中国移动招聘(技术)试题.doc

1、中国移动招聘试题1. GSM 网中，一个 S2/2/2 的基站最多可同时容纳 42 个无线用户的通话。2. 移动通信系统目前采用_FDMA_、_TDMA_和_CDMA_三种多址方式，GSM采用FDMA/TDMA（或TDMA）多址方式。3. GSM系统按照功能分为MSS、 BSS和 MS 等三部分。 4. 无线接口上CCCH包括 PCH 、AGCH 、RACH三类信道。5. 常见的基站组网方式有 星 形、 链 形、 树 形 和环形灵活组网。6. 在GSM系统中，移动台(MS)与基站(BTS)间传输的数字话音信号速率为 13 Kbit/s, 移动交换局(MSC)与基站间传输的数字话音信号速率为 6

2、4 Kbit/s，因此在BSS 与MSC之间需增加码型变换设备。7. 分集技术是对付快衰落的有效方法，在众多的分集技术中，我们目前在市区最常用的是_空间分集_。在郊区最常用的是 极化分集 。8. 切换一般是指MS在 通话 状态（空闲、通话）下由于位置改变而要进行的行为。9. 在GSM网中，一个2M最大能带 15 个载频。10. 数字蜂窝 PLMN 可提供的业务分为基本业务和补充业务。二、判断题：1. 如果手机没有 SIM 卡，就不能进行任何呼叫了。 （错误）2. HLR 中存储着移动用户识别号码、访问能力、用户类别和补充业务等数据。 （正确）3. MSC 寻呼被叫用户时，一定是在整个 VLR

3、范围发送寻呼命令。 （错误） 4. 移动用户发起位置更新时，并非每次都由 VLR 分配新的 TMSI。 （正确）5. GSM900/GSM1800 双频系统可以共用交换子系统和基站控制器，还可以共基站。 （正确）6. GSM 网个人鉴权密钥 Kc 存放在仅存放在 HLR/AUC 里。 （错误）7. TCH与SACCH组合时51帧为一复帧，控制信道组合时26帧构成一复帧。 （ 错误 ）8. GSM蜂窝小区的覆盖半径在设计时，即使把功率输出调至最大，地形再平坦，其覆盖范围也不可能超过35公里。（正确）9. 在关机注册中，手机只有受到系统证实消息才能关机 （错误）10. 在空闲状态时，可能进行软切换

4、 （正确）11. 天馈线系统的驻波比要大于 1.4. （正确）三、选择题：1、下面哪些信道类型属于控制信道 A、C、D A、AGCH B、TCH/F C、FCCH D、SACCH2、一个S2/2/2的基站最多同时可容纳多少个无线用户在通话？ B A、36 B、42 C、 48 D、 643、天馈系统驻波比变差的可能原因有：A、B、C、D A.接头没有接好B 接头密封不好导致进水C.天馈避雷器驻波大D.馈线某处有折损5、以下哪些措施是GSM系统用来提高频谱效率的（ 1、2、4 ）1）跳频 2）DTX 3）信道编码 4）功率控制6、以下属于双向信道的是（ 1 ）1）SACCH 2）AGCH 3）B

5、CCH 7、上行链路的测量报告是在（ 3 ）上传送的：1）SDCCH 2）RACH 3）SACCH 4）FACCH8、西门子MSC可以和MOTOROLA的BSC互连的原因是因为存在标准的（ 1 ）接口：1）A 2）B 3）C 4）D9、掉话与切换失败有那些共同的可能原因： abcdA 干扰程度较高 B 硬件有故障 C 天馈线联接方向错误 D 越区 10、 绝大多数情况下，基于小区拥塞的切换 HOTRAFFIC 是：bA 服务小区的中心的手机用户切换到其他小区上，以缓解拥塞；B 服务小区的边沿的手机用户切换到其他小区上，以缓解拥塞；C 将服务小区中新的提出信道占用请求的用户切换到其他小区上，以缓

6、解拥塞。11、处理切换失败的思路： abcdA 查干扰源 B 排除可能的硬件故障 C 减少小区间的交叉覆盖区 D 排除设计上的不足（有同频同BISC/同频小区间互为邻小区）蜂窝的切换失败的处理： eA 调整频率及 BSIC 设计 B 调整邻小区的定义 C 查找室内分布系统的问题 D 切换门限的调节 E 以上均可以11、 MS对目标小区进行重选时，不需要核对的信息是： dA cro B Cell bar C Location Area D Time advance12、 加快切换速度可以： bcdA 切换成功率就会下降，B 适当减少掉话，C 切换量会增加，D BSC 负荷会增加13、 掉话的原因

7、： abcA 干扰程度较高 B 硬件有故障 C 天馈线联接方向错误14、 处理掉话的思路： abcdA 查干扰源 B 排除可能的硬件故障 C 减少或增加小区间的交叉覆盖区 D 查天线的连接15、 LAC 区设置不当而导致的位置更新过多，手机可能会有什么现象：dA 手机有信号，被叫录音提示不在服务区B 手机有信号，无法作被叫C 手机信号不稳D 以上全是16、 小区的信号很强但用户不能起呼（可以切换进入）的原因：dA 有强外部干扰 B 小区未在交换中定义 C 手机制式与 GSM 协议不匹配（如未升级的某些手机在开通 DCS1800的区域）D 小区未定义 SDCCH 信道。20、位置更新中利用的逻辑

8、信道是哪个：bA，TCH B，SDCCH C，SACCH D，FACCH21、解决位置更新过多的方法有：abdA,重新规划位置区 B,位置区边界尽量避开小区重选频繁的地段C,给边界处的小区多配置信令信道 D,修改 CellReselectHysteresis 参数22、GSM 网络采用 900/1800MHz 频段，其中移动台发、基站收为：BA 908-914MHz B 909-915MHz C 910-916MHz 25、当移动用户使用分组数据业务的时候，需要给用户分配 IP 地址。与核心网分组部分有关的设备也应当分配 IP 地址，例如：A CA BSC 、PCF B PDSN、RADIUS

9、 服务器和 HLR C DNS 服务器、防火墙和各种应用服务器 27、GSM/CDMA 网内主叫号码传递原则规定中，正确的是：A CA 网内话路接续过程中，原则上不对主叫号码做变换 B GSM/CDMA 用户做主叫时，在网内主叫号码格式采用国际有效号码 C 国内其他网的主叫号码在接入联通网的 GMSC 时变为标准格式，并在网内进行传送28、下面那些论述是错误的：ABCA，鉴权过程在每次通话前或位置更新前均必定会发生。B，Ciphering 过程在每次通话前或位置更新前均必定会发生。C，TMSI 再分配过程在每次通话前或位置更新前均必定会发生。D，交换中可以定义使鉴权过程， Ciphering

10、过程，TMSI 再分配过程使他们并非每次都发生。30、手机正在通话状态下，它切换进入了一个新的位置区中的小区，那么： C A，它会通话过程中进行位置更新。B，它会在下次跨 LAC 区时进行位置更新。C，它会在通话结束后马上进行位置更新。31、手机正常关机后，下列那些情况是正确的： C A，系统仍旧会通过 PAGING 信道对它发出 PAGING 请求，虽然手机已经收不到了。B，短消息被排队到数据库中，如果在用户开机前还未被更新掉，短消息也不能发送到用户。C，其他用户对该手机的呼叫请求会被拒绝。D，发给它的短消息肯定会丢失。32、下列那些描述是正确的： D A，每次位置更新均需牵入 HLR。B，

11、位置更新均发生在不同的 VLR 上。C，几类位置更新的优先顺序是一样的。D，每次位置更新中均要改动用户数据的存放位置或指引位置。33、下列哪种技术不属于抵抗多径衰落现象： b a) 信道编码 b) DTX c) 跳频 d)交织34、TMSI 再分配的主要目的是： A A，防盗打 B，加密 C，漫游 D，IMSI 数量不够时的补充。35、解决位置更新过多的方法有： ABD A,重新规划位置区 B,位置区边界尽量避开小区重选频繁的地段C,给边界处的小区多配置信令信道 D,修改 CellReselectHysteresis 参数四、问答题1、请列出切换失败的几种原因（请至少列出三种）(1) 硬件问题

12、（例如时钟板出了问题，无法同步）(2) 原小区存在干扰导致无法解码 HANDOVER COMMAND 的信息；目标小区存在干扰(3) 孤岛效应（同 BCCH，BSIC）(4) 要切入的目标小区信道资源短缺(5) 恶劣的无线条件导致 MS 无法收到原小区的切换命令或无法占用目标小区所指配的信道(恶劣的无线条件往往是由小区之间覆盖重叠较少引起)(6) 覆盖问题：目标小区与源小区没有足够的重叠区域(7) 由于天线受到阻挡或同一小区的两根天线覆盖不均匀导致(8) 直放站放大了噪声(9) 参数设置问题：如 T3103 设置过小，导致 MS 没来得及占用上目标小区的信道(10)A 接口负荷过大产生拥塞，导

13、致 MSC 内或 MSC 之间传送切换请求和切换命令时无时隙可用。MSC 的 LAC 表定义不全。2、移动台为空闲模式下，移动台接收到小区 1 和小区 2 的信号电平如下：AV_RXLEV = 26 in cell 1 , AV_RXLEV = 20 in cell 2 具体参数如下：小区 1: TXPWR_MAX_CCH = 39 dBm RXLEV_ACCESS_MIN = 20 CELL_RESELECT_HYSTERESIS = 4dB 小区 2: TXPWR_MAX_CCH = 33 dBm RXLEV_ACCESS_MIN = 14 MS 是否执行小区选择?a) 如果是 phase

14、 1 MS，小区 1 和小区 2 属于同一个位置区b) 如果是 phase 1 MS ，小区 1 和小区 2 不属于同一个位置区提供以下信息：C1 = AV_RXLEV - ACCESS_MIN - Max (0, MS_TXPWR_MAX_CCH - P)MS GSM900 Phase 1, power class 3 = 37 dBm.CELL 1：C1=26-20-2=4CELL 2:：C1=20-14=6C1(CELL2)C1(CELL1)进行小区重选不同 LAC:当 C1(CELL2)C1(CELL1)+ CELL_RESELECT_HYSTERESIS 时，才进行小区重选3、如果发

15、现一个 BS240 基站宕机，而电源是好的，重新开关基站后发现基站仍然无法正常工作，试图连接 LMT 也未能成功（假设 LMT 是好的） ，请分析一下，一般可能是什么原因导致如此故障，并采取何措施进行恢复。应为 COBA 负责 LMT 的连接功能，可能 COBA 损坏或备板损坏，需要更换 COBA 进行恢复；4、BS240 基站配置成 8/8/8，硬件包括一个基本机架和两个扩展机架。在开通过程中，发现三个机架 CU 模块的创建很顺利，但在创建扩展机架的 DUAMCO 时，总是不成功。无论尝试多少次，系统是中提示 DUAMCO 的状态是“not installed”。现假设机架的备板没有问题，机

16、架间相连的电缆也没有问题。请解释可能的原因。ACT 故障 合路器损坏 CAN BUS 故障 COBA 或 COSA 隐性故障 合路器背板故障 COBA 合 COSA 背板故障 机柜内部连线是否紧密一、填空题 1、 GSM 规范中，每载频包含_个信道，每载波间隔为_KHz。2、 第三代移动通信采用的标准体系包括_ _ ，_ _，_ _ 。3、 写出下列功率与电平之间的换算关系：1W= dBm 10W= dBm 33dBm = W 4、 GSM 系统中 20 号载频的上行频率是_ MHz ,下行频率是_ MHz5、 900MHz GSM 系统下行信号的频率范围为_ _ _，其上下行信号的频率间隔为

17、_ _，1800MHz DCS 系统上行频率范围为_ _ _，上下行频率间隔为_ _ _。6、 1dBm+1dBm=_7、 天馈系统的驻波比要小于_ _。8、 GSM 系统的多址方式_，双工方式_。9、 GSM 系统广播控制信道所写为_ _ _，业务信道所写为_ _ _。10、 天线尺寸的大小与_ _ _有关。单极化天线一般采用_ _ _极化方式。11、 第三代移动通信技术提供以下速率：静止_ _ _，步行_ _ _，高速运动_ _ _。12、 目前常用的馈线类型有：8D 馈线，_ _ _，_ _ _。馈线接头类型有：SMA 型接头，_ _ _，_ _ _。13、 直放站产品噪声系数一般小于_

18、 _ _。14、 移动通信中天线阻抗_ _ _欧姆二、问答题 1中国移动 GSM 网络、中国联通 GSM 网络的频段如何划分？ 3列举出五种以上无源器件？ 一、填空题 1、 GSM 规范中，每载频包含_8_个信道，每载波间隔为_200_KHz。2、 第三代移动通信采用的标准体系包括_wcdma _ ，_td-scdma _，_ cdma2000_ 。3、 写出下列功率与电平之间的换算关系：1W= 30dBm 10W= 40dBm 33dBm = 2 W 4、 GSM 系统中 20 号载频的上行频率是_894 _ MHz ,下行频率是_939 _ MHz5、 900MHz GSM 系统下行信号的

19、频率范围为_935-960mhz _，其上下行信号的频率间隔为_45mhz_，1800MHz DCS 系统上行频率范围为_1710-1785 _，上下行频率间隔为_95Mhz_。6、 1dBm+1dBm=_7、 天馈系统的驻波比要小于_ _。8、 GSM 系统的多址方式_tdma_，双工方式_。9、 GSM 系统广播控制信道所写为_BCCH_，业务信道所写为_TCH_。10、 天线尺寸的大小与_ _ _有关。单极化天线一般采用_ _ _极化方式。11、 第三代移动通信技术提供以下速率：静止_ _ _，步行_ _ _，高速运动_ _ _。12、 目前常用的馈线类型有：8D 馈线，_ _ _，_

20、_ _。馈线接头类型有：SMA 型接头，_ _ _，_ _ _。13、 直放站产品噪声系数一般小于_ _ _。14、 移动通信中天线阻抗_ _ _欧姆. 中国移动笔试题答案（二） 无线试题一、填空1) 目前，GSM 频段是从_到_（手机发射），_到_（手机接收），相对应的频点号从_到_。2) DCS1800 频段是从_到_（手机发射），_到_（手机接收），相对应的频点号从_到_。3) 0dB 的含义是_？1W_dBm。4) GSM 系统使用的多址方式为_。答案：1.890MHZ、915MHZ、935MHZ、960MHZ、1、124。2.1710MHZ、1785MHZ、1805MHZ、1880M

21、HZ、512、885。3.无增益、30。4.FDMA+TDMA。二、选择1) 处于空闲模式下的手机所需的大量网络信息来自_信道。A、BCCH B、CBCHC、RACH D、SDCCH答案：（A）2) 关于 Um 接口说法错误的是：_A、又称空中接口，用于手机与 GSM 系统固定部分之间的互通B、是手机与 BTS 间的通信接口C、其物理连接通过 PCM 链路实现D、传递的信息包括无线资源管理、移动性管理和接续管理答案：（C）3) 未使用扩展范围（Extended Range）的 GSM 小区的最大半径为_。A、35km B、50kmC、70km D、129km答案：（A）4) 关于位置区的说法错

22、误的是：_A、一个位置区可以属于多个 BSCB、一个位置区可以属于几个 MSCC、一个位置区只能由一个 MSC 处理D、一个位置区有一个特定的识别码答案：（B）5) 使用 combiner 的原因是：_A、最多可以有 4 个 Site 使用同一 PCM 链路B、多个 TRXs 可以使用同一天线系统C、手机可以同进收听 2 个基站的信息D、发射和传送均由同一天线完成答案：（B）6) 手机使用 DTX 的好处是_。A、延长电池寿命 B、增加接收信号强度C、降低比特误码率 D、提高通话质量答案：（A）7) 当 SACCH 测量报告伴随 TCH 信道时，它的测量周期为_。A、480 毫秒B、1 秒C、

23、2048 毫秒D、1 分钟答案：（A）8) 在手机通话过程中，用来传递切换命令消息的逻辑信道是_。A、SACCH B、SDCCHC、SCH D、FACCH答案：（D）9) 全速率业务信道和半速率业务信道传送数据最快速度为_和_。A、13kbit/s、6.5 kbit/sB、11.2kbit/s、5.6 kbit/s C、9.6kbit/s、4.8 kbit/sD、4.8kbit/s、2.4 kbit/s答案：（C）10) 发生 Intra-cell 切换的可能原因为_。A、服务小区信号强度突然降低B、服务小区信号质量急剧恶化C、服务小区信号质量差而信号强度较强D、服务小区信号质量和强度同时恶化

24、答案：（C）11) 当一个小区的参数 T3212 值设为 25 时，表示周期性位置更新时长为_。A、25 分钟 B、2.5 小时C、25 个 SACCH 周期D、25000 秒答案：（B）12) 整个切换过程由_共同完成。A、MS、BTS、BSC、MSCB、BTS、BSC、MSCC、BTS、BSCD、MS、BTS、BSC答案：（A）13) 由于阴影效应引起的衰落称为_。A、多径衰落 B、瑞利衰落C、对数正态衰落 D、路径损耗答案：（C）14) 用来防止乒乓切换的办法是：_A、动态功率控制 B、跳频C、不连续发射 D、迟滞答案：（D）15) 在 GSM 无线网络中_逻辑信道携带用于校正手机频率的

25、消息。A、BCCHB、FCCHC、SCHD、AGCH答案：（B）16) 支持_的信道不跳频。ASDCCH B. BCCH C. TCH D. CCCH答案：（B）17) 在 MOTOROLA 基站设备系统一个 BSC 最多可控制_个BTS。A40 B. 89 C. 99 D. 120 答案：（C）18) 使用 combiner 的原因是：_A、最多可以有 4 个 Site 使用同一 PCM 链路B、多个 TRX 可以使用同一天线系统C、手机可以同进收听 2 个基站的信息D、发射和传送均由同一天线完成答案：（B）19) TA 对小区的_属性进行限制。A、同时发生呼叫的数量 B、呼叫建立的频率C、

26、半径 D、天线长度答案：（C）20) 一个用户在忙时的一小时内先后进行了 2 分钟和 4 分钟的通话，那么这个用户产生的话务量为：_A、33 毫爱尔兰 B、66 毫爱尔兰C、100 毫爱尔兰 D、10 毫爱尔兰答案：（C）三、简答1) 无线信号在空中传播时会出现一些问题，如：路径衰耗（Path Loss）、多径衰落（Multipath Fading）、阴影效应（Shadowing）等，请回答如何解决或尽可能将这些因素带来的负面影响降到最低？答案：采用信道编码、交织、分级接收、加均衡器、跳频、时间提前量等手段。2) 请分别说出 26 帧复帧和 51 帧复帧分别承载哪些逻辑信道？答案：26 帧复帧

27、承载 TCH、SACCH、FACCH，51 帧复帧承载FCCH、SCH、BCCH、CCCH、SDCCH、SACCH、CBCH，其中 CCCH 包括 PCH、AGCH 和 RACH。3) 发射驻波比大于规定值会造成什么后果？答案：小区覆盖较差、掉话率、切换成功率降低。4) 减小 T3212 后对网络会产生一些什么影响?答案:减小 T3212 后会使周期性位置更新时间变短，提高 paging 的成功率，但同时会增加 SDCCH 的负荷,易出现 SDCCH 的拥塞。5) 简述一下波瓣宽度定义答案：波瓣宽度定义为天线波瓣的主方向和辐射功率低于主方向 3dB 的点之间的张角。6) 列出 SDCCH 掉话

28、的原因（三种以上）答案：1）低接收电平（差覆盖）2）差质量（低 C/I）3）TCH 拥塞四、论述1) GSM 系统中定义了哪些逻辑信道？答案：频率校正信道（FCCH）、同步信道（SCH）、广播控制信道（BCCH）、寻呼信道（PCH）、准许接入信道（AGCH）、小区广播控制信道（CBCH）、随机接入信道（RACH）、独立专用控制信道（SDCCH）、慢速随路控制信道（SACCH）、快速随路控制信道（FACCH）、全速率话音信道（TCH/FS）、半速率话音信道（TCH/HS）。2) 频率多重复用的特点有那些？答案：主要有以下几个特点：提高容量，提高频率的利用率；信道分配灵活，可根据实际情况增减 TR

29、X；可释放出一些频率用于微蜂窝；采用基带跳频，易实现；需要采用基于质量的功率控制技术以及不连续发射技术来降低干扰。3) 请描述 FCCH、SCH、BCCH、AGCH、PCH、RACH、SDCCH、SACCH、FACCH 信道的作用。答：FCCH传送全 0 信息，其作用为标识 BCCH 载频和允许 MS 同步到这个频率上。SCH传送 BSIC 和 TDMA 帧号，从而标识这是一个 GSM 网络。BCCH传送用于漫游、建立呼叫的广播信息，如 LAI、小区最大允许输出功率的信息。AGCH利用它分配 SDCCH 给 MS。PCH通知 MS 是否有此 MS 的语音呼叫或者短信息。RACH当 MS 有同网

30、络连接的必要时，MS 会利用它去申请一个信令信道。SDCCHMS 利用此信道进行呼叫建立，处于 IDLE 状态的 MS 利用它接收短信息。SACCH伴随 SDCCH 或 TCH 存在，其上行链路接收 MS 发来的关于当前服务小区和邻小区的测量报告，如信号强度和信号质量。其下行链路上传送指导 MS 应该使用的功率和 TA 信息。处于 BUSY 状态的 MS 利用它接收短信息。FACCH利用偷帧模式工作，做切换时用到它。4) 说出几种切换失败的原因。答案:1设备的性能问题（包括天馈部分），主要是设备的射频部分。2邻小区设置不当。3覆盖不够。4干扰较大。数字推理、图形推理、数学运算、资料分析、语言阅

31、读、英语（四级，语法阅读）企业文化，逻辑推理，移动业务，英语能力，综合分析一：填空1：中国移动三大品牌是哪个 全球通，动感地带，神洲行，其口号分别为 我能，我的地盘听我的，轻松由我。2：中国六大运营商分别为中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通，中国卫通。2：有两个桶，一个三斤，一个五斤，水无限，如何得出精确的四斤水1:把装 5 斤的水装到 3 斤的桶里 2：把 3 斤的水倒空 3：把剩在 5 斤里的 2 斤的水倒入 3 斤的桶中 4：把 5 斤的水装满 5：往那只有 2 斤水的 3 斤的桶中（只能再装 1 斤） 6：5 斤的桶里剩下 4 斤的水3：三筐苹果，一筐全红色，一筐全绿色，

32、一筐红绿混杂，苹果筐子上分别贴了三张假标签（例如：若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的，有可能为绿或混合）。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色。从写着混合的筐中拿出一个苹果，如果是红苹果，该筐则为绿苹果，写红苹果的为绿苹果，写绿苹果的为混合 原因：如果写红苹果的为混合，写绿苹果的为红苹果，则写混合的为绿苹果，而你拿出的是红苹果，所以不成立。因此第一段中的答案是唯一正确的4：夜晚过一桥，甲过需要一分钟，乙两分钟，丙五分钟，丁十分钟。桥一次最多只能承受两人，过桥必须使用手电筒，现在只有一只手电筒。请问 4 人如何在 17 分钟内全部过桥甲和乙先过，然后乙把手电带回，花

33、去时间 2+2=4 分钟 然后丙和丁过去，由甲把手电带回，花去时间 10+1=11 分钟最后甲和乙过桥，花去时间 2 分钟总共花去时间 4+11+2=17 分钟5：如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性这是一个美丽的错误。6：顾客永远是对的嘛？顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。

34、“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。 由于职业的关系，我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查，其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”？，有三种答案“是、不一定、否”。根据收集后整理分析，75的管理人员选择“不一定、否” 我将他们解释的理由整理归纳了一下，主要在以下 5 个方面： 1、企业要承担不应有的损失 如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则

35、，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确 吗? 2、不能迁就刁难的客户 有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。”“如果顾客故意不正确，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。” 3、不能以顾客的观点左右企业 “顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。” 4、企业不可能满

36、足所有的顾客 “因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循顾客总是正确的原则。 5、要使顾客放弃不合理的要求 “对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。” 4.有 26 个小球！其中一个球比其他球稍微重一点，

37、给你一个天平，只有称三次机会，问怎样将这个小球找出来？9 玩一个容器装豆子，每秒装入的豆子是前一秒的翻倍，1 分钟后能装满，问装满容器的 1/8，用多少时间？10、三个甲零件和三个乙零件混合，两两放入三个分别贴着“甲甲”、“乙乙”、“甲乙”标签的瓶子里。标签和瓶子里的实际零件名都不符合。问：要是选择一个瓶子，只能拿出该瓶子里的一个零件识别，问拿哪一个，就能知道所有瓶子内的所有零件的组合？11、一个长宽高 16 米、12 米、8 米的仓库，能放多少个长宽高 4 市寸、3 市寸、2 市寸的物品？12、面积相同的正五边形、正方形、圆、正三角形，周长最大和最小的分别是？13、质量、长度都不知道的一个天平式重量秤，平衡时，左右秤杆不一样长，现有两个 500g 砝码，问是否可以准确称出 1 市斤的白糖？14、一个公司调查，选择 10 名员工，其中吸烟的 6 个，本科学历的 7 个，大于 50 岁的八个，高级职称的9 个，男性的 10 个，如果符合全部条件的人最多是 6 个，那么最少是几个？15、有 26 个小球！其中一个球比其他球稍微重一点，给你一个天平，只有称三次机会，问怎样将这个小球找出来