1、绍兴市人民医院志工管理办法 根据 中国注册志愿者管理办法 和浙江省志愿服务条例等文件精神，为确保志工工作有序、优质、高效和安全的开展， 特制订“绍兴市人民医院志工管理办法”。 第一章 总则 第一条 志工是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 第二条 绍兴市人民医院（以下简称本院）的志工是指经过本院招募、培训及评核等程序，并且由本院授证的志工。 第二章 组织管理 第三条 组织机构 （一）成立志工管理领导小组，由分管院长任 组长， 健康拓展部主任任副组长，办公室、 医务处、护理部、门诊办、 工会、共青 团 负责人任领导小组成员，负责本院志工工作的规划、协调和指
2、导 （见附件 1） 。 （二）志工管理领导小组下设志工管理办公室，办公室设于健康拓展部，负责志工的招募和日常管理工作 ，建立 后备志工队伍信息库和志工档案 。 （三）志工服务下设四个组，分别为门诊导检组、 医疗服务组、基础护理组、宣 传教育 组，组长分别由门诊办、 健康拓展部、 护理部、办公室 指定，负责志工日常工作安排与管理督导。 第三章 招募 第四条 基本条件 （一）年满 18 周岁以上， 65 周岁以下，身体和心理健康，具有爱心、责任心并自 愿服务者。 （二）服务当天能连续工作 3 小时，一年至少提供 20 小时服务，且能持续服务一年及以上者。 第五条 报名 申请成为志工的人员， 需填写
3、有关登记表， 经 医院志工管理领导小组 审核同意 方能 加入 志工队伍，并遵守志工服务守则。 绍兴市人民医院志工申请表及志工服务守则 见附件 1、附件 2，具体报名方式如下： （一）现场报名至健康拓展部填写报名表，安排面谈时间。 （二）电话报名至本院客户服务 （电话 0575-85228888） 中心预约面谈时间。 （三）网络报名至本院网站 （ http:/） 下载报名表 ，填写后传送至健康拓展部电子信箱 （ ） ，健康拓展部收件后将与报名者确认面谈时间。 第六条 录用 （一）报名者经面谈后由健康拓展部组织讨论确定是否录用。 （二）被录取的新进志工必须参加本院开办的培训课程。 （三）志工参加培
4、训并经评核合格后，将依据志工的意愿及可以服务的时间，安排新进志工到各组工作。 （四）志工一旦录用，工作时统一 配戴志工服务证，穿着志工背心 。 第四章 教育与培训 第七条 医院每年为志工至少举办二次在职教育培训，可针对全体志工或各组分别培训。 第八条 本院 其他教育培训鼓励志工参加。 第五章 服务内容 第九条 根据志工的意愿及特长开展以下服务： （一） 门诊导检组：提供门诊相关的医疗服务，如门诊导医、维 持诊区秩序、帮助需要照顾的病患等。 （二） 基础护理组：协助病区护士开展基础护理工作。 （三） 医疗服务组：向病员或社会开展健康讲座、医疗咨询服务、 陪病患聊天等。 （四） 宣传教育组：传播医
5、院文化，体现人文关怀，收集病患意 见和建议提供给医院相关部门，开展控烟指导和督查。 第六章 考核与表彰 第十条 志工服务实行动态管理， 医院相关部门 既要注重持续地招募社会志工，以增加 志工的活力，又要对于一些不适合担任志工工作的人员进行及时的分离，保持志工队伍的活力和服务力。 绍兴市人民医院志工请假及退出办法见附件 4。 第十一条 本院志工将根据医德考评办法，对积极参加志工活动 并满服务时段者在个人医德考评档案中予以加分。 第十二条 医院 在志工队伍内建立以服务时间和服务质量为主 要内容的星级认定制度。 对于工作表现突出的志工，在每年召开总结表彰大会上予以表彰，并给予一定奖励。 第七章 社会
6、福利措施 第十三条 每一时段服务满 3 小时的志工，可领取本院提供的工 作餐卷一张，在员工餐厅就餐。 第十四条 医院每年为志工举办一次联谊活动，搭建志工队伍平 台，交流工作经验。 第十五条 社会志工每一期（一年）服务满 50 小时，可在本院 免费体检一次（ A1套餐）。 第八章 附则 第十六条 本办法经医院院长办公会议通过后实施，未尽事宜 由健康拓展部负责解释。 附件： 1、绍兴市人民医院志工管理领导小组 2、绍兴市人民医院志工申请表 3、绍兴市人民医院志工服务守则 4、绍兴市人民医院志工请假及退出办法 绍兴市人民医院志工管理领导小组 组 长：寿清和 副组长：陈利坚 组 员：李飒飒 朱文琴 付
7、文珍 郑彩娟 谢东晓 王 伟 王利民 绍兴市人民医院志工 报名表 填表日期： 年 月 日 队别： 社会义工 本院义工 姓名： 性别： 身份证号： 出生： 年 月 日 通讯地址： 联络电话：住宅 办公室 手机 职业： 在职人员（单位 职务（称） ） 学生（学校 专业 ） 退休人员（原职业 ） 自经营 家庭 政治面貌： 宗教信仰： 籍贯： 学历： 小学 初中 高中 大专 本科 研究生 语言：绍兴方言 普通话 英语 日语 其他 婚姻状况：未婚 已婚 离婚 鳏寡 您的交通方式： 公交车 自行车 开车（车号 ）其他 您适宜的时间： 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 上午： 08： 00-11：
8、00 下午： 14： 00-17： 00 您志愿从事的服务是：基础护理 导诊 健康咨询 本院文化传播（宣传、禁烟督察等） 面谈：通过 不通过 评语： 负责人： 审批意见： (盖章 ) 年 月 日 加入日期： 年 月 日 退出日期： 年 月 日 原因： 绍兴市人民医院志工服务守则 一、志工服务时间上午 8： 00 11： 00，下午 14： 00 17： 00，服务期间不迟到、不早退，如遇特殊情况无法前来，请于前一天来电告知。 二、服务时注重服装仪容整洁， 配戴志工服务证，穿着志工背心 。 三、服务态度亲切主动，保持礼貌并面带微笑，提供正确信息，如询问内容有疑惑，请先与本院 工作人员讨论后再回复
9、，或转介相关科室答复。 四、请勿主动向病人及家属介绍医师或治疗方法。 五、服务时需接受本院的工作安排，请勿从事既定服务内容以外的工作。 六、不得在本院推销商品或从事其它商业行为。 七、对于病人或家属的馈赠，应委婉拒绝。 八、尊重病人及家属的隐私，与病人及家属相关信息应加以保密，不向无关人员透露。 九、遇事需暂离工作岗位时，请向队友或本院工作人员交代行踪，再行离去。 十、请遵守本院规章制度，若有违规取消志工资格。 绍兴市人民医院志工请假及退出办法 一、 志工在每一期（一年）请假不得超过 三次。 二、 无特殊原因未请假且连续三次未到本院服务者，视为自动离队 。 三、 服务期间因患身心疾病或体力不支而不宜继续工作者，请于二周前提出“停止服务申请”，本院将中止聘用。 四、 志工停止服务离队前，需办理离队手续，缴还志工背心及志工服务证。
