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4、身发展问题5三、当今我国电子商务中的信用现状5四、非诚信行为造成的危害6五、导致我国电子商务信用缺失的原因71、思想方面72、制度方面73、技术方面8六、对我国电子商务中信用缺失的应对策略 8七、结束语9参考文献10试论中国电子商务信用安全存在的缺陷摘要：进入 21 世纪以来，随着 Internet 技术的飞速发展，互联网已成为企业不可或缺的商务工具，由此产生的电子商务给企业带来了生机。计算机的迅猛发展给电子商务的推广和普及创造了无限广阔的技术空间，也使得电子商务在信息产业中的比重不断上升。电子商务不但改变着商业交易的传统模式，也改变着人们的交易习惯和思维方式。然而，电子商务中的信用缺失问题成
5、为制约其发展的瓶颈。本文旨在探讨电子商务中信用缺失的原因，并提出应对策略，以求抛砖引玉，与同仁共同探讨这一新生事物的未来。关键词：电子商务 信用安全 问题与对策试论中国电子商务信用安全存在的缺陷一、我国电子商务发展现状1、电子商务的概述电子商务（e-business,e-coerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务静一个个及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说的通俗一点，电
6、子商务一般是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、 网上调查等等。Internet 上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告：电子选购和交易、电子交易凭证的交换：电子支付与结算以及售后的网上服务参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团） 、商户（包括销售商、制造商、储运商） 、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。人类所表现出来的创造力，几乎都没有像互联网和其他信息及通信技术那样，能够如此广泛迅速的改变社会。电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经
7、营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。他是建立在全社会的“网络就绪”的基础上，利用信息技术实现社会商业模式、管理模式、组织结构的创新与变革，使全社会资源以透明、快捷、互动方式流动，带来整个社会生产经营活动价值链的改变。2、我国电子商务发展现状近年来，我国的电子商务发展势头迅猛，如今已有了坚实的基石具有关调查机构不完全统计，截至 2008 年上半年，我国互联网用户已迅速增长到 2380万户，位居全球第二；国内电子交易额在近四年内连续翻番；在 2003 年的第93 届中国广交会上，网上点击次数高达 5882 万次，同比增长 48.1，网上交易成交额已占全部总交易
8、额的 7%（往年在 1%以下） 。在全国小商品交易最大的义乌中国小商品城，超过 20%的摊位业主用上了电脑，80%以上的商品都已在网上市场中公开展示。广大中小企业积极投身于电子商务活动之中，又使得企业对企业、企业对顾客以及专门提供电子商务平台和电子商务服务的网站大量涌现。电子商务对经济发展显示了巨大的促进作用，在技术、推广应用上，显示出了无限的发展潜力。二、我国电子商务发展存在的主要问题（一）外部环境问题1、法律问题。在国际范围内看我国的信息化程度很低，相应 的立法工作也很滞后，导致国内在全球电子商务的竞争中处于被动地位。再者，贸易就少不了纠纷，而国际贸易中电子商务纠纷有其独特性，由于贸易双方
9、处于不同的法律体系，如果没有一个成熟的、统一的法律体系，贸易纠纷就很不好解决，而目前国际上仍没有关于电子商务完整的法律体系。我国目前的法律不能完全适应社会信息化发展的需要。2、安全问题。电子商务的运作涉及多方面的安全问题，包括资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。电子商务必须通过互联网进行，而互联网并不具备商业交易需要的安全性。大量的经济信息在网上传递，资金在网上划拨流动，安全问题不能妥善解决，电子商务的实现就是一句空话。许多用户不愿意进行网上交易也是由于对电子商务的安全性、可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题同时也涉及管理问题和法律问题。如何有效保证电子商务的安全性是电子商务实现的关键。
10、3、信用问题。中国电子商务环境已经得到很大改善，但与欧美国家近两百多年的信用体系相比，中国目前还缺乏成熟的信用制度支撑电子商务的发展。人们对电子商务的担心主要集中于以下几个方面：第一，产品只见其形不见其体，难以甄别优劣。第二，网上支付与物权转移颇具风险。第三，信息传播集中于网络，易被盗取。4、人才问题。国际电子的开展需要企业拥有所需的各方面人才，特别是计算机管理、软件开发、应用与维护、网络技术与国际贸易知识相结合的人才。由于我国高校教育体制的原因，这方面人才的培养远远满足不了企业的需求。（二）自身发展问题1、企业发展电子商务意识薄弱。目前，我国大部分外贸企业，尤其是国有企业正忙着解决吃饭问题，
11、没有足够的资金投于计算机网络建设。不少企业仅仅理解电子商务为在某个网站注册网页、宣传产品、搜集信息，这是非常典型的无需求市场行为。对产、供、销、人、才、物等重要物资实现电子化网络化管理的企业比例很少。尤其是大部分企业领导者对计算机和信息网络的真正作用了解不深，更谈不上利用现代信息去管理企业。2、企业发展电子商务资金投入少。截 至 2009 年 底 ， 真 正 实 现 宽 带 上 网的 中 小 企 业 只 有 300 万 左 右 ， 能 够 利 用 网 络 实 现 网 络 营 销 的 企 业 比 例 则 更 小 ，不 到 企 业 总 数 的 5 。 将 近 一 半 的 中 小 企 业 网 络 营
12、 销 用 户 每 年 的 网 络 投 入 不足 5000 元 ， 而 其 投 入 主 要 还 集 中 在 硬 件 基 础 设 施 建 设 、 网 络 接 入 等 方 面 ，真 正 用 于 网 络 营 销 费 用 不 多 。 而且其中许多企业都只知道要做一个网站，却忘记了做这个网站是为了什么？也有很多的企业对于做了网站之后起不到相应的效果而茫然。3、企业发展电子商务人才储备不足。电子商务是一个系统性的工程，人才是决定性因素之一。在激烈的市场竞争中，谁先开展电子商务，谁就具有了新的竞争优势。而竞争的关键，已由最初的资源抢夺进入到人才争夺阶段。际通宝董事长张阳平表示：“当前电子商务人才可以说是一种稀
13、缺资源，对企业的发展至关重要。随着电子商务持续高速的发展，人才竞争将进入高峰期。 ”中小企业应在积极引进人才的同时，善待并注重相关人才的培养，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，把引进培养培训结合起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以感情留住人，以事业发展人” 。三、当今我国电子商务中的信用现状当前，在我国社会各大领域信用缺失现象十分普遍，假冒伪劣产品充斥市场，合同违约、商业欺诈随处可见，三角债、拖欠款和银行不良债权反复出现，各种经济犯罪连年增加日趋严重，处于新兴地位的电子商务也不例外。而且，由于电子商务本身的特点，信用问题显得尤为突出。电子商务作为一种虚
14、拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，其生存和发展都将十分困难，个人和企业的交易风险都将大大提高。由于网络信息本身具有虚拟性和流动性，其格式和媒体可以分离，参与电子商务的主体的诚信问题使得电子商务信息的真实性与安全性难以保障。因此电子商务与传统的交易相比对信用的要求更高，要发展电子商务必须先加强信用建设。目前，我国仍处在经济转型期，市场还很不成熟，社会信用体系很不健全，市场经济体系与市场机制还不规范、不完善，还没有建立完善的信用体系制度。从电子商务的流程看：信息、交易、支付、物流等每个环节都存在信用风险，每个交易对象也有信用风险存在。然而，在看到国外发达国家从电子商务的经营方面获得
15、超额利润的同时,我国盲目照搬国外电子商务,却未考虑到本国的实际国情,未考虑到我国信用体系的现状，以至于出现许多阻碍,电子商务活动在很多情况下无法顺畅运行。电子商务过程中的非诚信行为，主要表现在以下一些方面： 1、网络商务信息的不真实。产品宣传信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；消费者注册时提交的不真实信息，给企业的业务处理带来难度。2、购买的产品与交付的产品不一致。由于种种原因，卖方交付的产品与买方购买的产品不一致，使买方受到损失。 3、拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款。某些 B2C 网站在收到消费者的货款后
16、不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害；某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都增加了企业营销成本。4、产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障，致使消费者享受不到应有的服务，影响到产品的整体价值。 5、信息的安全性得不到保障。由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密；购物过程中，传输的信息被窃听或截取；支付时，安全性受到威胁。6、物流质量得不到保证。在物流过程中，货物不能及时送达、物流中货物受损、服务态度粗暴等，都使物流质量受到影响。四、非诚信行为造成的危害 电子商务
17、中的非诚信行为给社会、企业和消费者带来了重大的危害，主要可以归纳为以下三个方面： 1、企业和消费者的直接经济利益受到损失。由于交易中的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成本；企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。2、引起消费者的不安全感。在交易过程中，企业掌握着大量消费者的个人信息，这些都属于消费者的个人隐私，某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密，从而使消费者产生不安全感，甚至对电子商务产生一定的畏惧心
18、理。另外，消费者购物过程中不愉快的经历，也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。 3、阻碍电子商务的发展。当前，企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实，助长了电子商务交易中的不良风气，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。五、导致我国电子商务信用缺失的原因1、思想方面从思想和社会层面上来说，我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜，几乎成了普遍现象；而电子商务作为
19、不见面的交易模式，更难得到消费者的认同， “无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。2、制度方面从制度层面上来说，我国关于社会信用领域的研究和实践经过十几年的发展，已经形成了一批从事信用评价、信用担保等业务的信用服务机构，一些部门和地方政府也在不同程度上对信用体系建设进行了探索。但总的来说，目前我国社会信用体系建设还处在起步阶段。我国信用系统始终滞后于电子商务的发展步伐，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业
20、自律尚未形成，因此严重影响了电子商务的正常发展。到目前为止，我国制定的与电子商务有关的法律法规很少。虽然我国在 2005年 4 月颁布了中华人民共和国电子签名法 ，中国人民银行也于 2005 年 10 月颁布了电子支付指引(第一号) ，但相对于我国电子商务发展的迅猛势头来说，这些法律法规只是杯水车薪。缺乏足够的明确的法律法规的约束和规范，失信成本大大降低，从而在无形中加大了电子商务活动的风险。3、技术方面从技术层面上来说，电子商务是基于网络平台建立和运行的。由于网络本身的特点，在电子商务过程中的各种风险也远远大于传统商业活动。部分企业有网站推广的意识但不懂推广的技术，企业网站建成后就向某些网络
21、公司购买推广服务，企业为那些原本不需要花钱或花很少钱就可采用的推广手段支付了高额的费用，使企业蒙受了损失；目前，我国在电子商务法律法规建设方面严重滞后，监管体系还未形成，相关标准也不统一，远不能适应如今电子商务发展的需要。六、对我国电子商务中信用缺失的应对策略1、加强诚信宣传的力度，树立整个民族的诚信传统和信用消费习惯，培养整个社会的信用风尚的建立。社会信用是社会文明进步的重要标志。我们的传统诚信是超功利性的，讲诚信是不以功利为目的道德行为，不需要回报，也不需要等价交换。人们是否诚实守信完全依靠自身的道德自律和周围社会压力。但随着改革开放和市场经济的运行，以及网络的兴起与发展，人们的经济意识和
22、金钱观念不断得到强化，传统诚信的超功利性在市场经济条件下，特别是在网络这种虚拟空间里面，越来越显得虚伪和苍白无力。在网络中，正是由于功利的驱使而又感受不到任何来自周围身边的道德的压力，使得某些人的诚信观出现滑坡，随之而来的便是网络诚信危机。诚信是人类道德规范的最基本要求，是做人的根本。诚实守信也是人际交往的基本原则，只有诚实守信才能得到他人的信任，才能赢得客户的信赖，才能开创滚滚财源。解决诚信观念的滑坡我们首先就要重塑以道德为核心的诚信观念，要继承和发扬传统的诚信观念，相关的社会舆论要大力倡导诚信道德，政府部门也应以身作则，切实树立好诚信的榜样；其次要加强公民道德建设，社会各单位（包括学校）大
23、要大力开展相关的道德教育，并可通过相关的鼓励措施去提倡良好的思想道德。特别是学校，不但要教育好学生，而且要通过学生去影响家长，家长也应为下一代树立诚信榜样。另外，电子商务网站也可通过实际行动鼓励诚信交易。2、加快整个社会信用体制的建立，完善与之相关的各项法律规章制度。市场经济是一种信用经济，一种法制经济。作为市场经济的新成员，电子商务更需要尽快出台与之相配套的各项法律法规。要加强网络监督，特别是对涉及到可能发生经济活动的一些网站以及相应的网站账户，要加强监督与引导，要引入实名制；要成立行之有效的网络投诉处理机构，使得网络投诉能够得到及时有效的解决；要完善电子商务法规，使各种网络纠纷都有法可依，
24、杜绝钻法律空子的侥幸行为。相关网站诚信经营的管理体系不健全，由于相当数量的网站目前还没有开始实施实名制注册，用户注册时也没有对用户进行诚信调查，可能使得一些不诚信的卖家进入市场，致使购买者上当受骗。另外，就算某个卖家遭投诉被注销，他完全可以使用另外一个用户名继续在该网站上进行交易，更不用说别的网站了。缺乏一种诚信的交易环境，使得用户很难掌握足够的信息和产生足够的信任感，是当前电子商务发展所面临的问题之一。建立网络实名信用系统不失为一个网络诚信问题的解决办法。建立企业或个人的网络实名信用系统，并强制相关交易用户实行实名制注册，使网络交易的双方在任何的网站都能清楚对方过往的信用，一旦某一用户有一次
25、不守信用的行为，在下一次交易时自动提醒交易的对方。可喜的是，目前，国内的一些网站正在建立或已经在使用类似的系统，不过，我们应该将此法推广到所有电子商务的网站。我们也可以在电子商务中引入保险制度，每笔交易可以自愿选择缴纳一定的保险费，以降低交易的风险，一旦将来投保人不执行裁决或者逃跑了，保险公司先行赔付。3、建立和完善企业和个人的信用评价与监管机制，建立信用奖惩制度，加大失信风险。买家和卖家之间的相互评价，可以营造一个良好的信用体系，而且会带来更活跃的用户和更多的交易。4、加强网络安全技术的开发和应用。信用体系中的信息安全技术是相当重要的，网络信用安全已成为制约网络经济发展的重要因素。由于电子商
26、务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、消费者权益、网上支付、服务提供者的权益与责任和网上犯罪等。尽管目前我国已经颁布了计算机信息系统安全保护条例 、 中华人民共和国电子签名法 、 计算机信息网络国际联网管理暂行规定等相关的法律规范，但电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的这些法律规范显然不足以完全解决电子商务中的诚信问题。所以建立和完善与电子商务发展相适应的电子商务法规是我们营造和保护诚信电子商务环境的首要任务。 总之，电子商务中的诚信问题已经严重影响了我国当前电子商务的发展，解决此问题已迫在眉睫。我们应该从社会的方方面面，从完善电子商务的法制环境、构建诚信经营管理体系、塑造良好的诚信道德出发，为电子商务营造良好的诚信经营环境。七、总结网络购物在国内不再是一个新生的事物，而网络购物发展中面临着种种问题也是日益显现。为维护网络购物的商品交易的秩序，规范网络商品交易及有关服务行为，保护好消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，
