1、1 精选公文范文 电信分公司创建省级“消费者信得过单位“ 汇报材料 各位读友大家好,此文档由网络收集而来, 欢迎您下载,谢谢在 省、市电信公司正确领导下,在 地方各级政府、部门的大力支持下,近 年来,xx 电信各项事业随着xx 地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩.九象 网23http:/电信分公司是我县规模最大,实力最强的通信运 营企业, 担当着地方信息化建设主力军的角色. 目前, 全县固定电话用户总数已突破万户, 小灵通用户突破2 万户, 宽带用 户总数近8000 户, 光缆通达全县各大乡镇, 小灵通网络覆盖全县主要乡镇,村 村通电话的比例达到%,基本形成了一个光纤化、数字化、
2、ip 化的通信网络, 能充分满足人民群众日益增长的通信需 求. 精选公文范文 精选公文范文 在电信业务快速发展的同时,xx 电信分公司始终牢记服务行业的宗旨,以客户为中心, 坚持“用户至上,用心服务 的服务理念,强化“客户领先 “、“服务领先“,使企业服务水平和服务质量迅速得 2 以提高,精神文明建设也取得了丰硕成 果. 相继获得了“省级文明单位“ 、“省模范职工之家 “等称号,连续四次获得市、县“ 消费者信得过单位 “称号,和县 首批 “文明行业 “称号, 在最近的抗击第14 号台风 “云娜 “的战斗中,我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报 表彰. 在创建省级消费者信得过单位的过 程中
3、, 我们主要有以下几点体会: 一、领导重视,组织健全, 责任明确.做为服务型企业,“ 消费者信 得过单位“称号的获得是对我们长期以来诚信 经营, 以客户为中心,“ 用户至上,用心服务“理念的肯定,为此,公 司领导高度重视创建工作,成立了公司一把手担任 组长的创建工作领导小组,制定了创建 计划, 明确了责任, 把创建工作作为公精选公文范文 精选公文范文 司一项长效机制抓实、抓好,并以创建为契机,推动公司各项 工作上新台阶.二、加强教育, 广泛动员,人人参与. 通过各种形 式的宣传教育活动,我们让员工认识到创建消费者信得过单位 的重要性和必要性,强化全体员工自觉为消费者服务的意识, 切实提高服务水
4、平和服务质量,让消费者满意.我们不断通过 各种形式加强全员服务意识教育,把 “用户至上,用心服务 “的理念融 3 入到服务的各个环节.通过全方位, 多层次的开展员工培训,认 真组织客户经理和营业人员学习服务规范,使我们的整体服务 水平和服务能力得到了提高.三、夯实基础,创新服务,提升满 意度. 我们的创建活动以提高用户满意度为中心,不断完善以 用户为中心的服务质量保证体系,实现服务创新.自去年三月 份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来,我们 从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程 服务、从大众化服务转变到精选公文范文 精选公文范文 了个性化、差异化服务.消费者的满意
5、度得到了有效提升.同时, 我们还从基 础管理入手,创造性的提出了10 个课题, 其中包括营销渠道优化、小灵通网络优 化等涉及到消费者满意度的课题,通过pdca 循环的方法,不断调整、优化、完善、提高.这10 个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应,也对我公 司上半年业务收入连续保持两位数增长,增幅位居全省第一起 到了很好的促 进作用.此外 ,我们还加强了运行维护 支撑体系工作,通过不断的努力, 建设 一个先进、高效、安全可靠的通信网络, 全面提升网络质量和运行效率,为更好 4 的服务用户提供强有力的支撑.我们不 断强化员工业务技术水平和服务意识的 培训, 通过选用高素质的安装维护营业 人
6、员, 促进服务水平、服务质量的提高. 我们广泛发展各类电 信业务代理代销点,贴近社区群众, 大大方便了人民群 众, 并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的 交费难问题.所精选公文范文 精选公文范文 有这一切,都为了能更好的提升消费者的满意度. 四、强化监督,健全机制, 常抓不 懈. 为保证服务标准的实现和服务质量 的提高,我公司专门设立了服务质量监 督岗位,做到专人受理. 全面推行“ 首问责任制 “和用户申告红黄牌 制度,开通了10000 投诉电话和 “局长热线 “,对用户反映的问题及各类投诉都做到了及 时受理、答复,对处理结果, 有监督有 检查有落实,提高了服务效率和用户满 意度.今年1- 8月份, 我们发放用户意见征询函1200 余份, 收到各类用户投诉205 起,其中有理由投诉78 起, 均得到了我们圆满的答复, 做到了“ 件件有落实,事事有回音 “.我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位 的 联系沟通, 从社会各界聘请了25 5 名电信用户做为行风监督员,并邀请大客户和 部分住宅用户定期召开座谈会,主动接 受监督,不断升级服务层次, 把服务工 作置身于无所不在的监督之中.九象网精选公文范文 精选公文范文 各位读友大家好,此文档由网络收集而来, 欢迎您下载,谢谢精 选公文范文
