1、护理基础礼仪规范主讲： 佟丽前言 我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说 “有礼走遍天下，无礼寸步难行 ”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护
2、士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第一节 体态之美站姿 基本站姿（
3、 适用于同事之间交谈 ） 标准站姿 （ 适用于迎送患者，前台导医，科室大查房，早交班等 ） 沟通站姿（ 适用于与患者沟通和交流 ） 要领 : 挺 、直 、 高、 稳。 错误站姿驼背耸肩、凹胸凸腹、东倒西歪、两腿交叉或分开，双手抱肘或搁在口袋，身体随便倚靠等。基本站姿 站如松 ，站立时做到挺拔，端庄，训练时我们要头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近，脚尖自然分开，使重心落在两脚掌中间，双臂自然放松下垂，双手自然弯曲、虎口超前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。（这种站姿可适用于同事之间交谈）标准站姿 在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。（这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等）沟通站姿 头部和身体同前，两脚可同前，也可呈 “丁 ”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。（这种站姿适用于与患者沟通和交流）基本站姿
