1、第十章 医药商品的电子商务 浙江中医药大学药学院中药教研室 目 录 医药商品电子商务的基本概念1 医药商品电子商务的运作2 医药商品电子商务的运作3 我国医药商品电子商务 4 第一节 . 医药商品电子商务的基本概 念 一、药品电子商务的概念 1.电子商务 : 实现整个贸易过程中各阶段的 贸易活动的电子化 。 2.药品电子商务 : 药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以 电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关 的服务活动。 第一节 . 医药商品电子商务的基本概 念 二、药品电子商务的作用 与传统商业流通渠道相比，药品电子商务实现了 信息流、物流和资金流 的三流合一，是低费用、
2、高效率 的商业通道。 A.进行 医药信息的发布和获取 ； B.进行 药品价格信息的发布和交易的撮合 ； C.完整的电子商务 ，即通过互联网完成从药品信息发布 和获取到在线交易、在线支付的全过程。 第一节 . 医药商品电子商务的基本概 念 三、医药商品电子商务的优缺点 A:优势 对忙于工作或因地处偏僻、远离药店的人们来说，网上购物 更 方便 ，且购买药品或向药师（医生）咨询更 隐蔽 。符合现代 人的生活节奏和人们的消费心理。 网上药品销售公开透明，完善的交易制度和管理环境，使得 商家会严格自律， 有利于 减少假劣药品的销售 。 随着我国医疗体制的改革，药品分类管理制度、执业药师制 度、医疗保险制
3、度等的逐步实施，客观上有利推动医药电子商 务。 第一节 . 医药商品电子商务的基本概 念 三、医药商品电子商务的 A:优势 许多网站和药品经营商向顾客 提供自诊自疗的医学、药学知识 以及详尽的药品信息和检索工具 。信息的集中不仅便于消费者的 比较、选择，而且因 流通环节的减少 ，使药品 价格也相对便宜 。 网上售药可 打破行政区域界限 ，将信息和实物传到世界各地。 特别是通过网上来表现中医药的 “神奇 ”，将有利于增强世界对中 药的认同，实现中医药在全球为人们服务的目的。 第一节 . 医药商品电子商务的基本概 念 三、医药商品电子商务的 B:弊端： 网上售药将药品销售各方完全隔离。这种既隐蔽又
4、直接的方式 容易被不法分子利用，进行无证经营、制售假劣药或实施其它 欺 诈行为 。其结果不但使合法网站和药品经营商的利润与声誉受 损，而且消费者的生命安全与健康也就无法得到保障。 从目前技术角度来看，网络技术 缺乏监控 ，功能尚不完备。即 使在技术发达的西方国家，网上售药也受到种种限制，一些国家 甚至提醒患者不要相信网上出售的药品。 第一节 . 医药商品电子商务的基本概 念 三、医药商品电子商务的 B:弊端： 我国药品分类管理制度刚刚启动，在网上无法实现对处方的 有效管理，处方真伪难以识别，加之消费者在网上得不到医 生、药师的直接用药指导，因此从不法网站或合法网站购买 药品的消费者都有可能遭受
5、不当药方之害，或者购买的药物 之间可能存在交叉影响的 危险 。 当不同品种、不同品名的药品通过网络广告宣传时，其中的 消费 欺诈 很可能无孔不入，消费者的风险无限增大，即使有 消费者权益保护法 ，其权益也很难得到切实保障。 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 一、药品电子商务网站 1开设药品电子商务网站的条件 注册，以及必须取得国家药品监督管理局的批准。遵循以下规定： 必须是依法设立的企业法人，且有较强的经济实力，能为用户提 供长期服务。 关键岗位工作人员必须具有一定的药品专业知识，且有执业药师 负责网上咨询。 网站不直接参与药品经营，不从药品差价中获得利益。 有能力对上网企业所提供资料的真
6、实性进行审查，并对审查失职 负责。 必须完整保存交易记录。 符合国家药品监督管理局的其他相关规定。 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 一、药品电子商务网站 2、药品电子商务网站的运营要求 药品电子商务网站是进行医药商品网络交易的平台，是沟 通医药生产企业、医药经营企业和消费者的桥梁。根据国家药 品监督管理局颁布的 药品电子商务试点监督管理办法 ，药 品电子商务网站必须做到： 在网页首页标明经国家药品监督管理局审批同意的文件 。 与进行药品网上交易的药品生产、经营企业和医疗机构签定书面 协议，并负责对进入网站的企业、产品的合法性进行审核。 未 签订协议的单位和个人可以从试点网站获取相关信息，
7、但不得 利用试点网站进行药品商业信息发布或进行网上交易活动。个 人从进入网站的零售企业购买非处方药品的除外。 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 一、药品电子商务网站 2、药品电子商务网站的运营要求 发布有关企业信息时，必须标明 药品生产企业、经营企业名称、 药品生产企业许可证 、 药品经营企业许可证 及其编号 。 发布有关药品信息时，必须同时标明 药品名称、批准文号、生产 批号、药品质量检验报告、生产企业名称、注册商标 等，有关 适应 症及用法、用量和禁忌症 必须符合药品标准的有关规定。 从事药品交易的 零售企业 只能在网上销售国家药品监督管理局公 布的 非处方药 。 第二节 . 医药商品
8、电子商务的运 作 二、药品电子商务的交易模式 A.药品信息服务类网站 (1)经营性 药品信息服务网站和 (2)非经营性 药品信息服务网站 B.药品交易服务类网站 (1)药品交易服务 第三方交易平台 (2)药品交易服务 B to B网站 (3)药品交易服务 B to C网站 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 二、药品电子商务的交易模式 o 其中第三方平台 5家： o 1: 北京先锋环宇电子商务有限公司 o 2: 海虹医药电子交易中心有限公司 o 3: 海南卫虹医药电子商务有限公司 o 4: 合肥徽之堂医药信息有限公司 o 5: 深圳市天驰医药信息技术开发有限公司 o B TO C经营模式 1
9、2家： o 1: 北京金象大药房医药连锁有限责任公司 o 2: 北京京卫元华医药科技有限公司 o 3: 辽宁盛生药房连锁有限公司 o 4: 上海药房连锁有限公司 o 至于 B2B经营模式目前还没有企业获得证书，但也有少数企业打算提出申 请。从总体上来看，我国医药电子商务发展尚属起步阶段。 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 三、药品电子商务的流转程式： 不同类型的药品电子商务，一般都包括三个阶段：交易前 、交易中和交易后。但具体流转程式有所不同，基本上可归纳 为两种：药品网络直销和药品网络中介交易。 1药品电子商务交易的三个阶段 交易前 主要指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备阶。 交易中
10、 在药品电子商务中，交易谈判和签订合同，交易前手 续的办理是两个重要的环节。 交易后 是指交易合同的履行、售后服务和索赔等活动。 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 三、药品电子商务的流转程式： 不同类型的药品电子商务，一般都包括三个阶段：交易前 、交易中和交易后。但具体流转程式有所不同，基本上可归纳 为两种：药品网络直销和药品网络中介交易。 1药品电子商务交易的三个阶段 交易前 主要指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备阶。 交易中 在药品电子商务中，交易谈判和签订合同，交易前手 续的办理是两个重要的环节。 交易后 是指交易合同的履行、售后服务和索赔等活动。 第二节 . 医药商品电子商务的
11、运 作 三、药品电子商务的流转程式： 2药品 网络直销 的流转程式 网络商品直销 是指消费者和生产者（或者是需求方和供应方 ）直接利用网络进行交易。这种交易的最大 特点 是 直接见面、环 节少、速度快、费用低 。消费者和药厂，药品经营企业和药品生 产企业通过互联网直接进行联系，订购药品或就药品采购合同进 行网上招投标，通过电子邮件进行洽谈、签订合同、确定支付方 式和采购药品的运输。具体过程为： 消费者进入 INTERNET，查看企业和商家的网页； 消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称 、数量、规格、价格； 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 三、药品电子商务的流转程式：
12、 2药品网络直销的流转程式 消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记等； 企业或商家的客户服务器检查对方支付服务器，看汇款额是否被可； 客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开 给收费单。 如：九州通医药网。 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 三、药品电子商务的流转程式： 3药品 网络中介交易 的流转程式 这种交易是通过 网络商品交易中心 ，即虚拟网络市场进行的。 虚拟市场 是应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集并进 行交易的场所，最大程度上体现了电子商务技术的先进性与有效性 ，是电子商务发展的高
13、级形态，提供了一对多、多对多的在线交易 模式，是目前国外最成功的电子商务应用模式，代表了未来电子商 务发展的一个重要方向 。 如：淘宝网 第二节 . 医药商品电子商务的运 作 三、药品电子商务的流转程式： 药品网络中介交易的流转程式可分为四步： 买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与 者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。 买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促 使买卖双方签订合同。 买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。 交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。 第三节 .医药商品电子商务的管 理 o 一、实现安全医药电子商务的应对措
14、施 主要监管对象： 网络营运商、药商、处方 具体制度： 1上网药品界定归类制度（处方药与非处方药 分开、 BTOB与 BTOC分开） 2处方审核制度（处方在线网络审核） 3建立网络审核制度（合法企业网络证明） 第三节 .医药商品电子商务的管 理 具体制度： 4上网药品审核、广告审查制度 药品批准文号、通用名称、说明书 生产日期、生产批号、生产企业名称 药品广告批准文号等 5实行药品信息公开制度 6网络售药监督制度 第三节 .医药商品电子商务的管 理 o 二、实行行业自律和消费者监督制度 1 行业自律 的作用是自发清理门户以维护行业的声誉 和发展。 2由 网民 自发组建全国反欺诈信息中心和网上反
15、欺诈 监视 站，进行无偿服务。 第三节 .医药商品电子商务的管 理 o 三、对上网从事药品交易的经营企业监督管理 1符合下列条件的药品经营企业，经与药品电子商务试 点网站签订协议，可在该网站从事药品交易： 具有 合法证照 ； 具有相应的 药品配送系统 ； 具有与经营业务相适应的 药学专业人员 。 2药品经营企业必须在网上公布 经营许可证 和 营业执照 。 第三节 .医药商品电子商务的管 理 o 三、对上网从事药品交易的经营企业监督管理 3药品经营企业应当在网上公布 咨询电子信箱和咨询电 话 ，并负责答复与所经营药品有关的问题。 4药品经营企业应当在网上明确标明出现药品质量问题 时，可 投诉的药
16、品监管部门及其联系方法 。 5对于网上订购的药品，经营企业在送货时，除执行药 品包装的有关规定外，还应当在 包装上标明医药公司 或药店的标签或标记 ，并依法 开具发票 。 第三节 .医药商品电子商务的管 理 o 四、对上网从事药品交易的生产企业的监督管理 1具有 合法证照 的药品生产企业，经与药品电子商务试点网站签订协议 ，可在该网站从事药品交易。 2生产企业应当向药品电子商务试点网站提供有关部门准予该产品生产 和经营的证明文件，方可上网交易： 药品的生产批准证明文件 （原件）和 质量检验报告 ； 进口药品的注册证号 和 国家口岸药检所检验合格报告 （原件）； 医疗器械的产品生产注册证书 和
17、注册证号 （原件）。 3药品生产企业应当经常对网上交易的药品进行质量跟踪检查，对有质 量问题的药品，应报告药品监督管理部门及时处理。 第三节 .医药商品电子商务的管 理 o 五、 对上网采购药品单位的监督 1具有 合法资格的医疗机构 ，经与药品电子商务 试点网站签订协议，可在该网站进行药品采购。 2上网进行集中招标采购的 合法中介代理机构 ， 必须经国家药品监督管理局认定后，方可与药品电 子商务试点网站签约，在该网站进行药品采购。 第四节 .我国的医药商品电子商 务 o 一、发展药品电子商务的背景 1我国 医 疗体制 改 革 2. 网络 的快速发展 3. 国民素质 的提高 第四节 .我国的医药商品电子商 务 o 二、发展观念和外部运作技术条件已基本成 熟 1我国的网络基础建设发展迅速 2国内医药行业 ICP服务商的专业信息资源整合 质量、服务质量有极大的提高 3电子商务的外部运作条件日趋完善 4企业内部信息流程电子化是开展电子商务的前 提和保障 第四节 .我国的医药商品电子商 务 o 三、主要的药品电子商务企业 第四节 .我国的医药商品电子商 务 o 四、存在的主要问题
