1、- 1 -目 录X X X 人民政府行政服务品牌X X X 人民政府行政服务质量方针、目标X X X 公共事业服务中心服务标准体系结构图X X X 公共事业服务中心标准化组织结构图X X X 公共事业中心服务标准体系框架图X X X 公共事业服务中心平面图X X X 公共事业服务中心功能示意图部门服务事项办理流程图服务质量标准工作人员服务规范工作人员“十必须”工作规范工作人员“十不准”工作规范工作人员着装标准工作人员胸牌管理标准工作人员考勤标准业务办理标准首问负责制服务承诺制并联办理制一次性告知制否定报备制- 2 -办结告知制超时默认制预约办理制服务工作标准窗口业务办公程序办公室主任岗位工作标
2、准主任岗位工作标准部门和项目进驻标准部门对窗口授权标准窗口工作人员选派标准服务流程服务管理标准标准化管理规定方针目标管理制度领导班子联系窗口制度服务项目并联审批制度重点项目绿色通道制度“八公开”制度“六制”办理实施细则- 1 -X X X 行政服务标准体系服 务 品 牌执政为民、廉洁高效。质 量 方 针科学规范，精简统一，便民高效。质 量 目 标一个“中心”对外，一个“窗口”受理，一站式办结，一条龙服务，让政府放心，让群众满意。- 1 -X X X 公共事业服务中心服务标准体系结构图服务标准化目标：践行“高效廉洁、勤政为民”的服务宗旨，实现“一个中心对外，一个窗口受理，一站式办结，一条龙服务，
3、让政府放心，让群众满意”为工作目标。工作标准管理岗位工作标准主任岗位工作标准办公室岗位工作标准窗口岗位工作标准窗口负责人岗位工作标准窗口工作人员岗位工作标准管理标准办公室主任工作职责标准办公室工作人员岗位工作标准业务运行管理标准运行机制标准部门和项目进驻标准部门对窗口授权标准窗口工作人员选派标准服务行为标准工作人员服务规范工作人员着装标准工作人员胸牌管理制度业务办理标准窗口业务办理程序八公开制度六类事项办理制首向负责制限时办结制一次性告知制领导班子联系窗口制度服务项目并联审批制度重点项目绿色通道制度工作人员考勤标准工作人员十必须工作规范工作人员十不准工作规范工作补位制服务承诺制否定报备制超时默
4、认制超时默认制督查考核管理标准监督检查标准 考核奖惩标准审批业务定期检查标准服务窗口考核标准服务对象评价制度窗口工作人员考核标准服务保障管理标准硬件环境标准 人文环境标准 内部管理标准办公设备管理维护标准计算机和网络管理标准固定资产管理标准环境卫生管理标准安全保卫制度党风廉政建设工作标准工作人员集体学习制度办事窗口各审批服务项目办理流程详见第二版质量标准办公室低值耗品管理标准办公用品采购管理标准文字材料印刷管理标准- 1 -办事窗口、各审批服务项目办理流程民政窗口 劳保窗口 农财窗口 招投标窗口 法律窗口 经贸窗口农村居民低生活保障办理流程贫困群众大病医疗救助办理流程农村五保供养对象审批办理流
5、程基本生活困难临时救助办理流程残疾人证审核批办理流程社会保险办理流程农村养老保险办理流程居民医疗保险办理流程农村财务办理流程招投标办理流程司法调解办理流程法律援助办理流程生猪定点屠宰办理流程招商引资办理流程村镇建设工程规划办理流程村镇建设选址办理流程建设项目选址意见书办理流程建设用地规划许可证办理流程建设工程规划许可证办理流程建设工程竣工规划验收合格证招商窗口 建设窗口 环保窗口项目环保影响评价- 1 -新泰市 X X X 公共事业服务中心标准化组 织 结 构 图标准化领导小组标准化管理者代表标准化管理办公室兼标准化人员兼 督 查 投 诉 办公室各窗口兼职标准化人员办公室- 2 -新泰市 X
6、X X 公共事业中心服务标准体系框架图注： 主从关系连线指导关系连线服务标准体系范围服务质量标准体系层次结构图中心标准化工作目标 中心适用的标准化法规和标准化管理规定 中心适用的法律、法规服务质量标准体系 服务管理标准体系服务工作标准体系行政服务标准体系服务质量标准体系质量特性标准 工作流程标准- 3 -服务管理标准体系层次结构图服务工作标准体系层次结构图服务管理标准体系设备和基础设施管理标准信息管理标准文化建设标准后勤保障管理标准安全管理标准环境保护管理标准监督考核理标准服务工作标准体系中心决策层工作标准中心管理层工作标准中心一般人员工作标准窗口层工作标准- 4 -X X X 公共事业服务中心平面图示意图北东文体中心农村财务管理中心农村三资管理中心法 律 事务 服 务民 政服 务补 贴 下 乡服 务便 民 服 务 大 厅X X X 综合服务中心健 身器 材 沈汶路汶南汽车站- 5 -X X X 公共事业服务中心功 能 示 意 图投 诉村级服务室申办人公共事业服务中心服务中心办公室 窗口部门社会事务服务厅 招投标服务厅农财服务厅 经贸服务厅 法律服务厅 建设服务厅民政窗口劳动保障窗口 农村资源窗口 农村资产窗口 农村财务窗口招商窗口 经贸窗口 法律窗口 解调窗口 环保窗口 土地窗口镇村建设窗口
