1、20XX年高速收费站效能建设 工作总结 20XX年高速收费站效能建设工作总结 效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效 率 和 工 作 能 力 ， 它 既 是 树 立 站 所 形 象 、 提 高 服 务 能 力 的 具 体 体 现 ， 又 是 反 映 职 业 道 德 、 行 业 作 风 、 党 风 廉 政 情 况 的 重 要 标 志 ， 还 是 服 务 人 民 群 众 、 构 建 和 谐 社 会 的 重 要 窗 口 ， 更 是 驾 乘 人 员 、 社 会 各 界 高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设，既是强化员工岗位责 任， 推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群
2、 众利益的客观要求。因此， 深入加强效能建设对我们做好当前主要 工作，推动站所长远发展具有十分重大的意义。 近年来，孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服 务人民，奉献社会”的宗旨，围绕“内强素质，外树形象”的主题， 采取了一系列有效措施加强站所效能建设，提高工作执行力，在各 个方 面均取得了可喜的成绩，为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚 实基础。但面对未来的发展和挑战，当前存在的问题和困难还很多，尤 其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文 明创建、内部管理等方面还存在诸多不足，需要不断改进、提高与 完善。 而在科学发展观指导下加强效能建设工作，正为我们发展提 供 了难得
3、的机遇，创造了良好的条件，有利于找准影响和制约站所 开创站所工作新局面。 一、建立完善“三项制度” 一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众，必须主动 接待、 解答疑问、热情耐心，不得语言生硬、敷衍塞责，尽力帮助 解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料，对自己不 能解答的要负责联系相关人员同答；二是限时办结制：对职责范围 内及 上级安排的各项工作，在符合规定、手续齐全、条件允许的前 提下， 必须在规定的时限内办结，而在执行过程中遇到无法解决的 困 难时要及时上报，不得拖延、 隐瞒和弄虚作假；三是责任追究制： 对 无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任，并对其班室 管理者 最
4、究管理责任。以上三者中，首问负责制是开始，限时办结 制是核心，责任追究制是保障，这三项制度是一个有机的整体，环 环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度， 将形成强有力的约束机制，促使员工改进服务态度、优化服务流程、 提 高办事效率，从而建立起加强站所工作效能的长效机制。 二、严格落实“七个严禁” 一是严禁有令不行，重点解决对站所安排的工作和布置的任务 执 行不力或消极抵触，不服从上级管理与调动，对站所会议精神不及时学 习传达和贯彻等问题；二是严禁有法不依，重点解决对国家 法规、收费 政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履 行，言于口头、违反操作、突破控制指标等问题；
5、三是严禁有禁不 讲关系，不讲业绩讲平衡；不给好处不办事，给了好处乱办事；以 公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、计划生育规定等问 题 。 四 是 严 禁 有 邪 不 治 ， 重 点 解 决 各 自 为 政 ， 拉 帮 结 派 ， 只 谋 人 不 谋 事 ， 不 顾 全 大 局 乱 指 责 他 人 ， 不 负 责 任 乱 推 诿 ， 不 查 实 情 乱 处 理 ， 片面理解乱发言，闹不团结，搞不协调，损害团队凝聚力等问题； 五是严禁有责不负，重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任，态 度刁蛮、恶语顶撞，服务态度生冷硬，不加强日常沟通，造成“车 难出，脸难看，话难听，事难办”等问题。六是严禁有
6、纪不严，重 点解决工作纪律不严，擅离职守，去向不明，上班迟到早退，有呼 不通，呼通不应，有事不请假，上班期间吃东西、做私活、串岗聊 天及工作中玩游戏、炒股票等问题；七是严禁有事不做，重点解决 办事拖拉，敷衍塞责，马马虎虎，只做和尚不撞钟，岗位职责与任 务目标不履行或履行不好等问题。 三、全面推进依规治所 深入贯彻执行收费公路法律法规和管理处、收费所各项规章制 度。 一是完善规章制度，积极开展调研活动，及时掌握管理动态， 认真分析难点问题，多方征求意见建议，经集体研究讨论后出台相 关制度，做到日常管理有法可依，有矩可循， 防止出现小事不重视， 平时不观察，大事难处理的现象；二是加强宣传教育，重点
7、提高员 工基本素质和遵纪意识，做到依法执业，行为规范。三是严格考核 监督， 围绕各个岗位主要职责，细化各项业绩指标，明确主管部门、 层层有监督，时时有考核。 四、注重加强窗口服务 收费站所是高速公路的窗口，而收费员工是收费站所的形象， 没有一流的员工队伍，就没有一流的服务质量，因此要提高服务质 量， 必须坚持以人为本，注重平时教育引导。一是提高思想素质。 加强理论素质训练，根据讲学习、讲政治、讲正气的要求，认真学 习 马 列 主 义 、 毛 泽 东 思 想 和 邓 小 平 同 志 建 设 有 中 国 特 色 社 会 主 义 理 论，树立正确的世界观、人生观和道德观，以先进典型为榜样，无 私敬业
8、、甘于奉献，不断增强文明收费、优质服务的自觉性。12 下一页 20XX年高速收费站效能建设工作总结 二是加强业务训练，把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯 通， 并注重提高文明服务的实际应用水平，高效操作，高效服务， 培养懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员工队伍，并从分析 现有收费员工队伍结构入手， 实行多级培训， 以集中与自学相结合 为主要方式来进行， 更新整个队伍的业务知识， 让整个收费员工 队伍的业务技能素质上一个新的台阶。 五、不断深化所务公开 将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措，树立全心全意 为员 工，全心全意靠职工的思想，充分调动广大员工参政议政的热情，促进 单位稳定、发
9、展、进步。一是建立领导接访制，采取不定 点和人员， 认真听取一线员工的心声，及时了解他们的思想状况和 工 作动态，并定期进行总结，针对问题及时采取改进措施。二是推 行 厂务公开，对员工关心的绩效考核、员工奖励、先进评选等方面 问 题及时通过网站、公示栏予以公示，接受员工监督和评议，形成 民 主、公开、透明、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查，广 泛征求员工意见或建议，通过调查及时调整工作思路，改进工作方 法， 确定工作重点，有针对性地开展管理工作。 六、持续抓好职工教育 结 合 争 创 活 动 ， 深 入 开 展 宗 旨 观 、 政 绩 观 、 发 展 观 、 民 主 观 、 法制观教育，把
10、学习教育贯穿效能建设的始终。按照“武装头脑， 指导实践，推动工作”的要求，积极开展创建创新型班组、学习型 班组、技能型班组等活动，在广大员工中营造热爱学习、奋发图强 的氛用，建立鼓励学习、支持学习的机制，树立终身学习的观念， 不 断 增 强 员 工 学 习 的 自 觉 性 和 紧 迫 感 。 积 极 鼓 励 存 职 教 育 、 学 历 教 育，有计划地组织员工开展收费、安全、机电、写作等各类培训活 动，举办各类知识讲座，扩大其知识面，拓宽其视野，提高其工作 水平；创造用事业凝聚人，用实践造就人，用机制激励人，用制度 保障人的优良环境。 七、切实加强行风建设 根据管理处、收费所有关效能建设的各项规定及要求，围绕以 往各 项热点难点问题进行专项治理。特别是针对有令不行、有禁不 坚决治理收费服务中的不正之风，特别是对收受驾乘“回扣”以协 助 逃费、贪污挪用通行费的人，要坚决查处，决不姑息迁就；坚决 查处工作人员不依法办事、不按照政策办事的行为，全所员工都要 按照 既定的权限和程序行使职权。
