1、(单选题)1: 酒店应随时留意客人的投诉，这些意见：A: 不可能完全消除B: 如能妥善处理，可造就回头客C: 可揭示出那些未能兑现营销信息的领域D: 全部A、B、C中的内容正确答案: (单选题)2: 直接邮寄推销中，及时兑现承诺的含义是指：_。A: 知道应何时寄出你的直接邮寄品B: 及时制作将要使用的直接邮寄品C: 迅速偿付营销预算中用于制作和邮寄你的直接邮寄品的费用D: 及时提供你在直接邮寄品中向预期顾客许诺的东西正确答案: (单选题)3: 下列对波士顿咨询集团提出的四种产品的表述中，哪一个是错误的？A: 明星产品是指那些在快速增长的(新)市场中，本企业占有较高市场份额的产品。B: 现金牛产
2、品是指那些在增长停止的市场中占有较高市场份额的产品。C: 问号产品是指那些在快速增长的市场中仅占有较小市场份额的产品。D: 瘦狗产品是指那些在增长缓慢，或正在萎缩的市场中占有较小市场份额的产品。正确答案: (单选题)4: 就多数印刷品而言，最大的问题在于：A: 纸质不佳B: 色彩暗淡C: 缺乏协调一致D: 印刷质量欠缺正确答案: (单选题)5: 假如某广告的表现形式是某公司的首席执行官介绍本公司的产品或服务，该广告属于_。A: 品牌识别型广告B: 行业广告C: 人物情景型广告D: 营造声誉型广告正确答案: (单选题)6: 针对公共关系而言，下列表述中，哪一项不正确？A: 公共关系不能直接实现销
3、售B: 公共关系与激励员工关系不大C: 公共关系是一种强大的市场营销工具D: 公共关系的效果可以测量。正确答案: (单选题)7: 下面哪一项不构成对零基预算的支持？A: 今年的预算既不增加，也不减少，继续按照前两年预算会议上通过的预算数额，向各部门分配预算资金。B: 前两年使用过的预算方案无助于我们应对市场变化。C: 没有神圣不可改变的东西，每一项计划开支是否合理，应予以充分论证。D: 以上各种表述都不构成对零基预算的支持。正确答案: (单选题)8: 安排好市场组合，并以此去争取收入最大化，酒店应该：A: 事先做好计划B: 了解竞争者情况C: 理解目标市场的实际价值D: 做到所有上述各个方面的
4、事宜。正确答案: (单选题)9: 在安排商务旅行方面，哪类中间商是最大的中间商群体之一：A: 大公司内部的旅行部B: 秘书人员C: 会议策划人员D: 旅行代理商正确答案: (单选题)10: 在住宿业强调单位收入和单位利润的做法时，所谓单位指的是：A: 一座大楼B: 一个楼层C: 一间办公室D: 一间客房正确答案: (单选题)11: 旅游服务产品的最终消费者选项是：A: 旅游经营商B: 旅行代理商C: 会议参加者D: 公务旅行管理公司正确答案: (单选题)12: 在差旅型旅游这种，可以划分出多少个主要的亚市场？A: 两个B: 三个C: 四个D: 五个正确答案: (单选题)13: 何种类型的广告，
5、重点在突出产品或服务中某一非同寻常的内容或特点？A: 品牌识别型广告B: 利益型广告C: 系列型广告D: 推销型广告正确答案: (单选题)14: 美国酒店业中特许经营的出现，主要原因是：A: 市场拓展B: 资金不足C: 服务标准化D: 扩大经营正确答案: (单选题)15: 酒店客房最高的价格类别称之为 。A: 俱乐部价B: 周末价C: 明码价D: 公司价正确答案: (单选题)16: 在数据库三大要素中的优先性分类中，哪类人群最不可能回应你的直接邮寄：A: 经常性购买者B: 新近购买者C: 大量购买者D: 同类购买者正确答案: (单选题)17: 收益管理中有许多变量因素，如“Booking pa
6、ce”是指：A: 酒店行使收益管理的经常性程度B: 散客预定时愿意接受的房价C: 团体所需客房顺利售出的房价D: 酒店回头客访的频率正确答案: (单选题)18: 内部公共关系中，最为重要的或许是：A: 向员工推销宣传本企业的产品或利益。B: 坚持承认员工的人格尊严、自尊心和受人尊重的愿望。C: 组织开展由员工和经理人员一起参加的活动。D: 组织一些为了共同目标的活动，如慈善活动。正确答案: (单选题)19: 一家酒店所试图去影响的那些不同客人类别的组合，被称之为：A: 营销组合B: 产品组合C: 市场组合D: 服务组合正确答案: (单选题)20: 下列各项，哪些不是接触客人的主要领域？A: 店
7、外环境B: 前台C: 休息室D: 总机话务员正确答案: (多选题)21: 一项典型的包价旅游产品应该有益于：A: 政府的税收部门B: 当地社区C: 消费者D: 参与提供这一产品的旅游服务企业正确答案: (多选题)22: 在美国，下列房价中哪些不属于促销性质的房价：A: 周末价B: 夏季价C: 现役军人价D: 退休人员价正确答案: (多选题)23: 下列选项中，哪些属于成功促销的要诀？A: 对有关本公司促销活动的问询保持沉默原则。B: 识别你的目标人群时，一定要做到明确而具体。C: 落实产品供应。D: 不必浪费时间去估计本次促销轰动将激发消费者的那些需要。正确答案: (多选题)24: 下述价格战
8、略中，哪些属于中势市场/中等产品的战略：A: 通过大力促销和价格手段去争取市场份额B: 在某一特定细分市场中树立本饭店的独特地位，从而“拥有”这一细分市场。C: 紧盯竞争者争取利用其弱点。通过定价将其客源争取过来。D: 通过采取短期促销措施，争取所有各类目标市场。正确答案: (多选题)25: 就报价信息而言，下列各项中，哪些项适合列入销售部秘书人员的电话解答说明之中？A: 应该秘书人员两种或三种以上报价B: 应给秘书人员一个大致的报价范围C: 应建议秘书人员只是回答说价格可以商量D: a 和 b正确答案: (多选题)26: 商业性旅行中间商的例子包括：A: 本公司秘书人员B: 公务旅行管理公司
9、C: 行政办公室管理人员D: 旅行俱乐部正确答案: (多选题)27: 增加酒店收入与利润有多种途径，下列哪种思路较为合理，请选出：A: 通过零投入的方式B: 通过减少库存的方式C: 通过加大员工培训的方式D: 通过调控你酒店现金流量的方式正确答案: (多选题)28: 特定市场的房价是 。A: 夏季价B: 团体价C: 批量价D: 组合性包价正确答案: (多选题)29: 营业工作检核单涉及的范围包括：A: 先期接触客人的领域和主要接触客人的领域B: 餐饮区域和其他区域C: 早、中、晚接触客人的领域和主要接触客人的领域D: 早、中、晚接触客人的领域和餐饮区域正确答案: (多选题)30: 下列关于印刷
10、品价值的表述，哪些是正确的：A: 只要采用全色印刷，该印刷品质量就错不了B: 只要印刷品纸料高级，该印刷品质量就错不了C: 印刷品的真正价值在于其能起到的作用D: 印刷品的真正价值并非在于其外观正确答案: (多选题)31: 对数据库营销做出贡献的不只是科学技术，还有其他方面也对数据库营销的发展起了很大的帮助作用，它们是：A: 计算机技术B: 对美国人口的地域划分C: 美国人口普查局的较为精细的人口统计资料D: 光电扫描技术正确答案: (多选题)32: 下面各项中，哪些是对公关时机最好的选项：A: 本企业员工参与的活动B: 组织机构变化C: a 正确D: b正确正确答案: (多选题)33: 酒店
11、业中实行单一品牌战略例子有：A: 威斯丁B: 马里奥特C: 假日D: 丽茨?卡尔顿正确答案: (多选题)34: 下列哪些选项不属于显示本企业特色的途径？A: 一罐油漆B: 第一信号C: 员工激励D: 奖励旅行正确答案: (多选题)35: 酒店内客人服务指南之类的印刷品有两种摆放方法：A: 随意堆放法B: 有序整理法C: 文件法D: 夹层法正确答案: (判断题)36: 在VIP客人及其贵重物品的安全保卫措施方面，保安部必须与销售部进行沟通。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)37: 某种程度上，可将市场组合视为市场营销组合。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)38: 在选择最适价格或
12、最适定价策略时，最重要的因素往往来自于你自己根据当地市场和竞争的状况所做出的直觉判断。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)39: 旅游服务企业的资金来源主要是来自于企业内部的营业利润。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)40: 在接待业或旅游服务业中，品牌经营之所以获得成功是因为消费者将价值与名称相联结。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)41: 市场营销举措应以企业的特定目标为基础。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)42: 饭店连锁集团加入“Galileo”和“SABRE”这类全球性预定系统的方式很多，其中最常见的形式是直接同该系统签订协议或通过某一“转手”服务公司
13、加入该系统。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)43: 公关宣传并不是免费的，它既可以是正面的宣传，也可能是负面的宣传。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)44: 住宿业连锁公司中不搞特许权经营的例子很多。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)45: 趋势调研包括原始趋势调研以及定性趋势调研。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)46: 假日酒店集团在餐饮销售方面一直走在同行的前列，其原因之一是因为该集团创造了对当地市场颇有吸引力的餐厅概念。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)47: 一家住宿企业经营成功的程度是其所处地理位置及其竞争定位这两项因素的函数。A: 错误B
14、: 正确正确答案: (判断题)48: 在旅游服务业中，消费者的收入水平与购买旅游服务的可能性这两者之间有着间接的联系。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)49: 市场营销的焦点是获取最大的利润。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)50: 很少有信用卡公司会通过向消费者宣传和推销由旅游批发商等其他中间商组织的包价旅游，去影响人们的购买决策。A: 错误B: 正确正确答案: (单选题)1: 酒店应随时留意客人的投诉，这些意见：A: 不可能完全消除B: 如能妥善处理，可造就回头客C: 可揭示出那些未能兑现营销信息的领域D: 全部A、B、C中的内容正确答案: (单选题)2: 直接邮寄推销中，
15、及时兑现承诺的含义是指：_。A: 知道应何时寄出你的直接邮寄品B: 及时制作将要使用的直接邮寄品C: 迅速偿付营销预算中用于制作和邮寄你的直接邮寄品的费用D: 及时提供你在直接邮寄品中向预期顾客许诺的东西正确答案: (单选题)3: 下列对波士顿咨询集团提出的四种产品的表述中，哪一个是错误的？A: 明星产品是指那些在快速增长的(新)市场中，本企业占有较高市场份额的产品。B: 现金牛产品是指那些在增长停止的市场中占有较高市场份额的产品。C: 问号产品是指那些在快速增长的市场中仅占有较小市场份额的产品。D: 瘦狗产品是指那些在增长缓慢，或正在萎缩的市场中占有较小市场份额的产品。正确答案: (单选题)
16、4: 就多数印刷品而言，最大的问题在于：A: 纸质不佳B: 色彩暗淡C: 缺乏协调一致D: 印刷质量欠缺正确答案: (单选题)5: 假如某广告的表现形式是某公司的首席执行官介绍本公司的产品或服务，该广告属于_。A: 品牌识别型广告B: 行业广告C: 人物情景型广告D: 营造声誉型广告正确答案: (单选题)6: 针对公共关系而言，下列表述中，哪一项不正确？A: 公共关系不能直接实现销售B: 公共关系与激励员工关系不大C: 公共关系是一种强大的市场营销工具D: 公共关系的效果可以测量。正确答案: (单选题)7: 下面哪一项不构成对零基预算的支持？A: 今年的预算既不增加，也不减少，继续按照前两年预
17、算会议上通过的预算数额，向各部门分配预算资金。B: 前两年使用过的预算方案无助于我们应对市场变化。C: 没有神圣不可改变的东西，每一项计划开支是否合理，应予以充分论证。D: 以上各种表述都不构成对零基预算的支持。正确答案: (单选题)8: 安排好市场组合，并以此去争取收入最大化，酒店应该：A: 事先做好计划B: 了解竞争者情况C: 理解目标市场的实际价值D: 做到所有上述各个方面的事宜。正确答案: (单选题)9: 在安排商务旅行方面，哪类中间商是最大的中间商群体之一：A: 大公司内部的旅行部B: 秘书人员C: 会议策划人员D: 旅行代理商正确答案: (单选题)10: 在住宿业强调单位收入和单位
18、利润的做法时，所谓单位指的是：A: 一座大楼B: 一个楼层C: 一间办公室D: 一间客房正确答案: (单选题)11: 旅游服务产品的最终消费者选项是：A: 旅游经营商B: 旅行代理商C: 会议参加者D: 公务旅行管理公司正确答案: (单选题)12: 在差旅型旅游这种，可以划分出多少个主要的亚市场？A: 两个B: 三个C: 四个D: 五个正确答案: (单选题)13: 何种类型的广告，重点在突出产品或服务中某一非同寻常的内容或特点？A: 品牌识别型广告B: 利益型广告C: 系列型广告D: 推销型广告正确答案: (单选题)14: 美国酒店业中特许经营的出现，主要原因是：A: 市场拓展B: 资金不足C
19、: 服务标准化D: 扩大经营正确答案: (单选题)15: 酒店客房最高的价格类别称之为 。A: 俱乐部价B: 周末价C: 明码价D: 公司价正确答案: (单选题)16: 在数据库三大要素中的优先性分类中，哪类人群最不可能回应你的直接邮寄：A: 经常性购买者B: 新近购买者C: 大量购买者D: 同类购买者正确答案: (单选题)17: 收益管理中有许多变量因素，如“Booking pace”是指：A: 酒店行使收益管理的经常性程度B: 散客预定时愿意接受的房价C: 团体所需客房顺利售出的房价D: 酒店回头客访的频率正确答案: (单选题)18: 内部公共关系中，最为重要的或许是：A: 向员工推销宣传
20、本企业的产品或利益。B: 坚持承认员工的人格尊严、自尊心和受人尊重的愿望。C: 组织开展由员工和经理人员一起参加的活动。D: 组织一些为了共同目标的活动，如慈善活动。正确答案: (单选题)19: 一家酒店所试图去影响的那些不同客人类别的组合，被称之为：A: 营销组合B: 产品组合C: 市场组合D: 服务组合正确答案: (单选题)20: 下列各项，哪些不是接触客人的主要领域？A: 店外环境B: 前台C: 休息室D: 总机话务员正确答案: (多选题)21: 一项典型的包价旅游产品应该有益于：A: 政府的税收部门B: 当地社区C: 消费者D: 参与提供这一产品的旅游服务企业正确答案: (多选题)22
21、: 在美国，下列房价中哪些不属于促销性质的房价：A: 周末价B: 夏季价C: 现役军人价D: 退休人员价正确答案: (多选题)23: 下列选项中，哪些属于成功促销的要诀？A: 对有关本公司促销活动的问询保持沉默原则。B: 识别你的目标人群时，一定要做到明确而具体。C: 落实产品供应。D: 不必浪费时间去估计本次促销轰动将激发消费者的那些需要。正确答案: (多选题)24: 下述价格战略中，哪些属于中势市场/中等产品的战略：A: 通过大力促销和价格手段去争取市场份额B: 在某一特定细分市场中树立本饭店的独特地位，从而“拥有”这一细分市场。C: 紧盯竞争者争取利用其弱点。通过定价将其客源争取过来。D
22、: 通过采取短期促销措施，争取所有各类目标市场。正确答案: (多选题)25: 就报价信息而言，下列各项中，哪些项适合列入销售部秘书人员的电话解答说明之中？A: 应该秘书人员两种或三种以上报价B: 应给秘书人员一个大致的报价范围C: 应建议秘书人员只是回答说价格可以商量D: a 和 b正确答案: (多选题)26: 商业性旅行中间商的例子包括：A: 本公司秘书人员B: 公务旅行管理公司C: 行政办公室管理人员D: 旅行俱乐部正确答案: (多选题)27: 增加酒店收入与利润有多种途径，下列哪种思路较为合理，请选出：A: 通过零投入的方式B: 通过减少库存的方式C: 通过加大员工培训的方式D: 通过调
23、控你酒店现金流量的方式正确答案: (多选题)28: 特定市场的房价是 。A: 夏季价B: 团体价C: 批量价D: 组合性包价正确答案: (多选题)29: 营业工作检核单涉及的范围包括：A: 先期接触客人的领域和主要接触客人的领域B: 餐饮区域和其他区域C: 早、中、晚接触客人的领域和主要接触客人的领域D: 早、中、晚接触客人的领域和餐饮区域正确答案: (多选题)30: 下列关于印刷品价值的表述，哪些是正确的：A: 只要采用全色印刷，该印刷品质量就错不了B: 只要印刷品纸料高级，该印刷品质量就错不了C: 印刷品的真正价值在于其能起到的作用D: 印刷品的真正价值并非在于其外观正确答案: (多选题)
24、31: 对数据库营销做出贡献的不只是科学技术，还有其他方面也对数据库营销的发展起了很大的帮助作用，它们是：A: 计算机技术B: 对美国人口的地域划分C: 美国人口普查局的较为精细的人口统计资料D: 光电扫描技术正确答案: (多选题)32: 下面各项中，哪些是对公关时机最好的选项：A: 本企业员工参与的活动B: 组织机构变化C: a 正确D: b正确正确答案: (多选题)33: 酒店业中实行单一品牌战略例子有：A: 威斯丁B: 马里奥特C: 假日D: 丽茨?卡尔顿正确答案: (多选题)34: 下列哪些选项不属于显示本企业特色的途径？A: 一罐油漆B: 第一信号C: 员工激励D: 奖励旅行正确答案
25、: (多选题)35: 酒店内客人服务指南之类的印刷品有两种摆放方法：A: 随意堆放法B: 有序整理法C: 文件法D: 夹层法正确答案: (判断题)36: 在VIP客人及其贵重物品的安全保卫措施方面，保安部必须与销售部进行沟通。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)37: 某种程度上，可将市场组合视为市场营销组合。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)38: 在选择最适价格或最适定价策略时，最重要的因素往往来自于你自己根据当地市场和竞争的状况所做出的直觉判断。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)39: 旅游服务企业的资金来源主要是来自于企业内部的营业利润。A: 错误B: 正确正确答
26、案: (判断题)40: 在接待业或旅游服务业中，品牌经营之所以获得成功是因为消费者将价值与名称相联结。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)41: 市场营销举措应以企业的特定目标为基础。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)42: 饭店连锁集团加入“Galileo”和“SABRE”这类全球性预定系统的方式很多，其中最常见的形式是直接同该系统签订协议或通过某一“转手”服务公司加入该系统。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)43: 公关宣传并不是免费的，它既可以是正面的宣传，也可能是负面的宣传。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)44: 住宿业连锁公司中不搞特许权经营的例子很多
27、。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)45: 趋势调研包括原始趋势调研以及定性趋势调研。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)46: 假日酒店集团在餐饮销售方面一直走在同行的前列，其原因之一是因为该集团创造了对当地市场颇有吸引力的餐厅概念。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)47: 一家住宿企业经营成功的程度是其所处地理位置及其竞争定位这两项因素的函数。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)48: 在旅游服务业中，消费者的收入水平与购买旅游服务的可能性这两者之间有着间接的联系。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)49: 市场营销的焦点是获取最大的利润。A: 错误B: 正确正确答案: (判断题)50: 很少有信用卡公司会通过向消费者宣传和推销由旅游批发商等其他中间商组织的包价旅游，去影响人们的购买决策。A: 错误B: 正确正确答案:
