群体，以此增加每单位营销费用的反应率，降低取得每个订单的成本，同时提高消息回馈率，
9、为客户创造最直接、最快速、最有效的营销推广渠道。数据库营销业务为公司带来了新的利润增长点。可以预见，未来电子商务、直复营销将成为公司传统业务之外又一支生力军，新兴业务的增长必将带动公司实现产业平台的再次升级。经过九年的时间，成都商报发行投递公司从发行一张报纸发展成为多元化的产业体系。公司通过发展多种增值业务，大大降低了报纸发行和渠道建设成本，增加了公司和员工收入，提高了队伍稳定性，同时也促进了队伍的专业化建设。与此同时，各项增值业务的发展，还进一步增强了公司与订户之间的感情交流，巩固了订户群体。在新兴媒体对传统纸媒体冲击日益加剧的同时，而增值业务的发展在成为公司主业有力支持的同时减弱了公司对于
10、主报的依赖，使得公司具备了更大的抗风险能力，也顺利促进了企业的转型。在未来，如何更加有效利用和开发网络及客户资源，仍将是我们发展的重要方向之一。三、渠道创新进一步增强企业实力成都通独特的书报刊连锁经营网络随着行业竞争的加剧，渠道和终端已经成为业内争夺的重点。要做到人无我有，就必须另辟蹊径。公司将成都市信息化建设的需要与自身发行网络建设相结合，推出了成都通项目，并顺利获得了政府的支持。2002 年 3 月，成都现代公众多媒体信息亭有限公司（现为发行公司分公司）成立，其后斥资 2000 余万元，在成都市里建起了四百余座成都通信息亭。成都通信息亭是成都特有的书报刊连锁经营网点，是公司除常规的零售发行
11、渠道之外的一个特殊的垄断性终端资源，为公司打造专业的发行网络提供了强有力的支撑。此外，“成都通” 还是一种新型的电子商务平台和公共信息平台，其在全球范围内率先实现了实时宽带连接、面向全行业、覆盖整个城市范围的综合性户外电子商务平台系统解决方案。成都通满足了市民信息需求，提升了城市形象和功能，成为“数字成都”标志性工程之一。打造全新的报刊发行渠道网络目前，在发展成都通连锁经营网络的基础上，依托上市公司这一融资平台，公司正在筹建一个全新垄断性的网络，即建立一个以成都为中心辐射全川的报刊发行终端渠道网络，包括约 800 家发行网络终端，其中，总部配送及数据信息管理控制中心 1 个，物流中心5 个，兼
12、营书刊租赁的零售店 154 个，一般期刊零售店 640 个。采取直营加盟的连锁经营模式，项目全部投产后将实现销售总额 1.3 亿元/年。而该项目的实现必将改变四川地区发行网络格局，并带动发行公司实现跨越式的发展。四、管理创新全面提高队伍职业化水平成都商报发行投递广告有限公司从成立之初就确定了建设专业化的大型综合服务机构为企业发展的目标，职业化团队则是企业专业化发展的坚实基础。行业特点决定了从业人员素质参差不齐，队伍管理难度大。要有效地组织和调动这支队伍，就必须付出更大的心血进行规范和引导。科学严谨的管理制度确保队伍的健康成长作为全国第一家进入资本市场的发行公司，公司严格按照上市公司的要求规范管
13、理和业务操作流程，同时针对行业的特点推出了适合公司自身的管理制度：（1） 针对一线人员的积分等级制公司在 1999 年决定对投递队伍实行全面量化的考核办法，全力推行“积分考评等级制”。积分等级制主要用于一线发行人员，包括个人积分制和班组积分制。其将员工每月业绩、行为量化积分，按积分高低评定等级，同时个人所在班组的平均分数也会影响班组每个成员的最终得分。个人得分与当月收入直接挂钩，连续两个月被评为最末等，无条件解聘。年终累计积分考核，结合不同等级系数，与工资、年终奖金等挂钩。如果说个人积分制有效地提高了每个发行员的单兵作战能力，那么班组积分制有效地提高了发行团队的协作意识和能力。积分制实行以来，
14、2000 余名员工始终保持积极向上的心态和作风，成为发行投递公司最基础、最有效的管理制度之一。（2） 针对管理人员的综合考评制针对管理人员，公司采取综合考评制度。针对业务部门管理人员实行采取“年度积分考评+民主评议+业绩指标考评”相结合的方式进行考核；针对非业务部门的管理人员，对其每月工作完成质量及个人表现进行量化考核，年底根据绩效考核成绩和民主评议结果进行综合考评。管理人员综合考评机制既重视业务，也重视日常综合表现，有效地激发了管理人员的责任意识和团队合作意识。温馨的人文关怀进一步加强企业的向心力和凝聚力发行队伍的构成特点决定了员工层次的千差万别。而相比其他行业，这个队伍的成员更看重别人的尊
15、重与认同，只有真正关爱员工的企业才能让员工产生认同感和归属感，才能真正激发员工的责任感和主人翁意识。从成立伊始，公司就非常注意团队建设，努力营造平等、关爱的人性化管理氛围。（1）工龄工资：此项制度主要针对一线发行人员，其模式为：工作年限20 元/月，工作满一年的员工即享受此待遇。目前工龄工资最高的发行员一个月可达 200 多元。（2） 内部互助基金：每人每月从工资中扣 2 元钱，用于自行车遗失、生病、意外伤害、家庭困难补助等，该项基金主要来源于投递员并全部用于投递员。（3）全员社保：公司成为全国第一个实现全员社保的发行公司。（4）轮休制：2003 年，公司推出了投递人员“6+1”轮休工作制，从
16、此每个投递员每周都可以休息一天，此举深受投递员的欢迎。（5） 家访制：公司领导定期对一线人员进行家访和慰问，关心员工工作和生活，了解一线员工的意见和想法。（6） 节假日福利措施一致化：在重要节假日，每个员工都会收到公司发放的礼品，管理人员和一线业务人员标准一致。（7） 针对管理干部的激励措施：除了一线队伍之外，管理队伍收入也逐年增加，公司采取了一系列措施提高骨干员工的待遇。比如 1999 年为骨干员工购买住房，以高租金高补贴的方式租给骨干员工居住，2000 年为骨干员工借钱买车等等，激发了骨干员工的创业热情。定期组织学习与培训，促进队伍综合素质不断提高为了不断发展与进步，公司由人事部定期组织公
17、司内部员工开展企业文化、管理考试、知识技能和职业素质等方面的学习与培训。公司开办了员工培训学校，开设了具有特色的站长课堂，由站长结合发行工作需求，针对市场情况，给投递员讲课和培训；定期推选一线优秀员工进行选拔和培训，合格的员工聘为公司讲师，给一线员工交流先进事迹、传递工作方法及营销技巧；选择熟悉业务并且丰富经验的老员工，对新员工或后进员工实施“一对一，一帮一”活动；定期组织业务部门进行“对口交流” ，安排员工到先进单位和部门学习和培训通过采用经验交流、互动观摩等手段，提高员工业务技能和综合素质，从而提升队伍的职业化水平。通过严格的管理、温馨的关怀以及不断的培训与提高，成都商报发行投递队伍作战能力进一步增强，员工的责任心、忠诚度、归属感等等都有了极大的提升，队伍更加稳定，企业凝聚力进一步增强。成都商报发行投递队伍职业化水平的不断提高，为公司各项业务的开展提供了坚实的堡垒，同时也拉大了与竞争对手的差异，巩固了公司的行业领先优势。九年的风雨磨砺，成都商报发行投递公司从单一的报纸发行发展到多元化经营，从数十人的投递队伍发展到大型的综合服务机构，面对新兴媒体持续发展，传统报业经营进入平台整理期，市场竞争风云变幻，只有锐意进取，努力创新才能推动企业不断向前发展。（作者单位：成都商报发行投递广告有限公司
