1、目 錄 一 .重塑心態 四 .優秀員工的四種心態 什么是心態 ? 第一個心態 ,企業主人的心態 心態的來源 ? 第二個心態 ,事業熱忱的心態 心念決定心態 第三個心態 ,事業專注的心態 二 .企業中的三種員工 : 第四個心態 ,自我負責的心態 第一種是對工作問題 ,推托找借口者 五 .重塑員工心態的語言技巧 第二種是只反映問題 ,不解決問題者 自我驗証心態語言改變法 第三種是既敢于承擔 ,又解決問題者 自我局限心態語言改變法 三 .常見的七種員工負面心態 托付思想心態語言改變法 自卑心態 怯懦心態 猜嫉心態 六 .重塑員工心態的行為技巧 叛逆心態 顯擺心態 貪圖心態 拒絕拖延 , 立即行動 冷
2、漠心態 在平凡中 , 做出精彩 自已提問 , 突破慣性 積極嘗試 , 邂逅機遇 心態管理的社會背景 三種痛苦的轉變正在沖擊著中國社會 專家認為 任何一種轉變都足以導致人 們心理失衡 1.中國的經濟體系正處于從計划經濟向社會主義市場經濟大轉變時期。無數人 從農村涌入城市。以前人們安居落業 如今卻不安于現狀 紛紛冒險致富 . 2.與政府開放經濟之前相比 大多數人中國人的生活水平已經大大提高 數 億人擺脫了貧困 生活逐步改善 他們的購買力越來越強 受教育機會日益增 多。目前中國大約有 3.5億人擁有手機 9500萬人可以上網 但中國社會的貧富 差距日益拉大。 中國社會科學院社會學家王震宇說 ”中國人
3、的浮躁情緒也許在金錢問題上表 現得更為明顯 ”。 3.家庭專家認為 當代中國年青人的成功欲望特別強烈 因為他們承載著父母 太多的期望 許多父母年輕時遇上文化大革命 社會一片混亂 學校關門了 青 春年華白白浪費 大好前途也被毀了。 在許多情況下 中國的獨生子女政策意味著年輕人可以擁有更多財富 但他 們的父母及長輩將所有的希望都寄托在他們身上 一心指望他們能夠獲得成功。 心態管理的社會背景 近日媒體紛紛報道了某專業機構對 3000名白領所作的 2004年度薪酬調查結果 2004年有 77%的白領對薪酬感到 不滿意 超過一半的人對自己的職業發展前景感到不樂 觀。盡管如此 67%的被調查者卻留在了原崗
4、位 沒有跳 槽。 這么多對薪酬和職業前景不滿意的人留在崗位 這告 訴人們一個信號 那就是很多用人單位出現了忠誠度下降 的問題 那些暫且沒有跳槽的不滿者 他們很可能身在曹 營心在漢 如果無視這種現象的存在 肯定會導致士氣低 落和人才使用效率的下降。 心態管理的社會背景 2004年 12月初公布的另一項權威調查報告也顯示 中國正進入 ”工作倦怠 ”的 高峰期 工作倦怠已成為社會的流行病 工作倦怠對員工的心理健康顯然是不利的 它對用人單位的管理效率也會造成很大的負面影響。 著名企業家 萬科集團總裁王石說過 一流公司用三流的人才做二流的事賺 一流的錢 而三流的公司卻用一流的人才賺三流的錢 因為三流公司
5、擁有一流人才 但因一流人才出力不夠 最終只能賺三流錢。 有些單位優秀職工之所以沒有跳槽 是因為想留下來享受隨工作增長的年限和 福利 而離開原單位除了失去這些待遇 可能還要付出失去住房 牽連配偶等其 它代價 這些人雖留在單位 但對侍工作的態度是八小時里混日子 八小時以外 謀自己的個人發展 這樣的人留下來 不僅不會主動推動單位的工作 而且可能 防礙其他人的發展 成為單位的絆腳石。 要防止人才的內部流失 必須把人才作為資產來管理 形成機制 使人才能 夠持續發揮作用 獲得應有的回報 某知名企業一位高級主管說得好 企業中不 存在好人與壞人 只存在好的心態與壞的心態 好的機制可以使壞的心態變好 壞的機制也
6、會把好的心態變壞。管理者要作的工作就是建立好的機制 使員工保持 好的心態。 一 重塑心態 1.什么是心態 ? 2.心態的來源 3.心念決定心態 1.什么是心態 心態 是人的心里狀態或心理構造 包括 意識和無意識兩大組成部分。 我這里主要指的是對世界的基本看法以及 由此產生的行為方法和生活方式。 2.心態的來源 ? （一）來自家庭的影響 形成與人相處的友善 （二）來自生活的經歷 形成知足常樂的習慣 （三）來自工作的閱歷 形成處理事務的豁達 （四）來自學習的知識 形成觀察世界的睿智 （五）來自健康的身體 形成輕松愉快的心情 3.心念決定心態 我們每一個人 ,不要常常計較環境的好與壞 ,要 注重內心
7、的力量與寬容 ,所以內心的世界是非常重 要的 . 正如無門禪師所說的 : 春有百花秋有月 ,夏有 涼風秋有雪 ; 若無閑事挂心頭 ,便是人間好時節 . 不管世間的變化如何 ,只要我們的內心不為外境所 動 ,則一切榮辱 是非 得失都不能左右我們 ,心 里的世界是無限寬廣的 . 二 .企業中的三種員工 1.第一種是提工作問題 ,推托找借口者 ; 2. 第二種是只反應問題 ,不解決問題者 ; 3.第三種是既勇于承擔 ,又解決問題者 . 三 .常見的七種員工 負面心態 1. 自卑心態 2. 怯懦心態 3. 猜嫉心態 4. 叛逆心態 5. 顯擺心態 6. 貪圖心態 7. 冷漠心態 1. 自卑心態 做什么
8、事情都缺乏信心 ,沒有膽量 ,也沒有承擔 責任的勇氣 ,很容易產生自悲感 ,隨聲附和沒有自己 的主見 .自悲感不除 ,很大程度會妨礙職業的發展 , 長此以往 ,更消磨了人的意志和個性 . 2. 怯懦心態 一般常見于性格內向 敏感 不善言辭人 . 因此 在人際關系交住中 ,說話做事都畏首畏尾 ,不 敢表 達自己的觀點和看法 ,即使自己認為對的 ,也不敢據 理力爭 .這種心理阻礙了人際交往的范圍 ,往往別人 不經意一句話 ,都會覺得受到傷害 . 3. 猜嫉心態 職場臥虎藏龍之地 ,高手如云 ,偏偏有些人就猜 疑別人的成績 ,嫉妒別人的能力 ,總認為自己才是最 出色 ,最棒的 ,而別人的成功都是靠運
9、氣 ,甚至背后 說三道四 ,捕風捉影 .不克服猜疑嫉妒心 ,你將永遠 處在 “隔離區 .” 4. 叛逆心態 標新立異沒有錯 ,可就有這么些人總愛與別人抬 杠 ,不分是非曲直 ,青紅皂白 ,總要發表不同的觀點 . 人稱 “總有理 ”,俗名 “不會錯 ”,這種心理的人很容易 令人產生反感 . 5. 顯擺心態 在職場有這么一類人 ,逢人便說漂亮話 ,鼓吹自 己與某人有多深的交情 . “逢場作戲 ”是信手捏來 , “ 朝秦暮楚 ”是他的專業 , “見異思遷 ”是他的特長 .這 類人表面功夫太到家了 ,已無從分辯他所說的話是 真是假 ,因而沒有什么深厚的朋友 . 6. 貪圖心態 正所謂 “君子愛財取之有
10、道 ”,有些人為了滿足自 己的私欲 ,總是利用朋友來達到某種目的 .這類人貪 圖財利 功利心太強 ,只要是認為對自己有利用價 值 能帶來好處的人才便與之交往 ,稱兄道弟 ,而當 自己的目的達到后便 “過河拆橋 ”.這種心理讓人喪 失了人格 . 7. 冷漠心態 在職場有這么一群人 ,只要跟自己無關的事情 , 總是懶得聽懶得問 ,錯誤地認為 ,職場少說話多做 事 ,就是態度冷漠 ,事不關心 ,致使與別人溝通機會 大大降低 ,從而限制了職場人際相處的范圍 . 四 . 優秀員工的四種心態 1. 第一個心態 : 企業主人的心態 2. 第二個心態 : 事業熱忱的心態 3. 第三個心態 : 事情專注的心態
11、4. 第四個心態 : 自我負責的心態 1. 第一個心態 :企業主人的心態 什么叫做主人 ? 不管老板在不在 ,不管主管在不在 ,不管公司遇 到什么樣的挫拆 ,你愿意去全力以赴 ,你愿意去幫助 公司去創造更多財富 ,這就是做主人的心態 . 什么叫做仆人 ? 就是把自己當成企業的仆人 ,是在為別人而工作 . 1. 第一個心態 :企業主人的心態 一個企業的領導者 ,最重要的任務就是讓每一個 員工都具備做企業主人 做企業老板的心態 . 老板 是為自己而工作 ,他是要為企業創造業績 ,同時也要 對自己負責任 .如果你有為自己工作的心態 ,你也具 備做老板的素質 .如果你的心態是在為別人工作 ,必 須靠別
12、人的監管控制才肯努力工作 ,那你注定一輩 子是個打工者 . 1. 第一個心態 :企業主人的心態 如果你這輩子要做一個主人 ,要先具備做主人應 該具備的一個心態 : 只要我在做 ,我就要做到全力 以赴 .我們可以看到 , 好的領導者 ,開始都要做一個 很好的跟隨者 , 在做跟隨者的時候 ,如果就是隨便 做一做 ,混一混 , 就不會成為一個很棒的領導者 ,當 你未來去領導的時候也會產生問題 , 大多數好的領 導者 , 他最初就是一個好的跟隨者 . 2. 第二個心態 :事業熱忱的心態 這是成功者所具備的非常重要的特質 .領導者的 能力非常重要 ,而且他的能力也會吸引到優秀的人 才 .同樣 ,對待事業
13、的熱情也可以起到很大的吸引作 用 . 2. 第二個心態 :事業熱忱的心態 人和人之間的影響和帶動非常重要 .銷售是信息 的傳遞和情緒的轉移 ,如果一個銷售人員把對產品 對公司 對領導 對自己的極大熱忱完全地感 染給顧客 ,把他對這個產品的極大的信心和極大的 熱忱復制給顧客 ,顧客就會采取投資購買行為 ;如果 你是一個領導者 ,對工作的每一個步驟都非常熱忱 , 影響和帶動了你周圍的人 ,他們就會跟隨著你 ,這就 是一種群體效應 . 3. 第三個心態 :事業專注的心態 世界上沒有能與不能的問題 , 只有要與不要的 問題 . 就是你只能得到你一定能得到的東西 , 你只 能得到你一定要得到的東西 .
14、做任何事情 , 想要成 功的話 , 永遠有五個字 ,就是 : 我要 , 我愿意 . 大多數人只是想要結果 , 不愿意去努力 . 有相 當多的人會選擇借口來度過自己的人生 , 而不是去 選擇理由 . 但是 , 你不能成功的借口 , 你不能做好的 借口 , 都可以轉化成為你恰恰要做好的理由 . 4. 第四個心態 :自我負責的心態 知識和觀念 ,不光自己要學會 ,還要把它傳播給更多的人 , 因為在教別人的時候 ,自己的成長也會很大 ,同時別人也獲 得一個很大的成長 . 人生最美好的結果 ,由所下的最正確的決定開始 ,最正 確的決定以開始于最正確的思想 .所以你要對一件事情的 結果負責 ,最重要的是
15、,你首先要對你的思想和態度負責 ,因 為思想不同 ,態度不一樣 ,下的決定也不一樣 .如果你不肯為 你獨有的人生負責任 ,那你就任由別人來擺布吧 .所以每個 人要對自己的人生負責任 ,對自己的人生產生的結果負責 任 . 六 .重塑員工心態的 行為技巧 1.拒絕拖延 ,立即行動 2.在平凡中 .做出精彩 3.自己提問 ,突破慣性 4.積極嘗試 ,邂逅機遇 積極的心態 根據心理學家的統計 ,每個人每天大約會產生 5 萬個想法 .如果你擁有積極的態度 ,那么你就能樂觀 地 富有創造力地把這 5萬個想法轉換成正面的能 源和動力 ;如果你的態度是消極的 ,你就會顯得悲觀 軟弱 缺乏安全感 ,同時也會把這
16、 5萬個想法變 成負面的障礙和阻力 . 積極的態度肯定能改變一個人的生活方式 ,但 并不能保証他每件事者都心想事成 ;可是堅持消極 的心態卻必敗無疑 .我們從來沒見過哪個持有消極 心態的人能夠取得可持續的 真正的成功 . 1.拒絕拖延 ,立即行動 拖延是消極心態最明顯的表現 .也許有人會說 ,在合 適的時候拖延一下也是有好處的 ,例如在疲倦 沮喪 或者憤怒的時候 ,中斷工作比勉強繼續的效果要好 .實 際上 ,拒絕拖延并沒有對合理的等待提出異議 ,我們也 相信優秀的人都不會因此而為自己的拖延尋找借口 , 不會因此逃避真正需要馬上執行的工作 . 1.拒絕拖延 ,立即行動 在 2004年 4月 5日
17、 評出的 50家標准普爾表現最 佳公司中 ,埃克森 -美孚排名第二十三位 ,并在 評出的 全球 500強中排名第二 . 2003年 ,公司利潤為 215億美元 ,比 2002年增長 91%,股東回報達到 115億美元 . 在這家公司領導的辦公室里几乎都懸挂著一個數字電 子白板 ,白板上一直顯示著一段話 :“決不拖延 !如果我拖延下 去 ,我將會怎么樣 ?如果將工作拖到以后再去做 ,那么會發生什 么 ?” “決不拖延 ”是這家公司員工行為的重要准則之一 .公司 負責人解釋說 :“決不拖延 ,我們就可以輕松愉快地生活和娛 樂 .避免拖延的惟一方法就是隨時開始行動 ,而隨時開始行動 , 首先必須認識
18、到自己工作的重要性 .拖延的后果只有我們自 己承擔 .如此一來 ,我們就可能在一個龐大的公司里 ,創造出每 一個員工都不拖延哪怕半秒鐘時間的奇跡 .” 1.拒約拖延 ,立即行動 下面是一些解決拖延毛病的思路 : (1)拖延不是一種無所謂的耽擱 .一個 CEO可能因為沒能及時做出關鍵性的決定而 遭到失敗 ,很多損失是無法挽回的 ,這就像延誤了看病時間 ,就會給人的生命帶 來無可挽回的影響一樣 . (2)從習慣拖延的一個具體方面突破 , 一種得到解脫和成功的感覺將會幫助我們全 面地克服它 . (3)擬定一個完成工作任務的期限 ,給自己加壓 ,并實行公眾承諾 ,讓身邊的人都知道 我們的期限 ,讓他們
19、看到我們如期完成 ,否則 ,就要 “裸奔 ”. (4)有些人因過分追求完美而拖延了時間 ,總想在萬無一失的情況再去行動 ,其實十 全十美是不存在的 . (5)如果你因為害怕見領導或客戶而遲疑不決 ,唯一的辦法就是現在就拿起電話或 現在就去 . (6)諸如 “再等一會兒 ” “明天開始做 ” “天又下雨了 ” “今天不舒服 ”這樣的 語言或心理意念 ,實質上是一種借口 , 這是弱者的表現 ,請馬上請除它們 . 2.在平凡中 ,做出精彩 很多人都夢想做轟轟烈烈的事業 .但事實上 ,很 多轟轟烈烈的事業并沒有什么驚天動地的舉動 ,而 是有許許多多平凡 ,甚至乏味的事情所組成 . 2.在平凡中 ,做出
20、精彩 職業是人的使命所在 ,忠于職守 ,認真履行本職工作是人類 共同擁有的一種崇高精神 .從世俗的角度來說 ,敬業就是尊重 自己的工作 ,將工作當成自己一定要做好的事 .敬業首要的是 一個 ”敬 ”字 ,體現為職守 盡職盡責 一絲不苟 善始善終 的職業道德 ,其中包含了使命感和道德責任感 . 敬業精神成為一種最起碼的為人之道 ,也是任何人成就事 業的必要條件 . 3.自己提問 ,突破慣性 每個人之所以會有不同的成就 ,原因就在于所提 出的問題不同 .只有能提出好的問題 ,才能得到好的 答案 . 3.自己提問 ,突破慣性 我們應多加注意平日習慣用的問句 ,盡可能使 用具有建設性 ,促使奮發的 ,
21、造成積極性的問句 . A.面對困難時提問自己 (1) “這件事有什么好的一面 ?” (2) “還有什么不圓滿的嗎 ?” (3) “我得怎么做才能得到所想要的結果 ?” (4) “如果要得到所想要的結果 ,有哪些錯誤我不能 再犯 ?” (5) “我要如何以愉快的心情去處理這整件事 ?” B.每天的清晨提問自己 .并對每個問題認真且仔細地想二 至三個答案 .如實在很難想出來 ,不妨把問題改為帶有 ”可能 ”的意味 (1)此刻人生中有什么讓我覺得快樂 ?讓我快樂到什么 程度 ?給我什么樣的感受 ? (2)此刻人生中有什么讓我覺得振奮 ?讓我振奮到什么 程度 ?給我什么樣的感受 ? (3)此刻人生中有
22、什么讓我覺得驕傲 ?讓我驕傲到什么 程度 ?給我什么樣的感受 ? (4)此刻人生中有什么讓我值得感謝 ?讓我感謝到什么 程度 ?給我什么樣的感受 ? (5)此刻人生中有什么讓我覺得欣喜 ?讓我欣喜到什么 程度 ?給我什么樣的感受 ? C.每天晚上提問自己 (1)“今天我有什么樣的付出 ?我是用什么樣的方式付 出 ?” (2)“今天我學到了什么 ”? (3)“今天我給自己的人生提高了什么樣的品質 ?對于 未來 ,我把今天作了什么樣的投資 ?” D.兩個最重要的提問 (1)“這件事有什么好的一面 ?” (2)“我要如何來利用 ?” 4.積極嘗試 ,邂逅機遇 生命中隨處是機遇 ,許多機遇就藏在一個又
23、一個挫折 之中 ,如果你在挫折面前氣餒 ,就可能會與機遇擦肩而過 . 積極嘗試是最好的方法 .在一個現代化的企業中 ,你不 需要擔心因為嘗試而遭到失敗 .一項對美國多個大公司 的首席執行官的調查表明 ,CEO們最欣賞的就是那些主 動要求做某項新工作的員工 .無論能否做好 ,至少這些員 工比那些只會被動接受工作的員工更令人欣賞 ,因為他 們有勇氣 .積極上進 ,而且會從嘗試中學習到更多的經驗 . 4.積極嘗試 ,邂逅機遇 在美國 ,父母經常說的一句話 :”你沒有嘗試 ,怎么知道自己不喜歡呢 ?”只有充分利用自己的時間 ,嘗試做不同的事情 ,才能找到通向成功的 路 .美國人很喜歡嘗試不同的工作 ,他們一生中平均要換四次工作 .但中 國人不愿意換工作 ,而更傾向于終生做一件事 .其實 ,換崗位的意義在于 , 你一開始作的決定并不一定是你的終生決定 ,你仍然有機會去嘗試更多 的東西 ,只有這樣才能真正找到自己的興趣所在 ,才能更大限度地發揮 自己的潛能 . 機遇不會主動上門 ,坐等是消極的想法 .屠格涅夫說 :“等待的方法 有兩種 :一種是什么事情也不做地空等 ,另一種是一邊等 ,一邊把事情向 前推動 .”也就是說 ,在機遇還沒有來臨時 ,就應事事用心 ,事事用力 .在實 際工作中 ,挑戰和機遇常常一同出現 .如果不迎接挑戰 ,就會讓機遇從身 邊溜走 .
