1、客房年终工作总结 2018 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零 xx 年，满怀热情地迎 来了光明灿烂、充满希望的二零 xx 年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报 一、20xx 年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标 较 20xx 年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。 二、本年度的具体工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人 员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作; 坚持每天对 ok 房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进 行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全 面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培 训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市 场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把 pa 部划分由客房部管理，对 pa 人员进行了调整、业务培训，明确 了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了 较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好 每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如 员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但 工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需 要在以后的工作中不断改进，自我完善。 酒店客房年终工作总结 2015 酒店客房年终工作总结范文
