1、 培 训 管 理 制 度为打造最优秀的企业团队，增强公司核心竞争力，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，提高全员整体素质与工作能力，实现自身价值，提升员工满意度，提高 工作效率，增强对公司的归属感和责任感，进而更好地提升用户满意度，特制定本制度。 一、培训工作基本准则1、 针对性：重要及关键岗位必须经上海通用培训，新进员工须进行上岗前培训，合格后才能上岗。在职员工，按岗位及个人能力需求，制定相应培训计划。2、 计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容评估，提前制定好培训课件，按计划严格执行。3、 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全
2、过程。4、 全面性：培训内容分为岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训，把基础培训、深化培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、观摩等多种方式综合运用。5、 跟踪性：培训结束后要对培训对象的人数、培训态度、培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期及时地检验、评估培训效果，并保留员工的培训记录。二、培训操作及实施1、 员工岗前培训（1）按招聘流程招聘的新员工，依据岗位进行培训；（2）人事培训主管对员工进行导入培训，培训内容如下：1 公司的企业愿景、使命、价值观，企业文化、组织机构、员工满意度；2 公司规章制度及相应管理文件；3 岗位说明书；（3）新员工完成导入培训并考
3、试合格后，由内训师按岗位培训一览表进行在岗培训，内训师应培训结束后填写新员工培训评估表 ，培训合格后方可转入所在部门。（4）试用期末期，人事培训主管、部门培训员、部门经理组成评定小组，进行能力评定，合格者转正正式上岗，并填写转正申请表由内训师、部门总监、人事主管、总经理签字后，到行政部留档备案。不合格者终止试用期，培训材料全部及时收回；（5）转岗员工参照员工岗前培训的方式。3、 上海通用在线培训（1）新入员工在线培训通过“新入职在线培训包”培训考核并取得规定学分，是新入员工及内训师申报各项线下培训的必要条件之一。 “新入职在线培训包”作为岗位资质培训的一部分，在新入员工及内训师完成并通过线下培
4、训后，一同予以发放培训合格证书；（2） 在线培训在线培训以章节为学分计算单位，每个课程包含三至五个学分不等。通过个人帐户选择和岗位相对应的课程进行学习、满足各个章节最低学习时间要求并通过章节测试后，方可获得学分。在线培训课程，必修岗位完成率（必修岗位完成率为必修岗位获得规定学分人数和必修岗位总人数的比率）按厂家要求完成上海通用下发在线培训通知后，内训师在一天内必须下发在线培训通知单并签字确认。（3）上海通用网上直播培训针对必修的网上直播培训课程，参训人员必须按照通知要求报名参训并在线点到。（4）上海通用内训 内训定义总部内训任务，即总部通过经销商内训平台发布，要求经销商在规定时间内完成的主题内
5、训。自主内训，即内训师根据本店实际情况自主组织的店内内训。 合格的内训小结需包含以下内容： 参训人员名单； 参训人员考核成绩（成绩为 100 分制） ； 内训师对此次内训的总结及反馈（100 字以上） ； 培训现场的图片资料。 内训师每月至少上报六课时自主内训计划。4、 计划培训（1）内训师依据上海通用培训相关培训要求，员工内部培训需求填写培训需求申请表并做总结分析。部门培训建议并填写年度培训面谈表 ，制定年度培训计划 ，并发布培训课程一览表 ，并形成公告。（）内训师依据员工的内部培训需求申请表进行的总结分析、部门总监的意见、上海通用培训相关要求、内训师的本职意见，制定部门的年度培训计划表 ，
6、要求设定时间、课时、培训讲师、培训内容、培训地点、培训对象及培训评估标准，经培训主管审核，上报行政部人事主管，进行归档留存管理。（ 3 ）行政部组织召开培训计划工作会，与会人员包括：总经理、销售总监、服务总监、客户关爱总监、市场总监、财务经理、行政经理。会后由行政人事主管依据部门年度培训计划表 ，制定公司年度培训计划表 ，上报总经理审核。（）内训师要依据部门年度培训计划 ，每月按照上海大众下发的课程要求以及完成时间，在培训网制定月度内训计划并以此为依据开展当月店内培训工作，对本部门员工进行基础类、提升类培训，如遇特殊情况不能按计划进行培训，须填写培训变更申请表 ，提前上报行政部，经审批合格后方
7、可进行培训。（）内训师在培训前须准备培训课件，课件内容须经培训小组审核，填写培训课件审批表上报人事培训主管审核确认，经审批合格后方可进行培训。（）培训评估标准 理论考核；合格分为：80 分，低于 80 分进行补考。 实操考核；合格分为：80 分，低于 80 分进行补考。 约定时间内的实际工作考核； 培训调查问卷； 内训师对当期培训效果的评估，填写培训评估表 （对参训人员的评定）； 课件（8）内训师在组织培训前，要求参训员工填写内部培训签到表 ，培训结束统计考核成绩，填写培训成绩确认签字表 ，要求参训员工进行签字确认。（9）内训师依据培训评估标准，做出月度培训评估 ，上交行政部人事主管审核确认。
8、（10）行政部人事主管依据内训师的月度培训评估 ，总结月度公司培训评估 ，上报总经理审核确认。5、 即时培训对于上海通用新的管理流程、产品知识、技术信息、员工的月度内部培训需求申请表 ，进行培训需求分析，根据培训需求分析表进行课程设置，内训师在培训前须填写内部培训申请表 。 培训课件审核表 ，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。6、 转训培训员工经外部培训后，人事培训主管、内训师须在其培训完成后 5 日内，组织参训员工向其他相关员工转达培训内容，内训师在培训前须填写内部培训申请表 ，内训师在培训前须填写内部培训申请表 。 培训课件审核表 ，经部门人事
9、主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。培训目标达成标准：（1）计划完成率：要求 100%完成，如遇特殊情况不能按计划实施培训，可申请更改，不记为目标未完成；若未做申请私自更改培训日期，则记为目标未完成。（2）培训及时率：要求培训及时率必须达到 100%，在规定的时间内完成，否则记为目标未完成。转训需在 5 天内完成，在线培训须在上海通用规定的时间内完成。（3）人员出勤率：要求参训人员 100%按时参加培训。无故旷课罚款 50 元 迟到罚款 10 元。（4）考试及格率：要求及格率在 90%以上，以每次培训设定的考核标准为依据。五、本制度自 2018 年 1 月 7 日起开始执行
