1、 主要内容l医院基本情况；l2011年优质护理服务的政策要求；l护士能级对应与分层管理的概念、意义；l护士能级对应与分层管理在优质护理服务中的应用。一、医院基本情况济宁医学院附属医院座落在济宁市中区繁华的古槐路上，始建于 1951年 , 1987年改为现称 济宁医学院附属医院。医院基本情况1916张147张133952平方米14.28亿元104.8万7.3万人次3.0万人次在职职工 2647人开放床位：一级监护病床：医疗用房面积：资产总额：年门诊人次：年出院病人：年病房手术：人员情况：医院管理指导思想：坚持特色办院，不断探索新的管理模式； 医疗服务 质量 和管理 效益 是医院管理永恒的主题；把
2、病人的健康和生命看的高于一切；坚持在质量和贡献面前人人平等；发展是硬道理，注重长远利益，杜绝短期行为； 必须坚持社会效益第一的原则；管医院也要管 “ 天下 ” ，关心、热爱社会公益事业和慈善事业。临床路径管理与 “人本位 ”整体护理服务 实践历程p2003年底 为确保医疗质量与安全，规范医疗行为，做到有依据检查、有依据用药、合理收费等，从而减轻患者就医过程中的负担，积极借鉴国际上不同付费方式与临床路径等有关经验，将临床路径管理与单病种限价工作同步推进；p2004-2005年 先后成功开展 128个病种临床路径管理及单病种限价工作；p2009年 在卫生部下发临床路径的基础上，医院结合本地医疗实际
3、，细化了 14个专业 56个病种的临床路径 医师篇、护理篇和病友篇，确保患者在正确的时间、正确的地点、得到有效满意的诊疗服务；临床路径管理与 “人本位 ”整体护理服务 实践历程p自 2004年到 2010年底， 共收治单病种限价病人39252例；p2010年 1月 8日 卫生部召开临床路径试点工作会以来，收治临床路径病人 8242例 ;p2007年 在骨关节科实施 “ 人本位 ” 整体护理至今，开展整体护理示范病房 33个 ,实施整体护理病例34190例 , 2010年下半年已在全院公示整体护理服务内容。二、 2011年优质护理服务的政策要求卫生部 2011年推广优质护理服务工作方案p指导思想
4、： 深化 “以病人为中心 ”的服务理念，紧紧围绕 “改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 ”的工作宗旨， 充分调动临床一线广大护士工作的积极性， 按照 医院实施优质护理服务工作标准（试行） ，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。p2011年的工作目标是：l 全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；l 至少 50%的三级医院优质护理服务覆盖 50%以上的病房，其余 50%的三级医院达到 30%以上的病房开展优质护理服务；l 40%的地市级二级医院和 20%的县级二级医院开展优质护理服务；l 争取到 2011年底，全国有 200所
5、三级医院优质护理服务覆盖 80%以上的病房。pp2011年落实重点工作l 改革护理工作模式： 病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 结合护士分层管理 ，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责， 体现能级对应 。l 全面落实护理职责： 责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
