1、 营业部大学习、大调研、大讨论活动总结2016 年 9 月 6 日以来，营业部根据总行相关文件精神的指引，对大学习、大调研、大讨论工作进行了周密安排，并不断深化推进。时值 10 月末，各项工作顺利开展并接近尾声，现对前两月的工作进行总结。明确活动目的，领会总行精神。我行以两学一做活动为契机，在党员进行政治理论学习的同时，加强对全行员工思想的统一。提出“以合格党员为标尺、提升质效、争创一流”的活动宗旨。是我行在新一届领导班子的带领下，坚持以人为本，紧密结合业务转型和跨越发展，想进一步加强队伍建设，凝聚全行力量，切实提高市场竞争力，再创湖滨银行新辉煌的砥砺之作。真诚、急迫的心情，我们感同身受。作为
2、基层支行，我们也深切地感受到总行求变求新，寻找出路的迫切愿望，以及我们对我行发展壮大的迫切需求。我们全行上下，心意相通。也正要借助这个活动的机会，彻底查找存在的问题和不足，集思广益，进言献策，统一思想，加强大局意识。纪律规矩意识、务实重干意识、发展创新意识，转变工作作风，真正做到众志成城，共渡难关。强化领导组织，精心安排推进。营业部成立活动领导小组，行长赵艳伟任组长，具体负责整个活动计划安排，明确活动任务目标，制定阶段方案。副行长陈利霞任副组长，负责落实整个活动细节实施的具体措施。张贝贝负责活动各种资料整理与收集，并按周进行整理汇报。其他员工扎实做好每个环节的具体要求，积极参与讨论、调研，认真
3、进行自我总结与问题查摆。制定计划，严密实施。宣传动员阶段。 （9 月 1 日至 9 月 5 日）经过总行的宣传与动员大会，营业部在 9 月 6 日进行了动员会，依据总行的要求，制定了自己的活动计划。号召大家以此次活动为契机，发现问题，解决问题，提升自我，增强凝聚力。专题学习阶段。贯穿学习。营业部每周周一、周三进行集中学习，每天例会进行工前学习。学习内容为省联社领导讲话，三门峡市农信办领导讲话与文件，我行领导讲话，习总书记系列讲话，和两本书没有任何借口 、 把信送给加西亚 。营业部对学习内容进行整体把控，把重要讲话、重要文件与励志书本进行穿插学习，提高员工学习兴趣，并在晨会上进行读书心得分享，把
4、书中的经典思想与日常工作进行快速有效结合，学以致用，提高知识转化度。营业部把读书与学习贯穿于活动的始终，循序渐进，重视理解与实践，真正提高学与用的紧密联系。深入调研阶段。 （9 月 17 日至 9 月 28 日）9 月 14 日营业部集中学习中对调研工作进行了安排。要求每位员工结合自身工作实际与岗位侧重，对全行员工的思想动态、工作诉求进行全面了解，对客户和市场需求进行调查，挖掘潜力股，对业务拓展与发展提出建设性意见。各位员工积极讨论，找到自己的调研方向。经过十余天的调研，营业部全员 12 人，撰写调研报告14 篇。针对企业文化建设、员工心理建设、网点休业制度、自主机具的配备、大堂经理制度的完善
5、等多方面，结合自己的调研撰写了真诚、由衷的建议。广泛讨论阶段。 （9 月 29 日至 10 月 15 日）营业部于 10 月 8 号、10 月 9 号，召开座谈会，对前期的学习与调研工作进行总结与反思。要求员工分别从思想意识方面，强化管理方面，改革发展和业务经营方面，立足岗位需求，结合自身实际，找差距，找解决办法。在座谈会上，每名干部员工都进行了积极的发言与深刻的反思，既有共性问题需要共同改变，也有个性问题需要个别解决。会后全员积极进行思想梳理，撰写心得，并张贴在营业厅学习榜，供大家相互借鉴、学习、监督、改进。查摆整改阶段。 （10 月 16 日至 10 月 23 日）根据上一阶段的讨论结果，
6、全员对自身在思想观念、业务经营、改革创新、业务经营方面的差距，整理问题台账，并制定了整改计划和措施。具体归纳为九条问题清单，分别对大库登记本不齐全、人民币冠字号码相关登记本与申请书不齐全、大库值班安全意识淡薄等问题进行立即整改；对业务申请书填写繁琐、台帐程序未建立等问题进行更深入调查，为上级部门进行完善提供更为有理有据的建设性意见而努力。突出调研重点，切实进言献策。针对企业文化的建设，客户经理队伍建设，大堂经理制度与自助设备对服务质量的影响，网点休业制度的落实，手机银行功能的改进，员工自信心建设；提出了众多的建议：注重员工心理压力的缓解，增强归属感；加强分层次分类别学习，培养储备人才；丰富员工
7、业务生活，增加员工幸福感；整合客户经理队伍，打造专业专攻团队；落实尽职免责，提高客户经理积极性；增强自助设备有效使用率；配备专职大堂经理；提高贵宾室使用率；实行休业制度，促进网点优化整合；增加手机银行理财功能与便民服务功能；制定较为长效稳定的绩效考试，减少内部损耗；加强合规建设，统一服务标准等诸多建议。认真总结学习，增强活动后效。作为一次交流会，在此次活动中，广大干部员工在交流中相互学习彼此的思想亮点，为总行的经营发展出谋划策，增强了团队的凝聚力、向心力；作为一次学习会，员工在工作之余，对自身的工作方法、工作态度进行了深刻的自我反省与总结，找到了自身问题，为员工提供正能量的知识和提升自我的方式
8、，提高了员工的工作能力。作为一次业务促进会，广大员工结合工作实际，和同行业先进经验，为我行的发展提供了一些具有可行性的建议，为我们下一步工作的改进提供了参考方向；作为一次大型的促发展学习活动，我们不仅对已有的工作计划进行阶段推进，更要注重后效，注重活动带来的实际意义。营业部在此次活动中有受益：员工执行力得到很大提升。近期我行主动举办的和上级指导的活动很多，员工要参加各种竞赛，参加党组织学习，进行职称考试学习等事项冗多，但是在不断的学习中，大家认识到，对于上级的指示，际回想此前的种种努力，不得不为我们的员工执行力竖起大拇指，也增强了大家的凝聚力，对下一步的工作任务充满了信心。员工安全合规意识和服
9、务意识进一步提高。在支行领导的监督检查和员工自省中，员工发现了自己在工作中由于合规意识淡薄，监督机制退化而产生的惰性心理，是合规操作打了折扣。在实地调研中，我们发现了他行在服务上、客户体验度上的优势，也使我们自己及时反思，在自助机具不能快速跟进、大堂制度尚未完善的现实中，我们也要有提高客户满意度的方法。机器的便利也许比不上笑容的魅力。9 月 1 日至 10 月 31 日，在这长达两个月的大型学习活动中，营业部领导积极作为，指导分工，制定合理计划，跟进阶段实施，各位员工通力配合，使得各阶段计划都得以圆满实现。我们在活动中学到的忠诚、执行力等正能量行为，强化学习了省联社、市办对我们下一步工作的期望与指导，深刻领会了总行领导对我行下一步工作提出的要求和新的发展方向，我们有了指路明灯也强化了本领，为我们四季度工作的开展以至今后工作思路的转变提供了强大的精神指引。
