1、20XX年大学生寒假社会实践 心得体会：乘务员实践 2019 年大学生寒假社会实践心得体会：乘务员实践 到春运，心里有千言万语要说，然而提起笔来，一言一语又不 知到该从何说起，说到何处，又该以怎么样的方式来表达。就这样 万般滋味在心头翻滚，一词一句却在笔尖停滞! 的确，春运就是这 样， 感受在每一个故事中积累，留下的感动，只有经历过的人才能 真正 的解。今年是我第一次参加学校组织的春运社会实践了，因 为是第 一次，所以学院也特别重视，对我们先后进行了几次培训。 以前我对乘务员的认识仅仅局限于这个的名字而已，对乘务工作的 认识 也只局限于表面，除此之外，便一无所知了。通过几次的乘务 员培训，我对
2、乘务理论知识有了初步的了解和掌握，也为这次的实 践打 下了理论方面的基础，但是并不意味着光靠理论就可以干好乘 务工作 的， 理论也是必须经过实践来检验和巩固的，更重要的是还 要学习如何 与旅客交流沟通。 xx 年 1 月 21 日，那是我第一次出车，是由汕头开往广州东方 向的 t8361次列车。 第一天上车开始跟车，所有的一切对于我来说， 既充满了新鲜感，也觉得很紧张。虽然学了很多理论知识，可是毕 竟没有实操过。我被分在4 号车厢，是硬卧车，这对我们的要求比 较高，特别是卫生方面，包括厕所卫生，开始有点郁闷，后来才知 道和硬座车的人比起来，我算是比较幸运了。 第一次面对那么多人，而且是来自不同
3、地方的人，就觉得有种 压力，还好和我同一个车厢的是个师傅，他人很好，很随和，这多 少减轻了我的压力，后来才知道，她原来是我老乡呢。刚开始的时 候，一些基本安全常识还不怎么清楚，乘务工作做得不够标准，比 如边门忘记互检了，人一多乱了手脚，到站前忘记锁厕所等，师傅 就总是提醒我，幸好没有出现什么大问题，否则后果不甚设想。不 懂 就 要 学 ， 在 这 段 时 间 里 我 认 真 学 习 了 关 于 乘 务 员 作 业 的 工 作 标 准 ， 再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。后来我对乘务工作越来越 得心应手了，同时也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务 工作， 不 仅仅是检票和整理卫生，更重
4、要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全 的服务，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。 记得有一次，我那个车厢的门打不开，虽然有电，但是没气， 只能是手动， 第一我不怎么熟悉手动锁的操作，第二我不够力气拉 门， 把我急得像热锅上的蚂蚁，正急着，幸好师傅过来了，然后耐 心的教我， 后来我再也不怕遇到这样的问题了。每次最让我头痛的 是 换票，一个车厢那么多人，要一个一个的换，这本来就很繁琐， 只要有耐心就可以做好了。但是头痛的是有很多旅客都不配合，一 些旅客就会问问为什么之类的，在听完我们的解释以后都表示理解 并配 合我们的工作。可是就有那么些旅客不讲道理的，无论你怎么 和他解释， 他就是不配合，很无理
5、取闹的那种，脾气还不错的我都 有几次差点临近发火的边缘，最后我还是忍住了，因为那句话“旅 客是 我们的上帝”，我想这也从一个侧面反映了一个人的素质和教 养吧 ! 这项工作真的很考验人，它让我的忍耐力又上了一个台阶。 在工作的时候总是在想什么时候可以结束这种生活，当1 月 22 日下午 15:15 到达终点站汕头火车站的时候，那个激动的心情 呀，比得上中了大奖呢。结束了一天，想想以前的工作，其实是有 很多美好的回忆的。是的，每次都是这样子，经历了辛酸之后，再 回忆起来一切的东西都是甜美的。 当我清扫垃圾时，一些旅客主动站起来帮我打扫垃圾 ; 当靠门 边吸烟的乘客看我拿着大包小包的要扔的垃圾经过时， 主动帮我提 垃圾下去站台 ; 当我工作得很辛苦时，听到旅客对我工作的肯 定我的心里是暖暖的。长这么大了， 第一次不能和家人一起过 年，多 少都有点失落感，但车队给我们安排了年夜饭，有那么多的 同学、老师陪我一起度过， 让我觉得很温馨。 除夕夜， 虽然参加列车零时乘务员让我失去了一个愉快的寒假，但是我 却在 工作中得到了很多，让我受益匪浅，这也许是我一辈子只有一次的体验!
