1、一、名词解释(20分)网络营销：工商企业在 Internet 的环境下,借助于信息电子网络等科技手段,实现营销目标的一种市场营销方式.搜索引擎营销：简称 SEM，顾名思义是试图从搜索引擎上来获得新的访问者。所有依靠搜索引擎来实施网络营销方案的网站推广方式，我们都可以说是 SEM。关键词广告：（adwords ）是指显示在搜索结果页面的网站链接广告。它属于 CPC（cost-per-click）收费制，即按点击次数收取广告费。也称为关键字广告。竞价排名：是一些搜索引擎公司所推出的一种按效果付费的网络推广方式，其具体做法是，广告主在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，按照付费最高者排名靠前的
2、原则，购买了同一关键词的网站按不同的顺序进行排名，出现在网民相应的搜索结果中.博客营销：就是公司或者企业利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业或公司的相关概况及信息，并切密切关注并及时回复平台上客户对于企业的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。口碑营销：就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。1.与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特
3、点?（1）使用方便，无时空限制互联网是最广泛的信息交流平台，没有时间、空间、地域和国别的限制，减少了市场壁垒和市场扩展的障碍。企业通过网络可随时传递产品信息，开展营销活动；从客户来说，通过网络可以实时快捷地查询、游览到所需的各种产品及服务信息，并将自己的响应及时发送给企业。 （2）公平自由的竞争环境每个企业都可以有自己的网址，都可以在得到允许的情况下在商业网站上随时发布自己的商品信息，甚至在企业与用户之间建立起一种相互信任的长期关系，而这一 切所需的成本是极其低廉的，也不需很长的时间。所以说不管是何等规模的企业，都可以用相差不多的成本建设并推广自己的网站。从这个意义上来讲，大企业、小 企业甚至
4、是个人，都是站在同一起跑线上，开展公平竞争。 （3）高效的信息交流沟通传统营销单向式的信息沟通方式被网络营销中“一对一”的、具有双向交互式的沟通方式取而代之。消费者可以主动地在网上选择所感兴趣的信息、产品或服务，以 及向企业提出各种消费意愿。企业也可根据其反馈的需求信息，定制、改进或开发新产品。这种交互式的沟通4）成本低特点:网络铺设跨时空,营销机会成倍增.网络连接一对一.营销活动可互动.网络介入全过程,营销管理大整合.网络运行高效率,营销动作低成本.网络终端遍世界,营销战略盖全球2.网络营销战略规划中的 SWOT 分析法:根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之
5、所在其中，S 代表 strength(优势)， W 代表 weakness(弱势)，O 代表 opportunity(机会)，T 代表threat(威胁 )，其 中，S 、W 是内部因素，O 、T 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机 会和威胁）之间的有机组合。3.网络商务信息的收集可使用哪些方法（1）明确检索目标要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。在确定主题之后，应当列出一个与检索的信息有关的单词清单，以及一个应当排除的单词清单，下一步，应该 考虑使用哪一个检索软件来获得更有效的检索结果。如果主题范围
6、狭小，不妨简单地使用两三个关键词试一试。如果不能准确地确定检索的是什么或检索的主题范围 很广，不妨使用 Yahoo！等搜索站点的分类检索，尽可能缩小检索范围。许多检索网点允许只在 Web 中检索，或只在新闻组中检索，或只在某个特定地理区域 检索。 （2）合理使用各种符号改善检索过程为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用布尔操作符。布尔操作符提供了一种包括或排除关键字的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方 法。大多数检索引擎提供了如何使用引擎的提示，以及如何在检索中输入布尔操作符的相应词法，但它们一般都支持基本的布尔操作：AND（与） 、OR（或）和 NOT（非） 。检索时，通
7、常不必输入大写的布尔操作符，但大写却能直观地分隔关键字和操作符。各个检索工具所使用的符号和格式也不尽相同。 （3）充分利用索引检索引擎索引检索引擎（Metasearch Engine）是一种检索其他目录检索网点的引擎。索引检索引擎网点将查询请求格式化为每个目录检索网点能接受的适当格式，然后发出查询请求。某些索引检索引擎以统一的清单表示返回结果。索引检索会花费稍多一点的时间，但是，由于它可以从许多不同的来源中检索出结果，最终会得到好的结果，故而从总体上讲是节省了时间。当使用检索引擎词法，检索时间将会延长，并且可能得不到想要的结果4.FAO 的设计需要注意些什么问题?1)科学设计,合理编排 FAQ
8、,保证 FAQ 的效用,2)要使 FAQ 简单易寻3)选择合理的 FAQ 格式4)控制信息暴露度5.何谓病毒营销？企业如何开展网络病毒营销？病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，由于他的原理跟病毒的传播类试，经济学上称之为病毒试营销，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。成功实施病毒性营销需要五个步骤 ：（1）病毒性营销方案的整体规划和设计；（2）病毒性营销需要独特的创意，病毒性营销之所以吸引人之处就在于其创新性；（3）对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播；（4）对病毒性营销的原始信息在于传播的小范围内进行发布和推
9、广；（5）对病毒性营销的效果进行跟踪和管理6.什么是域名?域名在网络营销活动中有什么作用?从营销的角度考虑，企业的域名策略有哪些?域名是企业站点联系地址，是企业被识别和选择对象，因此提高域名的知名度，也就是提高企业站点知名度，就是提高企业的被识别和选择概率，域名在互联网上可 以说是企业形象化身，是在网上虚拟市场环境中商业活动的标识。域名在互联网上的商业作用还没有具体数据证明，但为提高域名知名度，许多企业已有意无意借助 各种手段向顾客宣传，如在广告时顺便告之可联系域名地址。7.什么叫旗帜广告?策划旗帜广告要注意哪些问题?旗帜广告：是图标广告的一种扩展形式，这种广告是在页面的顶端，底端或中间出现的
10、静态或动态长条状图片。策划旗帜广告要注意的问题：按照 IAB 的标准，旗帜广告的尺寸为46860像素（全幅图标） ，39272像素（带菜单的全幅图标） ，23460像素（半幅图标） ，120240像素（竖幅图标） 。8.网络广告有哪些计费方法？千人印象成本（CPM）收费模式，每次点击成本（CPC）收费模式，每次行动成本（CPA）收费模式9.一个不具备自己建立网站条件的企业应该如何利用网络开展营销活动?a.准确、客观的市场定位（1) 产品或服务是否适合在网络上进行营销(2) 分析网络上竞争对手(3) 目标市场客户应用网络的比率(4) 确定具体的营销目标(5) 准确的市场定位决定着营销方式b.运用
11、各种技术手段进行网址宣传(1) 导航台上的网址注册要保证排名。(2) BBS。可开辟一块信息空间，若能成为热点，则其效果也非常好。(3) Newsgroup。进行专业宣传可考虑这一手段。(4) Mail-list。这都是些免费资源，不过，发电子邮件的方式要得当，千万不要让消费者对您的举动反感。(5) 免费广告资源。效果一般，不太理想。(6) 有偿广告投入。效果稍好于免费广告，尤其是在分类广告上的网址宣传。(7) 与传统媒体宣传配合,这一点非常重要。c、对客户的问题进行快速反馈(1) 网络的高速传播特点要求商家为客户提供快速回应，通常的承诺是24小时回复；(2) 开辟收费区进行一对一实时咨询服务
12、。d、充分运用面向技术的市场营销技术e.虚拟服务“现实” 化10.企业对网络站点进行推广时可以采用哪些方法?推广的过程如何?方法：1.搜索引擎注册2.互换链接3.发布网络广告4.借助网络社区、聊天室和 BBS5.发送电子邮件6、提供免费服务7使用传统的促销媒介过程：1、市场推广/方案的目的 /目标2、市场推广/方案定位。根据要实现的目的/目标，而策划的方案定位，核心的主题是什么。3、主题方案策划，根据方 案定位，策划相应的主题，涉及细节很多，此更多为逻辑层表述，针对的是自己。4、宣传文案撰写，此为针对用户表现层的表述。5、传播媒介选择6、推广执行 计划7、效果分析及反馈1网络营销的支持条件是什
13、么? 网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2) 电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5) 网络营销的法律规范和政策。2网络市场调研的五个步骤是什么? 网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5) 信息加工、整理、分析和运用。 3网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些? 网络营销环境下，消费群体的基本特征：(1)年龄与性别特征。 (2)教育程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征。 4网络营销广告的沟通机制是什么? 网络营销广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参
14、与者广告主、广告受众与沟通动作的介质网络、信息沟通的接受者广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通。 5增加网站销售量的方法有哪些? 增加网站销售量的方法：(1)你是谁。(2)为浏览者提供了什么。(3)艺术是否合理。(4)语法。(5) 连接。(6)交互性。(7)需要太多搜索。(8)顾客与谁联系。(9)谁是顾客要找的那个人。(10)要求下定单。 1网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。 (2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。 2制定网络
15、营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。 (2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6) 销售。(7) 公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12) 增强品牌形象。(13) 全面拓展业务。3网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail 形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8) 互动游戏式广告。(9)标点广告。(10) 迷你网站。(11) 新闻讲座组。(12) 新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式
16、广告。 4网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。1网络直销的优点是什么? 网络直销的优点：(1)网络直销促成产需直接见面，企可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安排生产。(2)网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。(3)营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。(4)企业能够通过网络及时了解用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难总是提高产品质量，改善经营管
17、理。 2理性的消费行为主要表现在哪些方面? 理性的消费行为主要表现为：(1)大范围地选择、比较。(2)理智的价格选择。(3)主动地表达对产品及服务的欲望。3网络营销战略模式的主要类型有哪些? 网络营销战略模式的主要类型：(1)提供满意的顾客服务，增加销售。(2)更新信息，刺激消费。(3)方便顾客购买，降低销售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群。(5)吸引顾客参与，建立顾客忠诚度。 4优秀的网络媒体应具备的条件是什么? 优秀的网络媒体应具备的条件：(1)较快的页面下载速度。(2)使用简便、易学。(3)系统能保持正常运行的状态。(4)链接无错误。(5)可使用不同版本的浏览器进行浏览。(6
18、)个人信息的保密性有保障。 (7)遵守网络伦理。 5如何选择虚拟商城? 在选择网上虚拟商城时，应该考虑以下方面：(1)如果虚拟商城有很多厂商，虚拟商城应该提供低成本和高质量的网络连接。当有更多的厂商加入，更多的消费者浏览时，传输时间会明显放慢。如果虚拟商城不提供更快的网络设备，顾客会因为厌烦长时间的等候而离开。(2)具有吸引力和易于使用的界面。 (3)提供软件工具，使得网站的建立和维护易于进行，或者提供技术人员，以合理的价格维护网站；(4)安全机制。(5)经营经验。(6)网上宣传和促销的经验。(7)可靠的硬件系统，快速处理硬件问题的能力。如果网络瘫痪，就没有消费者在这时买东西。(8)易于输入的网址 3网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2) 旗帜广告。(3) 按钮式广告。(4)E-mail 形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9) 标点广告。(10)迷你网站。(11) 新闻讲座组。(12) 新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。4网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。
