1、 1 “ 鼎晟香榭商业中心 ”项目前期物业管理 招标公告 附件 ： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元 /月 .平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1.综合管理服务内容 （ 1） 物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体 的落实措施和考核办法。物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗。员
2、工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 （ 2） 每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率 100%。 2 （ 3） 设置客户服务人员，有 1 年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，对工作认真负责，敬业、乐业。 （ 4）日常管理与服务 A、 每年进行业主满意度测评，覆盖率达到 90%以上。 B、 急修 20 分钟内到达现场，预约维 修按双方约定时间到达现场，回访率 100%。 C、 节假日进行专题环境布置，每年组织 二 次以上社区文化活动。 2.清洁卫
3、生服务内容 （ 1）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。 （ 2） 楼外 公共区域： 硬化地面、主次干道每天清扫 2 次以上（不定期水枪清洗地面），干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对园区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、景观 灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象 ；垃圾桶、果皮箱每天清洁 2 次，夏季每天进行消毒。 （ 3） 每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面。 （ 4） 垃圾清运
4、车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。 3.公共秩序维护服务内容 （ 1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当3 值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安事件或者各类灾害事故时，及时向公安 和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （ 2） 巡逻岗：按照规定路线和时间每 2 小时巡查一次，有详细的交接班记录和巡查记录。 （ 3）接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告警方与服务中心。 （ 4）监控中心接到报警信号后，秩序维护人
5、员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 4.绿化养护服务内容 （ 1）草坪 修剪 : 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 8cm。 施肥 : 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它 : 绿草如茵 ,斑秃黄萎低于 5%。 （ 2）树木 修剪 : 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥 : 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病
6、虫害防治 : 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。 5.共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 4 （ 1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （ 2）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 （ 3）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 （ 4）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 （ 5） 景观 灯：接到报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 （ 6） 供配电系统 A、 由专业人员对高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等进行巡视检查，发现问题及时处理
7、。 B、 动力设备每月定期一次对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日 或晚上进行检修。 （ 7） 给排水系统 A、 给水 :保证服务范围内用水供应 ,非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。 B、 排水 :雨水井、排污潜水泵等能正常使用 ,污水井排水通畅 ,雨水井雨季到来前彻底清理一次 ,保证不存雨水。 （ 8）安防系统 A、 按工作标准规定时间排除故障，保证各安防系统正常工作。 B、 监控摄像等安防设备运行正常，有记录并按规定期限保存。 （ 9）消防系统 5 A、 消防监控中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。
8、B、 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。 C、 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。 D、 完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。 （ 10）避雷系统：每年一次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。 6.其它管理服务内容 ：无 （二）各业态专享服务内容及标准 1.商业 业态服务内容 （ 1）清洁卫生服务内容 1）楼内 公共区域： 地面每天擦拭 2 次、循环清扫；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2次；消防栓、标识牌等设 施每
9、周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养1 次；垃圾袋内垃圾不超过 2/3，且每天需进行更换；垃圾桶表面洁净、无污渍。 2）公共卫生间：每天擦拭地面 2 次，无污迹、无积水；便池每天清洗，并随时保持清洁；每天清倒垃圾 2 次，保证垃圾不外溢，无异味；每天擦抹洗手台数次、梳妆镜 2次，台面、镜面无污迹、水迹；墙面洁净，6 无污迹。 （ 2） 专属部位、专属设施设备维修养护服务内容 1）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 2）楼内墙地面、顶面：每周巡查 三次，遇有损坏适时修补。 3）楼道灯：接到业主或物业使用
10、人报修后 1 小时内修复，完好率99%以上。 4） 电梯系统 A、 保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 B、 设电梯安全员，负责电梯运行的日常巡视，做好电梯日常使用状况记录，落实电梯每月检验计划。 C、 委托专业维修保养单位进行定期保养，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 D、 电梯发生一般故障，专业维修人员半小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须 在半小时内到现场救助。 2.酒店 业态服务内容 酒店 业态只需提供外围服务，内部不需要提供物业管理服务。 酒店 业态外围服务内容及标准的具体内容与 商业 业态一致，参照公共性基本服务内容执行。
