1、2018 年体检中心护理工作计划 在院领导与护理部的正确指导下，科主任的带领下 2018 年体检 中心护理工作以抓好护理服务质量为核心，围绕医院的发展规划。 体检中心本着“打造精品”为目标，以健康管理为中心，加强对外 交流与合作，完善服务流程，扩大市场营销，把我院体检这快业务 做大做强。希望院领导关心和支持我们的工作。 1、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 1、重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她 们的学习意识，计划上半年以强化基础知识培训为主，加强专科技 能的培训：优质服务的培训、体检套餐制定的培训、系统软件操作 的培训、仪器操作的培训、检后服务培训、检后知识讲解
2、等，要求 所有护士全部熟练掌握。 2、强化医院相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度及法律法 规的培训、理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 2、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，科室组织学习专 科知识，如遇开展新技术项目提高体检档次，可通过请专业人士授 课、检索文献资料、外出参观学习等形式。同时，有计划的选送部 分护士外出进修、学习，提高学术水平。 2、 加强护理管理，提高护士水平 1、举办一期科室护士学习班，主要是讲讲培训感想，更新理念、技 巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求, 新的一年护理工作展望以及
3、与护士长感情沟通交流等。 2、促进护士长及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查， 并召开护士工作经验交流会，借鉴提高护理管理及服务水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 1、继续实行护理质量管理体系，尤其是需开发提高护士发现问题， 解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各 自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 2、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，主任领头深入科 室检查、督促、考评。 考评方式以现场考评护士、体检人员反馈意 见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 三、加强护理服务过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全监控
4、管理，科室每月进行护理安全隐患查摆及 做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度 进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。 对同样问题反复出现的个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对导诊、分 诊、诊室的管理，明确体检中的安全管理责任，杜绝严重差错及事 故的发生。 3、强化护士对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安 全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 四、 深化亲情服务，提高服务质量 1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理接待用语，培养 护士树立良好的职业形象，加强对每位护
5、士考评制度，定期进行抽 查、培训、总结，年终评比评出第一、二、三名。 2、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访卡意见、与门诊和体 检中人员的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信 息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的 工作积极性。 五、护理组与市场组的有效交接工作 1、加强护理组与市场组的共同学习： 套餐的制作（人人都会） 套餐内容的学习 解读体检报告的学习 检后知识讲解的学习 各诊室检查内容的学习 分诊流程的学习 2、加强导诊护士与各部经理对接工作，制定出合理有效的对接方式。 a、体检人员登记资料的准备 b、提前通知：体检机构、人数、时间、套餐价位 c、套餐的制定 d、检后报告的发放登记等 3、加强检后服务（知识讲解高血压、高血脂、糖尿病类等） 六、保洁人员的培训 1、医院规章制度培训 2、岗位职责培训 3、一般作业的操作程序和原则培训 4、保洁过程中的注意事项 5、常用清洁剂的认识与使用 6、常用工具的认识及使用 7、清洁的内容及标准
