1、广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 15006331252工作必备秘籍广联达软件常见问题手册广联达日照区负责人 姜维涛 15006331252广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 15006331252前言为了能够快速、高效、专业的解决用户的问题，我们制作了2014 年度常见问题手册，常见问题来源：1.知识库系统命中率在 1000 次以上的问题。2.服务人员积累的常见问题。经筛选制作，精选集结成册。本问题集包含加密锁、计价、土建算量、钢筋算量 4 个软件共 182 个问题。 ，每篇章前设计了问题摘要，便于查找翻阅，希望本手册能够给大家带来收获。在广联达公司， “学习”是一项很重要的能力，
2、也是我们专业服务的一个基本要素，希望大家常伴手侧、积极学习，切实的提高我们的问题解决能力！软件常见问题五步学习法：1. 软件类别和功能是什么？2. 出现问题的表现是什么？3. 出现问题的原因或者操作流程、专业背景是什么4. 解决思路和方法是什么？5. 还有哪些同类型的问题可以借鉴此思路？期望通过上述五步学习方法，让我们更好地服务于用户！广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 15006331252第一篇章：加密锁常见问题（31 个）-120 页第二篇章：计价软件常见问题（40 个）-2148页第三篇章：土建算量常见问题（61 个）-4984页第四篇章：钢筋算量常见问题（50 个）-85115页
3、广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 150063312521第一篇章：加密锁常见问题（31 个）摘 要一.单机锁1.检测不到加密锁-单机销售锁2.加密锁检测不到的报错提示：3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙4.报错提示：设置服务发生异常，异常 10585.为什么打开 GCL2013 检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？6.深思驱动安装失败时如何处理？7.如何确定工程是用哪个锁做的？8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用？9.如何查看加密锁里的产品信息？二.网络锁1.为什么部分分机检测不到加密锁？2.网络锁分机如何设置？3.授权服务没有自动启动时，应如何处理？4.为什么每次
4、开机都需要重启服务，否则就检测不到加密锁？如何处理？5.加密锁驱动是最新版本，为什么主机检测不到加密锁？6.主机可以正常使用，分机和主机驱动版本一致，也指定了主机 ip 地址，但分机不能检测到锁，如何处理？7.主机正常，局域网畅通，所有分机都检测不到加密锁，如何处理？8.软件之前用的是盗版锁，现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理？9.局域网畅通，主机分机驱动版本一致，分机指定了主机 IP 为什么检测不到加密锁？10.为什么分机检测不到加密锁？11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时，如何设置？12.插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致13.无线网络，不能检测到加密锁，或经
5、常掉锁三.通性问题1.广联达公司有哪些加密锁类型？2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁？3.加密锁驱动的安装目录在哪？4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法？5.提示程序正在运行，请退出后再安装6.安装过程中提示*.dll 不能注册，安装程序停止退出7.加密锁程序安装正确，设置程序也没问题，查看已购产品中能看到加密锁信息，为什么还是打不开软件，或者开软件时出现如下报错，可能是何问题？8.如何用加密锁程序注册产品？9.WINDOWS 7 或 VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 150063312522一.单机锁1.检测不到
6、加密锁-单机销售锁业务背景问题描述：查看已购产品提示检测不到加密锁。解决方案：1-安装最新版本驱动。2-查看授权服务是否启动。3-检测深思驱动是否安装成功。4-重新插锁，检测锁灯是否一直亮，换其他可用 USB 接口。5-进程中是否存在 baiduhelper.exe。6-杀毒软件中设置信任列表。7-用 GSCLiveUpdate 强制升级加密锁硬件。8-黑龙江（青岛）等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。9-广联达钢筋算量软件升级到 1668 以后就必须装 288 加密锁驱动。10-没有加购产品。11-授权服务控制程序点开，先点停止服务，在点启动服务，重启动即可。12-以上
7、方法都不行的话，建议用户重做系统。2.加密锁检测不到的报错提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装 288 或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 150063312523业务背景问题描述：打开软件提示：1.加密锁没有插好，请确认加密锁已插上，并保证灯亮；2.没有安装加密锁驱动或者版本太低，请安装 288 或更高版本的加密锁驱动；3.没有检测到加密锁授权服务。点击下载安装加密锁驱动。如何处理？解决方案： 方案 1：旧的加密锁卸载，安装最新 288 的加密锁驱动
8、即可；方案 2：安装最新加密锁驱动之后，打开还是检测不到加密锁那就启动服务；方案 3：设备驱动有黄颜色感叹号，更新设备驱动（参照单机锁问题 6）；方案 4：已购产品可以检测到，加密锁驱动也是最新的，直接升级硬件驱动。3.报错提示：检测不到加密锁？找加密锁驱动医生来帮忙业务背景问题描述：打开软件弹出加密锁医生的窗口，如何处理？解决方案：在确保加密锁插好，锁灯亮还有服务和应用程序里的 Glodonsoftware 是自动启动的情况下，在授权服务控制程序里把服务先停止然后再启动一般就可以处理了，如果还不行就要卸载加密锁驱动，然后在加密锁的安装路劲下的删除加密锁程序，重启电脑退出杀毒软件再安装。4.报
9、错提示：设置服务发生异常，异常 1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 150063312524业务背景问题描述：电脑上装了瑞星杀毒，但是无法卸载，授权服务开启不了，管理里面的服务也开启不了，启动服务就提示：设置服务发生异常，异常 1058：无法启动服务，原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。如图：解决方案：方案 1：是因为瑞星杀毒把服务隔离了，打开瑞星杀毒软件，禁用所有电脑防护，重新启动服务即可。如图：方案 2：先把加密锁驱动卸载干净，重启电脑，然后重装加密锁驱动广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 150063
10、312525方案 3：用 360 木马查杀，一键修复。方案 4：重启电脑，再启动服务即可。建议把瑞星直接卸载，卸载程序在开始程序找到瑞星里面有“修复“，就可以卸载，然后删除跟加密锁有关的注册表等，再重启电脑，安装。（如果可以，删除百度工具栏及有关杀毒的组件，这个没测试，但是删除确实能顺利点）。5.为什么打开 GCL2013 检测不到加密锁，钢筋可以正常使用？业务背景问题描述：打开土建软件检测不到加密锁，但是 GGJ2013 能检测到？解决方案：GCL2013 需要升级购买的，用户加密锁没有升级，GGJ2013 不需要升级，用户直接下载就可以使用。提示：可以点击开始-程序- 广联达加密锁程序- 产看已购产品程序，看一下有没有购买 GCL20136.深思驱动安装失败时如何处理？解决方案：（1）运行开始菜单中的广联达加密锁程序-硬件驱动修复程序。（2）若仍然检测不到加密锁，手动更新驱动。我的电脑点右键，选择管理-设备管理器-其他设备/智能卡阅读器，找到相应的硬件设备。右键选择“更新硬件驱动程序”，下一步后选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”，路径选择：“C:Program FilesSenselock”,安装驱动即可。广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 150063312526广联达日照区域负责人 姜维涛 联系电话 150063312527
