1、毕业论文开题报告市场营销基于需要的顾客价值形成机制分析以化妆品行业为例一、选题的背景与意义1选题背景自古以来，爱美之心人皆有之。随着我国经济的发展，人们有了更多的时间和金钱来满足其这方面的需求。这就促进了我国化妆品行业的蓬勃发展。与化妆品高速发展的走势相对应的是中国化妆品市场的激烈的竞争。如何创造顾客、吸引顾客、保留顾客，成为每个化妆品公司都想了解的秘密。平均来讲，企业每年要流失1030的顾客，每五年要流失一般的顾客，若不能防止这类“流失”现象的发生，企业效益将减损2550，甚至更多。研究发现，顾客忠诚度每提高5，企业的利润将增加100。培育忠诚顾客的要求，使得我们不得不重新考虑什么是顾客价值
2、。虽然顾客价值对于营销，尤其是顾客行为研究十分重要，但人们对顾客价值本质的探查方面所投入的努力，还是很少。从国外内顾客价值理论系统的总结和研究中，不难发现目前研究主要集中在概念界定、性质说明和驱动因素的探讨等方面，并对前人研究进行了总结和整理。顾客终生价值、客户关系管理、客户体检、顾客忠诚等概念，逐渐成为现代营销学研究中的热点。2选题意义一、基于需求的顾客价值研究能够更好的满足顾客的需求，提升顾客的满意度和忠诚度。顾客满意度的提升能够加强顾客的忠诚度。而忠诚的顾客资本，是企业真正的竞争优势。而要提到顾客忠诚，首先要使顾客满意。虽然满意不等于忠诚，但不管是顾客满意还是顾客忠诚，本质的驱动因素就是
3、价值。而从顾客满意到顾客忠诚的主要推动力，仍然是更广泛的价值主张。二、基于需求的顾客价值是企业核心竞争力的来源。企业必须清楚地知道顾客在购买产品是如何考虑得失进行选择的，如果企业真正懂得去理解顾客是如何与之建立起购买关系的，将更有助于企业去创建设和自身的核心竞争力。那些只关注产品战略企业之所以被市场淘汰，就是因为他们没有从顾客的角度进行经营。而只有当顾客感到下一次愿意购买该企业产品或服务时，企业才是一个好企业，才能成为一家成功的企业。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题1研究的基本内容对于顾客价值的研究已经成为西方营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域，国内的一些学者也对其有不少研究。本文将从
4、顾客价值的研究背景和意义出发，阐述顾客价值和顾客需求的概念、层次和特点，从需求的顾客价值理论和需求的顾客价值模型两方面来探讨两者关系，然后针对化妆品行业的顾客价值和需求的内容进行分析，再提出如何提升顾客价值的具体方法（以化妆品行业为例），最后总结全文。1顾客价值的研究背景和意义11顾客价值研究背景12顾客价值的研究意义2顾客价值和需求的基本概念和理论21顾客价值的含义、层次和特征22需求的含义、层次和特点23顾客价值的理论和模型231基于需求的顾客价值理论232基于需求的顾客价值模型3化妆品行业的顾客价值内涵和理论31化妆品行业中顾客的需求分析32化妆品行业中顾客价值分析5顾客价值创造的策略以
5、化妆品行业为例51提出顾客价值确定模型，确定顾客价值52了解顾客的真实需求53针对不同的消费者提供不同的产品、服务6总结语61对于全篇的概括62提出基于需求的顾客价值研究方向2拟解决的主要问题（1）顾客价值研究对于企业有什么实际意义（2）如何提升顾客价值，为企业带来效益三、研究的方法与技术路线1研究的方法11文献资料法通过大量地收集、阅读介绍顾客价值方面的文献资料，了解顾客价值的产品背景、研究现状等信息。这样能够更好地理解顾客价值的内涵，才能更好的进行研究。12实证分析法从实证分析的角度，以化妆品行业为例，具体分析消费者需求的变化，以及根据需求变化，顾客价值的变化情况。通过对化妆品行业的需求变
6、化，可以更好地理解需求与顾客价值之间的联系和形成机理。13调查问卷法通过对不同年龄层次的化妆品消费者的需求的调查，了解不同消费者的多样需求，以及如何针对其创造价值，产生满意和忠诚。2技术路线基于需求的顾客价值形成机制研究研究背景与意义理论研究实证分析四、研究的总体安排与进度阶段内容措施201011212010126搜索信息，确定选题，研究计划，撰写开题报告和文献综述了解时事，收集、阅读相关文献、杂志、数据资料，请导师指导201012620101210准备开题，开题答辩，提交外文翻译进一步阅读相关文献，准备答辩201012102011年3月初理论回顾与研究起点、范畴界定，收集整理国内外研究成果，
7、进行理论分析通过图书馆、因特网手段收集文献，概念界定，关系讨论等研究2011年3月初设计指标，收集数据，进行实证分析，完成论文初稿撰写通过网络、学校图书馆、市图书馆、互联网数据库收集数据，分析结果形成观点顾客价值模型顾客价值理论化妆品行业的顾客价值创造的分析了解顾客的最真实需求制定价值提升策略提出顾客价值模型，确定顾客价值总结概括全文基本概念化妆品行业中顾客需求与顾客价值2011425提交正式的论文通过查找资料，完善论文20114252011510论文修改与完善征求导师修改意见，继续深入研究，完成论文修改20115102011522答辩论文打印，准备答辩五、主要参考文献1张明立顾客价值21世纪
8、企业竞争优势的来源M北京电子工业出版，20072张洪吉再造顾客价值空间M北京中国经济出版社，20073胡旺盛顾客价值与营销创新M合肥合肥工业大学出版社，20064白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示J南开管理评论，2001（4）5董大海，张涛顾客价值屋模型一种分析顾客价值要素的新方法J价值工程，2004，6马云冯，郭新有论顾客价值的推动要素J武汉科技大学学报社会科学版，2002，27张明力顾客价值的内涵、特征及类型J管理科学2005,（2）8张明力，胡运权基于顾客价值供求模型的价值决策分析N哈尔滨工业大学学报，20039郑立明，何宏金顾客价值分析模型J商业研究2004,（4）10胡旭初，王奇娟
9、，张大亮论顾客价值驱动的需求演化过程N浙江大学学报人文社会科学版，200611吕庆华试论顾客价值理论及其思想基础J经济问题探索，2005，（9）12於军，季成体验管理之需求递进法J企业管理，2009，（8）13李晖浅谈“需求层次论”在市场营销中的应用J经济师，2000，（10）14艾明华基于顾客价值链的顾客价值创造J价值工程，2007，（10）15TOMBREURTHEIMPORTANCEOFFOCUSFORGENERATINGCUSTOMERVALUEJJOURNALOFSERVICESMARKETING2006,816MARCJEPSTEIN,MICHAELFRIEDL,KRISTIYUT
10、HASMANAGINGCUSTOMERVALUEJCMAMANAGEMENT,2009,317梁礼海顾客价值创新研究D中国海洋大学，2008,618陈新跃顾客价值管理研究D大连理工大学，2000,319陶洋，海龙西方顾客价值及相关理论与研究J商业研究，2009,120朱正浩，刘丁己，褚荣伟基于需要理论的顾客价值研究J改革与战略，2008，（6）21阎婧顾客价值的层次性分析J时代经贸，2008，（6）22王栋，王远博，祝燕萍用顾客价值分析模型解析两种基本战略J东华经济管理，2005，（2）23陈思，熊至坚国内顾客价值研究评述J市场营销导刊，2009，（1）24叶志桂西方顾客价值研究理论综述N北京工业大学学报（社会科学版），2004，（4）25牟春兰，王巍，高自立基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究J价值工程，2009，（2）26王哲顾客价值分析研究综述J消费研究，200927赵永刚，余宁企业提高顾客价值的途径J科技创业周刊，2008，（2）
