1、湘潭市工业贸易中等专业学校 教学设计 课程名称： 就业指导与创业教育 任课教师： 钱建国 年 级： 高二 班 级： 机电 10、模具 9、数控 51/54 学 期： 2015 年上期 湘潭市工业贸易中等专业学校 教务科制 说 明 1. 表格的高、宽度可根据需要做适当调整，但项目不能 缺失； 2. 教学环境为教学场所、教学用具等内容； 3. 教学后记必须手写； 4. 凡采用多媒体（空间等）授课的，需要配套使用本教学 设计。 课程表 节次 星期 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 星期一 机 10 机 10 星期二 数 54 数 54 星期三 星期四 数 51 数 51 模 9
2、 摸 9 星期五 教学实施情况意见 教研组意见： 系部意见： 主管校长意见： 课题名称 我国的就业形势 授课时间 2015 年 3 月 1 日-6 日 第 1 学 时 教学目标 知识目标：了解国家的就业形势，了解影响中级技工学校学校毕业 生就业的因素 能力目标：确定就业方向，了解自己在岗位工作所需的职业技能 德育目标：增强求职信心，树立正确的就业观 教学重点 了解国家的就业形势，了解影响中级技工学校学校毕业生就业的因素 教学难点 了解国家的就业形势，了解影响中级技工学校学校毕业生就业的因素 教学环境 讲授、讨论 、图示 教学环节 教学内容 教学方法 时间分配 德育 课堂导入 预习 检查学生课前
3、准备工作（含教材、笔记本） ，督促 学生将手机放到墙上指定的手机收纳袋中。 一、导入新课 通过向同学提出问题来导入本节课 二年级上期的期末考试结束了，职高学校几个 学生即将走向各自的实习岗位。他们一起憧憬着美 好的未来，讨论着如何度过这 1 年的实习时光 面对 1 年后的就业，他们各自发表着意见。小强说： “现在的就业形势太严峻了，连大学生毕业后都找 不到工作，我们中职生怎么办？”请同学讨论：面 对这种说法，你的想法又是怎样的？ 预习提纲 1、了解国家的就业形势，了解影响中级技工 学校学校毕业生就业的因素 2、确定就业方向，了解自己在岗位工作所需的职 业技能 检查学生 课前准备 工作（含 教材
4、、笔 记本） ，督 促学生将 手机放到 墙上指定 的手机收 纳袋中。 提问导入 法 第一步设 置课堂预 习提纲。 教师将本 节课预习 3 分钟 2 分钟 5 分钟 展示 第一节 我国就业现状分析 一、我国就业形势及存在的问题 （一）劳动力供求总量矛盾突出 到 2010 年全国劳动力总量将达到 8.3 亿人， 城镇新增劳动力供给 5000 万人，而劳动力就业需 求岗位只能新增 4000 万个，劳动力供求缺口在 1000 万个左右。运用下面图片向同学直观展示就 业压力 （二）劳动力结构性矛盾突出 传统行业、传统岗位、低素质、低能力人才充 斥市场，新兴行业、高素质人才紧缺 （三）人才和劳动力市场不规
5、范 （四）职业教育和培训工作相对滞后 （五）目前下岗失业人员就业难问题比较普遍，需 要对其加强就业指导和服务，建立和完善公共就业 服务体系以及对就业困难人员的就业援助制度，加 大对弱势群体的扶持力度 （六）严重侵害劳动者就业合法权益的行为普遍存 在 二、高校毕业生就业令人担忧 三、中等职业学校毕业生就业相对乐观 （向同学介绍近年全国中等职业学校毕业生的就业 率说明中职学校毕业生的就业比较乐观） 提纲板书 在黑板上， 同时要求 学生自主 预习，快 速阅读文 本知识。 第二步： 以小组为 单位，分 组讨论 1、小组长 带领组员 进一步细 化预习提 纲的知识 点，并对 课本上的 疑难问题 进行解疑。
6、 教师穿插 其中，解 疑解惑， 指导学生。 2、结合预 习提纲， 小组长分 配任务， 指定发言 人，为下 面的展示 做准备。 大约 5 分 钟的时间， 并告知学 生完成本 环节的时 间。 10 分钟 5 分钟 5 分钟 课堂检测 课堂小结 课本 P10 思考与练习职业价值观测试题 同学中错误的就业观念还比较多，面对当前严峻的 就业形势，没有清醒的认识，一部分同学缺乏就业 信心，须加强学习 学生将预 习提纲中 的问题逐 一进行知 识的讲解、 分析、拓 展，学生 点评、教 师点评。 学生做一 些典型题 目进行检 测，或者 是抽查预 习提纲中 的重点知 识点，也 可以布置 适量的课 后作业 学生可自
7、 由发言， 说出自己 在本节课 中的收获， 还可以提 出不同的 见解，发 表不同的 看法，师 生互动。 最后，教 师综合总 结学生在 本节课的 知识掌握 情况，评 点一下学 生在课堂 上的表现 情况，并 10 分钟 2 分钟 对新课做 一个布置 教学后记 课堂气氛良好，能够充分调动学生的积极性，与教师形成互动，教 学效果良好 课题名称 我国的就业政策 授课时间 2015 年 3 月 16 日 第 2 学 时 教学目标 知识目标：了解毕业生就业政策 能力目标：运用所学知识指导自己签订就业协议 德育目标：增强求职信心 教学重点 了解毕业生就业政策 教学难点 运用所学知识指导自己签订就业协议 教学环
8、境 讲授、讨论 、图示 教学环节 教学内容 教学方法 时间分配 德育 课堂导入 一、复习旧课 课堂提问：同学即将毕业，面对当前的就业形势， 我们应当树立怎样的就业观念？ 二、导入新课 当你离开校园即将走向社会时，你的身份变了， 环境变了，朋友圈变了，一切都要重新开始。俗话 说：“不打无准备之仗” 。就业前的准备工作你做 好了吗？你了解教育部对中职学校毕业生的就业政 策吗？了解签订就业协议的注意事项吗？就业协议 和劳动合同是一回事吗？毕业后除了到医院工作还 有其他的就业渠道吗？学习完本章，这些问题你将 得到解决。 检查学生 课前准备 工作（含 教材、笔 记本） ，督 促学生将 手机放到 墙上指定
9、 的手机收 纳袋中。 复习导入 3 分钟 5 分钟 预习 1、 了解毕业生就业政策 2、 运用所学知识指导自己签订就业协议 2004 年教育部下发教育部关于做好中等职 业学校毕业生就业服务工作的通知 ，对近几年的 中等职业学校毕业生就业政策作出规定： 毕业生就业服务是学校职业指导工作的重要组 成部分，是学校教育工作的重要内容。 加强职业学校毕业生就业服务网络平台建设， 为毕业生提供准确、快捷的就业信息服务。 加强学校和用人单位的合作，开拓、疏通毕业 生就业渠道，做好组织服务。 认真做好毕业生就业情况的跟踪调查与跟踪服 务。 第二节 签订就业协议基本政策 一、毕业生和用人单位签订就业协议的重要性
10、 学生完成学业走向工作的依据 人事管理部门核定干部身份及参加工作时 间的依据 参加社会保险、退休时核定工作年限的依 据 二、档案、户口的作用及其重要性 三、毕业生就业协议书和劳动合同的关系 第一步设 置课堂预 习提纲。 教师将本 节课预习 提纲板书 在黑板上， 同时要求 学生自主 预习，快 速阅读文 本知识。 第二步： 以小组为 单位，分 组讨论 1、小组长 带领组员 进一步细 化预习提 纲的知识 点，并对 课本上的 疑难问题 进行解疑。 教师穿插 其中，解 疑解惑， 指导学生。 2、结合预 习提纲， 小组长分 配任务， 指定发言 人，为下 面的展示 做准备。 大约 5 分 钟的时间， 并告知
11、学 生完成本 环节的时 间。 5 分钟 5 分钟 5 分钟 展示 课堂检测 课堂小结 第三节 毕业生报到证策 一、毕业生报到证的作用 二、去用人单位报到应注意的问题 1、规定期限内报到 2、带齐所有的证件和必要的材料 3、自带行李单独前往 4、尊重单位的领导和同事 5、工作上不挑剔，生活上不提过高要求 6、善待同去的毕业生 四、就业政策解答 （四）毕业生只能与一个用人单位签订就业协议 （六）毕业生就业时不必与用人单位及学校签订三 方就业协议 （十）毕业生领取“就业报到证”后不到单位报到 要承担违约责任 通过对课堂讲过的知识的提问，初步了解学 生的掌握情况。总体还可以，只是个别学生 对个别重、难
12、点掌握不够熟练。 学生将预 习提纲中 的问题逐 一进行知 识的讲解、 分析、拓 展，学生 点评、教 师点评。 学生做一 些典型题 目进行检 测，或者 是抽查预 习提纲中 的重点知 识点，也 可以布置 适量的课 后作业 学生可自 由发言， 说出自己 在本节课 中的收获， 还可以提 出不同的 见解，发 表不同的 看法，师 生互动。 最后，教 5 分钟 10 分钟 5 分钟 四、布置预习、展示下课时目标 师综合总 结学生在 本节课的 知识掌握 情况，评 点一下学 生在课堂 上的表现 情况，并 对新课做 一个布置。 教学后记 课堂气氛良好，能够充分调动学生的积极性，与教师形成互动，教 学效果良好 课题
13、名称 任务一 学礼仪 找差距 授课时间 2015 年 3 月 9-13 日 第 3 学时 教学目标 知识目标：掌握社交礼仪的内容和意义。 能力目标：学会运用社交礼仪。 德育目标：对学生进行思想道德教育，提高道德素质。 教学重点 社交礼仪的内容 教学难点 学会运用社交礼仪 教学环境 教师指导，学生互动。 教学环节 教学内容 教学方法 时间分配 开场白， 引入新课。 一、社交礼仪的具体内容 1着装礼仪 在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一 个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位， 同时还体现着其所在民族的习俗和社会风尚。因此， 要学习、掌握着装礼仪，应遵循以下“三应原则”： 1）应时：
14、着装要与穿着的具体时间相吻合，与时 代变化同步，切不可因循守旧；与四季变化同步， 尽量避免穿着与季节格格不入的服装。 2）应己：根据自己的工作性质来选择服装，同时 应注意性别、年龄、肤色、形体四大问题。 3）应地： 第一，普通场合：如在办公室里坐班，外出处理一 讲授法 5 分钟 转入下一 话题 般类型的公务，在生产车间生产等，着装应做到正 规、整洁、文明。 第二，庄重场合：如参加会议、庆典、仪式、盛宴、 谈判、外事等庄严、隆重的活动，一般习惯于以深 色中山装套装、西服套装、连衣裙或西服套裙等充 当礼服之用。 第三，喜庆场合：如欢度节日或纪念日，亲友欢聚， 举办联欢会、舞会或游园会，参加婚礼、生
15、日庆祝 活动等，着装应当时尚、潇洒、鲜艳、明快一些， 另外还必须自然。 第四，悲伤场合：如向遗体告别、出席葬礼、祭扫 陵墓，以及慰问逝者家属一类的活动，着装必须素 雅、简洁、肃穆。 作为还未毕业的中职生，凡参加升旗仪式（图 1-1） 、 重要会议，以及外出活动时要求穿校服；公共场所 女生不穿“瘦” 、 “透” 、 “露”型的衣服，男生不穿 无袖背心和运动短裤；衣服的衣领和袖口要干净， 衣服的扣子要扣好；不穿拖鞋、露膝短裙、露脐短 裤 2.交谈礼仪 语言是人的文化修养、道德情操的一面镜子。掌握 一定的语言艺术，对于一个人展现内在修养、提升 幻灯片演 示 5 分钟 引入另一 教学内容 外在形象、建
16、立良好的人际关系，有着非常重要的 作用。 （1）良好的语言沟通应具备的条件 1）语言准确，合乎规范。 2）知识丰富，话题广泛。 3）审时度势，投其所好。 4）态度诚恳，善于聆听。 “愚者善说，智者善听” ，每一个主动谈起话题的人 同时也应该是对方的聆听者，而且聆听技巧很重要） 交谈内容的选择 1）共同关注的话题。 2）高雅的话题。 3）对方感兴趣的话题。 （3）交谈的技巧 1）学会运用机智、幽默的语言。恩格斯认为幽默 是“具有智慧、教养和道德上的优越感的表现” 。 幽默使批评变得委婉而有效果。幽默也往往是紧张 气氛的缓冲剂，既能使对方摆脱窘境，又能自我解 嘲。 2）学会由衷地赞美对方。渴望被赞
17、美是每个人最 基本的心理需要。一份民意测验结果表明：98的 人希望他人给自己以好的评价，只有 2的人认为 他人的赞美无所谓。可见，他人的赞美是人们最需 要的奖赏，它可以使人们认识到自身的价值和工作 的意义，获得愉悦感、荣誉感和成就感，进而激发 生活和工作热情，提高生活质量和工作效率。 3）记住别人的名字。名字是一个人最熟悉、最重 要的字音，是个人最珍视的“私有财产” 。每一个 人都希望自己在社会交往的活动中成为被别人注意 的对象，当一个人的名字在与他人第二次见面的时 候就能被准确地说出来，这无疑是最令人愉快和兴 奋的事。 4）学会礼貌地拒绝对方。在交往中，有时会碰到 一些比较复杂的情况，想拒绝
18、对方，又不想伤害他 人的自尊心；想吐露内心的真情，又不好意思表达 得太直接；既不想说违心之言，又不想直接顶撞对 方。要适应不同的情况，就要重视培养自己在语言 表达上机智应变的能力。同时，还要巧妙地掌握拒 绝语言，学会说“不” 。 （4）交谈的禁忌 交谈中禁忌的话题主要有：个人隐私的话题、令人 不快的话题、品评他人的话题、失敬于人的话题、 自我吹嘘的话题。 幻灯片演 示结合谈 话 10 分钟 3行路礼仪 走路须自尊自爱，以礼待人。走路不仅要遵守交通 规则和普遍通行的礼仪守则，而且在不同的走路条 件下还要遵循各自不同的具体要求。这方面的基本 要求有： （1）严于自律 图 1-2 不乱扔废物走路，多
19、数情况下是没有熟人 在场的个人户外活动。在这种一人独处的情况下要 做好以下几点： 1）不违反交通规则。走路时要遵守交通规则，过 马路要走人行道、天桥或地下通道，要看红绿灯或 听从交警指挥。不要乱闯红灯、翻越隔离栏或在马 路上随意穿行）不乱扔废物。走路时，应将废弃物 品投入专用的垃圾箱，不要随手乱丢，如图 1-2 所 示。 3）不吃零食。走路时不要吃零食，这样不仅吃相 不雅，也不卫生，并且可能给其他行人造成不便， 妨碍他人。 4）不吸烟，不随地吐痰。走路时不要吸烟，需要 清嗓子、吐痰，应在旁边无人时，将痰吐在纸巾里 包好，然后投入垃圾箱。 5）不毁坏公物。对公共场所的各种设施、物品， 要自觉爱护
20、。不要攀折树木、采折花卉，践踏绿地、 草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。 6）不过分亲密。两人或多人一齐走路时，不应有 勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止，不能表现得过分 亲密。 （2）乐于助人 行路时要乐于助人。对他人要体谅并友好相待，这 主要表现在下列几个方面： 1）热情问候。熟人相遇，要问候，要用适当的方 式与对方打招呼。 2）答复问路。有人问路时，应真诚相助，不要不 理睬。向他人问路，事先要用尊称，事后要微笑致 谢。 3）帮助老幼。遇到老弱病残者或盲人、孕妇、孩 子有困难时，应主动上前帮助，不要歧视，更不要 讥讽。 4）礼貌谦让。通过狭窄的路段时，应请他人先行。 在拥挤处不小心碰到别人，要立刻说
21、“对不起” ， 对方应答以“没关系” 。 （3）保持距离 走路多在公共场合进行，应注意与其他人保持适当 的距离。人与人之间的距离一般分为四种类型，走 路时应正确运用。 1）私人距离。两人相距在 0.5m 之内为私人距离， 又称为亲密距离，仅适用于家人、朋友之间，与一 般人尤其是陌生人或异性相处时不能采用。 2）社交距离。两人相距在 0.51.5m 之间为社交 距离，又称为常规距离，适用于交际应酬，是人们 采用最多的人际距离。 3）礼仪距离。两人相距在 1.53m 之间为礼仪距 离，又称为敬人距离。适用于向交往对象表示很敬 重，或用在会议、庆典、仪式中。 4）公众距离。两个相距在 3m 以外为公
22、众距离， 又称为大众距离。适用于与陌生人共处。 4乘车礼仪 （1）上下车礼仪 上车时要自觉地以先来后到为顺序，排队候车。汽 车进站停稳后，要按照排队的顺序依次上车。不要 蜂拥而上，挤作一团，也不要插队。下车时要提前 准备。在下车的前一站，要向车门靠近，如需他人 让路，应有礼貌地先打一声招呼，或说“借光” 、 “劳驾” ，不要默不作声地猛挤猛冲，更不要发脾 气或出言不逊。 （2）座位选择 做到对号入座，并留出特殊座位。不少公共汽车的 前门附近，或中门附近，都有老、弱、病、残、孕 专座。这些座位即使空着，也不应坐。遇上老人、 病人、残疾人、孕妇、抱孩子的人，应主动让出自 己的座位。当他人为自己让座
23、时，应立即道谢。做 到不随处乱坐，公共汽车上除座位外，如窗沿、地 板、扶手、发动机盖等处，均不能就座。挤坐他人 座位，也是不雅之举。 （3）乘车禁忌 乘坐公共汽车时，个人的表现不要肆意放纵，做到 与其他人的身体保持一段距离。若因车辆摇晃或自 己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。有人从 身前通过时，要主动相让。 公共场所要保持个人形象，勾肩搭背让人看着很 是不雅，要体现自我的良好素质。 10 分钟 5观看礼仪 （1）参观游览中的礼仪 外出参观游览，首先必须注意爱护公物，保护环境。 不能乱刻乱画、大声喧哗、嬉笑打闹、乱扔乱吐。 游览时要注意礼让，不能争路先行或争抢拍照景点， 不要进入草地或花丛中
24、拍照。 （2）观看影剧的礼仪 应提前几分钟入场，入座以后应脱帽，不要左右晃 动。万一迟到，应站在后边观看，等一个节目或一 局结束后再进入座位。演出中要保持安静，不要吃 带壳、带核的零食，不要随地吐痰，不乱扔果皮杂 物。中途离座，走路要轻，并尽可能利用幕间退出。 要热情而又文明地鼓掌，为演员喝彩，向演员表示 谢意，尊重演员的劳动，不得起哄闹事，忌吹口哨、 怪叫、跺脚、喝倒彩等。 （3）观看展览的礼仪 要按展览内容的先后顺序随讲解员走，安静地观看 展览，倾听讲解员的介绍。不要逆行乱穿，不能大 声谈笑或追逐打闹。不得随意触摸展品，注意保持 环境卫生。 （4）观看体育比赛的礼仪 观看体育比赛时，为运动
25、员加油助威的标语口号内 容要健康文明，不能使用不文明的手势，向运动员 投掷物品或呼喊起哄。 5 分钟 角色扮演，寻找差距：分组表演以下五个场 15 分钟 景，回答问题，并思考自己在生活中有没有 类似的行为。 5 分钟 教学后记 课题名称 任务二 规划我的职业礼 仪 授课时间 2015 年 3 月 9-13 日 第 4 学 时 教学目标 知识目标：掌握职业礼仪的内容、意义，以及培养职业礼仪的途径， 争做优秀的职业人。 能力目标：通过学习，完成“职业礼仪自我规划”和“电话礼仪情 景模拟训练”的内容。 德育目标：培养学生“做一个文明礼仪的中学生” 教学重点 职业礼仪的内容、意义，以及培养职业礼仪的途
26、径 教学难点 完成“职业礼仪自我规划”和“电话礼仪情景模拟训练” 教学环境 互动、开放型 教学环节 教学内容 教学方法 时间分配 一、职业礼仪概述 1职业礼仪的含义 职业礼仪是指各行业的职业人员在工作需要的人际 交往中应遵守的交往艺术，是职业人员必须要讲究 的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和 美两个层次。 职业礼仪的基本目的是塑造良好的个人职业形象， 进而维护良好的组织形象，维护民族的尊严，维护 幻灯片演 示结合讲 述，师生 互动。 5 分钟 国家的利益。 2职业礼仪的意义 1）讲究职业礼仪能有效地提升个人素质，塑造良 好的职业形象，如图 1-3 所示。 通过不断学习，有效地提升个人
27、内在素质，由内而 外彰显良好的综合素质；通过不断培养，有效地提 升个人外在形象，自然地流露出职业的精神和素养。 礼貌的举止有利于自己事业的发展，并提高自己的 职业威望；而不礼貌的行为可能会使升职从此与你 无缘，甚至会让你失去工作的机会。 2）讲究职业礼仪，有利于人际沟通与交流。 职业活动中，每时每刻都离不开与人交往。要使人 际交往有效、高效，必须善于建立良好的沟通渠道。 讲究职业礼仪，给人以有教养、有能力的感觉，备 受社会公众的尊敬和欢迎，能够打通人际交往的阻 碍，把尊重、重视、真诚和友好传达给交流的对方， 建立起良好的沟通渠道，方便我们的人际沟通与交 流。 3）讲究职业礼仪，有利于维护所在组
28、织的形象。 在工作中，职业人员并不仅仅代表个人，而更多地 代表组织整体。每一个个体都是组织的形象代表。 社会公众对该组织每一个个体形象的评价，直接关 系到社会公众对该组织的评价和取舍。职业人员重 视、讲究职业礼仪，会产生良好的实际效果。塑造 良好的职业人员形象，会有利于维护所在组织的形 象。 电话礼仪 电话已成为现代职场使用频率最高的通信工具。毫 无疑问，接、打电话的质量反映了一个人对待工作 的真实态度。对方通过你接、打电话的方式、表现， 对你的形象、性格、素质就能有大致的了解。 （1）基本注意事项 1 1）要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量 避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假
29、 日打扰对方。 2）要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲 的内容，以便节约通话时间，不要一边想一边说， “煲电话粥” ，通常一次通话不应长于 3 分钟，即 所谓的“3 分钟原则” 。 3）要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4）要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，禁 5 分钟 忌让客户去猜谜语。 5）勿假公济私。单位电话当然是为了因公使用， 不应用来处理私人事情，这同样是基本的职业操守。 有些外企在走廊或休息区专门配置了供员工拨打私 人电话的投币电话，目的是让大家明白每个人办公 桌上的电话仅限于因公用途，而不是可以随意聊天 或处理私人事务的。 （2）打电话 就打电话的实际流程来看
30、，要注意以下三个方面。 1）事先准备。为了获得最佳的通话效果，每次打 电话之前都要做好充分准备。比如，把受话人的姓 名、电话号码、通话要点等内容列出一张“清单” 。 这样一来，通话的时候就可以以此办理，不至于出 现边说边想、缺乏条理、丢三落四的情况了。 2）打电话时间。按照惯例，通话的最佳时间有二： 一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。 如果不是遇到十万火急的情况，不要在节假日、用 餐时间和休息时间给别人打工作电话。如果是打国 际电话，必须要考虑时差。 3）通话长度。既然电话因公而打，就必须对通话 的具体长度有所控制，基本的要求是：以短为佳， 宁短勿长。作为因公的电话，刚开始基本的寒暄
31、是 必要的，但要点到为止，不要没完没了、本末倒置。 然后就开门见山、直奔主题。交谈完毕后，再简单 复述一下通话内容，然后就结束电话。 3）接电话 1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切，保持微笑、 宽容的表情。 当对方听到礼貌的称呼时，喜悦、被尊重的感觉油 然而生，双方将在愉快的气氛中开始交谈，这一天 的心情也因此倍感兴奋与快乐。适当的表情可以使 说话的语气变得亲切，令对方在听筒里感受到你的 礼貌和专注。 2）声调、音量适中，速度不急不缓，并融入感情。 试想我们的嘴巴说谢谢，但心里却把对方恨得牙痒 痒的，受话者必定也能感觉出你的心不甘、情不愿。 3）使用简单、直接的语言。 例如“是的” 、 “好的
32、” 、 “谢谢您”等，咬字要清楚， 例如“许” 、 “徐” ， “董” 、 “总” ，在电话中很容易 混淆。 4）声音与名字结合在一起。 要学会辨识来电者的声音，经常来电，我们认不出 对方的声音，总是制式地问：“您哪位？”对方心 里的感觉会很不舒服。 5）常将“请” 、 “谢谢” 、 “对不起”挂在嘴边。 礼貌用语应该常用，但注意不要凡事都用“对不起” ，过分的道歉会让人觉得太虚伪。 6）常说“您”取代“你” ，多说“我们公司” ，少 说“你们公司” 。 让对方有一种被认同的感受，一下子缩短了彼此的 距离。相信做进一步的要求与其深谈会比较容易。 7）挂断电话时要轻放，或者挂电话前先用手轻按 切
33、话器。 （4）手机礼仪 1）不用手机的场合： 在飞机上，不管业务多忙，为了安全，一定要关机。 在和客人洽谈的时候，关掉手机或者至少把手机调 成振动状态是必要的，以免分散自己的精力，也是 对对方的尊重。 在剧院或电影院，接打手机是极其不合适的。如果 需要保持联络应该把手机调到静音状态，采用静音 的方式接发手机短信。 在餐桌上特别是在宴会上，应该关掉手机或是把手 机调到振动状态。不要在举杯祝酒或正吃到兴头上 的时候，被一阵烦人的铃声打断。开会的时候，接、 打手机是对所有与会者的不尊重。 2）手机放在哪里。工作场合，手机要放在合乎礼 仪的常规位置，如随身携带的公文包里，或者上衣 的内袋里。不要在不用
34、的时候拿在手里或挂在上衣 口袋外面或脖子上。开会的时候可以把手机交给会 务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如背后、 手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上。 3）接打的声音。通话时的声音要适度，特别是在 公共场所更要注意不要妨碍别人，以免引起大家的 侧目和反感；也不要当众表演，不注意自己的隐私。 如果遇到有些地方手机信号不好而导致无法通话的 时候，可以先挂机，过一会儿再联络，千万不要一 味大声“喂！喂！”地呼叫，以免对别人产生干扰， 引起别人的反感。 4）手机短信。在一切需要把手机调到振动状态或 是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，和直接 接、打手机又有什么区别呢？一边和别人说话，一 边查看手
35、机短信，同样说明你对别人的不尊重，对 谈话内容的不在意。 5 分钟 5）铃声的使用。现在越来越多的人，特别是年轻 人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，但 是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手 机联系业务，最好不要用过于怪异、格调低下的彩 铃，以免影响你和单位的形象。 2接待与拜访礼仪 （1）接待礼仪 接待是职业人士的一项重要工作内容，是希望来访 者能乘兴而来，满意而归。为达到这个效果，在接 待过程中就要遵守平等、热情、友善、礼貌的工作 原则。接待礼仪有以下几个方面需要注意 1）待客礼仪。看到客人来的时候，应以笑脸相待、 起身相待，问候客人，同时说：“您好，我是 ”，然后请对方到会
36、谈的地点落座后，再交 换名片。 接待过程中，陪客人走路，一般要请客人走在自己 右边。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、 上楼梯的时候，要回头以手示意，有礼貌地说声 “这边请” 。乘电梯的时候，如果有工作人员掌控 电梯，请客人先进；没有工作人员，则自己先进， 然后让客人进。到达的时候请客人先出。到达接待 室或领导办公室，要对客人说“这里是办公室” 。要先敲门，得到允许再进；门如果是向外开的， 应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住 门，再请客人进。 要认真倾听来宾的叙述。对来宾的意见和观点不要 轻率表态，应思考后再做答复。对不能马上答复的 或超出自己职权范围的，要约定一个时间再联系。
37、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起， 我要参加一个会，看来今天只能谈到这儿了”等， 也可用起身的身体语言告诉对方结束这次的接待谈 话。 2）敬茶礼仪。一般的来访，特别是有约在先的来 访，敬茶是起码的礼貌。如果有选择余地，告诉客 人都有哪些茶，征询他们的意见。 倒茶的时候，要掌握好茶水的量， “茶满欺人，酒 满敬人” ，茶水倒杯中七八分满就可以了。 端茶时要注意，要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯 子，通常是用右手抓住杯耳，另一只手托住杯底， 从来宾的右后方送上茶水。站到来宾右后方的时候 同时说：“对不起，打扰一下” ，之后再说“请用 茶”作为提醒。切忌用手指捏住杯口边缘送到来宾 面前。敬
38、茶要先客后主。如果是多位来宾，就要依 5 分钟 职位高低顺序分别、依次上茶。如果不方便，也可 以按座位顺序上茶。 3）送客礼仪。来宾告辞，一般应婉言相留。来宾 要走，应等来宾起身后，再起身相送，不要来宾一 说要走，主人就站起来。送客的时候，不要主动与 客人伸手相握，否则有催促对方快走的嫌疑。送客 一般应送到门口，对重要客人也可以送到大门口， 目送来宾至少走出 50 米之后再转身返回。 即使只把客人送到办公室门口，也要目送客人走出 至少 20 米远再转身返回，不要在来宾刚走出几步， 就听见身后“砰”的一声关门，让对方觉得自己是 不受欢迎的人。 （2）拜访礼仪 1）要事先预约时间、地点和人数。 约
39、定时间就是要约定在双方特别是对方合适和方便 的时候，并协商决定做客的具体时间和大概的持续 时间。如果由自己提议见面时间，也必须考虑对方 的时间安排，并同时提供几种时间段供对方选择。 如果确实出现特殊情况需要推迟或者取消拜会，必 须尽快通知对方并表示歉意。 约定地点可以是拜会对象的工作地点，也可以是其 私人住所，或者在环境优雅安静的咖啡厅、茶馆等。 一般情况下，双方参与拜访的人员及其数目一经约 定，便不宜随意变更。做客的一方要特别注意，切 勿在没有告知主人的情况下随意增加拜会的人员， 以避免给主人已有的安排计划造成不必要的干扰， 影响拜访的效果。 2）做好准备。拜访前需要做以下准备工作。名片 是
40、自己身份的代表，交换名片也能更加获得对方的 好感和信任，同时准备充足的书面资料，能够说明 你的诚意，也足以使你在拜访中有条有理、主旨分 明，会得到很高的印象分。拜访前要对自己的仪表 服饰做些准备，衣服要端庄、整洁。男士最规范的 是穿西装，女士最规范的是穿套装。要以干净整齐、 端庄文雅的外表，给对方留下好印象。 3）做客之道。来到拜访单位后，要跟接待人员或 是秘书人员说清楚：你是谁，是和谁预约好的，并 请其转达、通报。 接待人员或秘书把你引领到指定地点，见到被拜访 者的时候，不要忘记对接待人员或秘书道谢。如果 没有接待人员或秘书引领的话，来到被拜访者办公 室外，在进门前要先轻声地敲门或按门铃。敲
41、门应 是有节奏的、速度适中的三下，不能猛敲。即使门 是开着的，也要站在门旁轻轻敲门，获得允许后再 进入。 在进入被拜访者的办公室后，要主动和对方打招呼 问好，有其他人在场要点头致意，如果被拜访者不 主动介绍，不要主动询问别人和被拜访者的关系， 以及来访的原因等。 进入室内之后，不要见到座位就马上坐下，而应坐 在主人指定的位置。就座的时候，最好和其他人， 特别是主人一起落座，不要见座位就坐。 拜访礼仪强调“客随主便” ，以充分体谅被拜访者。 到他人办公室乱翻乱动是对别人的不尊敬，即使去 拿书刊杂志翻阅，也要征求一下意见。 当接待人员、秘书或被拜访者给你奉茶的时候，要 立即欠身双手相接，并致谢。喝
42、茶时要慢慢品饮， 不要一饮而尽，也不要发出声音。 4）适时告辞。一般来讲，如果双方事先已经定好 了拜访时间的长短，就要有时间观念，到点就应该 告辞，而不应聊个不停，影响主人的其他安排。如 果双方事先没有约定会见时间的长短，一般应以一 小时左右为限。当宾主双方谈完该谈的事情，就要 及时起身告辞。 离开时要主动告别，不辞而别是不礼貌的。道别时 要向在座的其他人致意。出门后，要请主人止步并 道谢，如说声“谢谢您今天的热情接待” 、 “请留步” 等，切忌不和主人打招呼就扬长而去。道别的时候 要和主人握手告别并感谢主人的热情招待，但也不 要让主人送出很远，或是在门口停留过长时间。 3与上级相处的礼仪 领
43、导是一个单位或部门的灵魂。尊重领导，是下属 的天职，是上下级之间良好关系的前提和基础。 （1）不乱传话 在私下场合，领导难免也会和他认为关系比较亲近 的下属不经意地透露一些单位尚未公布或者尚未正 式形成决策的事情。如果你听到了，既不应随便评 论，更不能当做“独家猛料”四处传播。否则，既 不利于单位的安定团结、影响单位形象，又会影响 单位的决策、甚至泄露机密。 （2）不越职权 不越自己的职权行事，这也是尊重领导的表现。一 般情况下应该只向直接指挥自己的领导请示和汇报 情况，不应越级请示汇报，没有获得授权，也不能 代替领导或者其他同事行使本应属于他们的职权。 （3）维护尊严 5 分钟 1）领导理亏
44、时，给他台阶下。常言道：得饶人处 且饶人。对领导更要这样。领导并不总是正确的， 但领导又都希望自己正确。所以没有必要凡事都和 领导争个孰是孰非，在适当的时候给领导台阶下， 维护领导的尊严。 2）领导有错时，不要当众纠正。如果错误不明显、 无关大碍，其他人也没有发现，可以“装聋作哑” 。 如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找 一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正， 让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出的， 如一个眼神、一个手势，甚至一声咳嗽都能解决问 题。 3）提建议时要讲究方式，考虑场合。不要当众提 建议，应该选择在领导不忙、心情较好、没有其他 人在场的时候。提建议时不要急
45、于否定领导原来的 想法，而要先肯定领导的大部分想法，然后有理有 据地阐述自己的见解。 4）不推卸责任。要明确自己的责任，避免工作中 的扯皮、办事拖拉、推卸责任、诿过他人等不良的 工作作风。 5）适时汇报工作。工作进展到一定程度，或者遇 到了会影响工作进度的重大困难，都应主动向领导 汇报，或者让领导主动掌握工作进度，或者请领导 提出指示意见。 6）维护领导的核心形象。领导是一个单位或者部 门的核心，无论在什么场合，下属都应尊重领导。 4）应对批评 受到领导的批评，会产生不愉快心理。被批评者有 怨言也正常，因为产生错误的原因是多方面的。但 是，对于领导的批评，要做到正确对待。尽管有时 批评的分寸、
46、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇， 或有出入。但是，领导的出发点都是为了把工作做 好。同时要学会换位思考，哪一级领导都要对他的 下属负责。如果领导真的批评错了，也不能当面反 驳领导，可以私下选择一个适当的时机跟领导说明 白，领导一定会对你有个好印象。一个会尊重领导 的下属，也同样会受到领导尊重。 4与同事相处的礼仪 与同事相处是职场的重要一课。与同事建立友好、 融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。 （1）男女平等的意识 当今社会，男女同工同酬，彼此之间是平等的，应 该树立平等、独立的意识。 10 分钟 （2）规范礼貌的称呼 上级要用职务来称呼，比如“李科长” 、 “王经理” ， 而不能因为
47、彼此熟悉了，就称呼“老李” 、 “老王” 。 同事之间的称呼也不能草率，一般以姓氏、名字相 称，而不要叫人外号。在电梯里遇见同事，或者在 茶水间遇见同事，要礼貌地打招呼，即使是不熟悉 或者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高 傲地视而不见。如果有同事因为表现优异而获得了 表彰或升迁，应该对他表示由衷的祝贺，而不是说 一些尖酸刻薄的风凉话，嫉妒是人性最大的致命伤， 一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。 3）言行谨慎 不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多、 太琐碎，否则，久而久之，同事看到你就会掉头走 开，免得听你诉苦。喜欢打小报告的人在办公室里 是不受欢迎的，专打同事小报告，
48、到最后只会落得 孤立无援的地步。此外，不可在同事背后中伤或散 布谣言，伤害同事形象。 有的秘书因为上司位居要职，就狐假虎威，趾高气 扬起来，逢人就讲“那个做好了没有，老板待会儿 要，记得给我” ，到处发号施令，俨然一幅老板的 样子，这样做只会让同事认为是小人得志。 4）工作积极主动 认真工作的人总会受到大家的尊重，如果别的同事 很忙，而自己比较空闲，这时就应该主动伸出援手 帮忙处理，而不能一副事不关己、高高挂起的样子。 在工作中如果出了差错，要主动承担责任，一味地 推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。 （5）公众礼仪 办公室是公众场合，必须遵守公众礼仪。首先，不 要在办公室里抽烟。其次，有的人在
49、办公室把鞋子 脱掉，这样做非常不雅观，如果一定需要让脚轻松 一下，可以自备一双软鞋在办公室里换穿。 （6）换位思考 不同教育背景、不同年龄、不同工作岗位和身份的 人，思维方式、办事方式也都各有千秋。所以，工 作中必须经常换位思考，才能有一个和谐的同事关 系。 7）学会关心 学会关心，不仅是关心同事本人，更是通过关心同 事，体现出你对这个团队的关注和呵护。比如同事 生日、结婚、升迁、乔迁等，都可以表达祝贺；同 事身体不舒服甚至生病时，应表达同情和问候；同 事买了新衣服，适时适当地赞美一下；同事出差时， 可以嘱咐他们一路上照顾好自己，并祝他们马到成 功；出差回来的时候，要表达问候等。不能成为一 个“不食人间烟火”的另类。 三、培养职业礼仪的途径 职业人员只有具备良好的礼仪修养，才能真正在人 际交往中展现出良好的职业形象，才能真正使自己 的事业辉煌、人生幸福。 1掌握职业礼仪的原则 所谓“知而后行，不知则行乱” 。有些人在交际中 失礼，并非他内心不想讲礼貌，而是因为他不懂得 怎样
