1、 会员经营处会员经营管理方案 会员等级管理制度及权益制度 1、建制目的 建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度，协助公司明确业务战略重点及指标，促使公司达 成预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。 2、制定原则 会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性。 3、会员级别设置及级别定义 1、常规会员：信用积分制 将依据其购买行为分为五种不同的常规级别：青铜小白、白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神， 会员经营处会员经营管理方案 采取信用积分制，将有效订购金额转化为信用积分，1 元=1 积分，无论购买任意品类的商品均可 1
2、 元累积 1 积分，信用积分达到设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级。 会员级别 级别定义 青铜小白 在 velvaux 有效订购一件及以上商品。 白银勇者 任意渠道有效消费累积信用积分达 5000 积分1 万积分 黄金战士 任意渠道有效消费累积信用积分达 1 万积分3 万积分 铂金铁骑 任意渠道有效消费累积信用积分达 3 万积分8 万积分 钻石女神 任意渠道有效消费累积信用积分超 8 万积分以上 特别说明： 1、青铜小白从订购之日起，会员级别终身有效； 2、升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级； 3、有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、
3、折价券、折扣等因素； 4、送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中； 5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我常规会员. 会员经营处会员经营管理方案 2、特殊会员 将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别：沉睡会员、流失会员、特殊 VIP 会员和黑名单会员。特 殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项，不对外进行公布及宣传。 会员级别 级别定义 特别说明 沉睡会员 有效订购商品后，因为商品问题、服务问题或是实惠问题 造成顾客直至 2 个月内未在 Velvaux 进行订购行为的会员 称为沉睡会员 1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发 送行销短信，刺激其购买
4、； 2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。 降级会员 有效订购商品后，因为商品问题、服务问题造成的顾客硬 伤，4 个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员 3 个月未发生交易的降级，需重新购买并得到相应积 分升级 会员经营处会员经营管理方案 四、会员等级权益制度 以 velvaux 战略发展为依归，根据各等级会员价值的不同，制定相应优惠政策，有效提高会员再购率， 减少会员沉睡率。 会员级别 会员优惠 白银勇者 1、可参与 Velvaux 的抢购限量版资格， 2、购买 Velvaux 常规产品 9.8 折优惠 3、商品成功订购后，赠送基础可用积分； 4、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并
5、成功消费，可获得 100 分信用积分。 黑名单会员 一级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率达 60%-80%，且 是顾客原因导致； 2、恶意扣货/扣人； 3、恶意订购：登记假电话或假地址导致无法配送的；一次 性订购 5 件（含）以上，均因顾客原因无故拒收或退货的； 长期恶意拨打骚扰电话的； 二级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率大于 80%以上， 且是顾客原因导致； 2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索。 黑名单管理适用于所有会员级别，一星级黑名单会 员可根据会员转好情况做出调整，二星级黑名单会 员将直接取消其会员资格。详情请参考黑名单管 理制度 。 会员经营处会员经营管理方案 黄金战士 1、可
6、参与 Velvaux 的抢购限量版资格， 2、购买 Velvaux 常规产品 9.5 折优惠 3、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠 0.5 倍可用积分； 4、可以参与产品试用资格抢购 5、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得 100 分信用积分。 6、每月赠送线下实体店品茶套餐券 2 张 铂金铁骑 1、赠送限量版抢购的预定券和抢购珍藏版产品资格； 2、购买 Velvaux 常规产品 9 折优惠 3、生日当月专享精美生日餐券 4、优先试用新产品 5、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠 1 倍可用积分； 6、可以参与线下会员分享活动 7、可以获得线下品茶套餐券 5 张； 8、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得 100 分信用积分。 钻石女神 1、赠送限量版预定券和珍藏版预定券； 2、购买 Velvaux 常规产品 8.5 折优惠；购买限量版产品 9.8 折优惠 3、生日当月专享精美生日餐券; 4、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠 1.5 倍可用积分； 5、专属包装、专属配送； 6、优先邀请每月的线下沙龙和客户分享会 7、免费赠送钻石女神试用品； 8、每月可以获得线下品茶套餐券 5 张 9、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得 100 分信用积分。 会员经营处会员经营管理方案
