1、网络团购服务现状及对策分析本科毕业论文系列开题报告信息管理与信息系统网络团购服务现状及其对策分析一、选题的背景与意义研究背景2009年美国GROUPON企业的快速发展，受到各方的普遍关注。自2010年1月起，中国国内开始陆续出现一批模仿GROUPON模式的团购网站。与之前的网络团购方式不同，GROUPON模式的网络团购具有四方面特点首先，团购形式为每日一团，制造出商品稀缺的感觉，吸引有消费能力的、希望尝试新市场、寻求高性价比商品的用户参与；其次，团购商品以生活服务类商品为主，实物类商品较少；再次，团购活动的推广充分借助了IM、SNS、微博等网络社交化工具；最后，团购业务的开展，需要各地区的线下
2、团队推进。结合中国互联网发展的现状及生活服务业的电子商务化趋势，GROUPON模式成为国内人士的新创业机会，同时也成为电子商务网站、门户网站、垂直媒体、SNS网站互联网企业的延伸原有业务的重要方式。针对国内如火如荼的网络团购市场，本文期望对团购网站运营者、团购网站合作者及关注网络团购的第三方机构提供参考。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题（一）研究的基本内容近年来，团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论。面临中国飞速增加的网络团购网站，本文通过中国网络团购的现状分析，指出了现有网络团购的优势和存在的问题，提出网络团购发展的对策。本文的基本研究框架如下1网络团购概述网络团购服务现状
3、及对策分析11网络团购的内涵12网络团购特点13网络团购的产生背景2以GROUPON为代表的网络团购商业模式分析21产品及服务22目标客户221消费者类型及拓展方式222商家类型及拓展方式23生产方式231网站自身资源配置232外部合作伙伴24成本结构25盈利模式26小结3中国团购市场现状31中国网络环境整体有利于网络团购的发展311网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息312网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商313网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具32中国网络团购市场发展状况321中国网络团购用户规模322中国团购网站数量情况323中国团购网站融资情况33
4、中国网络团购存在的主要问题分析331模式雷同，同质化严重332监管缺失，无序竞争加剧333诚信缺失，网络团购陷阱多334安全无法保证335售后无法保障、消费者维权难网络团购服务现状及对策分析336利润率低，难受资本青睐34中国网络团购市场走势4中国团购市场对策分析41网络团购服务的本土化创新42完善制度，加强监管43制定行业规范，加强诚信建设44建立预付款模式的担保机制，完善网上支付机制45建立行业维权机制46多元化盈利模式5案例宁波本地网络团购萝卜团（二）拟解决的主要问题1通过中国网络团购的现状分析，指出了现有网络团购的优势和存在的问题，提出网络团购发展的对策。2对团购网站运营者、团购网站合
5、作者及关注网络团购的第三方机构提供参考。三、研究的方法与技术路线本文的研究思路和方法由前文所介绍的网络团购发展现状，以及目前的研究活动来看，网络团购涉及的研究领域和研究内容很多，以笔者当前的研究水平不大可能全面的分析团购活动的各个层面，然而选取其中一个片段来研究是可行的。本文的研究思路从总体来说就是从现象到理论，再用理论指导实践。具体来说，本文从网络团购这一新兴事物的概念，特征出发，回顾相关的理论知识，以GROUPON为例。接着通过中国网络团购的现状分析，指出了现有网络团购的优势和存在的问题。再综合国外网络团购的研究成果分析可能影响网络团购成立和网络团购发展的因素并借鉴其经验。然后从这些影响因
6、素出发从几个重要的纬度来讨论当前比较适宜的网络团购模式。随后给出优化了的网络团购模式分类，并用实际案例来佐证。技术路线网络团购服务现状及对策分析四、研究的总体安排与进度9月22日11月10日确定选题并安任务书的要求进行文献搜索，拟定论文框架，文献综述的撰写和开题报告的初拟。11月10日11月20日文献综述修改和开题报告的修改。11月20日11月25日开题论证。11月25日11月30日文献综述和开题报告的再次修改并确定。12月1日12月20日递交论文详细写作提纲。寒假结束前提交毕业论文初稿。2月26日4月26日论文修改4月26日5月6日毕业论文定稿，装订成册。5月6日5月10日毕业论文上交教务办
7、。文献回顾国外文献回顾国内文献回顾网络团购理论回顾，以GROUPON为例中国现状凸显原因案例分析，以萝卜团为例研究结果及展望网络团购服务现状及其对策分析优势条件问题成因国外经验借鉴网络团购服务现状及对策分析5月10日5月20日毕业论文传阅。5月21日5月31日毕业论文第一轮答辩。6月1日6月10日第二轮答辩，院答辩委员会评定论文成绩。五、主要参考文献1消费合作新形式“火爆”的网络团购J中国合作经济,2008,022琚春华,王蓓新型的网络团购模式主动式网络团购J商业经济与管理,2006,093钱大可分销商网络团购营销的电子商务模型研究J商场现代化,2007,014钱大可网络团购模式研究J商场现代
8、化,2006,025石少菊网络团购需要谨慎支持J现代家电,2007,046徐琳新型消费合作网络团购J商业研究,2006,187杨树岗,苗泽华,陈永斌,陈珍团购业务运作模式的新探索J价格月刊,2008,018徐文超,胡佳敏网络团购的出路J黑龙江科技信息,2007,169TRENDWATCHING善用团购效应J经理人,2008,0210钱大可浅议网络团购J商业时代,2006,0211吴国庆“团购”行为特点及影响分析J商业研究,2003,2312徐文超,胡佳敏网络团购的出路J黑龙江科技信息,2007,1613姚峰团购现象的博弈分析J上海交通大学学报,2007,S114李巾英团购的发展及对策J金融经济
9、,2007,0415宋家顺大学生网络团购市场的分析与构建J商场现代化,2007,1316钱大可浅议网络团购J商业时代,2006,0217窦庆峰浅析C2C电子商务的经营J商场现代化,2006,0718钱大可网络团购模式研究J商场现代化,2006,0219王静一从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展J商业时代,2006,1420吴国庆网络团购路在何方J江苏商论,2005,0821洪璧我国网络团购的现状及发展对策J现代经济信息,2010,2222ROBERTJKAUFFMANHSIANGCHULAICHAOTSUNGHOINCENTIVEMECHANISMS,网络团购服务现状及对策分析FAIRNESSA
10、NDPARTICIPATIONINONLINEGROUPBUYINGAUCTIONSJELECTRONICCOMMERCERESEARCHANDAPPLICATIONS,2010,VOL9,NO323CHUANHOOTAN,KHIMYONGGOHANDHOCKHAITEOANINVESTIGATIONOFONLINEGROUPBUYINGINSTITUTIONANDBUYERBEHAVIORJ,LECTURENOTESINCOMPUTERSCIENCE,2007,VOL4553网络团购服务现状及对策分析毕业论文文献综述管理与信息系统网络团购服务现状及其对策分析一、选题的背景与意义研究背景200
11、9年美国GROUPON企业的快速发展，受到各方的普遍关注。自2010年1月起，中国国内开始陆续出现一批模仿GROUPON模式的团购网站。与之前的网络团购方式不同，GROUPON模式的网络团购具有四方面特点首先，团购形式为每日一团，制造出商品稀缺的感觉，吸引有消费能力的、希望尝试新市场、寻求高性价比商品的用户参与；其次，团购商品以生活服务类商品为主，实物类商品较少；再次，团购活动的推广充分借助了IM、SNS、微博等网络社交化工具；最后，团购业务的开展，需要各地区的线下团队推进。结合中国互联网发展的现状及生活服务业的电子商务化趋势，GROUPON模式成为国内人士的新创业机会，同时也成为电子商务网站
12、、门户网站、垂直媒体、SNS网站互联网企业的延伸原有业务的重要方式。针对国内如火如荼的网络团购市场，本文期望对团购网站运营者、团购网站合作者及关注网络团购的第三方机构提供参考。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题（一）研究的基本内容近年来，团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论。面临中国飞速增加的网络团购网站，本文通过中国网络团购的现状分析，指出了现有网络团购的优势和存在的问题，提出网络团购发展的对策。本文的基本研究框架如下1网络团购概述11网络团购的内涵12网络团购特点网络团购服务现状及对策分析13网络团购的产生背景2以GROUPON为代表的网络团购商业模式分析21产品及服务22
13、目标客户221消费者类型及拓展方式222商家类型及拓展方式23生产方式231网站自身资源配置232外部合作伙伴24成本结构25盈利模式26小结3中国团购市场现状31中国网络环境整体有利于网络团购的发展311网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息312网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商313网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具32中国网络团购市场发展状况321中国网络团购用户规模322中国团购网站数量情况323中国团购网站融资情况33中国网络团购存在的主要问题分析331模式雷同，同质化严重332监管缺失，无序竞争加剧333诚信缺失，网络团购陷阱多334安全无法保
14、证335售后无法保障、消费者维权难336利润率低，难受资本青睐34中国网络团购市场走势网络团购服务现状及对策分析4中国团购市场对策分析41网络团购服务的本土化创新42完善制度，加强监管43制定行业规范，加强诚信建设44建立预付款模式的担保机制，完善网上支付机制45建立行业维权机制46多元化盈利模式5案例宁波本地网络团购萝卜团（二）拟解决的主要问题1通过中国网络团购的现状分析，指出了现有网络团购的优势和存在的问题，提出网络团购发展的对策。2对团购网站运营者、团购网站合作者及关注网络团购的第三方机构提供参考。三、研究的方法与技术路线本文的研究思路和方法由前文所介绍的网络团购发展现状，以及目前的研究
15、活动来看，网络团购涉及的研究领域和研究内容很多，以笔者当前的研究水平不大可能全面的分析团购活动的各个层面，然而选取其中一个片段来研究是可行的。本文的研究思路从总体来说就是从现象到理论，再用理论指导实践。具体来说，本文从网络团购这一新兴事物的概念，特征出发，回顾相关的理论知识，以GROUPON为例。接着通过中国网络团购的现状分析，指出了现有网络团购的优势和存在的问题。再综合国外网络团购的研究成果分析可能影响网络团购成立和网络团购发展的因素并借鉴其经验。然后从这些影响因素出发从几个重要的纬度来讨论当前比较适宜的网络团购模式。随后给出优化了的网络团购模式分类，并用实际案例来佐证。技术路线网络团购服务
16、现状及对策分析四、研究的总体安排与进度9月22日11月10日确定选题并安任务书的要求进行文献搜索，拟定论文框架，文献综述的撰写和开题报告的初拟。11月10日11月20日文献综述修改和开题报告的修改。11月20日11月25日开题论证。11月25日11月30日文献综述和开题报告的再次修改并确定。12月1日12月20日递交论文详细写作提纲。寒假结束前提交毕业论文初稿。2月26日4月26日论文修改4月26日5月6日毕业论文定稿，装订成册。5月6日5月10日毕业论文上交教务办。文献回顾国外文献回顾国内文献回顾网络团购理论回顾，以GROUPON为例中国现状凸显原因案例分析，以萝卜团为例研究结果及展望网络团
17、购服务现状及其对策分析优势条件问题成因国外经验借鉴网络团购服务现状及对策分析5月10日5月20日毕业论文传阅。5月21日5月31日毕业论文第一轮答辩。6月1日6月10日第二轮答辩，院答辩委员会评定论文成绩。五、主要参考文献1消费合作新形式“火爆”的网络团购J中国合作经济,2008,022琚春华,王蓓新型的网络团购模式主动式网络团购J商业经济与管理,2006,093钱大可分销商网络团购营销的电子商务模型研究J商场现代化,2007,014钱大可网络团购模式研究J商场现代化,2006,025石少菊网络团购需要谨慎支持J现代家电,2007,046徐琳新型消费合作网络团购J商业研究,2006,187杨树
18、岗,苗泽华,陈永斌,陈珍团购业务运作模式的新探索J价格月刊,2008,018徐文超,胡佳敏网络团购的出路J黑龙江科技信息,2007,169TRENDWATCHING善用团购效应J经理人,2008,0210钱大可浅议网络团购J商业时代,2006,0211吴国庆“团购”行为特点及影响分析J商业研究,2003,2312徐文超,胡佳敏网络团购的出路J黑龙江科技信息,2007,1613姚峰团购现象的博弈分析J上海交通大学学报,2007,S114李巾英团购的发展及对策J金融经济,2007,0415宋家顺大学生网络团购市场的分析与构建J商场现代化,2007,1316钱大可浅议网络团购J商业时代,2006,0
19、217窦庆峰浅析C2C电子商务的经营J商场现代化,2006,0718钱大可网络团购模式研究J商场现代化,2006,0219王静一从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展J商业时代,2006,1420吴国庆网络团购路在何方J江苏商论,2005,0821洪璧我国网络团购的现状及发展对策J现代经济信息,2010,2222ROBERTJKAUFFMANHSIANGCHULAICHAOTSUNGHOINCENTIVEMECHANISMS,网络团购服务现状及对策分析FAIRNESSANDPARTICIPATIONINONLINEGROUPBUYINGAUCTIONSJELECTRONICCOMMERCERESE
20、ARCHANDAPPLICATIONS,2010,VOL9,NO323CHUANHOOTAN,KHIMYONGGOHANDHOCKHAITEOANINVESTIGATIONOFONLINEGROUPBUYINGINSTITUTIONANDBUYERBEHAVIORJ,LECTURENOTESINCOMPUTERSCIENCE,2007,VOL4553网络团购服务现状及对策分析本科毕业论文（20_届）网络团购服务现状及对策分析目录摘要关键词网络团购服务现状及对策分析ABSTRACTKEYWORDS1网络团购概述1611网络团购的内涵1612网络团购特点1613网络团购的产生背景172以GROUP
21、ON为代表的网络团购商业模式分析1821产品及服务1922目标客户19221消费者类型及拓展方式19222商家类型及拓展方式2023生产方式20231网站自身资源配置20232外部合作伙伴2024成本结构2125盈利模式2126小结213中国网络团购服务市场现状2131中国网络环境整体有利于网络团购的发展21311网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息22312网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商22313网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具2232中国网络团购服务市场发展状况22321中国网络团购用户规模22322中国团购网站数量情况24323中国团购网站融资
22、情况2433中国网络团购服务存在的主要问题分析25331模式雷同，同质化严重25332监管缺失，无序竞争加剧25333诚信缺失，网络团购陷阱多26334安全无法保证27335售后无法保障、消费者维权难27336利润率低，难受资本青睐2834中国网络团购市场走势284中国网络团购服务市场对策分析2941网络团购服务的本土化创新2942完善制度，加强监管30网络团购服务现状及对策分析43制定行业规范，加强诚信建设3044建立预付款模式的担保机制，完善网上支付机制3145建立行业维权机制3146多元化盈利模式325案例宁波本地网络团购萝卜团3251萝卜团基本情况3252萝卜团特色3353萝卜团团购流
23、程3454萝卜团“低温”风波3455萝卜团发展建议35附录36参考文献344致谢错误未定义书签。3第16页摘要网络团购作为一种新兴的网络购物方式已成为今年最流行的一种购物形式。随着网络团购火爆的同时，缺乏行业规范、欺诈门、维权难等各种问题也随之而来，给网络团购行业的健康发展造成很大的危机。本文通过中国网络团购的现状分析，指出了中国现有网络团购的优势条件，阐述了当前流行的网络团购模式中存在的主要问题，并提出网络团购发展的对策。关键词网络团购；现状分析；对策分析；GROUPONABSTRACTONLINEGROUPBUYINGHASBECOMETHEMOSTPOPULARWAYOFSHOPPING
24、THISYEARWITHTHEONLINEGROUPBUYINGINTOTHESAMETIME,THELACKOFINDUSTRYSTANDARDS,FRAUD,ANDTHERIGHTSANDOTHERISSUESMAKEHARMTOTHEONLINEGROUPBUYINGHEALTHYDEVELOPMENTOFTHEINDUSTRYTHISPAPERANALYSISONTHEPRESENTSITUATIONOFCHINASONLINEGROUPBUYING,POINTEDOUTTHATCHINASEXISTINGONLINEGROUPBUYINGADVANTAGES,ANDEXPOUNDED
25、THECURRENTMAINPROBLEMSEXISTINGINONLINEGROUPBUYING,ANDPROPOSEDCOUNTERMEASURESOFTHEDEVELOPMENTOFONLINEGROUPBUYINGKEYWORDSONLINEGROUPBUYING；ANALYSISOFCOUNTERMEASURES；GROUPON1网络团购概述11网络团购的内涵网络团购，指的是互相不认识的消费者在特定的时间内在同一网站上共同购买同一种商品，以求得最优价格的一种网络购物方式。从消费者CONSUMER的角度分析，网络团购是一种网络购物方式。与传统的B2C、C2C电子商务不同，网络团购是一种
26、C2B（CONSUMERTOBUSINESS）的模式，众多的消费者聚合起来，与商家进行谈判和交易，其中，团购网站在其中起到中介的作用。网络团购既适合有商品的一方，通过低价团购的方式将商品批量售出，也适合有共同需求的人群，集体购买同款商品，享受折扣。从商家（BUSINESS）的角度分析，网络团购是一种营销方式。与传统的网络品牌广告、搜索广告不同，网络团购采用每日一团形式，实现了商品的特写式曝光，完成商品的销售，本质上属于CPS（COSTPERSALE）的付费方式。从商家的角度分析，网络团购既适合新产品的推介，也适合尾货的清仓，同时也是商家品牌营销的方式之一。112网络团购特点一般而言，网络团购具
27、有以下特点1安承海中国团购市场分析，WWWLETYOCOM，2010年7月25日第17页1成交数量限制团购交易成立的前提条件是购买数量需达到最低数量；由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限；2价格折扣低团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较低的价格折扣；3时间限制团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间周期；4小额支付目前国内网络团购交易涉及的金额，多是小额支付；类似房子、汽车之类的大额支付交易，尚未发展起来，这与中国此类商品单价高，购物决策影响因素多有关；5商品毛利高团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重复消费，因为商品
28、生产的边际成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣销售。213网络团购的产生背景2009年开始，美国团购网站GROUPON（GROUPONCOM）快速扩张，成为国内外电子商务界的热门话题，受到各方的普遍关注。仅仅在一年半内，GROUPON在资本市场的估值突破10亿美元大关，达到135亿美元，而此前，风头正劲的TWITTER及FACEBOOK达到10亿美元这一估值则分别花了3年及2年时间。GROUPON模式的网络团购具有四方面特点首先，团购形式为每日一团，制造出商品稀缺的感觉，吸引有消费能力的、希望尝试新市场、寻求高性价比商品的用户参与；其次，团购商品以生活服务类商品为主，实物类商品较少；再次，团购
29、活动的推广充分借助了IM、SNS、微博等网络社交化工具；最后，团购业务的开展，需要各地区的线下团队推进。3GROUPON的成功引发了全球范围内的模仿热潮,如美国的BUYWITHME，德国的DAILYDEAL，英国的SNIPPA等。自2010年起，中国国内开始陆续出现一批模仿GROUPON模式的团购网站。其中较早出现的就如美团网（MEITUANCOM）、拉手网（LASHOUCOM）、F团（FTUANCOM）。从互联网诞生到现在，国内的模仿和山寨，很少有像团购网这般迅速引起大量复制。由于建站简单，模式清晰，甚至大学生也加入其中，团购范围限于大学内。得益于中国互联网的发展，团购网站的疯狂发展不足为奇
30、。GROUPON模式成为国内人士的新创业机会，同时也成为电子商务网站、门户网站、垂直媒体、SNS网站互联网企业的延伸原有业务的重要方式。这种新型的团购引发了如此多人的关注，那么这种模式的前景如何挑战何在有无可能改变电子商务格局本文试图结合中国互联网发展的现状及生活服务业的电子商务化趋势，在分析国内如火如荼的网络团购市场现状的基础上，针对存在的问题，借鉴GROUPON的成功经验，提出我国网络团购的对策建议，以期对团购网站运营者、团购网站合作者及关注网络团购的第三方机构提供参考。2艾瑞咨询中国网络团购市场研究报告，HTTP/WWWIRESEARCHCN，2010年9月13日3艾瑞咨询中国网络团购市
31、场研究报告，HTTP/WWWIRESEARCHCN，2010年9月13日第18页2以GROUPON为代表的网络团购商业模式分析网络团购是近年来电子商务发展的新趋势，其盈利模式清晰，具有较大的市场应用潜力。网络团购作为传统B2C领域一个新型分支应用，整合了电子商务、线下消费、WEB20、互联网广告等因素，其商业模式极具创新性，市场前景广阔。GROUPON是美国一家提供网络团购的新型互联网企业，通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务，并依此整合SNS、微博客和LBS等平台，创建聚合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈。2010年5月，GROUPON注册用户达到500万，估值达到135亿美
32、元，成长速度远超TWITTER、FACEBOOK、MYSPACE、YOUTUBE等网站。但由于模式简单，进入门槛低，目前网络团购市场竞争日趋激烈，GROUPON的商业模式也在外界不断的质疑中摸索前行。4GROUPON成为继TWITTER、FOURSQUARE之后备受关注的新型WEB20模式，在中国也引起了创业者和投资者的关注。中国市场已出现了美团网、拉手网等1400家以上的团购类网站。但由于中国特殊的市场行情和有待成熟的网络消费习惯，实现本土化创新仍是此类模式生存和发展的关键。下面我们已GROUPON为代表，阐释网络团购的商业模式。它描述了GROUPON相关团购平台1）提供的什么产品；2）为谁
33、提供产品；3）如何提供产品；4）成本结构；5）盈利模式。4余德光深入解读GROUPON新型团购，HTTP/WWWEBRUNCOM，2010年6月30日第19页图1GROUPON团购模式框图21产品及服务狭义上讲，GROUPON为代表的网络团购网站提供的产品就是服务本身，它自己不生产产品，而是为消费者即买家提供产品和服务导购。其本身是一种中介模式。广义上讲，它不光为消费者提供服务，也为商家提供服务，一方面，团购网站本事就扮演销售渠道的角色，同时，也是一个巨大的广告媒体平台。可以看出，团购网站为消费者和商家提供不同的服务，这种模式商家和消费者都能获利，同时网站本身也实现了自己的价值。可以说是多方共
34、赢。22目标客户从图中我们可以看出，团购网站的目标客户有两类，消费者和商家。在营销渠道方面，一般而言，大多数团购网站均采用直销模式，也有少部分网站把线下商家拓展这部分工作外包给有当地资源的外包团队。221消费者类型及拓展方式团购网站的目标消费者一般是有好奇心，接受一定教育，习惯传统网络购物的年轻人，并且他们对价格比较敏感。所以他们容易被较低的折扣吸引。网站和消费者，消费者和消费第20页者之间还通过社会化的网络联系方式（比如EDM、微博、SNS等）连接在一起。消费者之间的相互传播极大促进了沟通的顺畅。222商家类型及拓展方式商家一般具有以下特点1）商家提供的产品单价比较低，边际成本也比较低。本来
35、的客户就是对价格比较敏感的年轻人，他们消费能力有限，一般要以较低的价格或者较高的折扣吸引他们。这就决定了商品边际成本低，商家可以通过薄利多销来实现盈利。2）以生活服务类的产品为主，虽然也有实物的产品，但实物可能带来物流，仓储等成本。消费者产生二次消费，对部分商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次消费行为。很多时候是赔本赚吆喝，为了打出品牌知名度，提高产品的曝光率。本质上来讲，对商家而言，网络团购更是一种营销手段。23生产方式231网站自身资源配置团购网站自身的资源配置包括两部分，线上团队和线下团队。线上团队负责网站的设计，开发和维护，以及多种多样的推广手段，还有客服和
36、售后服务。于此相比，线下团队要庞大的对，主要任务就是负责商家的拓展。很多情况下，线上团队和线下团队可以相互转换，以实现资源的最优配置及降低成本。线下团队在网站自身资源中属于核心地位，其扩展商家的质量一定程度上决定了网站服务的质量。典型案例以国内团购网站的典型代表美团网为例，在其北京20人左右的团队中，13的人负责网站开发，解决诸如支付之类的技术问题，13的人跑遍北京寻找商家，剩下的13对产品进行调查、文案编辑和资料搜集工作。5232外部合作伙伴团购网站自身资源有限，同时也是为了节省成本，提高利率，很多部分需要第三方的支撑。商家既是它的客户，同时也是外部合作伙伴。此外还需要支付宝等工具完成现金流
37、的转移。如果是提供实物的产品，还需要物流的支撑。团购网站是典型的轻公司，成本低，运转灵活，资金回流快。这些与外部合作伙伴的支持是离不开的。5余德光深入解读GROUPON新型团购，HTTP/WWWEBRUNCOM，2010年6月30日第21页24成本结构团购网站的主要成本分为两部分，分别是人力成本，包括线上和线下的团队人力成本。人力成本中，主要是职工的工资。而营销成本中，主要是公关费用，包括关键字投放，广告，话题炒作，媒体曝光等。但最大的支出来自于线下团队的“扫街”。25盈利模式盈利模式非常简单，主要是收取交易佣金，国外的一般收取3050的佣金，国内一般会便宜点，在10元每单左右。也有团购网站收
38、取很低的佣金。还有一部分的网站也收取一定的广告费用。总之，这是一种非常清晰的盈利模式。26小结再次对GROUPON为代表的新型团购模式做一个简单的总结1对消费者而言，以很高的折扣购得商品，其价值值得肯定；对商家而言，其价值也是不可否认的。2从消费者这边看，一般都是对价格敏感的客户，容易被较高的折扣吸引，总体上是中低端的客户；商家这边者是一个窄众市场，其市场空间比较有限。3需要强大的线下团队和线下资源。从某种意义上来说，这个模式其实是一个相对传统的。4区域局限性比较强，一般以城市为单位，每个城市都需要个强大的团队进行深入扩展，才能获得商家资源。5与篱笆、齐家等传统团购网站之间的市场间隔不明显，两
39、者之间存在业务交叉重叠，并且有转化的趋势。6长远看来，以大众点评网为代表的拥有一定线上及线下资源的企业相对于单一模式的相关团购网站而言在此领域将拥有一定的竞争优势。另外一些以当地资源为依托，富有特色的团购网站能在市场中灵活调整，也能获得一定的发展。3中国网络团购服务市场现状31中国网络环境整体有利于网络团购的发展得益于中国快速发展的经济以及日益繁华的互联网产业，中国目前的整体环境非常有利于网络团购的发展，主要有下面三个方面第22页311网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息CNNIC最近发布的数据显示，截至2010年7月，中国互联网网民达到42亿人，互联网普及率达到318中国生活服务类网
40、站的访问用户一直平稳增长，2010年7月达到238亿人，表明互联网成为网民获取生活服务信息的重要渠道。6312网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商网络团购是传统电子商务的延伸，传统电子商务的蓬勃发展培养了一大批习惯网络购物的网民，以及相配套的物流配送，网上支付的发展，整个市场的发展为新兴的网络团购提供了良好的外部的条件。数据显示，2009年中国网络购物用户规模达到109亿人，占互联网网民的比重达到284预计2010年该规模将达到145亿人。与此同时，中国网上支付市场亦快速增长。CNNIC发布的数据显示，09年中国使用网上支付的用户达9406万人2010年上半年该规模已增至128亿
41、，占互联网网民的比重达到305。7313网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具与B2C、C2C电子商务不同，网络团购属于C2B模式，需要将消费者聚合才能形成交易。中国即时通讯、SNS的发展为网络团购活动的开展提供了良好的社会化营销工具。艾瑞咨询监测数据显示，即时通讯、社区服务均已成为网民普遍的互联网应用服务。2010年7月中国社区服务访问用户规模达到350亿，占中国网民规模的941与之类似，2010年7月中国即时通讯软件用户规模达到354亿，占中国网民规模的952。832中国网络团购服务市场发展状况中国的网络团购服务市场处于成长期，主要体现在三个方面一是团购用户规模持续增长；二是团购
42、网站数量激增后，增速开始放缓；三是资金尚未大批注入团购网站。321中国网络团购用户规模2010年7月，中国团购网站的每周访问用户持续增长，全月整体的访问用户规模达到46258万人，占所有网站访问用户的比重为124，占购物网站访问量的193。96CNNIC中国互联网发展状况统计报告，HTTP/WWWCNNICNETCN，2010年10月20日7CNNIC中国互联网发展状况统计报告，HTTP/WWWCNNICNETCN，2010年10月20日8CNNIC中国互联网发展状况统计报告，HTTP/WWWCNNICNETCN，2010年10月20日9艾瑞咨询中国网络团购市场研究报告，HTTP/WWWIRE
43、SEARCHCN，2010年9月13日第23页本人欲了解网络团购在周围大学生群体中的普及程度以及大家对团购的态度和想法，于是选择“大学生网络团购”的主题，设计调查问卷并分析调查结果。10632的同学参加过团购，779的同学表示，要是有一个团购活动，有兴趣了解下。794的同学表示，有合适的团购活动，会推荐给同学或者朋友。本次调查虽然样本数量少，且针对大学生，但我们可以从中看出团购的热门程度，中国网络团购服务市场处于发展阶段。图二是否参加过团购统计结果10黄江大学生校园团购调查问卷，HTTP/WWWSOJUMPCOM/REPORT/729124ASPX，2011年5月第24页图三如果现在有一个团购
44、的活动，你会有兴趣去了解一下统计结果322中国团购网站数量情况2009年美国GROUPON网站的快速发展，受到了各方的关注。从2010年1月份开始，中国国内开始出现与GROUPON类似的企业，3月份开始增多，5月份同类型网站数量急剧上涨。中国网络团购市场持续走热，受到各方关注。不完全统计数据显示，截至2010年7月底，中国开业的团购网站超过400家。目前中国市场的团购网站数量增速开始放缓。11323中国团购网站融资情况由于市场进入门槛低，可复制性强，部分投资机构表示不看好中国新兴的团购网站。6家新兴团购网站获得部分融资。同时，58同城、赶集网也在融资后推出团购相关业务。艾瑞咨询分析，虽然团购通
45、过抽取佣金方式可以获得稳定的现金流，但考虑到市场竞争的激烈，团购网站需要加速地域扩展，资金方面的需求依然很大。团购市场洗牌过后，胜出的企业仍将获得资本的青睐。11艾瑞咨询2010年海外电子商务案例研究报告GROUPON案例研究报告，2010年7月第25页33中国网络团购服务存在的主要问题分析331模式雷同，同质化严重团购网站的初期启动资金很少，入行门槛低，以至于在短短半年多内就吸引了一大批的入行者。据中国电子商务研究中心近日发布的2010年（上）中国电子商务市场数据监测报告显示，截止到2010年6月底，国内团购网站数量已飙升到480家，预计到2010年底，国内团购网站数量有望达到880家。准入
46、门槛低使办团购网像摆地摊一样简单。只需要一台服务器、三五个人、几万块钱的投资，就能搞一个团购网，因此有人调侃很多团购网站其实是“一人网站”。这样即便不成功也不会过度赔钱。然而，团购网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断，消费者对团购的诚信不断的产生疑虑。12332监管缺失，无序竞争加剧面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证（简称ICP证）和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司
47、。对仅ICP备案注册的，但无工商企业登记的现象也普遍存在。法律界人士提醒，若消费者在无工商企业登记的网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。但同时团购作为新兴行业，相关针对的行业维权机制尚缺，目前用户只能依托与当地消协、工商等部门进行维权。因此，消费者决定团购时，要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限，并保留好确认短信、确认页面。如在餐饮这类服务消费中，如发现分量不足等问题应及时拍摄实物照片，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益；对于化妆品实物类，被怀疑购买的产品是假货时，需要获得原生产厂家的
48、有效证明，证明所购买的产品是假的才可进行有效维权。对于最早兴起团购网的美国，对团购网站的准出入也没有具体规定。但仍有一些方面值得国内团购企业借鉴美国的团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后，由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。1312韦婉辰浅析互联网时尚之网络团购，科技信息，2
49、010，（28）13王雪网络团购相关法律问题研究，东方企业文化，2010，（12）第26页333诚信缺失，网络团购陷阱多团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的17折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另对与购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。如前不久，糯米网推出的第一个团购商品“40元双人暑期超值尽享原价176元JACKIECHAN耀莱国际影城套餐”，网站的介绍中表示，套餐包括电影票2张、可乐2杯、进口爆米花1份及哈根达斯冰淇淋球1个，并表示电影票可以观看普通电影，“特殊电影”则需
