1、客房卫生标准1、房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。2、墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。3、地板：地脚线、清洁完好、无灰尘。4、地毯、走廊地面、窗台窗套、门套：干净、无污迹。5、床：布草齐全清洁完好无污点、 ，铺法正确，床顶无垃圾、床垫定期翻转。6、家具：干净无灰尘，使用灵活，摆放整齐。7、抽屉：干净无灰尘，使用灵活。8、电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。9、电视及遥控器：保持清洁，定期保养，使用正常。10 灯具及开关：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘，开关复位。11、垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。12、试衣镜：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。13、衣柜：衣架
2、、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。14、窗帘：干净完好，使用正常。15、窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。16、空调：空调格的清理，定期清洁保养。17、客人用品及消耗品：数量其全、正确摆放、干净无尘。18、茶杯：每天消毒、摆放整齐。19、宾客须知：内容物齐全完整，摆放整齐。20、电水壶：清洁卫生，使用正常。卫生间卫生标准1、门：前后两面干净，关启灵活。2、墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。3、天花板：无尘、无污迹、定期清洁。4、地面：无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。5、不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养。6、洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘，每天消毒。7、浴室灯：
3、灯板无水渍无尘，定期清洁保养。8、浴室镜、淋浴隔断和玻璃窗：无水渍，发亮无痕，住客房每天清洁一次。9、马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅，每天消毒。10、抽风口排风扇：清洁、运转正常，定期清洁保养。11、客人用品及消耗品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。12、恭桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。13、漱口杯：发亮无尘，每天消毒，摆放整齐。保洁员卫生清洁标准提要一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫
4、。二、各楼层公共区域卫生清洁标准：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。3、门厅大堂：墙面、地面、门框、电梯厅、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。5、各种设施外表（如大堂地面、墙面、茶几、玻璃门等）：外表清洁干净，无积尘、污痕。6、楼梯（所管辖区域内的楼梯）：无灰尘，无杂物。7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。9、电梯轿厢内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。10、楼层地毯、垃圾桶：保持
5、清洁无杂物。11、卫生间马桶同客房卫生间标准。客务德能勤绩考核标准一、德的考核标准：具有良好的政治思想品德、遵纪守法、廉洁奉公、大公无私，办事有原则性、政策性，对待工作有事业心、责任感、遵守规章制度。二、能的考核标准：在本工作岗位上能够完成岗位的要求，具有本岗位要求的专业知识和技术及操作能力，并且操作规范合理，具有处理突发事件的能力，能及时完成领导交办的其他工作。三、勤的考核标准：服从工作安排，工作积极，对待工作一丝不苟，在工作中肯学肯钻，任劳任怨，达到规定的出勤率，及时完成工作任务，具有良好的纪律性和出勤率。四、绩的考核标准：认真履行职责，完成的工作任务讲究效率和质量，按照客房工作绩考核效方案完成工作任务。客务部2012 年 7 月 30日
