1、创业学第一篇 创业总论第 1 章 创业与创业学第 1 节 创业的价值一、创业与经济增长：创业活动与社会经济发展是相辅相成、相互促进的；二、创业与社会发展：（1）创业活动对于技术发展有促进作用；（2）创业对于就业有促进作用；（3）创业活动对于社会文化有塑造作用；三、创业与人的发展：创业的成果不仅仅是外在的物质存在，更重要的还是因为创业是人的内在需求和人自身全面发展的需要；第 2 节 创业及其类型与特征一、创业的概念：从广义上而言，创业的本质是不拘泥于当前资源条件的限制对机会的追寻，将不用的资源组合以利用和开发机会并创造价值的过程。狭义上，创业是创业者发掘创意，捕捉商机，承担风险并投入已有的技能知
2、识，配置相关资源，为消费者提供产品和服务，为个人创造价值和财富的创建新企业的过程。二、创业的特征：（1）创新性；（2）创业精神：创业精神既包括创业的需要和动机，又包括创业的思想和方法，创业精神是自强自立精神、开拓创新精神和务实精神的综合体现；（3）商机把握；（4）风险承担；（5）价值创造；（6）财富获得三、创业的类型：（1）生存型创业与机会型创业；（2）个体创业与公司创业；（3）大学生创业、失业者创业、兼职者创业和农民工返乡创业；（4）传统技能型、高新技术型、知识服务型创业；（5）依附性、尾随型、独创性和对抗型创业；（5）初始创业、二次创业与连续创业；第 3 节 创业的要素与一般过程1、创业的
3、核心要素：（1）创业者：是指开发一种新产品或提供一种新服务、开发使用新技术或资源、引入新方法和开发出新市场创建企业的个人或团队。（2）战略资源；（3）创业机会；（4）市场。第 4 节 创业学的基础与发展趋势一、创业研究的发展趋势：（1）创业研究从解释独特现象向创建理论的方向发展；（2）采用技术方法创造知识；（3）采用交叉学科的视角进行研究第 2 章 创业活动与创业教育第 1 节 创业活动的回顾与发展1、硅谷创业经济发展的原因：1、创业环境因素：（1）良好的制度环境；（2）开发的商业环境；（3）容忍冒险和失败的商业氛围；（4）研究机构与高等院校密集；（5）拥有专业的商业服务机构；（6）企业、政府
4、与非营利机构间的合作；2、创业资源因素：（1）密集的创新知识；（2）聚集的创新性技术；（3）高质量的人才资源；（4）高度活跃的资金流动；3、创业者因素。2、硅谷未来的发展趋势：1、电子商务的不断发展和成熟；2、创造性内容的不断丰富；3、生物信息科学的蓬勃发展；4 硅谷内的各大强势产业已经开始适应全球经济的新现实，并在全球区域建立互利的合作关系3、我国创业状况与趋势：1、我国创业经历三次浪潮：（1）20 世纪 80 年代，主要是农村的“能人”转变为企业家；（2）20 世纪 90 年代，一批党政干部和知识分子下海经商；（3）2000 年前后，随着互联网的发展，出现了一批以海归人员为主的专家型企业家
5、。4、中国的创业形势：根据全球创业观察报告，中国在全球创业活动中处于非常活跃的状态，作为亚洲的发展中国家，目前已超过日本、新加坡、印度、泰国尔位居前列。第 2 节 创业教育1、为什么进行创业教育：引导和帮助高知青年创业，通过创业实现就业是最好形势之一。通过创业，不仅使创业者实现了就业，而且通过创业者的创业活动，还为社会创造了新的就业机会，带动了一大批人就业，形成社会创业就业的良性循环。2、我国创业教育主要存在以下几方面的问题：（1）缺乏创业教育的理论研究；（2）创业教育过于注重实务层面；（3）创业教育缺乏系统性；（4）创业教育缺乏实践；（5）创业教育范围局限；3、我国创业教育应注重加强以下几方
6、面：（1）鼓励创业领域学术研究；（2）建立创业学科以促进创业教育的发展；（3）增加创业实践机会；（4）采取先进的创业研究方法；（5）创业的范围要扩展第二篇 创业准备第 3 章 创业环境与机会 第 1 节 创业环境分析1、创业环境的概念：是指以创业活动为中心，并对创业者思想的形成和创业行为的开展产生影响和发生作用的各种因素和条件的总和。2、创业环境的特征：（1）客观性；（2）差异性；（3）相关性；（4）多变性3、创业环境分析的过程：（1）扫描环境；（2）监控环境；（3）预测环境（4）评估环境4、创业环境的因素：（一）、创业宏观环境因素：（1）人口环境：包括人口总量、年龄结构、地理分布、家庭组成、
7、人口性别；（2）经济环境：包括收入状况、支出状况、储蓄与信贷状况、经济发展状况；（3）自然环境；（4）政治法律环境；（5）科学技术环境；（6）社会文化环境； （二）创业产业环境因素：1、五力竞争分析模型：五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。2、供应商的议价能力：当供方所提供的投入要素价值构成了买方产品总成本的较大比例，对买方产品生产过程非常重要或者严重影响买方产品质量时，供方对于买方的潜在讨价还价力量就大大增强。3、购买者的议价能力：主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力来影响产业中现有企业的
8、盈利能力。4、新进入者的威胁；5、替代品的威胁：首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；其次由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量，或者通过降低成本来降低售价，或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；最后，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买方转换成本高低的影响。（三）企业微观环境因素:1、企业资源：（1）有形资源；（2）无形资源；2、企业能力；3、企业核心竞争力：（1）有价值的能力；（2）独特的能力；（3）难于模仿的能力；（4）不可替代的能力。第二节 创业机会识别一、创业机会的概念：是指具有吸引力的、较为持久
9、的有利于创业的适时商业机会，创业者据此可以为客户提供有价值的或增加了价值的产品或服务，并同时使创业者自身获益。二、创意的概念：即创造性的想法与构思，它存在于人们的头脑思维中，创业者不仅要让这个创意能够吸引人们的眼球，能为人们提供产品或服务，还要有能力实现盈利。三、创业机会的特点：（1）机会窗口性：所谓机会窗口是指将商业想法推广到市场上所花的时间；（2）可开发性；（3）可盈利性四、创业机会的识别过程：第一阶段：产生创业意愿形成创业点子搜集、整理创业机会信息；第二阶段：标准识别个性识别；第三阶段：正式调查确定是否投融资五、大学生创业者存在的问题：（1）大学生缺乏创业素质；（2）大学生知识结构不完善
10、；（3）大学生缺乏实践经验六、大学生创业者应具备的素质、：（1）坚忍品质及抗压能力；（2）认知能力；（3）社会关系网络及社会人脉资源；（4）创新精神第 4 章 商业模式开发第 1 节 商业模式的基本问题1、商业模式的概念：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续盈利目标的整体解决方案。2、商业模式的构成要素：（1）核心战略；（2）战略资源；（3）伙伴网络；（4）股客界面第 2 节 商业模式开发方法1、（1）客户价值最大化原则；（2）持续盈利原则；（3）资源整
11、合原则；（4）创新原则；（5）融资有效性原则；（6）组织管理高效率原则；（7）风险控制原则2、商业模式开发的内容：（1）客户选择；（2）价值获取；（3）战略控制；（4）业务范围3、商业模式开发的步骤：（1）确定业务范围以寻求产品在市场中的最佳定位；（2）分析和把握顾客需求以锁定目标客户；（3）构建企业独特的业务系统以提高对手模仿的难度；（4）发掘企业的关键资源能力以形成核心竞争优势；（5）构建独特的盈利模式；（6）提高企业价值第 3 节 商业模式框架1、核心战略：描述了企业如何与竞争对手进行竞争，企业的使命陈述、产品/市场范围、差异化基础是核心战略的基本要素。2、战略资源：对于新创企业来说，两
12、种最重要的战略资源是企业的核心能力和战略资产3、伙伴网络：企业如何构建和培育合作伙伴关系，企业的合作伙伴网络包括供应商和其他伙伴4、顾客界面：是指企业如何与顾客相互作用。顾客界面的三个要素是目标市场、销售实现、与定价结构第 5 章 创业者与创业团队建设第 1 节 创业者及类型1、创业者的概念：广义上的创业者是指那些自己去开办新的小型企业的人和所有独立开创属于自己事业的人，狭义上是指创业者就是要标新立异打破已有秩序，按新的要求重新组织。2、创业者的基本特征：（1）风险意识和创新精神；（2）吃苦精神；（3）良好的商业品德；（4）战略眼光；（5）脚踏实地、雷厉风行；（6）勤奋与工作狂；（7）自信；（
13、8）机敏；（9）关心政治3、创业者的类型：（1）生存型创业者，多为下岗工人、失去土地或者因为种种原因不愿困守乡村的农民以及刚刚毕业找不到工作的大学生，为了谋生其创业范围一般限于商贸流通业即便少量从事实业也基本是小打小闹的加工业。（2）变现型创业者；（3）机会型创业者，一种是盲目机会型创业者，大多数极为自信，做事冲动，容易失败，但一旦成功，往往能成就一番事业。另一种是冷静机会型创业者，特点是谋定而后动，掌握了独特的资源或是拥有专门技术，一旦创业成功率通常很高。第 2 节 创业团队组建一、创业团队需要具备的要素：目标、人、定位、权限、计划二、创业团队的类型：（1）星状创业团队；（2）网状创业团队；
14、（3）虚拟星状创业团队三、锻造黄金团队：（1）一切从你开始，坦诚地评估你自己的能力，以及它对打造一个团队的影响；（2）核心管理团队的物色；（3）核心团队潜在人选的考察；（4）展开合作；（5）聘请一位创业导师；（6）成立企业联盟和寻找合作伙伴四、创业团队的互补：1、概念：是指由于创业者知识、能力、心理等特征和教育、家庭环境方面的差异，可能对创业活动产生不利影响，通过组建创业团队来发挥各个创业者的优势，弥补彼此的不足，从而形成一个知识、能力、性格、人际关系资源等方面全面具备的优秀创业团队。2、不同角色对团队的贡献：（1）创新者提出观点；（2）实干者运行计划；（3）凝聚者润滑调节各种关系；（4）信息
15、者提供支持的武器；（5）协调者协调各方利益和关系；（6）推进者促进决策的实施；（7）监督者监督决策实施的过程；（8）完美者注重细节，强调高标准；（9）专家则为团队提供一些指导五、创业团队应注意的一些问题：（1）知己知彼；（2）有胜任力的带头人；（3）有正确的理念；（4）有严格的规章制度第 6 章 创业规划 第 1 节 创业目标规划1、创业目标的概念：是指创业者在创业过程中努力争取达到的预期结果2、创业目标的原则：（1）要尽量清晰明确、易操作和可实现；（2）要有吸引力和合理性；（3）应该是经过深思熟虑的，不是一时冲动所产生的结果；（4）应该符合自身条件和个性化3、创业目标与风险：（1）一方面，创
16、业者必须协调好创业与他们的风险承受能力的关系；（2）创业者必须树立正确地对待风险的态度机会大于风险第 2 节 创业规划内容1、市场计划：对创业者来说，首要的信息要素就是其产品或服务的潜在市场信息2、经营计划：创业者可能需要的信息包括以下各个方面：（1）地点；（2）制造运营；（3）原材料；（4）设备；（5）劳动力技能；（6）空间；（7）间接费用3、财务计划：在准备创业经营计划之前，创业者必须对企业能力有一个完整的评价。判决创立一个新企业的可行性，一般需要三方面的财务信息：（1）在起步阶段至少三年中的预计销售额及支出费用；（2）起步阶段三年中的现金流数据；（3）现在的资产负债表数据和起步头三年的资
17、产负债预估表。第 3 节 创业计划制定1、导言：（1）公司的名称和地址；（2）创业者的姓名及电话号码；（3）公司及其经营特点的描述；（4）所需筹措资金的数量；（5）有关报告的保密性的陈述2、计划执行概述：以简洁、可信的方式强调创业经营计划的要点，即该风险企业的特点、所需要筹集的资金、市场潜力以及该风险企业将会成功的理由。3、行业分析：应该包括对该行业的展望，即该行业的历史成就和将来的发展趋势4、风险企业的描述：关键要素应包括产品和服务、企业的地点和规模、所需人员和办公设备、创业者的背景以及该风险企业的历史。5、生产计划：如果新创企业属于制造业，则有必要制定一个生产计划，这个计划应该描述完整的制
18、造过程。6、市场营销计划：是创业经营计划中的一个重要组成部分，它主要描述产品或服务将如何被分销、定价以及促销。7、组织计划：主要描述风险企业的所有制形式，即新创企业的所有制将是独资形成、合伙制还是公司制。8、风险的评估9、财务计划：也是创业经营计划的一个重要组成部分，确定新的风险企业所需要的潜在投资承诺，并表明创业经营计划在经济上是否可行10、附录：创业经营计划一般应有附录，附录中一般包含一些正文的补充材料第 4 节 创业计划书1、创业计划书的概念：又称商业计划书，是指创业者在新创企业成立之前，为了实现未来的创业目标而制定的详细介绍新创企业的一份书面计划。2、企业计划书的作用：（1）明确创业目
19、标；（2）分析创业项目的可行性；（3）获取创业资源；（4）便于新创企业的经营管理3、企业计划书的类型：1、按详细程度划分：（1）完整的创业计划书；（2）执行摘要计划书；（3）行动计划书；2、按使用目的划分；（1）为筹措资金而编的创业计划书；（2）为吸纳人才而编的创业计划书；（3）为获取政府支持而编的创业计划书；（4）为参加创业比赛而编的创业计划书。4、创业计划书的内容：一份完整的创业计划书具体包括封面及目录、摘要、公司介绍、产品或服务、市场分析、竞争分析、管理团队、投资说明、研发计划、生产经营计划、市场营销计划、人力资源计划、财务分析、风险分析、退出策略和附录等。5、如何写好一份创业计划书：1
20、、创意是成功创业的前提；2、创业计划书的撰写原则：（1）开门见山，突出主题；（2）简明扼要，通俗易懂；（3）结构完整，内容规范；（4）观点客观，预测合理；（5）展现优势，注意保密。3、创业计划书的撰写步骤：（1）明确创业计划书的形式；（2）确定创业计划书大纲；（3）收集创业计划书所需要的信息；（4）起草创业计划书；（5）修改并完善创业计划书第 7 章 创业企业融资第 1 节 创业企业融资概述1、融资的概念：是指企业从自身生产经营及资金运用情况出发，根据未来经营发展的需要，通过一定的渠道或方式筹集资金，以满足后续经营发展需要的一种经济行为。2、基本财务知识：1、自由现金流：（1）概念：是指企业生
21、产的、在满足了再投资需要之后剩余的现金流量，这部分现金流量是在不影响公司持续发展的前提下可供分配给企业资本供应者的最大现金额。2、自由现金流的计算公式：自由现金流量=（税后经营业利润+折旧及摊销）（资本支出+营运资本增加）2、外部融资销售增长比：（1）含义：销售额每增加一元需要追加的外部融资；（2）计算公式：外部融资销售增长比=经营资产的销售百分比经营负债的销售百分比预计销售净利率(1+增长率)/增长率(1股利支付率) 。注意该公式的假设条件为：可以动用的金额资产为 03、创业融资概念：是指为了创业活动筹集所需资金的活动第 2 节 创业成本1、创业成本的一般构成：（1）阶段性资本投入；（2）维
22、持企业正常运营所需要的资金；（3）设备占用资金；（4）存货占用资金2、创业成本估算：费用清单：（1）场地、建筑物；（2）设备；（3）原材料和库存；（4）人工费；（5）管理和营运成本；（6）营销费用；（7）专业服务费用和许可第 3 节 创业企业融资渠道与类型1、融资渠道的概念：融资渠道是指取得资金的途径，即资金的供给者是谁。2、融资渠道的方式：（1）国家财政资金；（2）企业自留资金；（3）国内外金融机构资金；（4）其他企业和单位的资金；（5）职工和社会个人的资金；（6）境外资金3、内部融资与外部融资的比较和选择：考虑到外部融资的成本代价，创业企业在资金筹措过程中，一定要高度重视内部积累。辩证地讲
23、，内部融资是外部融资的保证，外部融资的规模和风险必须以内部融资的能力来衡量。4、直接融资与间接融资的比较与选择：1、直接融资具有直接性、长期性、不可逆性和流通性；间接融资具有间接性、集中性、安全性、周转性。2、选择：直接融资要求资金使用者经营活动具有较高的透明度，创业企业筹集单位资金的费用就相对就很高，另一方面，信息不透明程度越高，资金提供者所要求的风险补偿就越高，除了高科技企业外，大量劳动密集型的创业企业难以达到投资者的收益要求；间接融资对资金使用者信息透明度的要求相对较低。5、股权与债权融资的比较与选择：股权与债权融资的选择主要涉及企业控制权的分散甚至转移，在以下可能情况下，应尽量考虑采取
24、债权融资，在下述几种情形下采取股权融资也是一种明智的选择：（1）企业难以满足债权融资的要求；（2）企业经营风险和预期收益均较高，原有股东希望分散风险、共享收益，而债权人要求的收益率超出企业的承受能力；（3）引入股权投资者有利于提高企业的竞争能力6、融资渠道与方式（工具）选择技术：1、了解、搜集各类潜在资金提供方的基本情况；2、分析本企业不同融资渠道的吸引力；3、综合选择融资渠道：（1）融资成本的高低；（2）融资风险的大小；（3）融资的机动性；（4）融资方便程度；4、运用融资优序理论指导融资次序选择；5、注意对金融机构的选择和企业素质的提高；6、融资渠道与方式工具组合策略：（1）不同期限的资金组
25、合；（2）不同性质的资金组合；（3）成本组合；（4）内外结合；（5）传统和创新的结合第三篇 创业管理第 8 章 创业者的自我管理第 1 节 创业能力的提高1、创业能力的概念：是指创业者拥有的关键技能和隐形知识，是个体拥有的一种智力资本，被视为创业者能成功履行职责的整体能力，包括市场机会能力、战略能力、组织管理能力、承诺能力、人际沟通能力和时间管理能力。2、提高创业能力：1、市场机会能力：主要包括市场开发能力和市场创新能力；2、战略能力：主要体现在以下三个方面：（1）制定适宜的战略目标；（2）及时调整目标和经营思路；（3）重组资源应对环境变化；3、组织管理能力：可以从以下四个方面提高：（1）善于
26、领导和激励；（2）合理授权，合理授权应遵循相近原则、授权原则、明责原则、动态原则；（3）规范员工，应遵循一致性原则、针对性原则、合理性原则、普遍性原则、可操作性原则、重要性原则；（4）保持组织顺畅地运作：应遵循以计划为重原则、控制关键点原则、控制趋势原则、例外原则；4、人际沟通能力：（1）学会倾听；（2）善于表达；（3）恰当反馈；（4）促成合作； 5、承诺能力；6、时间管理能力：（1）制定明确的目标。（2）合理安排次序；（3）做时间的领导者：包括 A、合理地分配时间；B、时间的过程控制；（4）时间的实践第 2 节 创业素质提高1、创业者素质提高的途径：（一）、思想素质的提高：1、思想道德素质，
27、思想道德素质中最主要的方面就是诚实信用；2、思想意识：（1）创业意识的培养：A、做自己喜欢的事；B、做自己能够做的事；C、善于发现机会；D、敢于竞争；（2）创新精神的培养：A、要树立创新精神，就要敢于质疑；B、要树立创新精神，就要有足够的自信；C、要树立创新精神，就要经常与别人进行讨论与交流；D、要树立创新精神，就需要有事业心；E 要树立创新精神，还要有广泛的兴趣；（二）心理素质的提高：1、概念：心理素质包括人的认知能力、情绪和情感品质、气质和性格等个性品质方面，是以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下发生、发展起来的，具有人类素质的一半特点但也有自己的特殊性，其决定着综合
28、素质；2、如何提高：（1）塑造良好的心态；（2）坚持磨练顽强的意志；（3）学会管理情绪；（4）做好压力管理，进行压力管理可以分为宣泄、咨询、引导三种方式；（三）知识素质的提高：1、接受正规教育或加强自学；2、阅读书籍，夯实基础；3、增强法律意识；4、虚心学习，善于借鉴；（四）身体素质的提高第 9 章 创业企业战略管理第 1 节 创业企业战略及其管理的内涵1、创业企业战略的内涵：一般是基于产生创业意识之后的一种人为性、基于目前资源形势的判断之后对于企业远景的布置以及大体行动方法总纲。2、创业企业战略的特征：1、具有环境性；2、具有管理性；3、创业企业战略的调整更具有柔性；4、创业企业战略沟通更具
29、有投资导向性3、创业企业战略管理的内涵：是指新创企业通过内外部环境的分析，确定企业使命和目标，并制定和选择战略、实施和控制战略的动态管理过程。第 2 节 创业企业战略的选择1、差异化战略：（一）、差异化战略的内涵：是指企业通过提供特性服务以及优势技术等手段来强化产品或服务的特点并树立品牌形象。（二）差异化战略的类型：1、改进价值战略；2、改变规则战略；（三）差异化战略的竞争优势：1、可使创业企业提供的产品或服务满足消费者的特定需求，而这种差异化是其竞争对手所不能提供的；能建立起顾客对产品或服务的忠诚度；2、可以为企业带来较高的利润；3、可以降低消费者的讨价还价能力。（三）、差异化战略的风险：1
30、、实现差异化的成本过高；2、差异化不明显。2、聚焦战略：（一）内涵：是波特提出的三大基本竞争战略之一，从竞争态势和全局出发进行专一化，把有限的人力、财力、物力、领导的关注力，企业的潜在力等聚焦在某一方面，力求从某一局部、某一专业、某一行业进行渗透和突破，形成和凸显企业自身优势，争取企业在竞争中的主动性和有利形势。（二）竞争优势：1、聚焦资源、降低成本；2、聚焦细分市场，增强吸引力；（三）聚焦战略的风险：1、若竞争对手进入创业企业的细分市场，瓜分市场的利润，就会对创业企业带来巨大的威胁，使其失去优势；2、企业提供的产品或服务因技术更新、可替代产品的出现或消费者需求的变化，差异性逐步减小，竞争优势
31、就会消失。3、企业采用聚焦战略与竞争对手拉开差距，保持自己的特色，有的需要增加一定的成本费用。3、低成本战略：（一）竞争优势：1、降低替代品的威胁；2、增强讨价还价的能力；（二）低成本战略的风险：1、过渡关注成本控制，忽视消费者需求的变化；2、技术的进步将其企业资源的效用第 3 节 创业企业战略实施与控制1、创业企业战略实施的阶段：1、战略发动阶段；2、战略计划阶段；3、战略运作阶段和战略控制阶段2、创业企业实施的基本原则：1、统一领导原则；2、满意选择方案原则；3、阶段目标原则；4、坚韧原则；5、权变原则3、创业企业战略控制：创业企业战略控制存在三项基本活动：1、对创业企业内外环境的考察：（
32、1）检验制定战略前提的可靠性；（2）识别关键战略因素的变化；（3）将关键因素的变化与战略实施紧密联系；2、对创业企业战略的度量和偏差分析；3、纠正偏差第 10 章 创业企业人力资源管理第 1 节 创业企业人力资源管理概述1、创业企业人力资源管理的内涵：广义上包括两个层次：一是企业在创立初期通过各种政策、制度和管理活动来吸引、开发、激励和保留员工，充分发挥员工的工作积极性，最终实现组织目标的过程；二是一个业已存在的企业由于产品、市场营销及企业组织管理体系等方面的创新而对人力资源管理体系进行重新构建的过程。2、创业企业人力资源管理的重要性：1、为企业提供和质量的人力资源；2、有利于控制人工资本；3
33、、有利于调动员工的工作积极性；4、为企业内部的管理工作提供支持。3、创业企业人力资源管理的基本特点：1、创业企业人力资源管理工作具有重要战略意义；2、人力资源管理主体的多元化；3、人力资源管理过程的循序渐进；4、人力资源管理内容的广泛性4、创业企业人力资源管理的主要问题：1、创业企业对人力资源管理工作不重视；2、创业企业招聘难，无法吸引优秀人才；3、创业企业人力资源管理规范程度低；4、创业企业缺乏长远的人力资源整体规划。第 2 节 创业企业人力资源管理的运行体系1、创业企业人力资源管理模式：（一）概念：是指在创业企业内部由决策层、部门经理和人力资源部门科学地分工负责人力资源管理的各项业务，并进
34、行相应的协作。2、创业企业人力资源管理模式的具体内容：1、决策层：决策层负责人力资源战略规划的制定，同时对部门经理和人力资源部门的人力资源工作给予支持；2、部门经理：负责在人力资源管理的核心业务中把持关键环节，并协助人力资源部门做好职位分析等以及决策层的人力资源战略规划工作；3：人力资源部门：负责职位分析和日常的事物工作，并协助部门经理做好核心业务以及协助决策层做好人力资源战略规划工作。3、创业企业人力资源管理的基础业务和日常事务性工作：（一）、职位分析的概念：是人力资源工作的起点，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位相关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。4、创业企业
35、人力资源管理的核心业务：（一）员工招聘：1、概念：就是在企业发展战略和经营规划的指导下，寻找并吸引合适的人员来填补职位空缺的过程。2、招聘渠道：（1）他荐；（2）广告招聘；（3）人才招聘会；（4）校园招聘；（5）职业中介机构。3、招聘程序：（1）制定招聘计划；（2）发布招聘信息；（3）甄选；（4）录用；（5）效果评估。（2）员工培训：1、概念：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。（三）绩效管理：1、概念：是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，
36、定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。包括绩效计划、绩效跟进、绩效考核、绩效反馈四个部分。（四）薪酬管理：1、概念：是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑各种因素的影响，确定薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员工所应得的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程。2、注意的原则：（1）合法性原则；（2）公平性原则；（3）及时性原则。第 11 章 创业企业营销管理第 1 节 创业企业营销管理过程1、市场营销管理过程的概念：是指为实现组织目标而开展的各种分析、计划、实施和控制企业营销活动的全过程。
37、2、分析市场机会：1、市场机会的概念：是指市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。3、选择目标市场：1、目标市场的选择模式：（1）市场集中化：只选择一个细分市场作为目标市场，只生产一类产品，供应单一的顾客群；（2）选择专业化：有选择地进入几个不同的细分市场，为几类不同的消费群体服务；（3）产品专业化；（4）市场专业化；（5）市场全面化。2、目标市场战略：（1）无差异性市场营销战略；（2）差异性市场营销战略；（3）集中性市场营销战略4、设计市场营销策略：（一）、产品策略：1、新产品概念：所涵盖的范围比较广泛，不只局限于新技术与新构思研制出来的全新产品，只要是对产品整体观念中的任何一部分进行改
38、进与创新后所形成的产品，甚至只是从原有市场进入新的市场，这样的产品都可以定义为新产品；（2）、价格策略：1、新产品定价策略：包括两种具体形式：（1）撇脂定价策略：是指在新产品进入目标市场时，制定较高价格，以期在竞争对手以较低价格推出相似产品之前，迅速获取利润，收回投资；（2）渗透定价策略：是指在新产品进入到目标市场时，制定较低的价格，以吸引大量消费者，迅速占领市场。2、折扣定价策略：（1）现金折扣；（2）数量折扣；（3）功能折扣；（4）季节折扣；3、心理定价策略主要包括声望定价、尾数定价和招来定价；4、差别定价策略；（3）、渠道策略：1、分销渠道的概念：是指某种产品或服务在从生产者向消费者转移
39、的过程中，取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人；2、分销渠道设计的影响因素：（1）企业自身因素：A、企业的规模与资金实力；B、企业的营销能力；C、企业对渠道的控制愿望；（2）市场因素：A、市场规模；B、销售量的大小；C、消费者的地区分布、D、竞争者的分销渠道；（3）产品因素：A、产品质量高低；B、产品的体积与重量；C、产品物理化学性能；D、产品的标准化程度；E、产品的技术性；（4）中间商因素；（5）环境因素；3、分销渠道的设计步骤：（1）分析顾客需要的服务产出水平；（2）确定渠道目标；（3）设计各种渠道备选方案；（4）评估渠道备选方案（4）促销策略：1、促销的概念：是指企
40、业通过各种营销手段和方式向消费者传递产品和服务信息，激发消费者的购买欲望，促成购买行为，以实现产品销售为目的的一系列活动。2、促销手段：（1）、人员推销：A、概念是指企业派出推销人员直接向目标顾客宣传产品，促成购买的一种促销手段。B、优点：针对性强、有利于完善和改进产品和服务、当场示范，促成购买、有利于双方建立长期协作关系；C、缺点：不利于广大目标受众接触到产品信息、成本高；（2）广告；（3）营业推广：企业利用短期诱因刺激消费者和中间商购买、经销企业产品的促销方式；（4）公共关系，与其他促销策略相比，公共关系更具有新闻价值，容易引起社会上的轰动与反响第 2 节 创业企业市场进入1、进入方法：（
41、一）市场逐步扩张法；（二）市场机会进入法：1、寻找利基市场；2、研制创新性的产品；3、实行创造性的推销；4、引导和改变消费者爱好；（三）市场领袖进入法；（四）广告宣传先行进入法2、营销队伍的建设：（一）明确营销队伍目标；（二）确定营销队伍策略；（三）设计营销队伍结构；（三）合理确定营销队伍规模；（四）明确营销队伍职责；（五）制定合理的薪酬制度。3、寻找顾客：（1）缘故法；（2）随机法；（3）普遍寻找法；（4）资料收集法；（5）广告吸引法；（6）互联网寻找法；（7）委托助手法；（8）咨询法；（9）展会寻找法第 3 节 创业企业营销发展1、市场营销观念的概念：是指指导企业生产经营活动，实现营销目标
42、的一种理念和思想。2、绿色营销：1、概念：企业在生产经营过程中要将自身利益、消费者利益和环境利益三者有机结合起来，既要实现企业的利润目标，又要满足消费者的需求，同时还要充分注意自然生态平衡；2、特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提；（2）绿色观念是绿色营销的指导思想；（3）绿色体制是绿色营销的法律保障；（4）绿色科技是绿色营销的物质保证3、网络营销：以现代营销理论为指导，以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来面向广大网民开展营销活动，以达到开拓市场，实现企业营销目标的新型营销方式。4、整合营销：是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方
43、在交互中实现价值增值的营销理念与方法。5、关系营销：1、概念：即把营销活动看作一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展这些公众的良好关系；2、特征：（1）信息沟通的双向性；（2）合作性；（3）互利性；（4）过程控制性。第 12 章 创业企业财务管理第 1 节 创业企业财务管理概述1、财务管理的概念：是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）、资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）以及利润分配的管理。2、创业企业财务管理的目标：（一）财务管理目标的作用：（1）导向作用；（2）激励作用；（3）凝聚作用；（4）考核作用；（二）财务管
44、理的总体目标：1、利润最大化目标；2、每股盈余最大化目标；3、股东财富最大化目标；4、创业企业价值最大化目标3、创业企业财务管理容易出现的问题：（一）制约企业的经营决策；（二）加大了经营风险；（三）企业内控形同虚设；（四）财务人员队伍不稳第 2 节 创业企业流动资产管理 1、流动资产的概念：是指可以在一年以内或者超过一年的一个营业周期内变现或运用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分。2、流动资产的特点：（1）流动资产占用形态具有较强的变动性；（2）流动资产占用数量具有波动性；（3）流动资产循环与生产经营周期具有一致性；（4）流动资产的来源具有灵活多样性；3、现金管理：（一）、持有现金的动机：
45、1、支付动机；2、预防动机；3、投机动机；（2）换成本：是指企业以现金购入有价证券以及转让有价证券换取现金所支付的交易费用；3、短缺成本：即因缺少现金，不能应付业务开支需要，而发生的丧失购买机会，导致信用损失或得不到折扣等成本；4、管理成本：企业因持有一定数量的现金而发生的管理费用。（3）最佳现金持有量：1、成本分析模式：根据现金持有的相关成本，分析、预测其总成本最低时现金持有量的一种方法；2、存货模式：（1）凡是能使现金管理的机会成本与转换成本之和保持最低的现金持有量，即为最佳现金持有量，其计算公式为：现金管理总成本=机会成本+转换成本 即 TC=（Q/2）K+（T/Q）F 式中：T一定时期
46、内现金总需求量 F每次转换有价证券的固定成本 Q最佳现金持有量 K有价证券利息率TC现金管理总成本经推算发现，创业企业在这种存货模式下的最佳现金持有量可以通过下列公式得到：Q= TF/2TC= K3、现金周转模式：是以现金周转期来确定最佳现金持有量的模式，其中影响现金周转模式的因素主要有三点：存货周转期、应收账款周转期和应付账款周转期。计算公式如下：（1）确定现金周转期：现金周转期=存货周转期+应收账款周转期应付账款周转期；（2）确定现金周转次数：现金周转次数=360/现金周转期；（3）确定最佳现金持有量：最佳现金持有量=年现金总需求量/现金周转率4、因素分析模式：其计算公式如下：最佳现金持有
47、量=（上年现金平均占用额不合理占用额）（1预计销售收入变化的百分比)4、存货管理：1、存货成本：存货在为创业企业带来经济利益的同时，亦会产生相应的成本，主要包括采购成本、订货成本、储存成本、及缺货成本四类。2、存货成本的日常管理：基本控制方法有如下两种：（1）、存货的归口分级控制：包括财务部门对存货资金实行统一管理、实行资金的归口管理、实行资金的分级管理；（2）经济订购批量，计算公式如下：Q*= CAP最优订购批数： Q2年最低成本合计：T*= AP式中：A某种存货全面需要量Q订购批量Q*经济订购批量A/Q最优订购批次P每批订货成本C单位存货年储存成本T*年最低成本合计第 3 节 创业企业利润
48、分配1、利润分配：（一）、概念：创业企业通过生产经营活动获得销售收入以后的资金需要进行分配，利润分配是利用价值形式对企业劳动者所创造的社会剩余产品所进行的分配。（二）、包括以下三个方面的内容：1、企业和国家的利润分配；2、创业企业内部的利润分配；3、企业和所有者的利润分配；（三）利润分配的原则：1、兼顾各方面利益原则；2、累计和消费相结合原则；3、生产要素按贡献参与分配做到效率与公平相统一原则；（四）税后利润分配的程序：1、支付被没收财务的损失和违反税法规定而支付的滞纳金和罚款；2、弥补企业以前年度的亏损；3、提取法定盈余公积金；4、提取公益金；5、提取任意盈余公积金；6、向所有者分配利润第
49、13 章 创业企业文化建设第 1 节 企业文化概述 1、企业文化的定义：一般是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育、形成，并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念、行为规范和准则的总和。2、企业文化的内容包括：1、价值观念；2、行为准则；3、文化环境；4、文化传播；5、领导人物3、企业文化的功能：1、导向功能：导向功能通过企业的领导层对员工起引导作用来实现的；2、凝聚功能：企业员工对企业价值观念和最高目标的认同感，是一种凝聚人心的体现，增强了企业员工的归属感；3、激励功能；4、约束功能；5、调适功能第 2 节 创业企业文化的内涵和特点1、创业企业文化的概念：是指创业企业的环境与个性，是创业企业员工所共有的价值观念、遵循的制度规范以及表现出来的行为模式。2、创业企业文化的特征：创业型企业不同于成长型企业，它的主要特征表现为具有巨大的创新性、市场性、适应性以及风险性3、创业企业文化的内涵：1、价值观：价值观是创业企业大多数员工认同的，对事物、行为、目标进行判断和选择的标准，是企业文化的核心，尤其在凝聚人心、规范行为方面，可起到特有的积极作用；2、行为模式：包括由
