1、1不为人知的诈骗话术何谓“冷读术”“在毫无事前准备的情况下，为第一次见面的人算命”这是冷读术（cold reading）的广义定义。英语里的“cold” 含有“毫无准备”的意思， “read”则含有“算命 ”， “读心”的意思。能够在事前毫无准备的状况下，即席为陌生人算命，在这层意义上来说，正牌的算命师或是通灵者也可称为“读心者” 。然而，狭义上来说，冷读术是指：“利用心理，语言的特殊手法，让对方以为自己能够解读其人生或是心理的骗人话术。 ”也就是冒牌算命师与假通灵者运用的技巧。冒牌算命师使用的诈骗也分为各种类型，有一种是事先让工作人员去调查咨询者的相关背景，甚至偷偷搜查咨询者的包包，从中窍取
2、资料。这一类“事先调查”的卑鄙手段，被称为“hot reading”.然而，冷读术是完全没有事先准备，当场利用心 ，语言上的特殊手法，骗倒对方的话语。骗子不是“骗人的专家” ，而是“赢得他人信赖的专家”！冒牌算命师或假通灵者这些骗子，都是怎么骗人的呢？依照常理来说，应该没有人会相信才第一次见面的可疑人士所说的话。但是，为什么就有人会轻易相信那些怎么想都很可疑的说词呢？这是因为，骗子都是一开始说真话取得你的信任，然后才开始骗你。如果这个人的说词一就漏洞百出，任谁都会提高警惕。但是，因为骗子一开始说的都是真话，就会慢慢让人觉得这个人说的话可以相信。投资诈骗也一样，即使只是蝇头小利，但初期一定会让你
3、赚钱。你因为确实有获利回收，自然而然就缷下心防，相信对方，掏出更多的钱来继续投资。等到你投入大笔资金以后，对方才狠狠敲你一笔，然后捲款而逃。总之，骗子的哲学就是：先赢得信任，再开始行骗。越能让对方信任，就能骗得越多。只要能让对方相信自己值得信赖，接下来的诈欺技巧无论多么拙劣，也都能轻易骗倒对方。因此，比起行骗的技巧，高明的骗子其实花更多精力在琢磨“赢得信任的技术” 。仔细想想，无论是跑业务或是接待客户，无论是恋爱或是教育，任何形式的沟通，不都是从赢得对方信任开始的吗？从赢得优生优育的技术这个观点来看同，冒牌算命师或是假通灵者这些骗子使用的冷读术，蓍实有许多值得我们学习的部分。没错！我们並不是要
4、从冷读术当中学习行骗的方法，而是要学习“赢得信任的方法” 。成为读心者（cold reader ）的四大须知在开始技术层面的内容前，我想先说明实践冷读术时的须知，或许也可以说是一种必须具备的心态。到目前为止，我已经指导过很多人冷读术的技巧。在小班制的研讨课程中，光是我亲自指导的人数就已超过数百人。从这些教学经验当中，我发现了几个可说是冷读术的初学者一定会犯的共同错误。虽然这些错误和失败以各种不同的形式呈现出来，但根本来说都是源於相同的误解与不理解，主要可以整理成四点。所以，在实践冷读术时如果能够意识到下列四项须知，就能取得更好的结果。须知一 维持解释而不是猜测的心态须知二 让对方说他想说的话须
5、知三 说对方想听的话须知四 将对方视为独一无二的人，对对方的一切都感到惊喜 接下来就让我一一说明。须知一 维持解释而不是猜测的心态冷读术初学者最容易犯的错误之一，就是误以为冷读术就是“猜迷” 。这种人往往以为赢得对方的信任，就是要读出对方的心事，並向对方炫耀：“怎么样？我很厉害吧！”2但在现实状况中，如果以这样的心态进行解读，越是说中对方的心事，反而越会让对方起疑，只会引起反效果而已。冷不防的被素不相识的人猜透自己的心事，任谁都会感到不舒服。因为感到不舒服，所以不但不会坦然地承认读心者的能力，反而会心生反感， “这家伙一定是用了什么诡计。以为我会受骗上当吗！”所以，为了赢得信任，绝对不能展现自
6、以为很厉害的态度。正确的态度应该是， “我不是猜中，而是在“解释”我的灵感。为了能做出更正确的解释，我非常需要你的配合。 ”让咨询者感到安心，才会愿意在你面前打开心扉。愿意打开心扉，才会进一步协助你进行解读，並且主动提供资讯。如此一来，就可以把咨询者“卷入情境” 。也就是说，只要营造出算命师与咨询者双方合作进行解读的氛围，咨询者就会积极主动地提供关於自己的资讯。 以下是一个冷读术初学者容易犯的不良示范。“你最近碰巧目睹了一个意外事故的现场吧？（这是所谓的“例行话题” ，稍后书中将有关於从事贸易行话题的说明）”“恩。昨天我的确目击了摩托车与轿车的车祸现场呢。好险驾驶只是轻伤，没有酿成严重的意外。
7、 ”“看吧！我的灵视很神准吧！”“那，所以呢？”“啊？什么所以咧？”“这种小车祸常常发生啊！我只是碰巧看到而已，也不是什么非常稀奇的事吧！”“恩，你这么说也”“如果你真的那么准，就用你的灵视能力仔细看一看啊！车祸现场是什么情况？是什么样的摩托车？地点在哪里？”“啊!这，这么细节的东西 ”真正将冷读术运用自如的人，就会懂得把咨询者也一起卷入这个情况来。“不知道为什么，从刚刚开始我的脑海里就一直浮现玻璃碎片的画面你有没有想起些什么？”“玻璃碎片？想不太起来耶！”“（歪着头摆出一副“咦？怎么会呢”的表情）唔”“玻璃碎片啊”“也不知道是不是玻璃碎片但看起来很像呢”“啊！”“？”“对了！你这么一说，我想
8、起来昨天看到一部摩托车被轿车撞倒在地。好险驾驶只是轻伤，摩托车的车灯破了，还散落一地呢！”“嗯，就是这个画面。玻璃碎片原来是摩托车的车灯啊！不过没酿成严重的意外真是不幸中的大幸呢！这我就放心了。 ”“真厉害。这件事我明明没有跟任何人说过耶！”越是想要夸耀自己的能力，得到的评价反而会越低；态度越是谦逊，抱持着“不不不，我只是试图解释而已。解读能够顺利进行，都是因为有你合作”的心情，对方只会把你捧得越高。这个道理不仅限於冷读术，也适用於所有的人际关系。须知二 让对方说他想说的话来算命的人最感兴趣的是什么呢？没错！他们最感兴趣的就是他们自己他们就是因为想要知道自己的事，想要和算命师讨论关於自己的事，
9、所以才来算命。大概不有人到街头算命师的摊位上去，是为了想知道有关“今后的日本教育”吧！不管怎么说，人最关心的终究还是自己。就像在职场上，很多主管就算与部属促膝长谈，到最后也只说了自己想说的事，根本没听到部属的心声。3对读心者来说也是一样，因为读心者毕竟也是凡人，很容易不知不觉就忘我地说起自己想说的事。尤其是刚开始试用的初学者，脑袋里想的全是要如何运用学过的技巧，根本没有余力将心思放在咨询者身上。但是，你想说什么根本就无关紧要，重要的是让咨询者说他们想说的事。永远不要忘记这才是身为读心者的你，所该扮演的角色。因此，光从外观大概就能分辨出一个心理咨询师或算命师到底有多优秀，越优秀的人越懂得多让对方
10、说话，而不是自己拼命的说话；越是笨拙的人，则越是容易自顾自地滔滔不绝，让咨询者没什么机会开口。让咨询者说出他想说的事，咨询者自然会觉得心情愉悦，也就更愿意提供各式各样的资讯。更重要的是，当咨询者感受到你是真心愿意倾听他想说的事时，便会感到满足，然后才会有余力开始听你说话。须知三 说对方想听的话须知三是延续须知二而来的。当你让对方畅所欲言时，自然会明白对方真正想要的是什么，对方想要听到你说些什么。譬如公司里较资浅的同事来找你商量， “前辈，我写了一份企划书，在呈给部长看之前，能不能请你给我一点意见呢？”你爽快地答应，看完后的感想是，如果再加上一些市场调查数据就更完整了。於是，你对这位同事说：“写
11、的还不错，不过如果能补充一些市场调查数据的话，部长的评价应该会更好喔！”“恩！但是我觉得这次的企划案，市场调查数据並不是那么需要耶！”结果就会像这样，你好意提出建议，同事的回应却是“但是”为什么呢？因为你的建议不管有多中肯，此刻根本无关紧要，这並不是这位同事“想听的话” 。这位同事真想听的是， “真不赖！你写的真的是很好耶！”所以身为前辈的你，当较资浅的同事来向你请教时，在正经八百的思索如何才能让部长满意这份企划书之前，先要思考的问题是， “这位同事想要听到我说什么呢？”恩为这位资浅的晚辈，唯有听到他“想听的话”之后，才会有余力听你的建议。“真不赖！你写的真的很好耶！”“真的吗？我想了很久呢！
12、实不相瞒，我对这份企划书还蛮有信心的。 ”“这倒是。因为的确看得出你的努力啊！”“恩，不过，多少还是给我一点建议嘛！”“建议啊？让我想想恩，如果再加上一点市场调查数据的话，部长的评价应该会更高喔！当然，我的意思是，如果你还有时间修改一下的话。 ”“下午才要提案，应该还来得及！原来如此，少的是市场调查数据啊！因为部长总是很在乎那些数字对吧。真不愧是前辈！”就好像老婆或是女朋友问你：“这件衣服好看吗？”我想没有男人会脱口说出心里想的，一定都是先思考女朋友期待听到什么答案后才回答。冷读术运用自如的秘诀也有异曲同工之妙，就是要养成一个习惯：在说话前永远先思考“这个咨询者究竟想要听我说什么呢？”须知四
13、将对方视为独一无二的人，对对方的一切都感到惊喜我曾以心理咨询师的身分接触过很多客户，从这些经验当中学到一件很难用理论解释，但我深信不疑的事。这件事和“与客户建立信任关系时，身为心理咨询师绝对必要的条是什么？”这个重要问题有关。当然，以诚恳的态度倾听对方说话，或是以从心里提供建议等，都是必要的条件，知识与话术的磨练也缺一不可。但我说的是一项更为根本的要素，如果在内心深处欠缺这一项意识的话，绝对无法和对方建立起信任关系。我非常坚信这一点。这项意识就是在与对方相处时，要感受到一种惊奇的心情；“现在，在我面前的这个人，是没有其他人可以取代的，是世界上独一无二的，最特别的人”如果你问我从事心理治疗有什么
14、诀窍，我想所有的答案都在这句话里了。听说世界上没有任何两片雪花的结结晶一模一样，而且每个结晶的模样，也就出现那么一次而已。这听起来的确非常惊人，但仔细想想，人不也是一样吗？世界上不可能有两个长得一模一样的人。不管再怎么相像的双胞4胎，也一定有什么地方不太相同。如果我们与人相处时，能时时怀抱着这种绝对的惊喜，认为这个人是世上独一无二、无可取代的，就算没有刻意表现或说出口，这股意识也会自然而然流露在你的言行举止中，让对方感受得到。然而，越是专精於沟通或是心理学的人，越是容易忘记这件事。最明显的证据就是，轻率地就脱口说出“那个人是自闭症吧！”会这么说，表示一也不怀疑“那个人自闭症” 。我不是在开玩笑
15、，不管是谁， “那个人那个人” ，除了他之外，什么也不是。如果你说的是“那个人表出一些自闭症的症状” ，也还罢了，但是随口说出“那个人是自闭症”这种话，就证明了你心理根本没有那个人是这世界上独一无二，无可取代的惊喜。日语中有一句话叫做“一期一会” 。意思是当下这个瞬间，仅此一次，不会再有第二次。没有彩排，也不能重来。不管成功或是失败，喜悦或是哀伤，每一个瞬间都是仅有一次的珍惜时刻。正因为如此，我们才更要全神贯注在这一瞬间。在你面前的不管是什么样的人，都是世上独一无二、无可取代的。虽然这世上的人有如雪花一般花，但不管你再怎么寻找，这个人在你面前的这个人，都是唯一的一个。如果你能对这个事实抱着敬畏
16、之心，不管对方是什么样的人，都能够立就建立起信任关系。我深深相信。四大须知适用於所有类型的沟通前文中说明了在实践冷读术的四项须知。在阅读的时候，可能会觉得这是非常简单且理所当然的事，然而每一项都是初学者很容易掉入的陷阱。其实，不懂是冷读术，这些须知也适用於所有类型的沟通，所以在与重要的人说话时，也请试着意识到这些事项。在理了基本须知之后，接下来终於要进入技术层面的内容啰！第一章到此为止，因为是手打速度可能慢点，不过每天都会更新，请大家放心下一章内容：冷读术的基本技巧，完全掌握“例行话题”！冷读术的基础技巧 完全掌握“例行话题” chapter2不管套用在谁在身上都适用，卻能成为伪装成仿佛能够看
17、穿对方人生的读心手法，是因为“例行话题”巧妙运用了人类的三个心理：1 具体化原理2 补充原理3 主观原理除此之外，还需要读心者细腻的演技与现场的导演能力，所以初学者要记得，最重要的就是充满自信地去尝试实践，如果连读心者本身都对解读有所怀疑，就谈不上什么说服力了。冷读术的基本功何谓“例行话题”？冷读术最基本的技巧，非例行话题（Stock spiel）莫属了。只要能够将例行话题运用自如，除了算命，在职场或是日常生活的人际关系，也会变得格外圆满顺利。5适用於任何人的例行话题所谓的例行话题是指， “把套在谁身上都适用的笼统说词，说得好像是咨询者个人事实一般的提示技巧” 。譬如（假）通灵者会注视着你的脸
18、，若有所思地说：“恩你一定曾经被非常信任的人背吧？”这个说词套用在任何人身上，应该都很准吧！所谓“背叛” ，可以是全部身家财产都被骗光这般严重的背叛，也可能只是好朋友背地里说你坏话这类小小背叛。尽管有程度上的差别，但不管是谁，应该或多或少都有被信任的人背的经验吧！正因为如此，当通灵者煞有其事地这么一说，你当然会不禁觉得， “他好厉害！完全说中了我曾经被好友背叛的事耶！”这种其实不管套用在谁的身上都能说中，卻伪装成仿佛能够看穿对方人生的读心手法，就是所谓的“例行话题” 。Error!Error!Error!Error!(?)，大家应该都看过了，这里就不打了。例行话题巧妙利用人类心理但是你一定会这
19、样想， “这种套用在谁身上都可以的说词，就算能说中自己的事也一点不奇怪啊！”的确，正在读本书的你，一定会觉得这是非常轻易就能被看穿的技巧。那么，为什么只要读心者略施本领，咨询者就会被那么简单的技巧所矇骗，而深信自己的事完全被说中了呢？这是因为例行话题巧妙地利用了人类的三种心理：1 具体化原理2 补充原理3 主观原理接下来就分别详细说明。具体化原理“具体化原理”是指“人会倾向将笼统模糊的资讯，转换为具体实例后再去理解” 。譬如有人告诉你， “所谓的 mentalist，就是将特殊手法伪装成超能力的专业表演者。 ”你首先一定会想“譬如说？”“就是像 Mr.maric,或更早之前的 Uri Gell
20、er 那一类的人。 ”在对方具体举例之后，你才会恍然大悟，终於清楚地理解了mentalist 这个字的意思。透过举出实例，再抽象的定义也能很写实地理解。在学习新概念的时候，我们通常都是藉由举出具体实例地方式来理解。例行话题利用的就是这种人类心理。当读心者说出“你一定曾经被非常信任的人背叛吧！”这种笼统的说法时，咨询者处在然就会开始思索“譬如” ，试图将其转换为具体实例。“对我而言，信任的人是怎么样的人呢？我是不是曾经被这个人背叛呢？”先将这个说法与具体实例对照，再来判断这项说法的真伪。也就是说，笼统模糊的例行话题对照，一旦进入你的脑海中，就已经被想像成是具体实例了。正因为如此，明明是一个套用在
21、谁身上都可以，非常严谨的说法，卻很容易就让人觉得自己的事被说中了。就如同福瑞尔教授的实验所选用的句子，杂志命理专栏里的文章，也有不少是例行话题。随便拿起手边的杂志，都可以看到再含糊笼统不过的句子了。“本周可能会有从未与你交谈过的人积极地与你接触，试着打开心扉接受对方吧！”你看了以后，是不是很自然地开始将这个说法套用在自己认识的人身上呢？“咦？从未交谈过，而可能与我接触的人是谁啊？是田中先生吗？不，说不定是佐藤先生”6这是因为你试图将“从未与你交谈过的人”这个抽象的资讯，具体地转换成你认识的人。而且“接触”这个说法也没有具体写出是什么样的接触，你一定忍不住会想“譬如呢？”说不定是爱的告白，也可能
22、是工作上的请托，就算只是一个午餐的邀约，也算是一种“接触” 。因此这样的说法适用於各式各样的场合。所以明明有成千上万相同血型是与星座的人，但血型、星座的占卜卻得以成为一篇篇的杂志报导，从这件事就不难了解笼统暧昧的例行话题的惊人效果。补充原理例行话题的第二项心理根据就是“补充原理” ，意指“人会对不完整、不明朗的状态感到不舒服，而下意识的将其补充完成。”在研讨课程中解说补充原理时，我经常示范的一个例子是，每当我在说话当中突然说：“今天是七月”坐在前面学员一定会很自然的接着说：“二日。 ”当然，用常识来想，这是理所当然的反应，但仔细想想就会发现，这是个非常有趣的现象。我明明没有问“今天是七月几号啊
23、？”卻一定会有人告诉我。这是因为人身处不完整、不明朗的状态时，就会浑身不对劲，所以会在下意识之中（也就是说並未深入思考就自然而然地）试图将后续完成。这就好像有人对你说：“这件事真有点难以启齿哎啊！我还是不说好了。 ”就算你心里明白不会是什么大不了的事，但就是会很想要追问个清楚。因此即使是很普通的“请问您住在哪里？”被问人多少还是会有些戒心。但如果只说“您住在”对方反而会顺口回答说“世谷田区” 。例行话题就是运用相同的原理。看看前述的例子， “你一定曾被非常信任的人背叛吧？”例行话题多以疑问句的形式出现，因为当算命师问你“对吧”如果默不作声的话会很难受，所以你就会想办法做出某些回应。不管你的答案
24、是“Yes”或“NO” ，在回答之前你一定要先判断算命师说的话对你而言是对或错。为了做出判断，就会将算命师含糊笼统的说词对照在自身的经验上。也就是咨询者一定会积极地补充进一步的资读，试图将这个沟通的过程完成。例行话题正是因为这个原理的作用，能够在心理层面上将咨询者也一同卷入情境当中，甚至引出咨询者的资讯。主观原理例行话题的最后一项心理根据就是“主观原理” ，意指“人在听别人说话时，会有将别人说话的内容套用在自己身上”的倾向。心理治疗师的工作当中，有一项非常基础的概念，那就是如果想要顾客谈论他的母亲，只要治疗师先聊起自己的母亲就行了。譬如听到我说：“我妈妈在昭和初期出生的女性当中，个子算是高的。
25、 ”你会有什么反应呢？你应该会一边听着，一边也开始模模糊糊地在脑海里想着自己的妈妈。然后接着说：“我妈妈也算高的吧！” “咦？我妈妈是什么时候出的呀？”或是“我妈妈在我很小的时候就过世了，所以我不太记得了”之类的话总之，你在听我说话的时候，脑海里浮现的应该是你自己的母亲，就算只有那么一瞬间。这样一来，我在完全没有提到“你的母亲”这几个字的情况下，也能巧妙地让你思考关于你母亲的事。在心理治疗的场合，如果直接请客户谈谈自己的母亲，可能会挑起客户心中的防御本能或是引发反应。尤其是与母亲的关系中隐藏了解决问题的线索时，更为严重。然后，如果治疗师装作在闲谈，不经意地聊到自己的母亲，客户反而能敞开心胸听下
26、去。然后在听的同时，不由自主地想起自己的母亲。一旦客户开始思考这些事，便能以比较轻松的心情聊起自己的母亲。而且他们会觉得说出这些事是自己的意思，没有理由觉得反感或是抗拒。於是经由治疗师巧妙的诱导，客户便将母亲的事说出口了。这个与治疗师所运用的技巧相同的原理，也被活动在例行话题当中。读心者说的只是一般化的命题，但咨询者在听时卻会套用在自己身上。而且完全不需要努力，就会不自觉地这么做，因为这是一种习惯。譬如当我说“有时候慌言比真话更珍贵” ，你应该就会想“什么样的状况下，慌言也可以被合理化？”然后试图从你的经验和知识中，找出几个具体实例来断这个命题的真伪。因为虽然我说的只是“一般而言” ，你卻把它
27、想成是“对自己而言”珍贵的慌言。7换句话说，在客户的脑中，例行话题並非一般而言的笼统说词，而是会被理解成个人的状况。以上就是关於支持例行话题的三项心理原理。实际上，为了能够活动例行话题，还需要读心者细腻的演技与现场的领导能力。所以初学者要记得，一开始最重要的就是充满自信地去尝试实践，如果连读心者本身都对解读有所怀疑，就谈不上什么说服力了。前面的文章比较偏向理论的说明，接下来就让我们一起看看例行话题的具体实例吧！马上就要进行实做篇啰！只要学会例行话题工作、生活的效率都会显蓍提升虽然接下来的实例示范，並不属於前面提到的“具体化原理” ，但在学习新的技术时，尽可能多看一些具体实例，肯定是有利无弊折。
28、接下来将举出几个读心者经常使用的例行话题，然后分别做简单的说。其实不必费心死背这些例子，只要大致读过以后，应该能掌握住例行话题的诀窍才是。例行话题的具体实例“你是不是曾经尝试过某种创作，譬如小说或是绘画之类的，但在完成前又半途而废了呢？”“某种创作”是非常模稜两可的说法，可以无限广泛地解释，适用于各式各样的状况。 “开始写部落格但失败了” ，或是“想要改变房间里的摆饰布置，但因为太忙所以中途就放弃了” ，都可以说成是具有创造性的活动。“私底下是不是会出现与在工作时完全相反的性格？”人不会永远只有一种面貌。为了取得身心的平衡，每个人在工作与在私底下多少都会呈现不一样的面貌。譬如工作上越是一丝不敬
29、的人，自己的房间里越是乱成一团之类的。这种相反的两面性是非常自然的表现。“你是对自己很严格的人吧？”就算对方回答：“不，我对自己很宽厚。 ”这更证明了他对自己非常严格。因为，只有严以律已的人，才会客观地评论自己是“对自己很宽厚” 。“以前曾有过痛苦的经验，所以无论在恋爱或是人际关系上都变得有点胆怯吧？”虽然有程度上的差别，但应该谁都曾在恋爱或人际关系上有过痛苦的经验吧！而且“变得有点胆怯”也是一个非常含糊不清的说法，可以套用在任何人身上。再说，在恋爱或是人际关系上本来就不能肆无忌惮。为所欲为的吧！“你在自己身上投资了不少吧？”花钱算命这件事本身，就可以说是一种对自己的投资。想要解决烦恼、改善人
30、际关系的人，应该都非常重视对自己的投资。你不是也投资了金钱和时间在这本书上，想要学会冷读术，为自己的人生加分吗？“你手边有一些一直觉得该读，卻还没开始读的书吧？”对於不喜欢读书的人，这一项例行话题当然是说中了；对於喜欢读书的人，这项说法更是准确。因为对喜欢读书的人而言，永远都会有想读的书和非读不可的书出现，阅读的速度根本就赶不上。统计数据显示，已经买回家的书中百分之九十都是第一章还没读完就被束之高阁了（当然，对你而言这本书是例外，因为你已经读到第二章了呢！）“你有不少被搁在一边，还没有整理到相薄里的照片吧？”这个例行话题是千古不变的铁率。近年来，虽然照片以数位方式保存忆经蔚为主流，但只要稍稍改
31、为“有不少被阁置一旁，还没有时间整理分类的数码照片”就行了。“你有一些很想找时间做，但已经过了几年都没有着手的事吧？”8相信你也非常了解，如果不是发狠下决心，一定要挪出时间来做某件事，就很难真的挑战新的事物。而且，即使优先顺序不在前几名，每个人多少会有一两种“这也想做做看” ，或是“那也想尝试看看”的梦想吧。“最近有一些人突然就不与你聊络了吧？”“最近”这样的说法不管怎么解释都行。几乎每天都会打电话来的恋人，昨天没打来也可以说是“最近没有联络” ；每年都会寄贺年卡来的友人，今年没寄来也算是说中。因为这是一个可以广泛解释的说法，所以脑海中很可能马上浮现了好几个符合这个状况的人。“在公司里有人误会
32、你，对吧？”反过来想想，能够了解自己的人真的有那么多吗？人与人之间的相互理解本来就很困难。当然谁都想开心地工作，但身边总是会有一、两个合不来的人，而且通常都是因为一些没什么大不了的误会或是意见不合所引起，並不是真的有什么恶意。此外， “误会”也可以解释各式各样的意思，就连过度高估你实力的上司，从正面的意来说，也可以说成是“误会”你的人，对吧？“虽然个性很容易吃亏，但其实你並不讨厌这样的自己，对吧？”很少人会觉得自己常常占到了便宜，因为人总是容易把注意力放在不满足的部分。但是被别人指出“你的个性很容易吃亏” ，其实也不会太开心，所以加上一句有微妙统弦外之音的“你並不讨厌这样的自己吧？”来认同“这
33、就是你的魅力所在” ，往往能得到很好的效果。“就在最近，你对一个很重要的人发了一顿脾气，感到很懊恼，对吧？”我想每个都有因为情绪焦燥，而迁怒别人的经验吧？在越重要的人面前，越是容易恃宠而骄，把自己脆弱的一面展现在他面前。而且“就在最近”这样的说词也可以做非常广义的解释。鲜少乱发脾气的人，就连回想起几年前迁怒小孩的事，都还觉得心痛不已呢！“最近是不是有点使不上劲呢？”最近可能是指这两、三天，也可能是指迈入三十大关之后。而冷静思考“使不上劲”这个说法，你会发现根本不知道是什么意思。或许是指身体的健康状态，也可能是指工作上的干劲，也可以解释成是“性趣”缺缺，也可以想成是人生的运气。总而言之，这些都是
34、可以无限大解释的说词。“最近睡得不太好吧？”会来算命的人通常都有一些烦恼，其中晚上倒头就能睡着的人当然也就很少。 “最近” 。 “有点”当然都能无限扩大解释。极端来说，所有人都比儿童时期更浅眠才是。“你通常都能给人好的印象，对吧？”感受到“好印象”的不是当事人本身，而是与他接触的人，因此理论上来说，当事人根本不能否定这个例行话题。只要你说“像我对你的印象就很好啊”对方也没办法硬说自己都不能给人好印象，对吧！最后，来一招这个如何？“最近该不会是谈恋爱了吧？”咨询的问题当中最多的就是跟感情有关的了，所以说中的机率也就非常高。就算不是来问关于感情的事，但多少会牵扯到感情问题的案例也不足为奇。我身为一
35、个心理治疗师，曾经接受过很多人的咨询，就算刚开始谈的是工作或是健康的烦恼，但常常最后七转八转还是转到了感情的问题。而“最近”这个暧昧不清的说词所能产生的效果，相信各位已经有了充分的了解。各位觉得如何？说不定你也能想出一些派得上用场的例行话题。总之，所谓的例行话题就是“万无一失的话题” ，然后设法在其间穿插一些笼统暧昧的说词，使其得以适用于各式各样的状况。9为什么要使用例行话题？看到这里，你或许会产生了疑问：“所以呢？”“例行话题的确套用在很多人身上都能说中，那又怎样？”对于你会这么想，我感到非常高兴。因为冷读术的重点並不在于例行话题本身，而是在什么目的之下，要如何使用例行话题。以下的对话就是初
36、学者常出现的状况。“你有不少还没整理到相薄里的照片吧？”“对！有耶！”“我就说吧！”“咦你为什么知道啊？”“我就是知道嘛!”“哦”“”“”“所以咧？”“呃？所以所以什么？”“我的确有一些照片还没整理到相簿里那所以呢？”“啊！这个”不是跟你开玩笑，这种因为用例行话题说中了而满心欢喜，卻没有后续的人，真的很多。这是因为他们欠缺目标意识，也就是根本不知道自己为了什么要使用例行话题，才会落得这般难堪的下场。请回想一下第一章提过的“读心者须知一”：冷读术不是所谓的猜迷，也不是变魔术，是为了让对方相信自己，进而能够听取自己建议的一种方法。正由于这是一种为了让自己建议更具说服力的技巧，所以已经超越了冒牌算命
37、的范畴，而能够普遍应用于心理治疗、教练式领导、工作、恋爱、人际关系等领域，是一种能够引领人心的工具。接下来就让我们试着从这个观点，一起来看看例行话题实际的使用方法吧！为什么别人无法欣然接受你的建议？既然你对我的蓍作很有兴趣，我想你一定是别人经常请教或商量事情的对象，所以应该有过这样的经验，也就是你明明设身处地听对方说话，也尽心尽力替对方想办法，但对方的反应似乎有点抗拒，无法欣然接受你的建议。他们的回答通常是“可是” 、 “我心里虽然明白” 、 “不是这样的”到最后你受不了了，很想跟对方说：“那你爱怎么样就怎么样吧！”来向你请教或商量事情的人，一定是正为了某些事情感到烦恼或是犹豫不决，想听你的建
38、议才来的。这与去算命、接受心理咨询，或是到学校找老师咨询的家长是一样，虽然有些人只要有人听自己说话就能得到安慰，但通常都希望能得到有用的意见才对。然而很多人在听了对方提供的建议后，卻无法立即接受。这是为什么呢？我认为，这是因为潜意识里“维持现状机制”作祟的缘故。所以穷人往往永远都是穷人，烦恼的人永远都在烦恼。当然我们的意识上都希望变成有钱人，也想解决烦恼，可是因为潜意识里倾向於于维持现状的机制作祟，所以会产生与意识上的期望完全相反的作用。因此，即使这个人是为了脱离烦恼而来寻求建议的，但是当这个建议越是正确稳当，他无法立即接受建议的倾向往往越强。就好像你也无法完全否认，在阅读关于自我成长的书时，
39、也会禁不住出现抗拒的心理，比如“的确是这样没错，但是” ，对吧？因此越是正确的建议，越容易引发反感，从潜意识的层面来看，这其实是非常理所当然的反应。10想要更进一步了解这项原理的人，不妨阅读放下， “心灵煞车”的方法一书。这本书在拙作当中是最为畅销的一本，並且获得了广大读者极高的评价。在这里打书直介不好意思，但我相信这本书中的观点和想法，应该对你很有助益。运用例行话题的技巧提供建议但是，只要在给予他人建议之前，活用例行话题，就能避免“维持现状机制”所引发的反感。接下来看看这个例子。“（歪着头摆出一副若有所思的表情）恩你家里有不少散散乱乱、还没有整理到相薄里的照片吧？”“对！有耶！你怎么知道啊？
40、我都选随便塞在箱子里，虽然常常都在想不整理不行”“（点点头一副果然如此的表情）是啊！虽然你一定很忙，不过有时间的话还是慢慢一点一点整理起来比较好喔！因为照片也有灵魂，如果细心保存的话，运气也会变好唷！”“恩！如果是这种方式的话。我马上就能动手做。 ”如果只是单纯地建议细心保存照片，运气就会变好，力量还是太薄弱了。因为潜意识里的“维持现状机制”就会马上启动，让人觉得自己並不是想提运气，只要像现在一样就好，因而出现“但是”这样的反应。当然，提供建议的人並不会发现这样的意识正在你心理运作。不妨比较一下，一个自称算命师的人第一次见面就跟你说：“好好整理房间的话，运气就会变好喔！”与上面的说法这两者间，
41、哪一种容易让你产生反感呢？当对方说中“你有还没整理的照片”时，因为是针对你的情形给予建议，所以感觉起来更真实，说服力便会油然而生。也正因为如此，就会产生一种信赖感，觉得对方说的应该是真的。而这份安心的感觉可以舒解潜意识里的反感与抗拒，让咨询者觉得得到了很好的建议，然后心满意足地回家去了。例行话题在日常生活也发挥魔力让我再举一个例子。这次不是算命，而是试着把例行话题运用在日常生活的对话里吧！公司里有个叫做山田的同事，个性有点别扭，是那种什么都还没做，就抱怨没有人了解他的人，所以在小组工作时很容易与其他成员产生磨擦。因此你想告诉山田， “其实大家都很喜欢你喔！”希望这么做能让山田和周围同事的心情都
42、好一点。毕竟为了让小组工作更为顺畅，有时善意的谎言也是权宜之计嘛！以下的例子，就是在与山田的对话中，不着痕迹地运用例行话题的技巧。“山田先生，你私底下是不是会出现和工作时完全相反的性格啊？”“啊！是常有人这么跟我说。经常有人说我在工作的时候太严肃了，但其实私底下还蛮有趣的呢！”“（点点头一副果然如此的表情）所以啊！其实大家都很喜欢你喔！”因为山田一直觉得自己很“顾人怨” ，如果你突然跟他说大家都很喜欢他，对山田来说，一点真实感也没有。但是山田明明觉得你应访只认识工作时的他，卻能说中私底下的他和在工作时性格完全相反，这时他会怎么想呢？“其实大家都很喜欢你喔！”就算你说的只是一句客套话，听在山田的耳里，也会跟真的一样了。“所以啊！其实大家都很喜欢你喔！”冷静想想这句话，到底为什么要用“所以” ，在理论上根本无法解释。不过，当对方是用这种方式说出来的，自然就会让你忽略了道理，不禁觉得“大家应该是真的蛮喜欢我的吧”例行话题没说中的时候因此，只要例行话题能够说中，紧接下来的建议或是游说之词，对方都能听得进去了。不过，在看过这些例子后，你大概会这么想：“不管例行话题再怎么好用，也不可能每一次都那么顺利吧？”没错，正是
