1、本科毕业论文（20届）城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究基于宁波数据的经验分析所在学院专业班级国际经济与贸易学生姓名学号指导教师职称完成日期年月城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究1目录摘要2关键词2ABSTRACT2KEYWORDS2引言21离岸服务外包与竞争力内涵概述211离岸服务外包内涵概述212竞争力内涵概述32城市承接离岸服务外包竞争力的评价现状321离岸服务外包国内外研究概述3211劳动力素质3212基础设施建设规模3213市场规模3214服务业发展水平4215服务贸易开放度4216企业综合竞争力422离岸服务外包现有研究的局限性4221研究的视角4222研究对象的选择4223样
2、本的选取43离岸服务外包模型构建531研究方法说明532指标的选取与说明533模型构建与运算834实证检验与完善134宁波承接离岸服务外包竞争力的现状与问题1441宁波整体形势1442人才竞争力1543科技水平1644依托产业1645商务环境1746企业竞争力185提升宁波承接离岸服务外包竞争力的对策措施186总结与启示18附录19参考文献23城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究2摘要本文在评述国内外学者研究城市承接离岸服务外包竞争力成果的基础之上，提出了更为全面的评价模型，并将宁波与国内20个服务外包试点城市的相关数据进行实证检验与比较，揭示了宁波承接离岸服务外包中存在的主要问题，并在此基础
3、之上提出相应的对策措施。关键词离岸服务外包；因子分析；层析分析；宁波ABSTRACTBASEDONTHESTUDYOFTHERESEARCHACHIEVEMENTSABOUTONECITYSCOMPETITIVENESSOFTAKINGTHEOFFSHORESERVICEOUTSOURCING,THISPAPERTRIESTOPROPOSEAMORECOMPREHENSIVEEVALUATIONMODELANDMAKEANEMPIRICALCOMPARISONBETWEENNINGBOANDTHE20SERVICEOUTSOURCINGPILOTCITIESTHENTHEPAPERTRIEST
4、OREVEALTHEMAINPROBLEMSEXISTEDINTHEPROCESSOFTAKINGTHESERVICEOUTSOURCINGINNINGBOANDPUTFORWARDRELEVANTMEASURESKEYWORDSOFFSHORESERVICEOUTSOURCINGFACTORANALYSISSTEPANALYSISNINGBO引言2009年初国务院颁布了国内首批20个试点城市的名单，推动以点带面、重点发展承接服务外包的相关工作，承接离岸服务外包成为中国城市转变经济发展模式、推进产业结构调整的新亮点。因此开展城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究，为城市发展承接服务提供相关对策措
5、施，有利于提升城市整体承接水平，有利于国内形成健康有序的竞争环境。本文在文献研究的基础上，通过实证研究，提出一个城市承接离岸服务外包竞争力的综合评价模型，并以宁波为例，揭示了宁波承接离岸服务外包中存在的主要问题，并在此基础之上提出相应的对策措施。1离岸服务外包与竞争力内涵概述11离岸服务外包内涵概述111服务外包服务外包是指服务产品生产过程中的部分流程或制造品生产过程中的部分服务环节从特定企业内部以合同方式转移到企业外部完成，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包包括以下三大形式信息技术外包（INFORMATIONTECHNOLO
6、GYOUTSOURCING,ITO），商业流程外包（BUSINESSPROCESSOUTSOURCING,BPO），知识流程外包（KNOWLEDGEPROCESSOUTSOURCING,KPO）。112离岸服务外包离岸服务外包是指服务外包的发包方和承接方来自不同国家，外包工作跨国完成。在世界经济全球化的潮流中，通过国际合作，利用国家或地区的劳动力成本差异，是企业实现降低生产成本，增强综合竞争力的有效途径。城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究312竞争力内涵概述竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。它是一种相对指标，必须通过竞争才能表现出来，笼统地说竞争力有大有小或强或弱
7、。但真正要准确测度出来又是比较难的。竞争力是对象在竞争中显示的能力。因此它是一种随着竞争变化着的有通过竞争而体现的能力。竞争力包含在对象的现在，但它是对象未来可以展示的能力。在文本中，主要研究的是承接离岸服务外包的竞争力，指的城市和城市之间在承接离岸服务外包上的相对综合能力。2城市承接离岸服务外包竞争力的评价现状21离岸服务外包国内外研究概述分析城市承接离岸服务外包的竞争力，我们先简单得从源头离岸服务外包的动力角度看看，离岸服务外包发生的动因。从普遍流行的观点，还是对研究者和被研究者的调查，都支持成本节约为离岸外包的主要推动力的观点。同时，被研究的调查显示离岸外包的相关风险是一个大家关注的问题
8、。主要提到的风险有规格制度不完善风险、市场变动风险和无法评估表现的风险。国内外还有很多学者对服务外包承接方的竞争力成因进行了一系列的经验分析，结合大量的实际案例对承接服务外包的必要条件进行了深入探讨。对相关文献进行综合分析之后，我们发现劳动者素质、基础设施建设规模、市场规模、服务贸易开放度、服务业发展水平、企业综合竞争力这六大要素是被学者们提到最多、最集中的要素，在这里简要加以综述。211劳动力素质当地服务人员素质是企业在离岸服务外包区位选择中关注的一项硬环境指标（薛求知，宋丽丽，2008），人力资本存量对离岸外包业的长足发展有着显著影响（蔡璐，2008）。由于服务不同货物的各种特性，服务质量
9、高低往往依赖于服务人员水平。因此，承接方的教育水平情况会影响到一个地区的服务离岸外包。一般而言，拥有优秀的高等院校以及相关专业，具有较多高学历人才，可以给服务外包发展带来保障。212基础设施建设规模通常以交通运输、仓储及邮电通信业的基本建设投资额来衡量的一国家基础设施的好坏，是影响国外发包商选择承包商所在地的重要因素（李艳芝，2007）。薛求知和宋丽丽（2008）根据41国家的样本建立区位模型，证明了IT设施水平的高低将直接营销承接企业IT服务的提供能力和IT服务质量。213市场规模一国服务市场规模与服务外包发包方的发包对象选择之间也可以建立较强的关联关系。一般而言，承接国的市场规模越大，越有
10、利于吸引国际产业的转移，越有利于吸引国际服务外包的转移（刘小伟，2008）。蔡璐（2008）和叶娇（2009）分别通过建立回归模型的方式，证明了市场规模（以交通运输、仓储、邮电通信业创造的GDP作为代表性指标）和服务外城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究4包承接能力之间的正向关系。214服务业发展水平刘晓伟（2008）用服务业产值占GDP的比重来表示外包承接国服务业的发展状况，并通过回归分析，得出服务业发展水平越高越可以为国内外包行业营造良好市场氛围的结论。215服务贸易开放度服务贸易开放度是衡量一国服务业在国际上参与程度的重要指标，它反映一国政府的对外政策效应，对该国吸引国外发包商有积极影响
11、。薛求知、宋丽丽（2008）以及蔡璐（2008）均通过建立计量模型考察并证明了，服务贸易开放度与离岸服务外包的承接量之间具有显著正相关关系。刘晓伟（2008）的研究结论与前两者存在不同，即一国的经济开放情况没有表现出对服务外包产生明显影响。他对结果的进一步解释是，市场规模和服务贸易开放度的关系是，当市场规模大到一定程度时，服务贸易开放度对服务外包承接能力的影响将逐渐减小。216企业综合竞争力服务外包的承接需要具体的企业承担。刘晓伟（2008）的研究表明，服务外包企业的规模会对我国服务外包承接量产生正效应。外包企业的规模越大，表明企业的实力越强，信用度越高，从而会吸引更多的跨国外包业务。蔡璐（2
12、008）运用了一系列综合指标表征企业实力，并证明企业综合竞争力与服务外包的发展成显著的正相关的关系。22离岸服务外包现有研究的局限性从以上的分析中不难发现，现有研究，存在一定的局限性。221研究的视角大多数文献的研究视角还是基于发包商的区域选择，而没有把接包城市放在主动地位进行研究。这使得研究存在了被动性，以及研究的成果产生了一定的滞后性，缺乏预见性。这样的研究，很难对提升离岸服务外包的发展提出一些长期战略性的发展意见。222研究对象的选择从上综述可以发现，现有的研究，很多都局限于单一变量对离岸服务外包的影响效应（正相关或者负相关）。都会或多或少的，并从没有完整的、系统的角度，去进行多变量、全
13、局性的定量分析。如薛求知，宋丽丽2008仅仅研究了信息技术水平对离岸服务外包的影响；蔡璐（2008）则详细分析了企业实力的影响，却没有对外界的环境的分析加入进来。诚然，单一变量的深入研究是十分必要和必须的，但是，在这些基础上，我们需要做一些系统的总结和分析，以全局性、系统的把握离岸服务外包的影响因素。本文则希望在这方面作出一定的尝试，利用现有的一些研究分析，进行一定的总结归纳，并得出一个有价值性的评价体系。223样本的选取出去对国外的研究不说，对于国内的研究，都选取了东部沿海10个城市或者根据城市的离岸服务外包业务额进行选取。没有一个很好的体力支持。而在2009年，中国设立了20个承接离岸服务
14、外包的试点城市，给我们提供很好的参考和学习的样本。而本文将利用这20个国家制定的代表城市作为样本来系统的建模研究各个相关因素对城市承接离岸服务外包竞争力的影响。城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究53离岸服务外包模型构建本文试图突破现有研究的局限所在，首先从承接方的角度入手，立足点为我国20个服务外包试点城市；其次在系统的总结和分析之后研究多个变量对承接离岸服务外包竞争力的综合影响，并在此基础上建立竞争力评价模型；最后在数据样本的选择上更为全面和更具代表性，选取了国家20个试点城市（除大庆）的全部数据，作为我们研究的样本。31研究方法说明因子分析法因子分析法是从研究变量内部相关的依赖关系出发，
15、把一些具有错综复杂关系的变量归结为少数几个综合因子的一种多变量统计分析方法。它的基本思想是将观测变量进行分类，将相关性较高，即联系比较紧密的分在同一类中，而不同类变量之间的相关性则较低，那么每一类变量实际上就代表了一个基本结构，即公共因子。简单地说，因子分析法可以达到一种“降维”的效果。利用因子分析可以计算出公共因子的方差贡献率，它表示的是因子变量对所有原始变量信息的解释能力,其值越高,说明该因子的重要程度越高,是一个衡量因子变量重要性的指标。因此可以用方差贡献率作为每个公共因子在评价模型中的权重。建立因子分析模型的目的不仅是找出主因子，更重要的是知道每个主因子的意义，以便对实际问题进行分析。
16、本文采用的是最大方差正交旋转法，使公共因子更具有命名解释性。层次分析法层次分析法（AHP）是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。这种方法的特点是利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。此方法可以确定结构中相邻层次元素间相关程度，通过构造两两比较判断矩阵及矩阵运算的数学方法，确定本层次相对于上一层次其相关元素的重要性排序相对权值。32指标的选取与说明基于上文构建的理论模型，为方便研究，我们需要提出一个更加具体化，具有可操作性的指标体系。在指标的选择上，本课题针对以上理论模型
17、所述影响城市承接离岸服务外包的六大因素参阅大量文献研究，结合参考了2008中国城市竞争力报告（中国社会科学院倪鹏飞等人编著，社会科学文献出版社，2008）中的解释框架，力图将城市整体竞争力的评价理论和离岸服务外包的特点结合起来，作为筛选指标的依据。1、人才竞争力服务业的竞争说到底是人才的竞争。承接离岸服务外包业务需要高素质的专业人才，那么人才的知识和技术水平尤为重要。本文参考2008中国城市竞争力报告选取人口基础文化素质、从业人员受教育程度、从业人员技术素养这三个指标考核人才知识水平，专业技术人员指数和从业人员科学素养指标反映人才技术水平（如表1所示）。表1人才竞争力指标体系城市承接离岸服务外
18、包竞争力的评价研究6二级指标三级指标具体指标人口基础文化素质成人识字率从业人员受教育程度大专以上人口从业人员技术素养专家估计专业技术人员指数从事科技活动人员占从业人员比重从业人员科学素养专家估计人才学习创新能力专家估计人才组织交往能力专家估计人才开拓适应能力专家估计人才创业精神专家估计人均消费水平指数年人均消费支出人均固定资产指数人均住房价值人均货币资产指数城乡具名人均年末储蓄余额人才竞争力2、科技水平对于一个城市来说，承接基于现代信息技术的离岸服务外包，离不开科技水平的支持。科技水平可以从科技资源程度、科技服务体系、信息基础设施、创新激励制度、科研机构竞争力这五方面进行考核（如表2所示）。城
19、市科技资源丰富，例如基础研究投入大、大学及研究院所众多，定会促进科技进步，创造更多的科研成果。城市的科技服务体系，包括产学研联系程度、风险投资便利性、技术市场发育度。信息基础设施情况影响科技发展的效率。本文采取通讯设施状况、网络设施状况、机场设施状况这三个指标进行衡量。科研机构是科研的生力军，我们通过考察科研开发环境、科研开发人员水平、科研开发投入产出效率，这三个指标反映一个城市的科研机构竞争力。表2科技水平指标体系二级指标三级指标具体指标研发投入指数科技经费支出科技人才指数科技人员数科研资源占有率科技人员人均科研经费风险投资便利性专家估计技术市场发育度专家估计产学研联系程度专家估计通讯设施状
20、况年末移动电话用户数占综合人口比重网络设施状况国际互联网用户数占综合人口比重机场设施状况民航机场起降架次知识产权保护度专家估计技术入股便利度专家估计科技成果奖励力度专家估计科研开发人员水平科技人员人均专利申请数量科研开发投入产出效率申请专利平均科技经费支出科研开发环境科技经费支出科技水平3、依托产业离岸服务外包业务的发展离不开服务外包产业的发展，服务外包产业的发展离不开服务业的发展。按照服务业的产业性质，我们把服务业分为分配性服务业、消费性服务业、社会性服务业、生产性服务业（如表3所示）。表3依托产业指标体系城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究7二级指标三级指标具体指标制造业就业比例制造业占总
21、从业人数比重制造业就业增长率制造业总从业人数增长数制造业专业化程度制造业专业化程度分配性服务业就业比例分配性服务业占总从业人数比重分配性服务业就业增长率分配性服务业总从业人数增长数分配性服务业专业化程度分配性服务业专业化程度消费性服务业就业比例消费性服务业占总从业人数比重消费性服务业就业增长率消费性服务业总从业人数增长数消费性服务业专业化程度消费性服务业专业化程度社会性服务业就业比例社会性服务业占总从业人数比重社会性服务业就业增长率社会性服务业总从业人数增长数社会性服务业专业化程度社会性服务业专业化程度生产性服务业就业比例生产性服务业占总从业人数比重生产性服务业就业增长率生产性服务业总从业人数
22、增长数生产性服务业专业化程度生产性服务业专业化程度依托产业4、商务环境城市商务环境是城市企业运营、产业发展的环境，是承接离岸服务外包的外在环境。城市商务环境可以从商务经营基本要素、市场需求环境、商务基础设施水平、市场竞争环境、营商环境和全球联系这些方面进行分析商务经营基本要素包括人才、资本、自然资源。高级人才的可获得性，资金获得便利度，土地资源可利用度，水资源供给程度这四个指标可以基本反映城市企业发展所需基本要素（如表4所示）。表4商务环境指标体系二级指标三级指标具体指标高级人才获得便利度专家估计土地资源可利用度专家估计资金获得便利度专家估计水资源供给程度人均供水总量市场需求总量城市消费支出总
23、量市场未来前景预期专家估计宏观经济环境专家估计路网设施状况人均铺装道路面积港口设施状况港口吞吐量自然区位状况自然区位便利度对民间资本的平等程度专家估计对城市外资本的平等程度专家估计对城市外产品的平等程度专家估计企业开办难易程度专家估计破产清算难易程度专家估计合同执行难易程度专家估计外贸依存度海关进出口总额占生产宗旨比重旅游业国际收入本年度旅游业的国际收入旅游业吸引游客能力本年度旅游人数商务环境5、企业竞争力企业作为承接离岸服务外包业务的主体，其竞争力如何对该城市的表现影响重大。企业的成长能力和创新能力，决定企业运行活动和产品的技术含量高低。企业制造能力反映企业的基本价值创造能力。企业管理能力影
24、响企业运作的整体效率，并且有国际经验城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究8的管理将有助于对外包业务的整体把握。企业营销能力可以从品牌知名度、产品销售增长指数和顾客满意度来放映，是企业价值实现的基本环节。企业文化动力和制度动力反映了企业内部的管理环境，员工和雇主之间是否目标一致，各种规章制度是否清晰、合理、有效等，都是从微观的企业内部的角度诠释企业的竞争力（如表5所示）。表5企业竞争力指标体系二级指标三级指标具体指标企业灵活度指数工业企业平均规模企业数量增长指数工业企业增长数企业规模增长指数工业企业平均规模增长数企业研发能力系数企业专利申请数企业研发效率科研人员人均企业专利申请书企业生产能力企业
25、专利申请增长数企业劳动效率产品销售收入企业生产盈利企业生产盈利能力企业管理标准化专家估计管理人员的经验专家估计企业战略科学性专家估计企业知名度专家估计企业产品销售增长指数产品销售收入增长率顾客满意度专家估计企业家创富欲望专家估计员工奉献精神专家估计雇主与雇员目标和谐性专家估计产权制度清晰性个体和企业从业人员占从业人员比重监督制度健全性专家估计决策制度合理性专家估计执行制度有效性专家估计企业竞争力6、政策支持城市承接离岸服务外包的发展离不开政府的支持，政府支持在此主要具体体现在三个方面，一是对外包企业的资金支持，包括税收减免、营运资金的支持，二是对外包企业的技术支持，包括对知识产权保护力度，科技
26、创新奖励力度，人才引进支持等，三是对外包企业的基础设施支持，包括服务外包基地建设，公共服平台建设等（如表6所示）。表6政策支持指标体系二级指标三级指标三级指标政策支持资金支持营运资金支持税收减免技术支持人才引进支持知识产权保护科技创新奖励基础设施支持服务外包基地建设企业公共服务平台建设33模型构建与运算113数据采集与预处理本课题选取2009年末国务院公布的首批20个服务外包试点城市以及2010年新增的厦城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究9门作为研究对象，具体包括北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门。由
27、于大庆统计局未公布详尽的统计数据资料，本研究暂不考虑大庆，因此分析对象确定为20个服务外包试点城市。数据方面本文引用了2008中国城市竞争力报告中给出的部分竞争力得分，并将原有的层级划分进行重新整合，一方面是考虑到数据的完整性和口径一致，便于分析；另一方面该报告中的评价得分本身就具有综合性和权威性，这在一定程度上简化了数据处理过程。数据在使用之前需要进行无量纲化处理，即通过数学变化消除原始变量的量纲影响。本文采取Z评分法对数据进行预处理。Z评分法，即指标值与全部样本指标值平均值的差占标准差的比例。114评价方法选择探究一个城市的承接离岸服务外包实力需要综合考虑多方面因素，如上所示，我们确定了一
28、个拥有90个指标的指标体系，那如何在众多的影响因素中提炼出主要影响因素，或者提炼出更为直观便于分析的因子，是评价方法所需要解决的问题。因此，我们利用层次分析法确定一级指标的相对权重，利用因子分析法提取主因子并确定主因子的相对权重。115确定一级权重首先建立判断矩阵，按19标度法对准则层各指标相对于目标层的重要性进行两两比较，再次目标层为城市承接离岸服务外包实力，准则层各指标为人才竞争力、科技水平、依托产业、商务环境、企业竞争力、政策机会。表7层次分析法判断矩阵人才竞争力科技水平依托产业商务环境企业竞争力政策机会人才竞争力132322科技水平1/311/211/31/2依托产业1/221211商
29、务环境1/311/211/21/2企业竞争力1/231211政策机会1/221211计算CRCI/CR004065，通过检验。三个公共因子的累计贡献率为8114175，符合条件（如表8所示）。城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究10表8人才竞争力指标载荷矩阵我们可以看到，第一个主因子主要集中在人均货币资产指数、人均消费水平指数、人才组织交往能力、人才学习创新能力，这些指标反映的是该城市人才能力财富水平。第二个主因子主要集中在从业人员技术素养、专业技术人员指数上，体现了该城市的人才技术水平。第三个主因子主要集中在人口基础文化素质和人才创业精神，体现的是人才观念水平，第四个主因子是从业人员受教育程
30、度，体现的是人才知识水平。城市人才竞争力以各个因子的信息贡献率作为加重权数，可得公式为X1562人才能力财富水平226人才技术水平108人才观念水平104人才知识水平B科技水平因子分析KMO值0719065，通过检验。三个公共因子的累计贡献率为8214175，符合条件（如表9所示）。表9科技水平指标载荷矩阵我们可以看到，第一个主因子主要体现为科技服务体系及激励制度。第二个主因子反映该城市的科技资源程度。第三个主因子考察城市的信息基础设施建设。科技水平以各个因子的信息贡献率作为加重权数，可得公式为X2666科技服务体系及激励制度189科技资源程度145信息基础设施C依托产业因子分析KMO值070
31、6065，通过检验。三个主因子的累积贡献率为79675，符合条件旋转后的载荷矩阵因子解释1234人均货币资产指数0881002801650257人才能力财富水平人均消费水平指数0840015102490210人均固定资产指数0831015000190123人才组织交往能力0789052800910101人才学习创新能力0696048602740288从业人员技术素养0141089700990122人才技术水平专业技术人员指数0153060202270436人口基础文化素质0039038208100081人才观念水平人才创业精神0469006607670114从业人员受教育程度009701930
32、0970932人才知识水平旋转后的载荷矩阵因子解释123技术入股便利度091801460177科技服务体系及激励制度产学研联系程度087402790076科技成果奖励力度082401690301风险投资便利性072404460272知识产权保护度070402520199科研资源占有率065600030014科技人才指数002709720001科技资源程度研发投入指数034908970038技术市场发育度063706610231通讯设施状况005700370983信息基础设施网络设施状况034301570885城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究11（如表10所示）。表10依托产业指标载荷矩阵第
33、一个主因子集中在各产业的专业化程度上（除了消费性服务业），第二个主因子集中在各产业就业增长率上，第三个主因子集中在消费性服务业专业化程度上。依托产业以各个因子的信息贡献率作为加重权数，可得公式为X3589产业专业化程度（除消费性服务业）265产业就业增长率146消费性服务业专业化程度D商务环境因子分析KMO值为0660065，通过检验。三个主因子的累积贡献率为8200675，符合条件（如表11所示）。表11商务环境指标载荷矩阵第一主因子集中在企业开办难易度、破产清算难易度、合同执行难易度、资金获得便利度、高级人才获得便利度、港口设施状况、市场需求总量这些指标上，总体反映了一个城市的商务运营环境
34、。第二主因子集中在宏观经济环境指标、市场未来前景预测指标、对城市外产品的平等程度，反映了城市的市场需求及竞争环境。第四主因子主要集中在土地资源可利用度、旅游业国际收入指标，主因子四主要集中在外贸依存度上。商务环境F（营商环境，市场需求及竞争环境，经营基本要素，全球联系），以各个因子的信息贡献率作为加重权数，可得公式为旋转后的载荷因子因子解释123分配性服务业专业化程度084501020062产业专业化程度（除消费性服务业）生产性服务业专业化程度077600670261制造业专业化程度075903550138社会性服务业专业化程度071000530588生产性服务业就业增长率0099091000
35、95产业就业增长率消费性服务业就业增长率004508430304制造业就业增长率053707230166社会性服务业就业增长率042507090368消费性服务业专业化程度028100850891消费性服务业专业化程度旋转后载荷矩阵因子解释1234企业开办难易程度0956019300080096营商环境港口设施状况0863015801510095破产清算难易程度0844016800750390市场需求总量0682008504810354资金获得便利度0616047202740163合同执行难易程度0616054300240376高级人才获得便利度0572043804950123宏观经济环境00
36、58088503140049市场需求及竞争环境市场未来前景预期0223084700640068对城市外产品的平等程度0200082800870019土地资源可利用度0021023507850184经营基本要素旅游业国际收入0628017906990062外贸依存度0102001701750899全球联系城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究12X4572营商环境204市场需求及竞争环境113经营基本要素111全球联系E企业竞争力因子分析KMO值为0661065,通过检验。四个主因子的累积贡献率为8094175，符合条件（如表12所示）。表12企业竞争力指标载荷矩阵第一个主因子集中在监督制度健全性
37、、决策制度合理性、执行制度有效性、企业战略科学性、企业管理标准化、企业知名度、企业灵活度指数，反映了企业的比较综合的管理能力。第二个主因子集中在企业研发能力系数、企业生产能力、管理人员的经验指标上，反映了企业的创新以及制造能力。第三个主因子集中在企业产品销售增长指数、企业数量增长指数、企业生产盈利指标上，反映了企业营销及成长能力。第四个主因子主要集中在企业研发效率、企业劳动效率指标上，反映的是企业效率。企业竞争力F（企业综合管理能力，企业创新及制造能力，企业营销及成长能力，企业效率），以各个因子的信息贡献率作为加重权数，可得公式为X5570企业综合管理能力186企业创新及制造能力141企业营销
38、及成长能力103企业效率117评价结果分析通过上述运算，若把城市承接离岸服务外包综合表现记为Z，那么Z3080人才竞争力839科技水平1685依托产业886商务环境1824企业竞争力1685政策支持可以得到最终模型表达式Z3080562人才能力财富水平226人才技术水平108人才观念水平104人才知识水平839666科技服务体系及激励制度189科技资源程度145信息基础设施1685589产业专业化程度（除消费性服务业）265产业就业旋转后载荷矩阵因子解释1234监督制度健全性0866014200820042企业综合管理能力决策制度合理性0856019300870008执行制度有效性085302
39、6101410191企业战略科学性0835020102010101企业管理标准化0722050600330009企业知名度0700037201090292企业灵活度指数0672013604560363企业研发能力系数0301090600670107企业创新及制造能力企业生产能力0317089001570105管理人员的经验0335080602330225企业产品销售增长指数0088044308140008企业营销及成长能力企业数量增长指数0224045306540084企业生产盈利0273023305840528企业研发效率0103007001340847企业效率企业劳动效率053802720
40、2040668城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究13增长率146消费性服务业专业化程度）886572营商环境204市场需求及竞争环境113经营基本要素111全球联系1824570企业综合管理能力186企业创新及制造能力141企业营销及成长能力103企业效率1685333地方政府资金支持333地方政府技术支持333地方政府基础设施支持根据以上表达式，我们可以计算每个城市的综合表现得分（如表13所示）。表13城市承接离岸服务外包竞争力综合得分34实证检验与完善同时，为了检验模型的合理性，查阅资料，我们将2009年各城市的离岸服务外包业务额，作为一个评估对比指标。并对城市的离岸服务外包业务额和我们
41、所构筑的模型的得出各个城市的总分进行无量纲化处理（Z评分法）。那么，可以通过比较两者得分，来验证我们的模型是否合理。注体系得分（虚线）我们所构建的模型采用Z评分法后的得分现实得分（实现）城市的离岸服务外包业务额采用Z评分法后的得分人才竞争力科技水平依托产业商务环境企业竞争力政策机会总分上海0755181012422085100929191455深圳1385058308000126052710390893北京0946031408450224041012740770杭州0377000607290116093709870587苏州0191013806730127002003210253无锡00200
42、19702130107106400510219广州0304003504730160006800810192天津0056070805520807009405670133厦门0371035205140134030801530017南京0061035300290016014201800013长沙0009049208030079000002180121成都0153056005530193016801520132武汉0089036006740065005801060145大连0040040104480409011703090206合肥0352045203510339001005010322重庆09870
43、97809130490032106010435哈尔滨0489073305950126097308760526西安0669075104600803116412530841济南0730062805750596092715110851南昌1119121403940863070713800951城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究14图2指标体系检验分析图2，我们发现通过此计量模型得出的得分与2009年各城市承接离岸服务外包业务额得分线基本重合，证明了此计量方程的可用性与科学性。4宁波承接离岸服务外包竞争力的现状与问题41宁波整体形势利用以上构建的计量模型，我们可以代入其他我们需要的城市标准化后的相关
44、数据（数字来源仍为2008中国城市竞争力报告），从而明确该城市在承接离岸服务外包方面相对于国内20个试点城市的所处位置，为制定城市发展离岸服务外包提供可行性意见。下面，我们选取东部沿海典型城市宁波，分析比较宁波市与20个试点城市的相对表现，取长补短，为发展离岸服务外包提供一些有价值的思路。图320个试点城市和宁波的综合得分分布图从图3我们可以清楚地看到，20个试点城市根据得分的高低形成聚类现象。得分最高的第一类城市是上海、北京、深圳、杭州；第二类城市群得分分布在0505之间，有无锡、苏州、南京、天津、广州、厦门、长沙、大连、成都、武汉；第三类城市群得分在05以下，包括合肥、重庆、哈尔滨、济南、
45、西安、南昌。宁波处于第二类城市群，说明宁波还是非常有实力承接离岸服务外包业务的，但是相比第一类城市差距（如图4所示）仍然是明显的。城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究15图4宁波和一类城市的1级指标得分对比下面就具体结合数据，分析宁波的一些优劣势，并简单探讨宁波发展承接离岸服务外包的建议首先，我们把宁波与第一类城市群（如图4所示）进行比较。我们发现，上海在科技水平、依托产业、商务环境方面都是遥遥领先的，特别是商务环境的得分较其他城市高出很多，也明确了上海作为中国商务中心的地位。同时，北京、杭州、深圳在人才竞争力、科技水平、依托产业、企业竞争力方面得分都比较优秀，综合水平很高，其作为国内的一线城
46、市为中国发展离岸服务提供了成熟良好的商业环境。图5宁波和二类城市的1级指标得分对比同时，将宁波与第二类城市群（如图5所示）相比，也同样存在着这样的问题。宁波整体的发展处于第二类城市的前列宁波的商务环境表现突出，企业竞争力也较大多数城市表现优秀，宁波应该充分利用这两方面的优势。但是，人才竞争力方面宁波的表现仍然处于落后的阶段，再次说明宁波提高人才竞争力的必要性与迫切性综合而言，我们发现宁波在人才竞争力、依托产业方面得分明显低于其他四个城市，科技水平、企业竞争力、商务环境表现良好。42人才竞争力人才竞争力分析比较（如图6所示），宁波无论在从业人员技术水平，还是在人才学习创新能力、人才组织交往能力、
47、人均消费水平、人均货币资产指数方面都落后于4大城市，特别是人才组织交往能力方面的劣势，尤为明显。城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究16图6宁波和一类城市的人才竞争力的2级指标得分对比43科技水平图7宁波和一类城市的科技水平的2级指标得分对比科技水平分析比较（如图7所示），宁波整体而言处于第一集团军的中游水平产学研联系程度方面需要特别引起我们重视。各个高校应该更多加强理论联系实际的教育，更多的进行一些实践性的探索工作。技术入股便利度、科技成果奖励力度、风险投资便利性、知识产权保护度、科研资源占有率、科技人才指数、研发投入指数、技术市场发育度、通讯设施状况、网络设施状况都属于中游水平。而科技成果
48、奖励方面，我们处于领先地位，说明宁波的整体政策支持以及企业内部对于科技成果的奖励工作成效显著。44依托产业依托产业状况（如图8所示）可以很清楚的看到，宁波在制造业方面表现良好，但是，在服务业（分配性服务业、消费性服务业、生产性服务和社会性服务）方面，无论是就业增长率还是专业化程度方面，均低于北、上、广及杭州这四大城市，这其中，社会性服务业专业化程度和生产性服务业专业化程度方面，劣势表现的尤为明显。城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究17图8宁波和一类城市的依托环境的2级指标得分对比45商务环境图9宁波和一类城市的商务环境的2级指标得分对比商务环境方面（如图9所示），整体处于中游水平，但是相较上
49、海而言，差距较大企业开办难易程度、破产清算难易程度、合同执行难易程度处于上游水平。这真实反映出宁波中小型企业比较发达，企业发展自由化和灵活化的优势；同时高级人才获得便利度较低，一方面体现了宁波现有环境对于人才的吸引力不够，另一方面，也反射出，宁波人才缺乏的问题。同时，港口设施状况只处于中游水平，需要引起我们注意，宁波作为一个港口型城市，需要充分利用自己的这一优势，加强港口硬件设施建设。城市承接离岸服务外包竞争力的评价研究1846企业竞争力图10宁波和一类城市的企业竞争力的2级指标得分对比企业竞争力方面（如图10所示），在企业灵活度指数方面有着较大的优势，在宁波发达的中小型企业（制造业以及外贸服务型行业）的带动下，宁波的企业发展在灵活性方面具有了其夺天独后的优势。企业战略科学性方面，又有了明显的劣势，这也是民营中小型企业的通病。企业老板整体文化水平较低、家族企业居多、生产作坊类制造业居多等因素是影响战略科学性的主要原因。5提升宁波承接离岸服务外包竞争力的对策措施事实上，宁波作为沿海城市之一，区位优势明显，拥有中国货物吞吐量第一大港口宁波港，经商氛围浓郁，自宁波开埠以来宁波帮带领宁波经济快速发展，显示出巨大的活力和潜力。但不足之处是，宁波目前高校只有13所，人才相对匮乏。而在二级指标中，与一类城市比，有较大差异的几个指标人才组织交往能力、产学研究能力、高级人才获得便利度、企业战略科学
