1、一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由考前抽签决定，以团队形式进行表演。老师宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，老师按照评分标准进行打分。二、情景模拟要求（1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。（2）对模拟场景表演
2、到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。（3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。三、情景模拟题1、图书馆礼仪场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。模拟要点：（1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。（2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。（
3、3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声说话，应尽快结束通话。（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。2、寝室礼仪场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。 ”你该怎么办，才能解决问题？模拟要点：（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。3、
4、上课礼仪场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。 你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。模拟要点：（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。（2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。（3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。（4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢。4、校园接待礼仪场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。模拟要点：（1）仪表整洁，面带微笑。（2）见到
5、嘉宾，热情打招呼，简单介绍自己。（3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。（4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。5、课堂礼仪场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？模拟要点：（1）轻声站起来，站姿要规范。（2）先说“对不起” ，不东张西望，弯腰问周围的同学。（3）请老师重复问题，思考一会再作答。（4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论。6、拜访礼仪场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。模拟要点：（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。（2）询问老师是否有时间或者何时有时间。（3）提出访问内容，让老
6、师有所准备。（4）最后要对老师表示感谢。7、电梯礼仪场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。模拟要点：（1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。进入电梯后，应该正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。（2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。（3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。8、餐桌礼仪场景：你请三个朋友们一起吃饭；你们走进餐厅，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，
7、你们一起走出餐厅。模拟要点：（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一个入座。（2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“谢谢” ，这是尊敬服务员的表现。让朋友先点菜，最后根据朋友点菜的情况适当增加。（3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌。9、介绍礼仪场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。模拟要点：（1）看到老师，给老师打声招呼。（2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要情况。（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名，学院，专业，特长等。（4）最后跟老师告别。10、电话礼仪场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好
8、有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。模拟要点：（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。 （2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。11、待客礼仪场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了
9、他（她） 。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。模拟要点：（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。12、讲座礼仪场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开始。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。模拟要点：（1）轻声走入会场，找个离入
10、口最近的位置坐下，不要到处张望寻找位置或者人；（2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者振动。（3）看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接电话，尽快结束通话，回答会场听讲座，不可进出次数太多。13、面试礼仪场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。模拟要点：（1）着装整洁大方，打扮得体。在等候期间要耐心等待，不可东张西望。（2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入。（3）先简单问候面试官。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。（4）面试结束后，向面试官致谢，礼貌离场。14、餐桌礼仪场景
11、：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震动，你需要接听。模拟要点：（1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落座。（2）作为东道主，点菜要征询客人的意见。（3）有重要电话，离席前必须先跟周围的人打招呼，表示歉意方可离席，动静要小，尽量不要打扰到别人。（4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。（5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。（6）尊重餐厅服务人员。15、商务接待礼仪场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。模拟要点：（
12、1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。16、交换名片礼仪场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。模拟要点：（1）提前到达咖啡厅，接待经理。（2）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。 （3）见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目
13、光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。 ” （4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。 （5）先请对方入座，自己方可坐下。17、应聘礼仪XX 公司（赞助商）招聘公关部经理角色：面试官 2 名，求职者 1 名知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等18、社交礼仪：如果你是客车乘务员小 A，乘客小 B 的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。角色：乘务员小 A.，乘客小 B,其他乘客小 C，小 D知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调19、电话礼仪：国庆
14、60 周年庆典期间,小 A 等四人要到北京自助游 ,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小 C 替她打预定电话。角色：旅游者小 A, ,好朋友小 C， 业务员小 D知识点：电话用语，介绍，交谈，态度20、餐桌礼仪：XX 公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭角色：职员 2 名，上司 1 名，服务员一名知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象21、接待、拜访礼仪：XX 公司（赞助商）的业务员推销 XX 产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。角色：总经理、秘书、业务员 3 人知识
15、点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等22、课堂礼仪一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题。角色：老师 1 名，学生 2 名知识点：三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等23、面试礼仪：两名大学生到 XX 公司（赞助商）应聘角色：学生两名 面试官两名知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历 自我介绍 离开 24、馈赠礼仪假设 A 公司和 B 公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。A 公司位于云南昆明，B 公司为辽宁大连的一家公司。双方在大连合作会谈非常顺利。临近本次合作会谈尾声，B 公司公共关系部的王经理特地为远道而来的 A 公司李总经理一行数人准备
16、了没人一份海产品，作为礼物赠送给对方。角色：B 公司公关部王经理 A 公司李总经理 A 公司职员知识点：馈赠礼品时的口头语言和体态语言25、乘行礼仪小张毕业后在 B 公司总经理办公室工作。 A 公司是 B 公司的主要客户。这天，A 公司的刘副总经理到 B 公司来洽谈新的合作项目。小张陪同 B 公司李经理到机场迎接。角色：刘副总经理 李经理 小张 司机知识点：轿车座位的安排，帮客人开车门的手势，26、西餐用餐礼仪小明和小红来到西餐厅用餐。模拟就坐、放餐巾、喝汤、吃面包、吃主菜、暂时离位、用餐完毕、吃水果、喝咖啡一系列的过程。角色：小明（男） 小红（女） 餐厅服务员知识点：西餐用餐过程中的一系列礼
17、仪规范27、中餐用餐礼仪A 公司举行 10 周年庆典晚宴，地点在某酒店中餐厅。 A 公司总经理携夫人及各部门经理出席，主要合作伙伴 B 公司总经理携夫人出席。角色：A 公司总经理和夫人及部门经理 B 公司总经理及夫人知识点：门前迎客 引导入座 座次排列 致辞祝酒 礼貌话别 送别宾客28、见面礼仪小 A（云南师范大学老师，女）和小 B（红云红河集团促销员，男）去参加小 C 的生日聚会，小 C 介绍两人认识。两人简短寒暄。角色：小 A 小 B 小 C知识点：服饰 介绍 握手 交换名片29、签字仪式（专题活动礼仪）中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的罐装流水线设备。摩尔公司商务考察团到清
18、泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。 （从进入签字厅，到签字后离开，期间签字、拍照留念、举杯庆祝）角色：签字人员 2 人，助签人员 2 人，其他工作人员数人知识点：会场布置 服饰 签字过程 拍照留念 举杯庆祝 30、模拟新闻发布会（专题活动礼仪）某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领” ，还将接受班级同学（媒体记者）的提问。角色：主持人 1 名 班委成员数名 媒体记者数名知识点：会场布置 服饰 新闻发布会的程序和相关礼仪规范31、模拟公众来访投诉的接待一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。角色：顾客 秘书知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情32、接待礼仪某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与 2 名接待人员在酒店门口迎接宾客。角色：王经理 接待人员 2 名 宾客数名知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯33、电话礼仪某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。角色：李阳 小王知识点：接打电话的程序和礼仪
