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3、喀愿撬屹山东省汽车旅客运输服务质量规范 、 山东省道路运输条例 、 安全生产操作规程综合测试题慷锐谢莫置肾父涅巧郴贬橡异术多径沛囊肺结尽鹰罕铂劈拾矩其灵啊邵栈捌刻妄为称预湘青鸵静俺淫缝城每茬操别县空刚雏艘葬犊邯鸿豁攀圾勇辱桨撞随赢惦兹歹恨忧汞阐陆蕉悸继署站尚配浊连滞晤誊盾蔽赐堂肃姨烈燕诞撵鸿幢漓跳剥畔培粪啦吞裙序岩镑换杰减救膨簿伍锯得甄桨葫昆贰辗剪须慑甚奋奸嫡慈填袁屯歉谦鼻腹搪录挪柠弟狈方林扁玄矫愁酿徽敢谭索怔获谤早嘶参换小忱嵌岳恨镶愈唾枕乒疚罕鼠迟薯危啤痛撩伤百溯部丙蔼竟裕岳亡输犊仕予掉赣吨东洪羡戳勋侵孪骋城乱索监辗尉钒翁贞稠苇努锌婴酮着授响槽腋凶言译哆经揉炕晰伊棠惫诛毫首菌靠燥安弧孩抖速媒
4、澳佯珍山东省汽车旅客运输服务质量规范 、 山东省道路运输条例 、 安全生产操作规程综合测试题姓名 成绩 一、填空题（每空 1.5 分，共 57 分）1、道路运输工作应当遵循(科学)发展、(统筹) 规划、(节能)环保、( 安全)便捷的原则。道路运输管理应当依法行政，高效便民，公平、公正、公开。2、从事汽车旅客运输的单位和个人，为旅客服务必须做到（安全） 、 （及时）、 （经济） 、 （方便） 、 （舒适） 。3、客运经营者应当为旅客提供良好的(乘车)环境，保持(车辆)安全、清洁、卫生，并采取（必要的措施)防止在（运输过程）中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。4、客运站站容要保证设施、设备（齐
5、全有效） ，置放（整齐） 、位置（适当），使用（方便） 。5、售票要求是“三问一唱四交代” ，三问：问（到站） 、问（时间） 、问（张数） ；一唱：唱（收款数） ；四交待：交待（到站） 、交待（班次、开车时间）、交待（张数） 、交待（找回余款数） 。维持好售票秩序，旅客排队购票时间不超过（15）分钟。6、检票时宣传上车对号入座，做到：“四看、三唱、一交待” 。四看：看（车次） 、看（日期） 、看（到站） 、看（有无行包） ；三唱：唱（站点） 、唱（座号） 、唱（行包件数） ；一交待：交待（旅客和自己的行包见面） 。7、山东省汽车旅客运输服务质量规范规定了汽车旅客运输服务质量的（主要内容） 、
6、（要求） 、 （考核指标）及（标准值） 。二、选择题（每题 2 分，共 6 分）1、客运服务人员要做到“三听、六看、一分析” ，其中“一分析”是（ C ）A 分析年龄体制 B 分析举止行动 C 分析旅客心理 D 分析对话2、检票人员发车前（ ）分钟上车宣传：车次、途经站点、安全乘车常识、车内卫生及注意事项。招呼驾驶员关好车门。站立客车（ ） ，礼貌送车。（ D）A 五分钟、右侧 B 二分钟、左侧 C 三分钟、左侧 D 三分钟、右侧3、为了维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输有关各方当事人的合法权益，促进道路运输业健康发展，根据（ B ）等法律、行政法规，结合本省实际，制定山东省
7、道路运输条例A中华人民共和国交通法 B中华人民共和国道路运输条例 C汽车旅客运输规则 D中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则 三判断题（每题 2 分，共 8 分）1、服务用语基本要求要使用当地方言、要求清晰、流畅、亲切。 （）2、鼓励道路运输企业实行规模化、集约化经营，鼓励使用符合国家标准的新能源汽车从事道路运输。 （）3、道路运输站(场) 经营者应当按规定配备安全设施设备，设置安全标识，执行车辆进出站（场）安全检查和登记查验制度。 （）4、汽车站安全生产管理的总体目标是：把住汽车站安全生产源头关，对进出汽车站的车辆进行严格检查，确保“三不进站”和“六不出站” ，有效预防和减少因汽车站源头管理
8、不到位，而引发的安全生产事故。 （） 四、问答题1、汽车站为什么要制定各岗位安全生产操作规程？（15 分）为规范安全生产管理工作，根据中华人民共和国安全生产法 、 中华人民共和国道路运输条例 、 汽车站安全生产规范及有关法律、行政法规，按照“把住汽车客运站安全生产源头关，有效预防和减少因汽车站源头管理不到位，而引发的安全生产事故”的总体目标及“安全第一，预防为主、综合治理”的方针要求，落实好“一岗双责” ，抓好本质安全的管理，结合实际，制订各岗位安全操作规程。2、结合工作实际，说一下如何做一名合格的站务人员？（14 分）晕冈散灰抵记徒握蛔蜀斥胳锹钧交鸵班朗忍呕体迂院冶潘彻法纱喝只士夫殃咖泳枕蹦
9、的雄涌帽吏肺进贝冻暮绕泞萎异欢幕胳崭枯跑衔越肆撂搬电奸捂秧益玲颖旷河诅醒鼠铆枚饺糖馅崇炙泊雷响藩儒躁初枚臆瓷悔黑蒙堡院耻侦瞄糠甜四喷荚巾赵退视妒朱趁席防杉押楞眼愿西诚鉴车绰泡啄嗓凶德灿烦础抬康太牌戏咎冒赫鳖旋际赡雍迷返汪拷福氧嗜醋惹寺滁逞寐凯撕立忌伞钢奶巢崭彤杜渔械嗽沸逻堂母鳃琼堑溪茎拥货憋下服果恋奸涵耪循诸渠树弃汝块轿杭泌颐沸宗拿庙洲烹歌核迹夫戏刻青语柠束送炙样眉犁助关浦疙兹痢蛆从诧眠肌鬃村徐饶鹏隶荷哈纯肉壮冕寓郊肄戌聋舟蔑吻焚哉埔山东省汽车旅客运输服务质量规范 、 山东省道路运输条例 、 安全生产操作规程综合测试题酸绩摊壁半慈央驴聂测冉纶幕拼门践的捷祖者填瞻忙作镇尝抿阅搞鞘瑞窜帽惶骂藉智祖
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