1、1,员工个性特征与管理艺术,中国保险大学 张昌松,2,开篇故事：西游团队,从西游记看员工个性与管理不同性格的员工在队伍中存在是一种常态不同性格的员工可以形成互补不同性格的员工需要差别对待不同性格的员工要求管理者提升管理水平,3,提 要 企业管理需要关注员工的性格特征知识型员工个性特征与激励因素 管理干部能力、素养与性格特征测评,4,提 要 企业管理需要关注员工的性格特征知识型员工个性特征与激励因素 管理干部能力、素养与性格特征测评,5,关于个性的几种主流判断两分型：外向与内向、男性和女性四分型：老虎、孔雀、猫头鹰和变色龙六分型 冲动易暴型、敏感脆弱型、 得过且过型、阿谀奉承型 急功近利型、郁郁
2、寡欢型 独立思考型、生活设计型、 个体发展型、雄心勃勃型 返璞归真型、团队合作型,6,关于个性的几种主流判断其它型：按血型 生肖属相 星座来进行分类 按地域来分类,7,权威管理理论中关人性对绩效的影响梅奥的霍桑实验照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验霍桑实验的意义社会人理论、士气理论 、非正式群体理论 、人际关系型领导者理论,8,从企业内外部环境的变化向员工管理提出挑战 外部：观念更开放，信息更透明，价值更多元内部：威信力弱化，凝聚力弱化，激励力弱化 案例：保险公司到底应用什么来激励员工？,9,我国保险企业容易忽视员工性格特征在人员招聘方面，忽视性格与职位的匹配在员工培训方面，忽视性格与内容
3、的匹配在激励方法方面，忽视性格与手段的匹配在绩效考核方面，忽视性格与方法的匹配,10,提 要 企业管理需要关注员工的性格特征知识型员工个性特征与激励因素 管理干部能力、素养与性格特征测评,11,第二部分 知识型员工个性特征与激励因素 知识型员工个性的基本分类知识型员工激励因素的分类知识型员工个性特征与激励因素间的关系80后知识型员工个性特征、激励因素的偏好,12,将知识型员工界定为:自身掌握一定的知识和技术;直接从事与知识相关的工作，主要从事脑力劳动;工作过程是他们利用自身拥有的知识进行创新性运作，从而使企业价值得到增值的过程。从这一概念看，知识型员工的主要工作领域为研究开发、产品开发、工程设
4、计、销售、会计、法律、金融以及管理咨询等，其典型职业包括科研人员、工程技术人员、管理人员、人事财会人员、医师、律师、金融从业人员、咨询人员等等。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第一点：知识型员工个性的基本分类,13,知识型员工个性的基本分类学术界对个性的研究基于两种研究范式，即基于词汇观的研究和问卷研究。词汇研究是在词汇假设的基础上，试图用自然语言对特质进行描述和分析，以确立个性维度。问卷研究则是通过实证研究来获取基于科学概念的个性特征维度。大五个性模型包括五个维度，分别是外向性、神经质、随和性、责任意识和经验的开放性，每一种特质都由多项子维度构成。,第二部分知识型员工个性特征与激励因
5、素 第一点：知识型员工个性的基本分类,14,温和型：合作的、稳定的、敦厚的、共识的、友善的、坚持的分析型：遵守的、分析的、探索的、研究的、小心的、有纪律的表现型：愉快的、表达的、鼓励的、开朗的、活泼的、有创意的控制型：自主的、支配的、挑战的、直接的、勇敢的、敢尝试的,基于词汇假设的个性分类举例,15,知识型员工个性的基本分类大五个性模型包括五个维度，分别是外向性、神经质、随和性、责任意识和经验的开放性，每一种特质都由多项子维度构成。,选取大五个性模型来对员工个性进行分类,16,第一类：神经质神经质评估的是情绪的调节与情绪的不稳定性。神经质得高分的个体倾向于有心理压力、不现实的想法、过多的要求和
6、冲动、不适应的应对反应。这一维度上有6个子维度，分别为焦虑、生气敌意、沮丧、自我意识、冲动性、脆弱性。并利用Likert量表对每个子维度计分。高分特点：焦虑，容易发火容易感到悲伤在人群中会感到不舒服在感受到强烈的诱惑时，不容易抑制压力下，容易感到惊慌、混乱低分特点：心态平静、不容易生气、不容易感到悲伤、能抵挡诱惑、压力下，感到平静,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第一点：知识型员工个性的基本分类,17,第二类：外向性外向性评估的是人际互动的数量和密度、对刺激的需要以及获得愉悦的能力，这个维度将社会性的、主动性的、个人定向的和沉默的、严肃的、腼腆的、安静的人作对比。这个维度用于获得正向情感
7、水平，包括6个子维度，分别是热情、乐群性、独断性、忙碌、寻求刺激、积极情绪。高分特点：好交际的、健谈的、喜欢人多热闹的场合、喜欢在人群中处于支配地位、精力充沛的、快节奏的、渴望得到兴奋和刺激,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第一点：知识型员工个性的基本分类,18,第三类：宜人性宜人性考察个体对其他人所持的态度，这一维度将亲近人的、有同情心的、信任他人的、宽大的、心软的个体和敌对的、愤世嫉俗的、爱摆布人的、复仇心重的、无情的个体进行比较，包括了6个子维度，分别为信赖、直率、利他、顺从、谦逊、慈善。高分特点：认为他人是诚实的、是心怀善意的为人坦率、真挚、老实热心的、心软的不喜欢与人发生冲突，
8、为了与人相处，愿意放弃自己的立场或者否定自己的需要谦逊的、不摆架子的。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第一点：知识型员工个性的基本分类,19,第四类：经验开放性经验开放性评估的是对经验本身的积极寻求和欣赏以及对不熟悉情境的容忍和探索。这一维度将好奇的、新颖的、非传统的以及有创造性的个体与传统的、无艺术兴趣的、无分析能力的个体作比较，包括的6个子维度为想象力、审美、感受丰富、尝新、思辩、价值观。高分特点：想象力丰富、爱做白日梦、重视审美经历、能为艺术和美所感动、敏感的、移情的、重视自己感受、喜欢接触新的事物，去外面旅行、体验不同的经验、喜欢挑战权威、常规和传统观念。,第二部分知识型员工个
9、性特征与激励因素 第一点：知识型员工个性的基本分类,20,第五类：责任意识责任意识评估的是个体在目标导向行为上的组织、坚持和动机。这一维度将可信赖的、讲究的个体和懒散的、马虎的个体作比较，也反映了个体自我控制的程度和推迟需求满足的能力，包括6个子维度，分别是胜任力、条理性、尽责、追求成就、自律、深思熟虑。高分特点：高效的、一丝不苟的、整齐、整洁、组织得很有条理、有责任感，按规矩办事有抱负的、勤奋的有组织的、一丝不苟的三思而后行，不冲动。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第一点：知识型员工个性的基本分类,21,第二部分 知识型员工个性特征与激励因素 知识型员工个性的基本分类知识型员工激励因
10、素的分类知识型员工个性特征与激励因素间的关系80后知识型员工个性特征、激励因素的偏好,第一部分 对核心竞争力内涵的理解,22,对知识型员工激励因素的研究是基于以下调查本研究选取了杭州市的7家企业中的33名知识型员工为对象进行了访谈，访谈对象的基本情况见下表。由于本研究的访谈对象为知识型员工，因此需要对访谈对象进行界定和筛选，我们主要参考知识型员工大都受过高等教育这一特点，以学历为依据，只要是学历在大专以上的，我们就认为这名员工可以作为访谈对象。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第二点：知识型员工激励因素的分类,23,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第二点：知识型员工激励因素的分类,
11、调查对象情况分类表,24,激励因素列表,25,因子1(Fl):工作任务激励因素包括了工作充实、工作胜任、工作地位、社会地位、工作合适、工作轮换、工作丰富、薪酬福利、工作兴趣、工作保障、任务完整、工作责任共12个因素。其中，工作充实和工作胜任这两项因素对这一因子的代表性和解释力最强。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第二点：知识型员工激励因素的分类,26,因子2(F2):个人成长激励因素包含个人成长、职位晋升、能力发挥、工作认可、工作自主、工作成就、决策参与、工作挑战共8项激励因素。其中，个人成长、职位晋升这两项因素对这一因子的解释力最强。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第二点：知
12、识型员工激励因素的分类,27,因子3(F3):工作氛围激励因素包括了人际关系、团队合作、领导关心、交流沟通、个人生活共5项激励因素。其中，人际关系、团队合作这两项的作用更为突出。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第二点：知识型员工激励因素的分类,28,因子4(F4):企业条件激励因素包括了规章制度、工作条件、领导素质、个人贡献、企业前景共5个项目。其中，规章制度、工作条件这两项因素对这一因子的解释力最强。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第二点：知识型员工激励因素的分类,29,第二部分 知识型员工个性特征与激励因素 知识型员工个性的基本分类知识型员工激励因素的分类知识型员工个性特征
13、与激励因素间的关系80后知识型员工个性特征、激励因素的偏好,第一部分 对核心竞争力内涵的理解,30,知识型员工个性特征与激励因素间的关系是基于以下调查本次研究共发放问卷450份，回收397份，回收率为88.2%;其中有效问卷374份，有效率为94.2%，其中有23份问卷因绝大部分选项相同或部分答案缺失而被排除。374份有效问卷中属于80后知识型员工的有193份，占51.6%;属于80前知识型员工的有181份，占48.4%，这其中属于60年代出生知识型员工的问卷有53份，占29.3%，属于70年代出生知识型员工的问卷有128份，占70.7%。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第三点：知识型
14、员工个性特征与激励因素间的关系,31,1、个性特征5个因子对激励因素4个因子的回归分析预测变量:经验开放性、外向性、责任意识、宜人性、神经质因变量:工作任务激励因素、个人成长激励因素、工作氛围激励因素、企业条件激励因素2、由回归分析结果，得出标准回归方程工作任务激励因素=0.315*责任意识+0.244*外向性个人成长激励因素=0.267*责任意识+0.179*经验开放性+0.153*外向性工作氛围激励因素=0.260*宜人性+0.223*经验开放性企业条件激励因素=0.270*宜人性十0.173*责任意识+0.111*外向性,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第三点：知识型员工个性特征与
15、激励因素间的关系,32,第二部分 知识型员工个性特征与激励因素 知识型员工个性的基本分类知识型员工激励因素的分类知识型员工个性特征与激励因素间的关系80后知识型员工个性特征、激励因素的偏好,33,我们从三个角度来对80后知识型员工个性特征与激励因 素的偏好进行分析 年龄分类和出生年份与知识型员工个性特征因素的分析 年龄分类和出生年份与知识型员工激励因素的分析 其它分类与知识型员工激励因素的分析,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第四点：80后知识型员工个性特征与激励因素的偏好,34,一、年龄分类和出生年份与个性特征因素的分析1、总体结论不同出生年代的知识型员工在经验开放性、责任意识和神经质
16、这3个维度上都存在着非常显著的差异，而在外向性和宜人性这2个维度上则不存在差异性。2、在经验开放性这一因子上80后知识型员工与60后知识型员工、70后知识型员工都存在着非常显著的差异性，80后比60后、70后知识型员工在经验开放性方面得分更高，80后比60后、70后想象力更为丰富，更趋于非传统。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第四点：80后知识型员工个性特征与激励因素的偏好,35,3、在责任意识这一因子上80后与60后、70后知识型员工也存在着显著的差异性，80后相比后两者在这一因子上的得分更低，这说明80后更趋于懒散、马虎、自律性差，无责任心等等。4、在神经质这一因子方面80后与70
17、后知识型员工存在着显著的差异性，与60后知识型员工则不存在明显的差异，同时，80后群体在神经质这一因子上得分显著低于70后知识型员工，这说明70后员工与80后知识型员工相比，更经常体验到沮丧和焦虑情绪，情绪也更为不稳定。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第四点：80后知识型员工个性特征与激励因素的偏好,36,二、年龄分类和出生年份与知识型员工激励因素的分析1、基本结论 分析的结果显示，不同年代出生的知识型员工在个人成长激励因素和工作氛围激励因素这两个因子上存在着显著的差异，而在工作任务激励因素和企业条件激励因素方面不存在显著的差异性。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第四点：80后
18、知识型员工个性特征与激励因素的偏好,37,二、年龄分类和出生年份与知识型员工激励因素的分析2、在个人成长激励因素这一维度上 80后知识型员工与60后知识型员工、70后知识型员工都存在着非常显著的差异性，70后知识型员工最看重个人成长，其次为80后知识型员工，而60后知识型员工对个人成长方面的需求最低。在工作氛围激励因素这一维度上 80后知识型员工与60后知识型员工、70后知识型员工也存在着非常明显的差异，60后知识型员工最重视工作氛围因素，其次为80后知识型员工，而70后知识型员工对工作氛围这一因素最不重视。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第四点：80后知识型员工个性特征与激励因素的偏
19、好,38,三、其它分类与知识型员工激励因素的分析男性知识型员工和女性知识型员工在工作任务、个人成长、工作氛围以及企业条件这4项激励因素方面没有显著性差异。不同学历的知识型员工在激励因素的4个维度方面都不存在显著差异。不同性质企业工作的知识型员工在激励因素4个因子方面的都不存在显著性差异。,第二部分知识型员工个性特征与激励因素 第四点：80后知识型员工个性特征与激励因素的偏好,39,建议一：在员工招聘方面，要认识到选择大于努力这个道理，尽量不用安排与员工个性可能有冲突的岗位。要用科学的、有经验数据做支撑的招聘方法。避免冰山现象的出现。案例：标杆法,员工管理的若干建议,40,案例:洽洽食品的选才标
20、准,41,案例:SOHO 中国的选才标准,42,建议二：在对员工胜任力的判断时，要考虑个性与绩效间的关系，不能搞一刀切。在此基础上，要注重员工个性的岗位的匹配，有条件的，可适当进行内部轮岗和内部调动。案例：这个胜任力模式是否能放之四海,43,43,案例：一个判断员工胜任力的简单模型 让干什么不干什么 0分 让干什么就干什么 1分 主动找工作干 2分 提出建议去干活 3分 主动干活并寻求指点 4分 做好工作并事后汇报 5分 案例：老婆主动性的判断,44,建议三：实施工作任务激励，重视工作自主性和工作创造性。针对80后知识型员工的个性特点，企业需要在设置工作职务时对这一点加以考虑，应当尽量将80后
21、员工安排在从事创造性、创新性工作的相关岗位，并可以通过工作内容的丰富化和扩大化来增加工作的新鲜感，从而使80后知识型员工能够从事自己擅长并喜欢的工作。同时，企业应当针对80后知识型员工强烈的冒险精神，来加大工作任务的挑战性，使其在克服难关的过程中获得乐趣并体验成就感。由于80后员工倡导自由主义，喜欢无拘无束，因此企业应当设置更为宽松的工作环境，加大工作时间的弹性制和工作地点的灵活多变，使其在宽松自由的环境中最大限度的发挥自主性和创造性，满足其内在需求。,45,建议四：建立员个性格档案,46,提 要 企业管理需要关注员工的性格特征知识型员工个性特征与激励因素 管理干部能力、素养与性格特征测评,4
22、7,第三部分 管理干部能力、素养与性格特征测评 管理干部能力、素养与性格特征测评模型概述管理干部测评结果与分析附：管理干部能力、素养测评量表附：管理干部性格特征测评模型及量表,48,管理干部能力、素养与性格测评模型概述,素养测评模型,能力测评模型,性格测评模型,感知型（S）测试,直觉型（N）测试,思考型（T）测试,外向型（E）测试,内向型（I）测试,判断型（E）测试,认知型（E）测试,感觉型（F）测试,组织协调能力,领导能力,过程控制能力,决策能力,计划能力,口头表达能力,书面表达能力,人际交往能力,创造能力,适应能力,团队建设能力,与外部世界互动,信息收集,决策方式,生活方式,49,管理干部
23、性格测评模型说明,50,管理干部十六种性格,51,十六种性格个性特征、适应工作特点及相应工作或者叫最适合的岗位,第三部分 管理干部能力、素养与性格特征测评,52,53,54,55,56,管理干部十六种性格测评量表,以下每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与你性格相符的程度分别给A和B 赋予一个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。例子：“你参与社交聚会时A、总是能认识新朋友。 （ 4 ）B、只跟几个亲密挚友呆在一起。 （ 1 ）很明显，你参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起，在以上的例子中，我们给总
24、是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了1 分。当然，在你看来，也可能是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。 01、当你遇到新朋友时，你A、说话的说话时间与聆听的时间相若。 （） B、聆听的时间会比说话的时间多。 （）02、下列哪一种是你的一般生活取向？A、只管做吧。 （） B、找出多种不同选择。 （）03、你喜欢自己的哪种性格？A、冷静而理性。 （） B、热情而体谅。 （）04、你擅长A、在有需要时间时同时协调进行多项工作。 （）B、专注在某一项工作上，直至把它完成为止。 （）,57,管理干部十六种性格测评量表（续1）,05、你参与社交聚会时A、总是能认识新朋友。 （）
25、B、只跟几个亲密挚友呆在一起。 （）06、当你尝试了解某些事情时，一般你会A、先要了解细节。 （）B、先了解整体情况，细节容后再谈。 （）07、你对下列哪方面较感兴趣？A、知道别人的想法。 （） B、知道别人的感受。 （）08、你较喜欢下列哪个工作？A、能让你能迅速和即时做出反应。 （） B、能让你定出目标，然后逐步达成目标的工作。 （）下列哪一种说法较适合你？09、A、当我与朋友聚会后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种做法。 （）B、当我与朋友聚会后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。 （）10、A、我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （）B、我较有兴趣知道别人的计划和
26、梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ （）11、A、我擅长订出一些可行的计划。 （）B、我擅长促成别人同意一些计划，并竭力合作。 （）12、A、我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。 （）B、我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。 （）13、A、我经常边说话，边思考。 （）B、我在说话前，通常会思考要说的话。 （）,58,管理干部十六种性格测评量表（续2）,14、A、四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。 （）B、如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。 （）15、A、我喜欢分析，心思缜密。 （）B、我对人感兴趣，关心他们所发生的事。 （）16、A、即使已出
27、计划，我也喜欢探讨其它新的方案。 （）B、一旦定出计划，我便希望能依计行事。 （）17、A、认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。 （）B、除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。 （）18、A、如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。 （）B、我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。 （）19、A、当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证。 （）B、当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。 （） 20、A、当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。 （）B、当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。 （）21、
28、A、我独处太久，便会感到不安。 （）B、若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。 （）22、A、我对一些没有实际用途的意见不感兴趣。 （）B、我喜欢意见本身，并享受想象意见的过程。 （）23、A、当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。 （）B、当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。 （）,59,管理干部十六种性格测评量表（续3）,当你放假时，你多数会24、A、随遇而安，做当时想做的事。 （） B、为想做的事情订出时间表。 （）25、A、花多些时间与别人共度。 （） B、花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。 （）26、A、返回你喜欢的地方度假。 （）B、选择前往一些你从未到达的地方。 （）
29、27、A、带着一些与工作有关的事情。 （）B、处理一些对你重要的人际关系。 （）28、A、忘记平时发生的事情，专心享乐。 （）B、想着假期过后要准备的事情。 （）29、A、参观著名景点。 （）B、花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。 （）30、A、在喜欢的餐厅用餐。 （）B、尝试新的菜式。 （） 下列哪个说法最能贴切形容你对自己的看法？31、A、别人认为我会公正处事，并且尊重他人。 （）B、别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。 （）32、A、随机应变。 （）B、按照计划行事。 （）33、A、坦率。 （）B、深沉。 （）34、A、留意事实。 （）B、注重事实。 （）35、A、知识广博。 （）
30、B、善解人意。 （）,60,十六种性格测评量表（续4）,36、A、容易适应转变。 （） B、处事井井井有条。 （）37、A、爽朗。 （） B、沉温。 （）38、A、实事求是。 （） B、富想象力。 （）39、A、喜欢询问实情。 （） B、喜欢探索感受。 （）40、A、不断接受新意见。 （） B、着眼达成目标。 （）41、A、率直。 （） B、内敏。 （）42、A、事实求是。 （） B、具远大目标。 （）43、A、公正。 （） B、宽容。 （）你会倾向44、A、暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。 （）B、及时处理不愉快的事情，不会把它们抛诸脑后。 （）45、A、自己的工作被欣赏，即使你自己并不满意。 （）B、创造一些有长远价值的东西，但不一定需要别人知道是你做的。 （）46、A、在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。 （）B、有各式各样不同的经验。 （）47、A、感情用事的人较容易犯错。 （）B、逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。 （）48、 A、犹豫不决必失败。 （） B、三思而后行会成功。 （）,
