1、20XX年大学生前台暑假社会 实践报告 20XX年大学生前台暑假社会实践报告 暑假，经过朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。 以下是我的实践心得体会。 在邮局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的 东西，拓宽了知识面，也学到了很多的社会实践经验，受益匪浅。 同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。 原本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台办理一些储 蓄 业务，但真正融入到这个单位当中，你会发现它是很复杂的。主 要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计 划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。 在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台
2、、函件、报刊 局这三个部门。 函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个邮政事 业的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地 区分配好并加以记录，再把信息输入到计算机中。这些工作是枯燥 无味 的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所 以，在发信件之前，我们都会核对很多遍。 在营业前台的实践工作中，我认为还是蛮有趣的。在此，我学 会了什么叫做服务，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营 业厅离柜台一米时，要立刻起立并面带微笑说：“您好! 请问 您办什么 业务 ?”在办理业务过程中，有一些语言是不能说的，像“为什 么”、“什么事”、“快点，后面还有好多人等着
3、呢”，也 不可以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要办理非本台业务时， 要说“对不起，请您到X X号柜台办理。”而不能说“这不能办” 或 “该找谁找谁去”等等一系列的话。 我们当地支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金 改善环境， 但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没 有专 用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门得保洁人员，我们 可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。 点点滴滴， 其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办 理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句 话， 而是放在心里的一份真情。我想这些服务之道，对我在以后的 学习 工作中会带来很大的帮助。
