1、1营销中心管理细则目录1、营销中心组织架构 - 2 -2、业务日常管理制度 - 5 -3、办事处管理制度 - 8 -4、业务人员薪酬体系 - 13 -5、业务作业规范流程图 - 15-6、相关报表及附件 - 17-2、 1 、营销中心组织架构一、组织架构图2、岗位职责市场总监（直属上司总经理）1.寻找、把握、利用市场机会，确定市 场战略和贯彻战 略决策执行的计划，组织分析、选择和比较市场开拓方案，完成企业的市场工作，如 项目调研、 营销战略的制定、塑造企业形象、渠道管理等，定期向公司总经理（董事会）汇报。2.负责企业市场拓展思想与理念的定位、指导和贯彻工作。3.准确把握市场项目信息，并及时向企
2、业各部门传递市场与项目的要求，做好信息沟通工作。4.负责企业市场营销战略计划的执行，以及对执行过程进行控制，做好协调工作。5.对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应，促使市场拓展效率最大化。6.协调各职能管理部门，对部属的招聘、培 训、激励，合理使用人才。37.对企业外部与政府、媒体、社区、客户的交流与合作，以及把握行业政策与形势。8.协助企业文化建设工作。9、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利 润指标等计划；10、负责组织在编制范围内对所属部门的业务人员进行聘用、考核、 调配、晋升、惩罚和解聘；11、按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况；12、并按时向总经理（董事
3、会）汇报资金回收情况、 资金需求预测情况；13、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期 组织对营销人员业绩考核和专业培训；14、负责审批营销人员的借款单、差旅 费、差假等；15、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计 工作及统计基础核算工作的规范管理；16、负责公司公关及公关危机的处理。项目经理（直属上司市场总监）1、遵守公司指定的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高 专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力。2、配合直属上司开展工作，根据公司发展的周期状况，结合市场项目动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。3、根据制定的发展规划，全面落实项目拓展工作，保证目标完成。4、负责项目
4、细节跟进，针对工程项目进度制定不同阶段性策略，商 务公关，进而负责合同签订，工程现场协调，与公司总部各部门保持顺畅及时沟通，确保 项目进度顺利实施；5、负责项目验收、收款及相关收尾工作；6、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走 访，建立终端客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。117、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务拓展奠定基 础。条、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。8、完成领导交办的临时性工作任务。办事处经理（直属上司市场总监）1、遵守公司制定的各项管理制度，全面 负责办事处 相关日常管理工作，对业务人员的系统工作进行统筹，协调，安
5、排，定期向直属上司 汇报工作；2、配合直属上司开展工作，根据公司发展的周期状况，结合当地办事处辖区市场的项目动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。3、根据制定的发展规划，全面落实项目拓展工作，保证目标完成。4、负责项目细节跟进，针对工程项目进度制定不同阶段性策略，商 务公关，进而负责合同签订，工程现场协调，与公司总部各部门保持顺畅及时沟通，确保 项目进度顺利实施；5、负责项目验收、收款及相关收尾工作；6、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走 访，建立终端客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。7、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务拓展奠定基 础。条、维护公司利益,对客户负责,以较
6、强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。8、完成领导交办的临时性工作任务。业务经理（直属上司办事处经理）2、配合办事处经理开展工作， 根据公司发展的周期状况，结合市场项目动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。123、根据制定的发展规划，全面落实项目拓展工作，保证目标完成。4、负责项目细节跟进，针对工程项目进度制定不同阶段性策略，商 务公关，进而负责合同签订，工程现场协调，与公司总部各部门保持顺畅及时沟通，确保 项目进度顺利实施；5、负责项目验收、收款及相关收尾工作；6、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走 访，建立终端客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。7、负责搜集市场
7、信息、整理客户资料，为业务拓展奠定基 础。条、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。8、完成领导交办的临时性工作任务。市场服务部（直属上司市场总监）岗位职责待定、 2 、业务日常管理制度13（1）、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外,早晚需到公司签到.（2）、用人：公司注重业务人员的德行品质,及业务人员的才干学识.并给业务人员最大的发展空间,使其发挥自身的优势.（3）、要求:因业务工作具有特殊性,公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。（4）、培训:业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务
8、能够做出准确的市场定位，以此为基础更好的开展业务工作。（5）、试用:业务人员试用期为一个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的基本素质，是否有能力承担起所负工作职责.（6）、仪表:业务人员出外拜访客户是代表公司形象,自身的衣着打扮必须要做到,着装整洁、举止大方、谈吐富有逻辑，客 户留下良好的印象。（7）、态度：业务人员每天都应以饱满的精神状态和积极向上的心态开展工作，不可把生活中的情绪带到工作中来，阻碍了自己也影响自己及他人工作的，公司将对其严惩。同时，工作期间内业务人员手机必须开机，一经发现关机及个人原因导致无法接通的，罚款 20 元/次。（8）、工作明确:业务人员在开展工作之前，
9、必须明确公司业务的具体项目，通过对市场的分析，将其进行有效的结合，才能做到有的放矢，切不可盲目开展工作。（9）、工作计划：业务人员在工作时，应做到年有年计划、月有月计划、周有周计划、日有日计划，只有先计划再实施，才能有效的开展工作，提高工作效率。（10）、业务报表：14公司文件往来均以工作邮件方式，工作报表作为公司考核业务人员的重要部分，各位业务人员必须严格执行。、项目跟进表是项目距跟踪的总结，项目信息随时更新，每周六下午下班前发送至相关主管及人员；、工作周报表周报表是所有业务人员的日常工作的体现，是公司了解及配合业务工作的重要依据，周报表涵盖上周总结、下周计划、 费用总结及预算等，每周六下午
10、下班前发送至相关主管及人员；、工作日志每位业务人员公司发放工作日志本，是业务人员细节工作的体现，公司高层做不定期核查；、工作月报表月报表主要体现月度工作总结及下月计划，项目状况及回款记录等，每月底最后一个工作日下班前。、11、会 议 制度:、会议宗旨：开高效会 议，出良好业绩、会议原则：会议目标 化、会议价值化、会 议习惯化、会 议职业化、会议方式：早会：9：159：30 总部由总监领导主持，办事处由办事处经理主持；周例会：网络会议形式（QQ 工作群），每周六 19：0021：00，会议由总监主持，15业务助理做会议记录，每位业务人员必须参加，每月无故缺席两次视为旷工处理，会议记录由业务助理整
11、理，经总监审核后邮件发至所有与会人员并抄送至公司相关高层；临时会议：由会议发起人提前知会需参会人，召开临时会议，业务助理做好会议记录。（12）、客户资料:在公司提供的客户资料的基 础上，业务人员应积极搜集整理客户资料，并将意向客户及时上报部门经理，以便公司在最短时间内做出一套可行性方案，以大力配合业务人员工作开展。（13）、客户洽谈:作为一名称职的业务人员应深知，业务技巧在与客户洽谈时的重要性，在日常开展业务工作时，应总结归纳出一套适合自身的业务技巧。（14）、客户维护:维护客户关系是业务工作开展中必不可少的一部分，业务人员在开展工作时应以各种恰当的方式维护好与客户之间的关系，以此促进与客户的
12、关系。（15）、业务申报:业务人员签单时应遵照公司的业务流程：填写业务申报表报部门主管审核报总经理审批批准后方可设计发布。（16）、业务合同:业务人员在同客户签署合同时，应在乙方法定代表人处签署其身份证件上的姓名，一式两份客户自留一份，公司留档一份。（17）、出差:如遇相关业务需要出差时，应先报知部门主管，批准后填写出差申报表，参照出差管理制度（18）、考核:业务考核是业务管理制度重要的一部分，主要依据业务人员的考勤情况、业绩情况及日常的工作努力情况，对其进行公平公正的考核。16第三章、办事处管理制度一、目的为使公司办事处有效地发挥作用，提高工作效率和工作质量，圆满地完成公司分配的工作任务，特
13、制定本管理办法。二、适用范围适用于公司驻外办事处的管理三、管理细则(、) 工作职责办事处的工作职责包括业务职责和行政职责两部分。1.业务职责：办事处是公司在各地区业务的窗口、桥梁和纽带，在公司高层的直接领导下，开展管辖区域内的业务工作。（1）负责办事处管辖区域内的信息收集工作，工作报告直接提交公司高层供参考。根据公司的年度目标，合理调配办事处的人力物力资源，制定适用的市场策略，业务 拓展模式，协助公司销售计划的顺利实施。做到目标明确，分工合理，责任到人。（2）负责新客户拓展及现有客户维护，充分利用办事处的地理优势，提高用户响应度。做到及时了解问题和客户需求，迅速提出解决方案，协调各方面资源，以
14、最快速度解决问题。对客户提出的产品和服务意见进行分析总结，并反馈给公司相关部门。（3）负责管辖区域内已签订合同项目的工程实施协调，售后服务；及时准确地建立客户档案，制定客户档案维护制度，定期检查更新。（4）完善办事处的前端市场信息平台功能。及时向公司反映管辖地区市场发展新动向，向公司提供市场行情、产品需求等方面的信息。172.行政职责办事处负责合理安排各项日常行政管理工作，管理规章的制定应遵循公司的各项规章制度，结合本地区特点制定管理细则，经总部主管领导审核，由公司行政人事部批准后执行。（1）负责公司领导和同事到本辖区开展业务的接待工作。利用办事处资源为公司员工在本辖区工作提供各方面的支持。（
15、2）负责办事处员工和公司出差到本辖区员工的考勤管理，每月底统一向公司行政人事部上报当月考勤。办事处实行每周五天工作制度，上班时间为周一周六早上 9:00 至下午 6:00。办事处经理出差或请假必须事先向行政人事部领导请示，待批准后方可离岗，离岗后必须安排好值班人员，确保与公司联系畅通。办 事处员工出差或请假需事先征得办事处经理的同意。（3）办事处经理负责建立健全办事处的各项管理规章。制定办事处预算费用使用制度(见 附件 1)，公司办事处宿舍管理制度(见附件 2)；（4）办事处实行经理负责制，主要问题由办事处经理和成员集体研究决定，并根据问题性质及时向主管领导及行政人事部请示汇报。内部要分工明确，建立健全岗位责任制，并报行政人事部审核备案。（5）按照公司工作规划与安排，办事处每月定时按照要求上报工作计划和总结，年终上 报全年工作总结和下一年工作计划。（二）机构编制1、办事处机构设置、人员编制需要根据公司发展战略和本地区实际情况确定。如需增编，由 办事 处申报给行政人事部，经由公司主管领导审核，常务副总批准后交行政人事部实施。2、办事处内部岗位设置，由办事处提出意见，直属主管领导审核，报行政人事部批准，并在行政人事部备案。
