1、摘要仆人式领导一词提出已有 40 年之久，自从提出以来，不少的作者致力于研究这一新奇话题，笔者通过总结之前一些学者的研究成果，将仆人是领导力与其他类型领导力进行对比，提出仆人式领导所需具备的特征，总结前辈仆人式领导模型，最后结合中国现状，对仆人式领导在中国的应用提出思考。关键词：仆人 领导 领导力 特征 应用AbstractThe term servant leadership was presented more than 40 years, since its been working on by many scholars of the new topic, the author sum
2、marizes a number of research results before, contrasting servant leadership to other types of leadership, make servant leadership characteristics required , summarized senior servant leadership model. Given the final status in China, the author puts forward on the application of the servant leadersh
3、ip in China .Keywords: servant leader leadership characteristics application目 录第一章 领导力概述 .5领导替代理论 .7多联系理论 .7认知资源理论 .7变革型领导 .7全面领导力 .7仆人式领导 .7关系型领导 .7情绪智力理论 .7原始领导力 .7第二章 仆人式领导的提出与定义 .8第三章 仆人式领导例证 .113.1 历史中的仆人式领导 .113.2 宗教中的仆人式领导 .113.2.1 仆人式领导的基督教渊源 .113.2.2 其他宗教的仆人式领导 .133.3 企业中的仆人式领导 .133.3.1 沃尔玛
4、创始人 sam Walton .133.3.2 星巴克的仆人式服务思想 .143.3.3 美国西南航空公司总裁科琳巴雷特 .16第四章 仆人式领导特征 .19第五章 仆人式领导模型建立 .21第六章 总结与思考 .23第一章 领导力概述领导力作为管理领域一个亘古长青的话题，已有众多的文献进行相关研究和阐述，不同个学者对领导力有不同的定义，并因此发展出许多的学派，研究出诸多理论。MARY B.GREGOIRE 等多位学者对近 100 年以来不同学者观点进行学习研究，并对比总结如表 1-1 领导力定义与表 1-2 不同领导类型及特征。在表 1-2 中列出了 20 种领导类型，每种类型各有其利弊，但
5、几乎所有的领导理论都有一个共同点，那就是为了完成领导者个人和组织的目标，唯独仆人式领导脱颖而出，因为它强调内容反其道而行之，领导者要关注的不是自身的目标，也没有把组织的目标放在首位，而是将下属、社会中的其他人的需要放在首位。表 1-1 领导力定义 1作者 定义Hemphill and Coons,1957(14)个人的行为，引导群体行动完成共同目标 Burns,1978(15) 当人们调动组织、制度、心里和其他的资源从而激发、预备、满足跟随者的动机Richards and Engle,1986(16)是指阐明愿景，体现价值，创造完成任务的环境“Schein,1992(17) 站在文化之外的能力
6、促使变革，使之更具适应性Ouse andcolleagues,1999(18)个人影响、调动、使他人为组织的效率和成功做出贡献Yukl,2002(19) 影响别人的过程，使人们了解并认同需要做的事及高效完成的方法是一个推动个人和群体的努力完成共同目标的过程Garner,1993(3) 识别机会、关心他人、领导他人发现自我发现机会并做出行动Borra,Kunkel,2002(1) 激励并领导他人建立和实现共同愿景的能力表 1-2 不同领导类型及特征 2领导类型 特征有效领导 基于1904到1948年的124份研究得出结论：有智慧，敏感于他人的需要，理解任务 ，自发且持续的解决问题，自信，勇于承担
7、责任，对支配和控制职位感兴趣。成功领导 通过总结1948-1973年124 篇研究：对责任及完成任务有强烈的欲望，追求目标活力且持久，解决问题就有独创性，自信，接受他们决定和行动的结果，展现出吸收人际压力的出意愿，能够忍受沮丧和迟延，有影响他人的能力，有活力，适应性，合作意识，注重成果。五大品质模式 五个群体的领导个性特征，伶俐 (包括有活力，自信和外向) ，有责任心（如可靠、正直、成就需要），得到认可（乐观、乐于助人、善于联络）；调整（包括情绪稳定，自尊、自我控制）；机智（求知欲、思想开明，学习导向）密西根大学领导力研究将领导力行为分类为员工导向和任务导向。员工或关系导向的领导会关注下属，行
8、为友善，体贴员工，并帮助下属发展。产量或任务型的领导强调业绩及工作的技术方面。俄亥俄州大学领导力研究认为领导力由两个相互明显独立的维度：关怀和主动结构，关怀包括对员工友善的行为，建立互惠互敬的关系，表现出较强的人际关系。主动结构包括明确工作内容，绩效期望，员工关系。表现为考虑了纵向关怀结构与横向主动结构的网络。领导力网络 将领导力看做一个两维的网络；横轴关注产量，纵轴关心员工，每一个轴有九个点，用数字将管理者分类，即：1代表，管理者既不关心人也不关心生产，而9则代表管理者及关心人又关心生产。权力领导力 提出领导有几种不同的权力：奖励，强迫性,合理，专家，参照物，信息控制及生态控制。影响型领导力
9、 提出 11 种前瞻性的影响下属、同伴或监督者的策略：理性劝服，通知，鼓舞人心的呼吁，咨询，交流，协作，个人呼吁，迎合，合法化的策略，压力和联合战术。情境领导力 提出在特定环境下，领导、下属、管理环境都影响着合适的领导力菲德勒权变模型 指 有 效 的 群 体 绩 效 取 决 于 两 个 方 面 的 恰 当 匹 配 ： 其 一 是 与 下 属 发 生 相互 作 用 的 领 导 者 风 格 ;其 二 是 领 导 者 能 够 控 制 和 影 响 情 境 的 程 度路径目标理论 有效领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各项障碍和危险，从而使下属的这一履行更为容易。领导行为的影响
10、取决于环境。领导替代理论 该 理 论 将 环 境 变 量 分 为 两 组 ： 替 代 因 素 和 抵 消 因 素 ， 指 出 在 一 定 条 件下 ， 领 导 者 的 重 要 性 会 被 大 大 削 弱 。 替 代 因 素 会 使 领 导 行 为 变 得 多 余和 不 重 要 。 这 些 因 素 涉 及 下 属 、 任 务 和 组 织 自 身 存 在 的 一 些 特 点 。多联系理论 有四个变量：管理、干预、规范和情境，在这个模型中，管理行为和情境变量与干涉变量相互作用决定工作群体的绩效。认知资源理论 提出领导绩效由两种领导特质（才智与经历）相互复杂作用决定的。一种领导行为（直接领导力） ，和
11、领导情境的两个方面（人际压力和群体任务特点）变革型领导 把 领 导 者 和 下 属 的 角 色 相 互 联 系 起 来 ， 并 试 图 在 领 导 者 与 下 属 之 间 创造 出 一 种 能 提 高 双 方 动 力 和 品 德 水 平 的 过 程全面领导力 包 括 交 易 型 和 变 革 型 领 导 ， 并 指 出 领 导 通 常 有 这 两 方 面 的 行 为 。仆人式领导 将 仆 人 式 领 导 定 义 为 先 成 为 他 人 的 仆 人 ， 再 成 为 他 人 的 领 导 。 描 述了 成 为 领 导 的 五 种 方 式 ： 真 实 ， 温 柔 ， 接 纳 ， 表 现 和 利 他 。关
12、系型领导 提 出 领 导 力 与 关 系 有 关 ， 并 集 中 在 五 个 组 成 部 分 上 ： 接 纳 不 同 人 的 观点 ， 授 权 ， 有 意 建 立 承 诺 ， 职 业 道 德 。 并 认 为 其 他 四 个 部 分 的 文 成 是通 过 过 程 导 向 。情绪智力理论 提 出 领 导 运 用 自 我 意 识 ， 自 我 规 范 ， 自 我 激 励 ， 移 情 和 社 交 技 巧 等 一些 列 的 情 绪 智 力 手 段 ， 使 领 导 更 加 有 效 。原始领导力 指 出 领 导 心 情 和 行 为 驱 动 着 组 织 内 其 他 的 心 情 及 行 为 ， 会 影 响 组 织
13、 内的 信 息 分 享 ， 信 任 ， 风 险 取 向 以 及 学 习 。Graham 在仆人式领导：煽动力与道德 3一文中将仆人式领导作为是魅力型领导中的一种，并将四种魅力型领导者模式进行对比，总结如表 1-3 所示，人们一般认为变革性领导是有效且最有效的领导，而他对魅力型领导缺乏道德保障这一问题进行了批判分析，魅力型领导所激发出的高涨动机可能会使追随者越过道德禁区，所以仆人式领导从两个方面优越于变革型领导：（1）在服务的呼召中意识到社会责任。（2）仆人式领导提供了解决 “为什么人们一定要成长，尽管有些人不想”这个问题的答案。笔者认为这样的分析批判有其道理，文章以后部分将重点讨论仆人式领导。
14、表 1-3 魅力型领导者模式对比韦伯魅力型权威 个人魅力型领导 变革型领导 仆人式领导权力来源 神授权力 领导者个性；社会距离领导技能 谦卑；洞察力产生情境 跟随者社会经济陷入混乱生活倦怠，跟随者的自卑感。直线（等级制度）权力关系（共同）权力魅力性质 富有远见的混乱解决勇敢坚定卓越的天资引人注目公司远见熟悉人力资源管理设想并实践基于服务的生活方式跟随者反映 真正神授权力的识别奉承认同领导者 强化的动力额外的努力仿效领导者的服务定向结果 跟随者的物质生活改善与延续性领导相互依存领导者和/或组织的目标实现，跟随者个人得到发展跟随者的自治与发展，共同利益的提高是否适用于组织否 是 是 是第二章 仆人
15、式领导的提出与定义仆人式领导一词最早与 1970 年由 Roberts K. Greenleaf 在其文章仆人成为领导 4中提出。之后，Greenleaf 在仆人式领导：法律权利与伟大性探讨之旅 5一书中提到仆人作为领导的思想来源于阅读 Hermann Hesse 的 东方之旅 。在这个故事中，我们看到一群人在进行一场虚拟之旅，故事的中心人物是Leo，在这个群体中，Leo 扮演的是一个处理琐碎小事的仆人角色，但同时也用他的精神和歌声维系着这个群体，他是一个极有风度的人。旅行一切都顺利进行，直到 Leo 失踪了，整个组织陷入了无序的状态，没有 Leo 旅行无法继续。群体成员飘荡多年之后，故事的叙
16、述者在找到了 Leo，Leo 回来后支持旅行继续前进并使之井然有序。他发现，原来他们曾认为是仆人的 Leo 实际上才是团队的真正领导者，他的精神是伟大且高贵的领导。 Greenleaf 在 仆人成为领导 一书中提到“四年前，我发现我们这个国家处在领导危机的时代，我必须做我所能做的事但是，如果作为仆人，不管是领导者还是跟随者，总是在探索、倾听并盼望在决策中做的更好尽管紧张和冲突，我在这些时候有盼望，因为更多实质上的仆人正在努力看清这个世界并且仔细倾听现在所说的“预言”声音。他们正在以更大的力量挑战无所不在的不公义” 。作者是在发现了整个社会的领导力危机并期望能为之做出一些贡献时，从东方之旅这本书
17、中的 Leo 受到启发，并提出“仆人式领导”一词。他将之定义为：“仆人式领导首先是仆人，就像 Leo 所塑造的那样。从一个人想要服事的自然心态开始。然后，有意识的选择使得他渴望领导。这样的人与那些开始就是领导的人截然不同，他们可能是对非常权力或物质需求的驱使。因此，对他们来说，服务就是领导力建立起来以后次要的选择。先为领导或先为仆人是两个极端的类型，在他们之间遮掩和混合了无限的人性”“仆人式领导力”一词的提出对领导力的研究产生了极大的影响，许许多多的公司及企业将仆人式领导当做企业的经营哲学和工作模型，近些年来，越来越多的盈利公司放弃了旧的等级制度，而采用了仆人式领导方式此外，在美国与加拿大也有
18、许多的领导力组织运用 Greenleaf 提出的领导模型作为组织领导力教育的一部分，Spears 指出， “仆人式领导不是一剂速效药，也不可能快速灌输到一家机构里，其核心在于，仆人式领导是对生活和工作的一种长期的更新方式” 。 6 Larry Spears Trustees as Servant-Leaders:A Report and Reference Guide 1993。Peter Senge，Franklin Covey，Max De Pree 这些领导力学者都曾经是Greenleaf 的学生， Peter Senge 曾说：“过去 30 年里，在领导力的思考上，没有人比 Green
19、leaf 的影响更深远。 7 Greenleaf 提出的仆人式领导一词，无论是对社会、组织还是对后来领导力的学者都产生了巨大的影响。而仆人式的领导却不是随着 Greenleaf 的这篇文章而出现的，历史上已有非常多仆人式领导的例证，而 Greenleaf 是这一领导类型的提出者。第三章 仆人式领导例证大多数仆人式领导的学者都选择采用例证法来描述并提取仆人式领导的特征，在此，笔者将之进行总结和反馈，大多数文章中所描述的仆人式领导分为三类，分别是：历史人物、宗教领袖和企业领导3.1 历史中的仆人式领导孔子是中国古代最著名的思想家和哲学家，他的哲学强调人与制度的道德化。在论语雍也 ，孔子答子贡问仁曰
20、： “夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人，能近取譬，可谓仁之方也已。 ” 意思是说仁义的人，自己想站得住首先使别人也能站得住，自己做到通达事理首先要使别人也通达事理。凡事能就近以自己作比，而推己及人，可以说就是实行仁的方法了。思想里体现的是，一个人若想成为领导，要先让别人得以发展。亚里士多德是希腊哲学家，是柏拉图的学生，亚历山大大帝的老师，他认为“什么事生命的本质？是服务他人并行善”西塞罗，罗马哲学家，政治家，律师，政治理论家及罗马立宪主义者，“人出生，是为了人类的缘故，他们也许会再次行善“托马斯杰斐逊，美国第三人总统，独立宣言的起草者，作为一个政治哲学家，杰斐逊是一个开明的人，并认识英法许多杰出的领导。还有圣雄甘地、马丁路德金、特蕾莎修女、史怀哲、纳尔逊曼德拉等等这些历史人物常常被人们认为是仆人式领导的典型 8 。3.2 宗教中的仆人式领导3.2.1 仆人式领导的基督教渊源纵观仆人式领导在西方从产生到发展的过程，可以看出这一理论与价值切相联，是扎根于西方社会的哲学基础即信仰和宗教中的。事实上，关人式领导的学术研究中有一部分是从宗教和神学的角度进行的。很多神学研究员非
