1、绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师1绩效评估、反馈、面谈技巧课程大纲培训师:安新强培训时间:1 天【课程大纲】:第一讲:绩效评估、反馈、面谈的目的1、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法;二、沟通:就一些具体问题或思想与主管进行交流;三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点 下一个循环的绩效计划;四、使员工参与到绩效评价中,提高员工对于绩效管理制度的满意度 ;第二讲:绩效反馈面谈的形式1、按照反馈面谈方式分类1、一对一;2、一对多;2、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类1、指令式;2、指导式;3、授权式;3、按照反馈面谈的内容和形式分类1、正式反馈;2、非正式反馈;绩效评估、反
2、馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师2第三讲:绩效反馈面谈的内容1、绩效分数;2、工作业绩;3、行为表现;4、改进措施;5、新的目标;第四讲:绩效反馈面谈的流程一、为面谈作准备;二、反馈考核结果;三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结;四、对表现差的绩效指标进行问题分析;五、做出下一步的改善行动计划;六、咨询:我能为你做点什么;七、鼓励一下、表扬一下。第五讲:面谈之前的准备工作1、面谈计划的拟定;1、面谈方式的选择;2、面谈时间的确定;3、面谈地点的确定;二、如何进行面谈通知;三、面谈资料的准备;(一)考核者的资料准备:绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师31、绩效计划;2、职位说明书;3
3、、绩效考核表;4、绩效档案;(二)被考核者的资料准备:1、绩效计划;2、职位说明书;3、绩效考核表;4、绩效档案;四、如何把握准确讯息?1、数据有出处;2、事实有记录;五、面谈问题设计六、面谈记录表;七、分析员工的注意力层次;八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项;第六讲:反馈面谈过程中的技巧1、反馈面谈的原则1、SMART 原则;2、对事不对人;3、反馈要具体;4、平等;绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师45、自由发言;6、向前看;2、反馈面谈的技巧;1、汉堡法;2、BEST 方法;3、面谈时管理者如何引导员工?1、反馈前告知;2、不纠缠具体事;第七讲:面谈中典型情况处理技巧1、优秀的下级;二、没有显著进步的下级;三、绩效差的下级;四、放火的下级;五、年龄大工龄长的下级;六、过分雄心勃勃的下级;七、情境模拟训练;第八讲:建设性沟通技巧1、建设性沟通原则;二、积极倾听技巧;三、有效沟通技巧;四、肢体语言;五、言辞的影响;绩效评估、反馈、面谈技巧_绩效管理_诺达名师5六、面谈的技能 ;第九讲:绩效反馈面谈效果评估1、反馈效果评估;1、反馈效果评价表;2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应;二、改进绩效反馈的七种方法。