1、2018 年消化内科护理工作计划 2018 年，消化内科将在医院领导的指导下，围绕护理部工作计划，以护 理质量与护理安全为核心，以患者满意为宗旨，坚持以人为本的管理思想，以 保障护理安全为目标，提高服务质量；加强护理质量控制，确保护理安全；改 善住院环境，规范病房管理；树立品牌意识，塑造医院良好形象。根据病房实 际情况，制定工作计划如下： 一、总体目标 1、围绕医院“一体化、多中心”发展战略，把护理工作做到认真细致， 措施落实有效，提升病人满意度。 2、配合医院门急诊医技楼建设、医院新区建设，根据医院总体部署完成科 室各项工作 3、深化优质护理，加强护理安全管理，强化核心制度落实，提高护理质量
2、。 4、配合医院推进护理信息化建设，应用信息化手段加强护理管理，完善护 士工作站。 5、迎接三甲医院评审工作 二、具体措施 （一）加强科室护理管理，强化管理职能 1、根据病房工作需要，进一步修订和完善各项工作流程、常规等，对修订 的流程和常规加强对护理人员的培训和考核及跟踪规范执行，强化核心制度人 人掌握、严格执行。 2、每周召开科室晨会 1-2 次，每月召开全科护士会议 1 次，正确传达辖区 护士长会议及护理部的会议精神，反馈工作中存在的问题及要求，重视质控结 果反馈，督促整改，体现 PDCA 循环。 3、科室每月对护理质量进行全面质控、专项督查，关注安全隐患。每月对 存在问题进行分析汇总，
3、落实整改，充分发挥科室质控小组成员的作用，做到 人人参与科室管理，护理质量共同把关。 4、加强对重点人群的关注，如新入科护士、年轻同志，同时加强重点环节 和重点时段的管理，对重点人群采取专人带教，带教老师要与护士长加强沟通， 便于了解护士想法及能力情况，根据实际情况，进行有的放矢帮扶。 5、在可能的情况下推荐科室骨干护士外出学习 （二）加强护理队伍建设，落实护理安全管理各项措施 1、对新上岗的护理人员严格按照规范化培训大纲要求加强带教和培训，提 高专业素质。 2、科室进一步细化新上岗护理人员培训方案和具体的实施计划，对新定科 人员的培训计划和达标要求要做到严格管理，指定专人带教，落实各项考核项
4、 目。 3、进一步修订护理人员应知应会专科知识手册，人手一册，提高护理人员 专科技能。 4、强化护理人员的安全意识培训。科室每月进行护理安全培训，并进行案 例分析，提高风险防范意识，做到警钟长鸣 5、加强急救药品器材的管理，护士长指定专人管理，每周检查，确保各项 药品、器材处于备用状态 6、按时上报各项过程指标和结果指标，并进行监测和分析。 （三）继续深化优质护理服务，提升护理内涵 1、优化环境，舒适整洁，主动帮助，爱心相助 （1）每日保洁人员对各自包干区域进行清扫，护士长每天对病区卫生进行督 查，发现问题及时督促保洁人员清理，并与奖惩挂钩 （2）责任护士对各自病房进行晨间护理，协助病人进行物
5、品整理，床头柜物 品整理有序，床下无杂物，脸盆放置床架，大小便器摆放卫生间，创造干净、 卫生的环境 （3）责任护士经常下病房，做好相关宣教，构建良好护患关系 2、责任护士熟悉患者病情，沟通有效，落实基础护理 （1）责任护士积极与医生沟通，了解患者病情，提供有效的护理措施 （2）每日交接班时护士长、责任护士主动问候患者，查看患者基础护理是否 落实到位，如有缺陷及时整改； 3、沟通及时，交流到位 （1）工作中用全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐 心，征求意见虚心”的“五心服务”标准服务于每一位患者，加强与患者、家 属的沟通，用精湛的技术、周到的服务、贴心的语言服务于患者； （2
6、）实行“首问负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中 的规范用语，为病人提供各种生活上的便利； （3）对出院病人的康复情况及时跟踪回访，广泛听取病人及家属对护理服务 的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。 （4）做到 “五到位”“三弄清”“三协助”“两保持”“两必须”“两记 清”“两鼓励”“两敢” “五到位”：收治病人带到床边一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性准备、 放置到位；病人的私有物品一次性指导性规范到位；病床单元基本设备设施准 备交代一次到位；病房环境、人员、安全宣教到位。“三弄清”：弄清营养科 送饭作息时间，积极配合他们的工作；弄清病人夜间休息情况
7、、标本留取情况； 弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，根据情况提供给医生，使病 人需要得到及时、合理安排；“三协助”：协助病员做好就餐准备；协助危重、 生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理，协助医生做好医嘱执行； “两保持”：保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）、八字（清洁、整 齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、 会阴、皮肤、口腔） “两必须”：必须熟悉管床病人的十知道；必须每日为患者做一次健康教育； “两记清”：记清管辖区域病人情况，记清交接班登记本；“两不”：不让病 人或家属为了医疗或护理的事情出科；不让患者家属着急；“两鼓励”：鼓励
8、 生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励 病人家属为医务人员提意见；“两敢”：敢问患者“今天你会了什么”；敢问 “你对我的服务还满意吗” 4、完善科室便民服务箱，根据病人需要增设相关物品，进一步为患者和家 属提供便利服务。 5、灵活运用天使园地板块，指定专人管理，为医护和患者搭建交流的平台， 构建和谐护患关系。 6、科室建立电话和微信回访平台，为出院患者做好延续性护理服务。 7、注重收集护理服务需求信息，及时完善工作中的欠缺和不足，为患者及 家属提供安全、优质、高效、满意的服务。 （四）加强护理科教研工作 1、指定具有护师职称及以上的护士负责实习生的带教，不定期听
9、取实习生 及带教老师意见及建议，提高带教质量。 2、不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的完成情况。 3、加强带教老师授课能力培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进修、深 造。 4、鼓励护士撰写护理论文，力争 2018 年发表 CN 论文 2 篇或以上。 5、每月进行三基专科培训，提升科室专科理论知识水平。 （五）落实护理质量指标管理 急救药品、器材完好率 100% 责任制整体护理合格率90% 危重病人护理合格率90% 护理文件书写合格率90% 护理安全质控合格率92% 病区管理合格率91% 分级护理合格率90% 健康教育覆盖率 100% 住院病人满意度90% 护理不良事件上报率 100% “三基”考核人人达标 住院病人跌倒、坠床、压疮风险评估率达 100% 消化内科 2017.12
