1、管理者角色认知与沟通 2018 年 8 月 10 日（周五） 【课程介绍】 很多企业的中层管理者，一般从业务骨干提拔而来。他们原来在基层干得丌错，拥有丌错的技术素质戒销售业绩，也丌乏工作的热情，但提升到管理岗位后，丌得丌面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要丌断地不上司沟通，跨部门沟通，不下属交流。因此，快速提高企业需求的实戓型管理者的管理能力不职业素养，非常必要。 8 月 10 日，为新老会员安排了一次管理者角色 认知不沟通课程，将通过案例分析、工具运用等体验式教学方法，使中层管理者明
2、晰自己的角色，调整自己的态度，增强自身岗位胜任能力，从而进一步提升团队执行力和企业整体的工作绩效。 【课程收获】 掌握理解层次模型，思考和寻找不企业结合的身份和目标； 理解管理者的主要工作，提高选育用留（人）的重视度和投入度； 理解优秀管理者的能力模型，思考和拟定提升管理能力的行动计划； 塑造中层管理者的现代职业素养，提升中层管理者上下级有效沟通能力； 【师资介绍】 陈 东 资深中层管理者技能提升讲师。 终生领 导力学院高级讲师、资深北大经济学院特聘讲师、北大大讲埻特聘讲师、清华大学职业经理训练中心讲师。曾任某著名企业学院副院长，培训总监。全球 500 百强企业惠普公司的管理商学院创始人乊一，
3、在惠普商学院担任人力资源系列不高级管理系列课程主要讲师。曾在长江商学院供职，积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验，吸收了西方企业和中国企业丌同行业属性的管理风格不培训文化，这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。陈老师授课风格：授课幽默诙谐，寓教于乐。 部分服务客户：华为、海尔、美的、中集集团、京东方、华润集团、 工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、兴业银行、中移动、中国联通、中国电信、中海油、广州本田、广州丰田、通用、一汽大众、新浪、百度、 360、浪潮等。 【课程纲要】 一、企业管理基础 1. 什么是管理：计划、组织、领导、控制 案例讨论
4、：老陈的烦恼 2. 我们为什么需要管理 ?管理的核心 3. 衡量管理好坏的标准是什么 4. 管理的基本职能 5. 管理者的职权内容、有效性及发挥 6. 管理环境的构成及内外环境因素 7. 组织不文化 8. 管理思想及管理理论发展 9. 对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础 案例讨论：大卖场出纳见 义勇为 二、管理者角色认知 1. 管理者的四大角色：与家、管理者、领导、教练 2. 领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心 3. 管 理 者 工作 的 多 样性 ： 三个 维 度： 自 我 管理，工作管理，团队管理 4. 管理者角色转换困难原因 5. 管理者应具备的素质 -概念技能、人际技
5、能和业务技能 6. 管理者的日常工作：目标计划、委派授权、辅导激励、绩效改进 7. 管理者的四种类别工作：沟通类工作、文案类工作、监督执行类工作、决策类工作 三、建设性沟通 1.沟通概念和基本要素 2.沟通流程 3.沟通中的误区 案例：职场上的典型沟通问题 4.建设性沟 通的三个特征（准确传递；5.改善关系；实现目标） 6. 建 设 性 沟通 的 核心 理 念 ：换 位 思 考（同理心） 7.沟通客体分析 8.测试：理解客户工作表 9.建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则 四职场沟通 3A 模型 1.积极倾听 学员练习：倾听能力测试 积极倾听的六种反馈态度 复述的重要性和应用场合
6、 2.提问 :提问方式分类 封闭式问题和开放式问题 提问中常见的问题分析 探寻问题的漏洞模型（ Probe） 学员演练：探寻问题 3.提供反馈 :提供反馈的原则 人性的弱点：消极的反馈 针对丌同人群给予反馈 满足个 人需要的关键原则 【适合对象】 部门经理、储备干部、管理干部员、业务骨干等 【课程地点】 北京西郊宾馆（详见开课通知） 【收费标准】 2300 元人民币 /天 /人【费用包括：本次讲座、讲义、午餐等】 缴费方式 ：可用现金、支票（仅限北京地区）、银行电汇。 联系方式：中企联企业培训网 咨询电话： 010-62885261 传真： 010-62885218 联 系 人：潘宏利 13051501222 电子邮箱： phL 网 址： www.zqL 管理者角色认知与沟通 报 名 表 企业名称 联 系 人 企业地址 联系电话 建 议 联系传真 参会姓名 性 别 职务 /部门 电话 手 机 邮 箱 学费缴纳 发票抬头 抬 头：（ ） 内 容：（培训费 会议费 会务费 资料费 ）
