1、公共关系学作业 （一） 一、名词解释（每小题 3 分，共 15 分） 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与 其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理， 协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益 而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预 警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术 为主要工具。 2、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而 采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的 公共关系状态为目的的一种信息沟
2、通活动。是指一个组织为提高，争取支持， 而有计划地开展的的总称 3、晕轮效应：又称“ 光环效应 ”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认 知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的 其他品质的现象。 4、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对 资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画 来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的 运动。 5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员 P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共 关系工作。 二、判
3、断正误并更正（每小题 2 分，共 16 分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （ ） 2、公共关系是一门专业性的理论科学。 （ ） 3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （ ） 姓 名： 金 沛 学 号：1052001407990 得 分： 教师签名： 4、公共关系 90靠自己做得对，10靠宣传。 （ ） 5、产品形象是整个组织形象的基础。 （ ） 6、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （ ） 7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ ） 8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （ ） 三、单项选择题：
4、（每小题 2 分，共 20 分） 1、组织开展公共关系活动的基础是（ C ） 。 A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关 系策划 2、誉为公共关系之父的是（ B ） 。 A、 巴纳姆 B、艾维李 C、伯尼斯 D、卡特里普 3、组织形象的基础是（D ） A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品 形象 4、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ） 。 A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意 见出发 5、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ） 。 A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见 出发 6、组织公共关系活动的出
5、发点应当是（ A ） 。 A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见 出发 7、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ） 。 A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 8、建设型公关主要适用于组织发展的（ A ） 。 A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、 严重失调时期 9、 （ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 10、 （ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本 地顾客关系等。 A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系 四、多项
6、选择题：（每小题 3 分，共 18 分） 1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ） A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系 E、公共关系职业 2、公共关系涉及多学科有（ABCDE） A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、传播 学 3、公共关系观念主要有（ABCDE ） A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、 传播观念 4、公共关系的基本要素包括（ ABE ） A、社会组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、社会公众 5、反映组织经意观念的文字形式有（ADE ） A 、口号 B、标志 C、图像 D、对联 E、训词 6、组织的标
7、志有很多，但最重要的两个是( AD ) A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色 五、简答题：（每小题 7 分，共 21 分） 1、组织形象的具体内容有哪些？ 答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形 象综合反映出来的。 （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一 系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题， 就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 （2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便 构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员 工。如果有些员
8、工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组 织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。 （3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境 等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打 交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运 转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。 （4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生 产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通 过组织的行为表现出来。 （5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识， 合作
9、精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感， 奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。 2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉 性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员 工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个 开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生 产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个 人之间，都需要沟通信息，
10、加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关 系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组 织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处 的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生 产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能 力，才不会被社会的大潮所淘汰。 3、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？ 答：“求真务实”原则的内容非常丰富，主要包括三个方面： （1）向公众说真话。20
11、世纪初，艾维李开创公共关系事业的时候，提 出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念，就是“向公众说真话”。这一 点是公关活动首先必须遵守的原则。 （2）用行动来证明。有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说： “公共关系是 90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理， 即公共关系的好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传。 （3）公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活 动的思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研究，掌握组织与 公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期 效果。 六、案例分析题：（10 分） （
12、要求 400 字左右） 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教 学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消 除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午 910 点之间，就在车 间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科 学研究的“黄金时间” ，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作 状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了 他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学 里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结 果。无奈，不
13、得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。 案例思考： 1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决某大学教学科研人 员与服装生产厂的矛盾。 2、结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。 答：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施： （1）立即 停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 （2）邀请大学的教师、科研 人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意 见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂， 也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 （3）既然在工人劳动时 播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动
14、积极性的必要措施，那么，就在工厂的 车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师 造成干扰。 （4）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问 题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。 社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区 域关对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一 个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的 社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的的子女 要在当地学校中上学，工厂要就近招
15、工，地方政府要对其实行管理，当地的群 众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组 织要将社区作为自己发展的一个部分，讲社区公众视为“准自家人”。 第二，社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及等地政治、经 济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性 的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师 的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会 因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然 又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自 己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立 一个“合格公民”的好形象。
