1、公司的企业宗旨与追求目标1、企业宗旨：用心服务，使客户满意。2、工作作风：勤、严、细、实。3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。6、企业文化：团结进取，追求卓越的企业价值观。7、发展目标：以保安服务为龙头，向多元化发展，打造保全品牌。公司服务承诺与服务流程1、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。2、质量目标：合同兑现率 100%，客户满意度 98%以上。3、服务流程：（1）公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时与客户协调处理，并对员工的工作进行全面、不间断的监视、测量。（2）企管部按客户的
2、要求配齐岗位人员，及时处理客户投诉，对员工管理、教育、检查。听取客户意见，每月普查一次服务质量，并进行评比排名。（3）办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建议，及时通报有关部门加以改进。（4）财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发放员工的工资。服务流程图客户意见反馈服务质量持续改进争取客户满意客户服务意向洽谈现场调研、策划保安服务方案投标成功，甲乙双方签订合同项目人员专业性强化培训、保安服务方案演练后勤保障部个性化配备项目日常服务项目日常管理综合办公室对项目日常工作进行监视和测量人力资源部对培训效果进行监视和测量走访客户，对项目服务进行管理和质量检查（二）保安人员配置及基本素质情况安全
3、是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。我公司依照贵公司规定与管理要求，结合服务区域安全保卫工作实际情况，为贵公司配备一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。河南环球保安服务有限公司有能力、有信心、有决心担任此项服务。基本目标1、人员素质（1）男保安人员身高 1.70m 以上，年龄在 20-40 周岁；（2）专科或是退伍军人，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强，无违法犯罪前科； （3）具备消防、保安岗位资质证书和相应技能，具备处置突发事件能力。主要优势1、实力强劲。河南环球保安服务有限公司自 2010 年成立以来，多次承担濮阳市安保等重大保卫任务，常年为企事业，金融机构
4、，教育部门等濮阳市重要部门提供保安服务，濮阳职业技术学院、濮阳市华龙区治安巡防大队、濮阳市华龙区人民法院、河南省烟草公司濮阳市公司、濮阳县人民法院、濮阳县检察院、河南省豫能发电有限公司，濮阳市法院，濮阳市人民医院，油田职工医院，第二人民医院，濮阳市消防支队等知名企事业单位是我们常年合作单位，有着成熟的专业保安服务经验。实力雄厚，优势明显。2、 队伍过硬。公司领导层全部来自公安、军队离退、转业干部，有多年保安管理工作经验。公司中层负责人、项目主管全部为 5-8 年复员转业士官。骨干 80%为复转军人，全部经过保安、停车管理等综合培训合格，是一支让客户信得过、靠得住的过硬保安队伍。3、制度健全。公
5、司在同行业中首家公司是濮阳市唯一一家通过 ISO09001质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 健康安全管理体系认证的保安公司。 ，全面实行标准化、程序化操作。公司依据保安服务管理条例 、保安服务操作规程与质量控制和国家保安员职业标准规定要求，建立健全了各项规章制度。明确细化职责，保证保安服务的效率和质量。建立了严格的责任制和考核奖励机制，确保为客户提供高水平的保安服务。 4、 兵 员 充 足 。 公 司 与 濮 阳 市 劳 动 局 、 武 装 部 、 退 伍 安 置 办 、 扶 贫 办 、 专 业院 校 等 部 门 建 立 了 常 年 协 作 关 系 ， 并 建
6、 立 了 几 十 个 个 人 才 输 送 基 地 ， 建 立 了 稳 定的 队 员 招 聘 网 点 ， 从根本上保证了充足的兵员。同时， 依 托 自 办 的 管 理 培 训 机 构 ，与 濮 阳 市 职 专 、 濮 阳 市 区 社 区 服 务 与 管 理 职 业 学 校 ， 进 行 岗 前 培 训 、 骨 干 培 训 、专 业 培 训 及 技 能 学 历 教 育 ， 做 到 持 证 上 岗 ， 确 保 客 户 需 要 和 对 保 安 服 务 人 员 的 选择 余 地 。 （三）保安工作实施方案依照贵院规定与管理要求，结合学校管理规定与服务要求，我公司以规范管理为手段，以实现人、财、物的最佳结合
7、为目标，采取有效的形式，实现全方位统一管理。健全制度，规范运行，以合理的投入，获得最大的效益，对该项目实行专业化安全服务，制定切实可行的校园安保服务方案和应急预案如下：1、人员岗位要求本项目总服务人数 15 人：分三班，每班 5 人，每 12 小时换班（全部持证上岗） 。岗位名称岗位设置执勤时间执勤方式执勤人数主要任务校园巡逻15 人 12 小时 固定分三班每班 5人负责园内交通秩序维护、流动摊贩清理、重点场所守护、治安巡逻，学校大型活动与会务工作的安全保障，校内临时性的应急处置工作，并做好校内防火、防盗、防破坏、防事故等安全工作。配合保卫处处理校园内突发事件，打击校园内部与周边的违法犯罪活动
8、。完成学院交办的其它事项。合计：15 人备注：为该项目设项目负责人 1 名，全面负责日常保安队伍规范化管理，对保安人员的日常思想、工作、生活进行管理和领导，处理好保安队伍内部事务。3、职责要求：（1）质量目标要求1、依照行业标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，处置有力。2、依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和师生人身权益不受侵害，维护正常的教学、科研、 生活秩序。3、全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，保卫处全年考核合格，对校园保安服务满意率达 80%以上。 （2）服务要求保安人员务必恪尽职守、坚守岗位，配合保卫处共
9、建平安和谐校园。严格遵守学院对保安工作的考核管理。1、考勤（1）迟到半小时内，每次扣 100 元。（2）脱岗一次，作旷工处理，扣 200 元，勒令公司辞退处理。 （3）未经处领导同意和安排，擅自代班、调班或上连班，对当事双方人员每次扣 100 元。（4）发现值勤保安年龄超过规定，每人次扣罚 200 元。2、执勤 （1）上岗后，不做与执勤无关的事，不看书报，不玩手机，不与外来人员闲谈、玩耍，不会亲友，违者每 1 次每项扣 50 元。（2）上岗打瞌睡、打电话聊天、打牌下棋、相互串岗者，每次每项扣 50元，上岗后睡觉者扣 100 元。（3）执勤中应及时发现、报告、整改、排除各类不安全隐患和事故，违者
10、每次扣 50 元。（4）严禁酗酒，对酒后上岗和上岗喝酒者，每次扣 200 元，勒令公司予以开除。（5）严格执行交接班制度，做到下班不接，上班不离，违者按脱岗处理。（6）同一保安人员累计出现 3 次违反执勤考核管理规定的，院方有权要求公司予以辞退。3、仪容仪表 （1）保安人员着装必须整齐、干净，帽、帽徽、肩章、领章、臂章、领带、编号、武装带、执勤证等佩带整齐，违反者 1 人次扣 50 元。（2）保安人员不准留长发、胡须、长指甲，蓄发不得露于帽外，发现 1人次扣 50 元。（3）上岗执勤必须精神饱满，严肃认真，态度严谨，不得插手于裤包内，执勤中不准吃零食、吸烟、嬉笑打闹，违者每次扣 50 元。 （
11、4）对待他人应举止端庄，有礼有节，有与师生发生语言或肢体冲突者，违者视其情节每次扣 100200 元。 4、责任追究类：（1）校园内发现非法流动摊贩经营一次扣罚 100 元。（2）保证学院内车辆按限行速度行驶、停放有序，出现交通疏导严重不畅，长时间进出拥堵，造成恶劣影响者一次扣罚 100 元。（3）保安人员有上述失职或过错行为，造成学院直接或间接经济损失的，将承担直接责任，赔偿经济损失。在重大责任事故中，情节恶劣，后果严重，影响极坏的要送交司法机关处理。（4）执勤中收受贿赂，徇私舞弊，私放物资出责任区域的，扣罚 200 以上。情节恶劣，后果严重的，要送交司法机关处理。 每月出现以上追责事故，要
12、对公司主要责任人进行诫勉谈话。每月出现三次以追责事故或造成重大影响或经济损失者，院方可以单方解除聘用合同。 4、队伍建设与管理要求（1）自行配备安全巡逻所需的器材、通讯设备和交通工具等。（2）派驻学校的保安人员应持有保安员证。按治安管理要求，派驻学校的保安人员应持身份证到学校保卫处填写“外来人员登记表” ，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。值班、 巡逻人员值班表每月提前报送保卫处。（3）学校遇有重大活动或各类考试需要增配、抽调人员协助时， 应按照校方要求执行，工作时应着统一服装及标志。（4）坚持文明执勤、文明上岗。上岗人员要仪表整洁卫生，站岗姿势要端正规范，指挥车辆动作要准确、 标准， 执勤
13、语言要文明。 （5）积极主动协调处理校内治安的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。（6）要加强值班，建立文明值班室。值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序” ；上岗人员做到“六不”：不擅离岗位，不打瞌睡，不闲聊嬉闹，不打牌下棋，不聚众喝酒，不干私活会客。 （7）从学校安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。 （8）内部管理体制健全，设管理人员 1 名，全面负责日常保安队伍规范化管理，对保安人员的日常思想、 工作、 生活进行管理和领导，处理好保安队伍内部事务。 （9）保持保安队伍的
14、稳定，严格控制保安人员轮换岗比例， 如需更换保安人员的，应提前告知保卫处同意，确保服务质量不因人员变动而受影响。 （10）保安人员应聘、 录用、 离职等管理档案规范， 手续齐全， 相应资料必须报保卫处备案，禁止离职人员进入校园。 5、工作衔接要求（1）根据行业服务标准与学校规定要求，独立运作， 落实校园安全保卫整体方案，并结合校园实际在实践中不断完善。（2）管理人员须与保卫处保持必要的工作交流，每星期一次向保卫处口头汇报所承担的保安工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。（3）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备学校核查。 6、管理人员工作职责要求管理人员代表公司全面负责保安队伍的日
15、常管理事务，严格队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪连带责任； 实行人性化管理，关心队员的疾苦和思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定；传达落实学校的服务要求与管理规定， 组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案； 结合学校发展实际情况，适时做出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和警示； 定期向保卫处汇报工作开展情况及治安信息， 重大情况随时报告；配合学校处理校区内违规事件； 组织开展保安业务培训和预案演练，制订校园内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。负责安排保安的日常工作，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为日常管理不流于形式，
16、形成良好风气，妥善保管好学校提供的设备器材， 严格交接班制度。 7、保安巡逻监管措施要求（1）保卫处带班领导检查（电话、视频、监控、实地）每天不少于两次。（2）保卫处巡逻队员实地查岗，面签，白天夜晚各一次。（3）全体保安照片上墙公示（8 寸） ，当班保安佩戴胸卡。（4）早七点三十分交接班，刷脸或指纹签到、签退。（5）重点部位电子巡查、点签（白天四次、夜晚六次） 。（6）巡逻短视屏发至微信工作群（白天四次、夜晚六次） 。8、岗位职责1）项目负责人职责项目负责人代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪连带责任；实行人性化管理，关心队员的疾苦和思想动态，充
17、分调动队员积极性，努力保证队伍稳定；传达落实学校的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案；结合学校发展实际情况，适时做出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和警示；定期向保卫处汇报工作开展情况及治安信息，重大情况随时报告；配合学校处理校区内违规事件；组织开展保安业务培训和预案演练，制订校园内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。负责安排保安的日常工作，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为日常管理不流于形式，形成良好风气，妥善保管好学校提供的设备器材，严格交接班制度。2） 、班长职责1、班长是保安员的榜样和直接领导，为此，必须以身
18、作则。具有良好的军政素质和较高的业务水平，能沉着冷静，及时正确地处理各类勤务纠纷和突发事件，并能及时做到上传下达，请示汇报，信息畅通。2、班长对本班保安员负全部责任，保证本班岗按时上下岗，队容严整，按规定着装，带齐执勤用品，熟悉本岗职责，能文明执勤和依法执勤，提高警惕，忠于职守。3、班长有责任不间断的对各岗保安员进行检查。检查中要认真，耐心，细致地纠正保安员存在的各类问题，言传身教，使每个保安员都能尽职尽责，提高警惕，常备不懈。4、班长有义务指导保安员正确及时的处理各类勤务纠纷，并根据情况，向甲方有关部门或公安机关报告，并按规定进行勤务登记和有关现场保护。5、班长有权力督促保安员按职责和规定执
19、勤，对玩忽职守者加以批评教育，并具实向上级报告。6、下岗后，班长应按规定进行交接班，并对本班岗进行讲评，认真检查、保养、管理好执勤用品，及时汇报，登记和总结本班岗优缺点。3） 、保安员职责1、自觉遵守国家的法律、法规，严格执行条令、条例和各项规章制度，严明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德；2、执勤前，熟悉有关的业务知识，了解保安员职责 、 执勤人员共同守则 、 保安员职责 、 先进执勤岗（组）和先进执勤保安员的条件 、 保安员职业道德规范以及固定岗，巡逻岗，监控等岗位职责，并认真贯彻执行。3、执勤中，按时上岗，按规定着装，带齐执勤用品，队容严整，队姿端正，动作规范态度和蔼，语言
20、文明，礼节周到，提高警惕，确保安全。4、努力参加业务训练和学习，锻炼身体，不断提高自身业务素质和执勤能力，能正确及时地处置各类勤务事件。5、严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听从指挥，尊干爱兵，团结同志，热情为客户服务，主动协助甲方有关部门工作。6、熟悉保安员的岗位职责，警戒区域内的地形地物和客户情况，会使用口令、信号及联系方法，能及时、正确的报警和处警，正确履行登记、报告、验证等保安员职责。7、无论是固定岗还是巡逻岗，必须时刻保持警惕性，常备不懈，严密监视巡查警戒区域，及时发现可疑人员和不安全事件，作好警戒区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全工作。8、及时疏导
21、和负责警戒区域内的车辆出入，负责停车秩序和车场安全，发现车辆安全隐患及时联系车主或按规定采取必要的安全措施。9、按时上下岗，在任何情况下都不能擅离职守。按交接班的礼节、要求、内容交接班，并按规定进行交接班勤务登记手续。在班长的监督下检查、保养、保管好执勤警械。4） 、巡逻岗职责1、巡逻岗是加强警戒区域内部的治安，生活秩序和公共设施安全，及时发现各种不安全因素的督查者。因此要按规定的巡逻时间、巡逻路线、巡逻制度和职责巡视警戒区。做到勤走、勤看、勤查、勤问、尽职尽责，及时发现，确保安全。2、巡逻岗应熟悉巡逻区域内的地形地物，楼宇道路，围墙縁地情况，各种消防设施的分布位置，各类公共场所的使用性质和服
22、务对象，系统掌握巡逻区的整体情况。3、巡逻岗上岗前必须熟悉有关业务知识，了解保安员职责 、 执勤人员共同守则 、和巡逻岗岗位职责 ，了解巡逻岗执勤的特点、任务和常见情况处置方法，并认真贯彻执行。4、巡逻中要勤观察、勤思考。对可疑的气味、烟尘，可疑的光、热、声响等要及时查明原因，视情报告有关部门，正确处置、及时清除或消除隐患，做好防火、防盗，防破坏，防治安灾害事故，防汛等安全工作。5、对可疑的人和事要进行盘查，发现违法犯罪分子要注意监控，并及时报告，有可能的及时扭送公安部门。6、巡逻中要及时制止车辆和货物的乱停乱放现象，防止堵塞交通和消防通道，防止毁坏縁地和破坏公物等现象。7、巡逻中要及时制止和
23、报告打架斗殴，流氓滋事、精神病等人员扰乱公共秩序的行为，及时劝阻损害公共卫生有损社会公德的其它违法违纪行为。8、协助各岗位、甲方有关部门作好保安服务工作，完成上级交办的其它任务。9、岗位操作规程1)交接班操作规程 接班人员到达岗位后： 先相互敬礼；交班人员先知本班发生的情况和处理结果；交接本岗位的执勤用品，设备、设施等；介绍本岗次的情况、形势及注意事项；在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理；传达代办事项或上级通知、指示； 双方签字。2)巡逻岗操作规程在巡视时，遇到工作人员主动问候“您好”，巡逻事项按职责规定巡视登记。注意事项：按计划路线认真巡逻，不留死角，可疑声响，可疑人员。切不可在背后突然打招呼，避免吓着工作人员。
