1、1门诊部：田娅2016年 4月 18日3礼礼 仪仪 的概念：的概念：礼仪礼仪 是指人们在一定的交往场合中，是指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为行为规范和交往准则。表现为 仪表仪表 、 礼礼貌貌 、 礼节礼节 、 礼俗礼俗 、 仪式仪式 等。等。 礼仪的原则敬人自律适度讲究场合真诚5导诊是医院的导诊是医院的 “ 名片名片 ”，其言行举止代表着医院的形，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手查、交费、取
2、药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。，有利于疾病的康复。 掌握人际交往的基本准则掌握人际交往的基本准则充满自信充满自信n 冷静的态度冷静的态度n 关心对方关心对方n 站在别人的角度想问题站在别人的角度想问题n 不要轻易地使用批评不要轻易地使用批评n 适当迎合对方适当迎合对方n 避免无谓的争论避免无谓的争论7导诊服务禁忌 浓妆艳抹浓妆艳抹 装饰花哨装饰花哨 精神萎靡精神萎靡 冷若冰霜冷若冰霜 衣帽不整衣帽不整 拉肩拍背拉肩拍背 握手不放握手不放
3、1、仪容仪表1、精神饱满，语言文明，举止端庄；2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。1、仪容仪表2、服饰礼仪着装的 TPO原则：v着装要和时间（ time)相协调v着装要和地点（ place)相协调v着装要和场合（ occasion)相协调
