1、赵川镇中心卫生院 2018 年度 进一步改善医疗服务行动自查总结 根据县卫计局关于印发进一步改善医疗服务行动计划 实施方案文件精神，针对目前我院医疗服务中存在的突出 问题，结合我镇实际，现将我镇进一步改善医疗服务行动 半年总结呈送给你们。 请阅示。 我院根据县计生局关于印发进一步改善医疗服务行 动计划实施方案文件精神，不断加强医疗服务管理，提高医 疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，总体要求弘扬“不 畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，我院 努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白 就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显 改善，社会满意度明显提高，努力
2、构建和谐医患关系。 (一) 优化诊室布局。 合理分布内、外、中医科和医技（放射、B 超、检验）检查 室和药房。并在各科室门口标明醒目标志。 (二) 保持环境整洁。 做好门诊大厅、候诊、就诊、门诊输液区域环境卫生 保洁； 加强卫生间、楼道、走廊卫生、院落卫生、 保持就医、 诊疗环境干净、整洁、安全、舒适； 加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗 环境； 严格落实公共场所禁烟要求。 (三 )设 置醒目标识 。 门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面 图、科室分布图，完善就诊流程引导系统； 各门诊科室、办公室等标牌及指示标识准确、规范、 清晰、明了； 为危险、易燃、易爆、有毒有害物品
3、和放射源等设置 醒目的安全警示。 (四 )提供新 农合一站式便民服 务。 新农合，大病保险和医疗救助的及时结算服务，为患者提 供饮水、应急电话、纸、笔等便民设施;放射检查时为患者提 供更衣条件和符合规范的放射防护。 (五 )完善入、出、转院服务流程。 做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者 床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间安排，减少患 者等候。并提供贫困户患者先入院诊疗后出院结算付费。 (六 )加强合理用药。 运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。规范激 素类药物临床应用，加强临床使用干预， 降低患者用药损害。 (七) 、落实患者安全措施。 提高患者识别准确性，各门诊各
4、科室设置指示牌，有 效改进医务人员之间的沟通。 在门诊大厅、走廊、住院部设置防滑、防跌倒设施，降 低患者跌倒风险。 （八）进一步改善急诊服务 1、及时救治危重患者。 加强医院急诊科建设，完善急诊绿色通道。实行急诊患 者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创 伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各 类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。 2、加强急诊力量配备。 根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量 较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。 (九 )诚 信诊疗收 费。 在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药 品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，实 现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患 者费用负担。 (十) 、下一步工作安排 “改善医 疗服务行动” 是一项长期工程、系统工程，我院将 严格按照县卫计局各项工作要求，结合医院实际，创新服务 举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和 工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的 问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量。 赵川镇中心卫生院 2018 年 7 月 20 日
