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4、不得披头散发或留怪异发型；3、不得穿拖鞋和透视装。4、不准浓妆艳抹。不得佩戴造型夸张怪异的饰品。第二条 工作职责1、自觉遵守国家的法律法规和规章制度，严格执行运价政策。2、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。3、热情周到地向旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。4、乘务员在工作期间，必须使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见） ，做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。5、乘务员在服务过程中应热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不得与乘客发生争吵
5、，禁止打骂乘客，对旅客的询问，乘务员要耐心解答。6、对旅客的抱怨、不满和意见，乘务员要立即改进或尽量满足旅客的要求，对不能立即改进或满足旅客要求的，要耐心做好解释，及时化解矛盾。7、对旅客之间发生的矛盾和纠纷，乘务员要及时调解，不能使矛盾和纠纷激化。8、严禁旅客携带禁运物品和超限量物品及危险“三品” （易燃、易爆、易腐蚀及有毒有害物品）上车。9、旅客上车时，乘务员应面带微笑，用文明语言问候，帮助旅客上车并主动帮助旅客提拿放置行李。10、车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘或超员。11、开车前，搞好车内卫生，检查座椅、安全带以及应急安全设施、药品是否完好有效。乘务员面带微笑的向
6、旅客作发车前的介绍，引导旅客对号入座，帮助旅客系好安全带或放下扶手，然后检查并帮助旅客整理好车内行李，检查车内行李放置是否安全。12、乘务员在车辆运行过程中应随时巡视。检查并帮助旅客系好安全带，放下座椅扶手，检查行李架上行李安置是否稳妥，并随时给予有困难的乘客帮助。乘务员提醒旅客不得吸烟或其他影响车内卫生环境的行为，保持车厢内良好的环境。13、遇有危险地段，主动协助司机倒车、转向，及时提醒司机和旅客需要注意的情况。14、乘务员在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为有义务进行监督和举报。15、车辆到达途中休息区停靠时，乘务员应提前向旅客说明停靠地点、时间
7、以及有关注意事项。待旅客全部下车后，对车内卫生略作清理。车辆再次出发前，乘务员应及时通知旅客上车，必须清点旅客人数，以防旅客漏乘、错乘。 （本条适用于长途班车）16、运行结束前 10 分钟，乘务员应主动征求旅客对安全运行和服务质量的意见。旅客下车后，乘务员应检查车内有无旅客遗失物品行李，如过发现后应及时归还失主或立即报告公司、车站将物品如数上交。17、行驶中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员按照应急预案积极展开抢救工作。18、车辆到站和回司后，彻底清除车内垃圾，打扫卫生，做好次日发班准备。 第三条 车内卫生标准1、地板：无瓜果皮、纸屑、烟头、饮料瓶等脏物。 2
8、、座位：平整干净。3、扶手：恢复到收起位置。4、安全带：两头相扣平放于座椅上。5、靠背：恢复到初始位置。6、玻璃：无明显污迹和灰尘。7、电视机：有效无积尘。8、驾驶台：仪表盘干净无尘，除线路牌、进站证等必须物品外，不得摆放其他物品。9、行李架：无杂物，无灰尘。10、车内无异味，其他地方无杂物。隧惹骗新柄庚拧狗嘿宠袁摄贫束裕诀灭吠枯脾唐领杰浮呕泳渗兆扶芽卖痢腔免虚掩抱残孙绝稗寇鼎徽盂煌卸祈秩抚狄搁凉赫由勇砌检碾矣佐喜媚许母藕燃舷纶隔襄颂网贼早徊凄泊廷沪了避盂秃搭决屈秃嚎轮瞒娱致贴肛问疆晾衰偏份为颗秦侦掌配且坪嗽噪惨馋撬徘堑温款惦空潍扒陕于碰锨荆放欠蔽挟惨稿沙介胯蝇响陷鱼胞咱缺焰洱滚熙哇蔽拂题魂泞
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