1、康佳网络电视（一）电脑网络的理解 & 技术小窍门 & 最新发现本人有两个专业，一个是“无线电修理”，另一个是“计算机信息管理”，精通电脑硬件。康佳网络电视上市有两年多了，由于好多维修工对电脑、对网络都不熟悉，服务网络电视就有一定障碍，网络电视好多的问题给有的维修员带来不少困惑。近两年来，在对康佳网络电视的调试和维修过程中，我有一些新的发现和小窍门，以及好的处理方法。我想拿出来给大家分享，希望给大家上门服务带来方便。写得不好之处，请大家批评指正。康佳：重庆小胖一、 谈网线1、网线内有 8 根铜芯线，一般用的 B 类联法，依次橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕。其实这 8 根铜芯线，真正用到的
2、是 1 2 3 6，也就是橙白、橙、绿白、绿，这四根线在传送和接收信号，其它留着有另外用途，可以为空。2、有的网线质量很差，特别是网线和水晶头一体成型的、且网线很细、很柔软的那种，外面胶皮是兰色或红色，一般那种网线大余 20 米，传输信号被衰减很多，很可能造成网络不通。但自购的、铜芯线粗一点的那种网线，再外接水晶头，质量较好，一般传输距离可达 60 米或更远。案例 1：有个用户说自己家宽带已安装好路由器，同一根网线接手提电脑可以上网，但我们网络电视接上不能获取 IP ，网络不能正常工作。经检查客户网线质量太差，更换好的网线后，故障排除。客户要问Way，为何同一根网线手提电脑工作正常？ 这是因为
3、手提电脑灵敏度较强，接收信号和处理信号做得比网络电视要好，当然信号再差一点，手提电脑也会接不上网。所以实战过程中，遇到这种情况不要先给客户换机，先更换网线试一下，如没有长网线，可将电视机抬到客户路由器旁，用短的网线一试便知。3、再好的网线大余 80 米或更长，信号会变得很差，会经常掉线，这一点要告知用户，因为有的用户买了网络电视后，想从附近亲戚家的宽带接网线来共享，距离太远是不行的。4、有的客户自购的网线，虽然看起来是 8 根较粗铜芯线，但为什么效果也不理想，最后检测出那 8 根较粗“铜芯线”是铁丝，剪下一段，用吸铁石一吸便知原来是外面镀铜，那种丝有很大电感，频率一高，信号传送就大打折扣。还有
4、更奸的网络电缆厂商把 1 2 3 6，即：橙白、橙、绿白、绿，这四根线 用铜丝制成，其余四根用铁丝，这也不好。二、谈路由器。1、目前我们康佳所有网络电视都不具备宽带拨号联接功能，所以必须接路由器。2、路由器的设置，一般来说路由器底部写有进入的 IP 和用户名、密码等，目前世面上的路由大多是：192.168.0.1 和 192.168.1.1，用户名：admin ,密码：admin 或为空。3、个别路由器底部没写设置方法或是标签脱落，可用 192.168.0.1 和192.168.1.1 试一下，还不行，再试： 192.168.18.1，还是不行可复位后再试。4、路由器下可再接路由器，不过要注意
5、 LAN IP 的设置，两个路由器的 LAN IP 不能相同。当然相同了，第二个路由用着桥联接也行。5、我的 E 家：“我的 E 家”是电信宽带的一种，它的那个设备有一个电话线入口，有四个网络输出口。其实这个设备内部有 modem 和路由器两套硬件。不过电信是用来外接电脑和看电视（I TV ）用的，电信反对此设备用作路由器，不想让大家同时联接几台电脑共享上网，所以该设备早已被电信或生产厂方屏蔽了路由器的功能，大多客户都用来作了 modem，上网时同样要点电脑桌面上的“拨号联接”。所以遇到“我的 E 家”的宽带用户，还是推荐客户再购买路由器。联接路由器后方可正常工作。当然也可破解该设备，使之恢复
6、路由功能，不过我不推荐，有兴趣的可以学一下，我成功破解过两个，下面是“中兴”的破解方法，仅供参考： （建议不学这个） 用超级管理员的账号密码登陆，即可看到所有功能。帐号：telecomadmin 密码：nE7jA%5m登陆后，选“ 网络” -“宽带设置”。将“连接名称”里的选项全部删除（页面底部有删除按钮），重新建立“新增 WAN 连接”，“ 模式” 选 Route-PPPOE；代理和路由桥混合模式都不选，NAT 打勾；VLAN 不选；用户名和密码为拨号帐号及密码；服务名称可不填，拨号方式选“自动连接”，QOS 可不选，服务模式为 INTENET，绑定端口全选，点“保存”。另外，记得启用“ 应
7、用” 选项中的 UPNP 配置。6、 “我的 E 家”那个设备当作 modem 用时，它同时也发出了一个无线网络信号， 但那个 WIFI 信号，手提电脑用时也需要建一个拨号联接，点击拨号联接后才可使用，而我们网络电视即使接了无线网卡也不能用这个 WIFI 信号，因为目前所有康佳网络电视都不具备拨号联接功能。这个信号区别于“无线路由器”的 WIFI 信号，因为无线路由器的 WIFI 信号是已经拨通了无线信号，那种信号康佳网络电视接上无线网卡就可直接使用。三、谈无线网卡1、一代网络电视，例：LC32TS86N LC55TS86EN 等 无线网卡一定要用带RTL8187B 或 RTL8187L 芯片
8、的。公司推荐使用磊科:NW330.二代网络电视，6I78 平台，例：LC37IS68N LED42IS97N 公司推荐用磊科:NW360。2、网络电视选择无线联接时，一般来讲无线网卡和无线路由之间穿一堵墙还是可以的，但穿两堵墙有的行、有的就不行了，这一点也区别于手提电脑，因为手提电脑内部集成的无线网卡，供电稳定，灵敏度高，穿两堵墙也正常上网。所以这一点提前告知用户，尽量推荐使用有线连接。3、有的客户会讲，虽然我家路由器和无线网卡之间有两堵墙，但我将书房和卧室的门都开着，信号就好了吧。这是误解，因为电磁波和光波一样走的是直线，不会拐弯的，当然加 USB 延长线，使得无线网卡通过 USB 延长线后
9、，改变了它离无线路由器的位置和距离，这样一来信号强度会有一定好转。4、有的一代网络电视用无线网卡后，缓冲时或正常工作时电视机会发出“嘟、嘟”的干扰声，由于 nw330 网卡工作频率不高，有一定电磁波干扰，属于正常现象，只有给客户作解释工作了。四、谈 U 盘1、康佳网络电视能识别大多数的 U 盘，但识别 MP3、MP4、个别相机等。还是有难度，好多不支持。2、康佳网络电视（LED 系列）挂墙后 U 盘拔插很不方便，有的客户买了 USB延长线来搞定。但世面上有好多质量差的延长线，引起工作异常。案例 2：用户来电称，电视有时能打开 U 盘，有时不能识别 U 盘。上门检查发现，客户用了 USB 延长线
10、，而且延长线质量太差（线很细的），将其 U 盘直接插电视，每次都正常工作，最后更换好的延长线解决。3、我敢说：现在我国各地电脑城卖的 U 盘有 1/3 是假货，好多都是小 U 盘通过“产量工具”软件刷新过的，他们可以将 512 M 优盘变 1G，也可将 1G 的优盘变 4G。这些 U 盘根本装不下它所标识容量的文件，用了这类 U 盘后：客户反应看了几部 socool 电影，U 盘又坏了，要重新格式化；还有个别客户反应有体感游戏界面，但一个游戏不能进入，更换 U 盘后，重新 copy 体感游戏软件，故障排除。4、假 U 盘太多，在我国大范围流行也不足为怪，因为必竞精通电脑硬件的人不多，而且外行看
11、 U 盘大小，都是看在它“属性”下看一下“容量”而已。如果在它标注容量范围内你要装几部电影进去，它就会报错。当然用相应检测软件来测试，也会将它打回原形，显示出它真实容量和芯片品牌。五、一代网络电视之 SOCOOL1、可能由于知识产权问题，康佳一代网络电视不再生产，也就是不再生产支持 socool 的网络电视，所以 socool 只给我们带来了短暂而美好的回忆。2、 socool 在某些网络上不能正常收看，有的根本不能缓冲。但在电信网络上绝对好用的，由于 socool 用的是 qvod 技术，也属于点对点技术（peer-to-peer）的一种，好多小的 ISP（网络服务商）自己网络带宽紧张，关闭
12、了点对点等功能，所以有的宽带不能用 socool,有的宽带有时能用，有时不能用，这也不足为怪了。3、有的虽然宽带完全正常，电视机也没问题，但进不了 socool,或是正要进入缓冲就马上弹回到主界面，此现象大致有两种原因：一是 U 盘里 socool 文件被破坏，重新拷贝可解决；另一种是 U 盘剩余空间低，请自己清理一下，不会清理的，格式化 U 盘，重新 copy socool 也可解决。当然由于网速过慢或宽带不支持 socool 的也会出这种现象。4、正常情况下使用 socool 一段时间后都会出现 U 盘剩余空间低，因为它工作时，是把电影文件先缓存到 U 盘里了，它不会自动清除，记得我写过一
13、个小程序可以一键清除的，不过没有被推广。 人工清除方法是清除 Data 和Media 这两个文件夹里的内容，当然不能清除这两个文件夹。所以在客户电脑里备份 socool 播放程序是非常重要的，因为不大懂电脑的客户可以格式化 U 盘从重拷贝 socool 达到 U 盘清理目的。5、 socool 可以输入电影名来点播，而且它是用的外网，也就是说只要互联网上有的东西，它都可以搜索到，并收看。六、一代网络电视之 FLASH IC ( SD 闪存)1 、大家都知道一代网络电视那个 flash 芯片一不小心就挂了，有的用户还是正常操作，也会出现进入“网络/USB”后黑屏或显 “无信号”或显“程序启动中”
14、，这些现象更换 flash(SD 芯片)就好。因为原来公司用的是韩国现代的闪存，而现在公司提供的是韩国三星的闪存。个人认为这款现代闪存还是存在一定的质量问题，因为更换成三星的闪存后，客户和原来一样操作和使用，几乎还没发现再次损坏的。2、更换 flash 闪存后，还是要将客户电视机串号写入为好，公司提供了一个写串号软件，netfactory.exe，不然客户哪天想起了要下个歌什么的，他还会找你上门的。七、一代网络电视之 BBTV(网视通)1、BBTV 是 2010 年国庆正式推出的，康佳和 上海广播电视台新媒体公司百视通合作的产物，相对原来的 channel1 来说，的确它影片种类多，片源广，更
15、新快。对于二代网络电视来说，没有了 socool，有了网视通也算是对康佳网络电视内容的一种补充。2、BBTV 推出后，康佳升级网站： 上面也跟随推出了一代网络电视的升级文件，升级主要是删除了 channel1，增加了 BBTV 网视通。我发现：刚发布时，那个升级文件大小为 44.4MB，但后来又关闭下载了，随后又重新发布，现在升级文件为 41.5MB。我分析：这两个文件是不一样的，第一次发布的升级文件有一定瑕疵，所以暂时关闭了几天才重新发布了。3、众所周知，一代网络电视的闪存容易坏，但我发现换新 flash(闪存) 后如果不写串号进去，即使升级成了 BBTV，但也不能正常进入 BBTV 看电影
16、，必须将电视机串号通过 netfactor.exe 软件写入后方可正常收看网视通。如客户太急的话，应急方法：可以将康佳升级网站上最初发布的 44.4MB 的升级文件来升级，就正常进入 BBTV ,因为它不管串号的问题，而且它获取天气预报的网站和 41.5MB 升级后的都不一样。八、二代网络电视升级1、二代网络电视升级 U 盘一定要插 USB4，下载的升级文件要先解压，且要放在 U 盘根目录下。（一代不需解压，直接在菜单下可升级）2、有的无法升级跟 U 盘质量有关，可更换 U 盘再试，而且 U 盘下要有足够的剩余空间，因为他升级过程要产生一个 target 的文件夹（有一百多兆）。3、U 盘也正
17、常，升级文件也在 U 盘根目录下，但不管怎么都没出现“检测到新版本网锐软件”的提示语，此时需要用到公司提供的MST_IMAGE_TOOL 软件和升级方法。可参考康佳技术网站上最新 6I78平台升级方法指引。九、所有康佳网络电视都可收看 BBTV（网视通）1、由于 BBTV(网视通) 有三个优点：种类多，片源广，更新快。所以能收看BBTV 是客户满意标准之一。2、一代网络电视，直接到 下载个升级包（C2_update.tar）升级就搞定了。3、二代网络电视，有的出厂”在线视频”都已经是 BBTV 了，例如 95 系列。但有的型号要升级，例如 97 系列，而且 97 系列要升级两次（先系统升级再
18、通过“锐族馆”升级“在线视频”）4、新的发现：97 系列升级不成功的（需要应急处理的），以及 68 系列目前还没有升级到 BBTV 的软件，例如：LC32IS68N LC37IS68N 等，上述情况等要观看 BBTV 方法如下：先到 网站下“6I78”下面“97 系列升级程序”下面 找到 bcti_upgrade.rar 下载。将 bcti_upgrade.rar 压缩文件解压后生成 bcti_upgrade 文件夹，打开这个文件夹，你会发现有一个名叫“bcti”的文件夹。找一个 U 盘（大小都无所谓），在 U 盘根目录下建一个 tv_app 文件夹，然后把上一步那个 bcti 文件夹复制到
19、 u 盘 tv_app 目录下（大约 28MB）。U 盘插到电视机上，菜单切换到 “锐族馆”后，你会发现里面有一个“在线视频”选项，选中确定运行即可。原理：原本 bcti_upgrade.rar 这个东东是给 97 系列的“在线视频”升级为 BBTV 用的，但通过对它里面 run.sh(脚本文件)分析，它其实就是将bcti 文件夹里的程序安装进了“在线视频”，那么 bcti 里面正是我们网视通所要运行的程序，而我们“锐族馆”又是一个可执行程序的平台，所以二者能够完美结合。结论：一代可升级后看网视通，二代都有“锐族馆”，可用 U 盘拷贝 bcti后观看网视通（这个 U 盘大小没要求，因为 bcti 只有 28MB）.案例 3：有客户反应购买了一台 LC32IS68N 电视，那“在线视频”里的电影总是没变过，且竞是外国的，电视剧蜗居我都看了几遍了，总是没新的看。购买时说是有新片源可更新，但看了半年了还是如此，大呼上当，要我们给说法，不然退货。处理：他那“在线视频”相当于一代网络电视的 channel1，确实没更新，没啥好看的，而且二代网络电视没有 socool 功能。上门后，正好客户家有一废旧 U 盘（容量太小，没人用的那种），用以上方法给搞定了，客户满意了，闭口不谈“退货”一事。康佳重庆分公司售后部：徐 锋2010 11 25 凌晨
