1、销售内勤人员绩效考核制度（讨论稿）金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003 年 01 月内部资料注意保密销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 2 页 共 19 页目 录第一章 总则 .2第二章 绩效考核原则 .2第三章 绩效考核周期 .2第四章 组织机构与人员 .3第五章 绩效考核内容 .3第六章 绩效考核实施 .5第七章 绩效考核结果运用 .8第八章 绩效考核文件使用与保存 .9第九章 绩效考核申诉 .11第十章 附则 .12销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 3 页 共 19 页第一章 总则第一条 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况
2、和效果的考核方式，是通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。第二条 苏州金龙销售公司员工绩效考核的目的是使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。第三条 苏州金龙销售公司员工绩效考核用途是了解员工对组织的业绩贡献，为员工的薪酬决策提供依据，提高员工对公司管理制度的满意度，了解员工和部门对培训工作的需要，为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据，为人力资源规划提供基础信息。第四条 本制度中的考核对象是苏州金龙销售公司除总经理和总监之外的所有内勤
3、工作人员。第二章 绩效考核原则第五条 公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。第六条 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。第七条 反馈原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。第八条 公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。第九条 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成
4、果来代替整个考核期的业绩。销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 4 页 共 19 页第三章 绩效考核周期第十条 苏州金龙销售公司员工的绩效考核包括月绩效考核和年度绩效考核。第十一条 月考核一年开展 12 次，具体时间安排：每月的 30 日至次月 15 日。第十二条 年度考核一年开展一次，考核时间是每年 12 月 30 日至次年 2 月 10 日。第四章 组织机构与人员第十三条 内务部是苏州金龙销售公司员工绩效考核的主要组织机构和本项工作的主要推动部门，市场管理部、计划部、售后服务部等为参与、支持部门。第十四条 苏州金龙销售公司员工绩效考核的主要考核者包括以下人员：1. 基层
5、岗位员工的绩效考核者是部门经理；2. 部门经理的绩效考核者是销售公司总经理和总监；3. 内务部组织和监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报给总经理和总监参考；4. 销售公司总经理和总监虽然不是公司各岗位员工的评估最终人，但保留对评估结果的建议权，并参与绩效评估会，提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求；第十五条 对绩效考核人要求：需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。第十六条 这一制度适用于苏州金龙销售公司转正后的正式员工，但下列员工除外：1. 月考核期内累计不到岗超过 7 个工作日的员工不参与本月考核；2. 年度考核
6、期内累计不到岗超过 3 个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核；第五章 绩效考核内容第十七条 绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考核体系反映了公司对员工各项考核内容，它是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 5 页 共 19 页第十八条 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。第十九条 苏州金龙销售公司绩效考核体系包括以下方面： 1. 业绩考核指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩；2.
7、 能力考核指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力；3. 态度考核指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风。第二十条 业绩考核是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，以工作任务完成情况为主要内容。第二十一条 由于工作任务完成情况评分由有较大的主观性，公司需要对评分标准进行培训，而且需要跨级领导和内务部对考核结果给予审核。第二十二条 苏州金龙销售公司员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考核主要针对该岗位所需 3 项核心能力考核，每个核心能力在不同岗位权重分配可以不同。第二十三条 能力考
8、核是考核员工在岗位实际工作中发挥出来的能力，根据被考核者表现的工作能力，参照能力考核标准，对被考核者所担当的职务与其能力匹配程度作出评定。第二十四条 能力考核方式：被考核人直接领导与跨级领导共同对该员工进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考核人需要注明该员工获得此考核得分的原因并举出代表性的例子。第二十五条 苏州金龙销售公司员工实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分 100 分，通过 3 项核心能力权重分配最终确定该员工本年度能力考核结果。第二十六条 工作态度是对某项工作的认知程
9、度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果第二十七条 苏州金龙销售公司员工工作态度考核主要考核以下两个方面：工作责任心和合作态度，按照不同表现制定相应等级的分数。第二十八条 工作业绩、工作能力、工作态度权重分配的确定方法由企业发展所处不同阶销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 6 页 共 19 页段并结合企业实际情况决定。现阶段苏州金龙销售公司工作业绩、工作能力、工作态度建议权重分配为：工作业绩占 50%，工作能力占 30%，工作态度占 20%。第六章 绩效考核实施第二十九条 绩效考核领导小组是苏州金龙销售公司员工
10、考核的非常设机构，成立绩效考核领导小组是为了组织、实施、监督月、年度绩效考核工作，领导小组只在月、年度考核开始时开展工作，其它时间的工作由内务部完成。第三十条 绩效考核领导小组的组成：1. 组长：总经理和总监；2. 副组长：内务部经理；3. 其它小组成员：各部门经理；4. 组长负责提出年度绩效考核总体要求；5. 副组长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考核；6. 内务部负责监督各部门开展绩效考核工作以保证考核工作顺利完成，负责收集整理各部门考核结果并统一备案；7. 小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。第三十一条 绩效考核工作年初考核内容调整：在年
11、度绩效考核过程中，考核人需要根据被考核人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考核表各项内容进行调整，调整内容包括：1. 本年度该员工绩效考核中业绩指标内容、考核标准、考核流程；2. 本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配。第三十二条 月绩效考核内容：月绩效考核以工作业绩考核为主，即月工作任务完成情况考核。第三十三条 月绩效考核流程：1. 月绩效考核的启动：月末 30 日，绩效考核小组副组长召集小组成员参加绩效考核动员会，要求小组成员制定并提交本月绩效考核任务，副组长监督任务完成情况；销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 7 页 共 19 页2. 收集数据：下月
12、1 日到 4 日，被考核人在 3 个工作日内提供月工作报告，考核人收集相应评价数据；3. 考核业绩：下月 4 日到 8 日，绩效考核人在听取被考核人本月工作自我评价后，综合各方面因素考虑对员工月任务完成情况评分，并将业绩考核结果与被考核人充分沟通，了解被考核人对考核结果的反馈意见；4. 提交考核表格：下月 9 日，绩效考核人将业绩评分提交内务部；5. 整理考核资料：下月 10 日，内务部将各部门考核结果整理归类；6. 公布考核结果：下月 12 日，内务部向员工通知绩效考核结果；7. 核算薪酬：下月 13 日，内务部根据员工月考核得分确定该员工月绩效工资，并将发放奖金方案统一交付财务部，财务部于
13、本月 15 日统一发放；8. 在考核期间如果有法定的休息日，考核安排时间可以根据具体情况由内务部经理进行调整。第三十四条 苏州金龙销售公司员工月考核注意事项包括以下几个方面：1. 公司所有员工业绩考核周期为月；2. 月考核流程应适当简化，只有在考核过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，内务部才会召开评估会议，对考核结果进行讨论；3. 副组长根据小组成员在考核初制定的本月绩效考核任务，对于未能按时完成绩效考核工作的小组成员，考核领导小组组长会视情况给予批评或处罚；4. 月考核成绩主要目的是为了确定该岗位月绩效工资。第三十五条 苏州金龙销售公司员工年度绩效考核的主要目
14、的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。第三十六条 年度绩效考核流程：1. 年度绩效考核的启动：12 月 30 日，绩效考核小组组长召集小组成员参加绩效考核动员会，要求小组成员在 2 个工作日内制定并提交本年度绩效考核任务与下年度绩效考核指标调整议案；2. 数据收集：1 月 2 日到 1 月 5 日，被考核人向考核人提供第 12 月工作报告；销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 8 页 共 19 页3. 任务完成情况沟通：1 月 5 日到 1 月 8 日，绩效考核人就被考核人上交的第 12 月工作报告与被考核人沟
15、通，绩效考核人在听取被考核人本月工作自我评价后，综合各方面因素对员工第 12 月任务完成情况评分；4. 绩效综合考核：1 月 8 日到 1 月 12 日，绩效考核人和被考核人跨级领导将就被考核人本年度工作能力和工作态度进行综合考核，最终得出被考核人第 12 月所属工作业绩、本年度工作能力、本年度工作态度的三项绩效考核得分；5. 绩效评估会：1 月 12 日到 1 月 18 日，绩效考核人将考核结果和被考核人进行讨论，在讨论过程将就本次考核成绩与被考核人充分交流，提出被考核人本年度工作进步与不足，并就下年绩效考核内容调整事宜与被考核者进行充分沟通；6. 考核表格提交：1 月 18 日，总经理和总
16、监负责将本系统部门经理绩效考核结果提交内务部，部门经理负责收集本部门员工绩效考核结果并提交内务部；7. 考核资料收集整理：内务部在各部门考核期间监督各部门按时开展工作，并在 1 月18 日前将各部门考核结果统一收集整理；8. 计算年度工作业绩考核成绩：1 月 18 日到 1 月 20 日，内务部通过计算本年度 12 个月业绩考核成绩平均值得到该员工年度工作业绩考核成绩；9. 进行岗位任职资格评定工作：1 月 20 日到 1 月 25 日，内务部根据绩效考核结果统一进行岗位任职资格评定工作；10. 制定晋升与发展方案：1 月 23 日到 2 月 5 日，内务部需要根据考核结果与考核人共同确定被考
17、核人晋升与发展方案；1 月 30 日到 2 月 5 日，内务部与各部门经理协商安排与部分被考核人进行晋升与发展的交流，最终确定各岗位员工晋升与发展方案报公司领导审批；11. 考核资料备案：1 月 30 日到 2 月 10 日前内务部要完成所有考核资料的整理归档工作；12. 考核期间如果有法定休息日，考核安排时间可以根据具体情况由内务部经理进行调整；13. 副组长根据小组成员在本年度考核初期制定的绩效考核任务，监督小组成员按任务完成考核工作；对于未能按时完成绩效考核工作的小组成员，考核领导小组组长将视情况给予处罚。销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 9 页 共 19 页第三
18、十七条 年度考核注意事项1. 年度绩效考核的主要目的是根据员工年度工作业绩、工作能力、工作态度的考核成绩确定该员工晋升与发展、培训方案；2. 年度绩效考核中的工作业绩考核成绩是指被考核人本年 12 个月工作业绩考核成绩的平均值。第三十八条 绩效考核偏差的避免1. 提高考核标准清晰度，考核标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考核者个人感情等主观因素的干扰；2. 绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开；3. 考核人应该经过正规的绩效考核方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考核所需技巧。第七章 绩效考核结果运用第三十九条 员工薪酬调整1. 公司应制定年度绩效考核较
19、差、合格、优秀标准，对于连续 3 年绩效考核达到合格标准的员工或年度绩效考核优秀的员工应提高员工薪酬级别，对于年度绩效考核较差应降低员工薪酬级别；2. 内务部应在年度绩效考核结束二周内向总经理和总监提交员工调薪提案；3. 公司总经理和总监综合分析员工调薪提案，最终确定员工调薪名单与调薪幅度4. 内务部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部。第四十条 员工晋升1. 年度绩效考核结果是内务部决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 内务部通过与该员工绩效考核交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报总经理和总监；2. 公司总经理和总监综合分析员工晋升提案，最终
20、决定员工晋升名单；3. 内务部向公司人力资源部提交最终确定名单。4. 待公司高层讨论通过后，内务部以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式销售内勤绩效考核制度 金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第 10 页 共 19 页通知晋升者。第四十一条 员工培训1. 内务部需要将公司全体员工核心能力的考核结果整理成册，在年度绩效考核结束后20 天内，根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培训任务，上报总经理和总监审批；2. 总经理和总监批准全体员工年度培训任务后，内务部应在 1 个月内制定各岗位员工年度能力培训方案；3. 每月内务部需要对员工年度能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、
21、利用员工能力的目的。第四十二条 纪律处分1. 纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施，年度绩效考核结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处分的依据2. 纪律处分是公司针对员工错误行为做出的反映，纪律处分具体方法需参见苏州金龙公司人力资源管理制度第四十三条 工作调动：年度绩效考核使被考核人与内务部充分了解员工的工作业绩与工作能力，如果被考核人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考核结束后 1 个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得销售公司经理批准后予以实施。第四十四条 辞退1. 根据员工年度考核结果，对于考核成绩没有达到公司要求的员工，公司可以终止与员工签定下年度劳动合同；2. 部门经理向销售公司总经理提交员工辞退报告，销售公司总经理审批后由内务部负责签发员工辞退通知；3. 辞退工作应在年度考核结束后 30 天内完成。第八章 绩效考核文件使用与保存第四十五条 绩效考核文件保存格式
