1、1 年保险公司工作总结 年是值得中支保险人难忘和考验的一年,根据省公司和保监局 的筹建批复文件精神,我司自4 月份开始筹建至 5 月 10 日正式挂牌开业,至今各项工作都已步入正轨,公司发展初见 规模. 正式开业以来,在省公司党委、总经理室的正确领导下,在市 委、市政府及社会各界的大力支持下,我司员工以拓荒者的勇 气, 团结拼搏, 攻艰克难 ,取得了骄人的战绩,至 12 月中旬累计完成签单保费1XXX 万元, 全面完成了省公司下达的各项任务目标.这些成绩验证 了我司的“特别能吃苦 ,特别能战斗“ 的公司精神 .现 将 20XX年所做工作总结如下: 一、深入开展市场调查,制定积极的筹建方案. 为
2、确保筹建工作的顺利进行,公司筹备组在成立伊始就认真开 展市场调查,根据省保监局和总公司、省分公司的要求,筹备 组结合市场情况和自身工作实际,制定了筹建日程安排表,将 筹建工作细化到每一个工作日,并在公司职场的选址、装修以 及筹备经费的预算、机构设置和人员招聘、培训等工作均提 出了详细的工作计划和实施方案,做到筹备工作目标明确,措 施具体,协调一致 ,落实到位 .并在此基础上制定了筹建方案和 未来中心支公司发展的总体经营思路和目标.用以指导整个筹 建工作的正常开展.在筹备组的努力下, 公司的筹建工作得到 2 了市委、市政府利通过保监局的验收并批准开业. 二、紧紧抓住“第一要务 “,牢固树立发展意
3、识 . 公司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险加盟公 司的员工心中.对于新进入我市保险市场的新公司,如何在激 烈、甚至无情的市场竞争中占有一席之地,并实现超常规、跨 越式的 发展, 是摆在我们每一位员工面前的当务之急,公司领导班子 统一思想,以省公司提出的20XX 年业务发展思路作为我们切 入市场的指导思想,多次召开员工会议, 统一思想,集思广益, 大 家群 策群力,出点子想办法, 细分、研究市场,一旦找准突破口后便 制定详细周密攻关计划,领导班子靠前指挥,打好每一个攻坚 战. 在发展直销业务和个人代理业务的同时,中支公司总经理 室还十 分重视业务发展渠道的建设,努力构建多渠道,全方位
4、的保险 产 品的销售网络,通过积极努力, 我司在较短的时间内就与中国 银 行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴 业银 行等签定了兼业代理合作协议,为今后的银行代理业务的全面 快 速发展奠定了良好的基础. 3 三、坚持“两手抓,两手都要硬“ 的原则, 使公司管理与发展齐头 并进. 管理是企业永恒的主题,制度是管理到位的保证.成功的企业 源自卓越的管理,卓越的管理源于优异的制度.为了保证中支 公司开业后,各项工作能够有条不紊的开展,做到有章可循,在 结合当地具体情况制定了一系列管理制度,并按上级公司“集 约 化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服 务、 制度化建设“的
5、管理模式搭建管理平台 ,牢固树立 “管理无小事, 管理就是生产力“思想 ,正确处理好加快发展与加强企业管理 的 矛盾, 提出了向管理要效益的口号, 全体员工上下一致,充分发 挥了每个人的主观能动性,认真执行各项政策法规和业务流程 , 公司在狠抓市场发展、开拓的同时,也积极做好员工的队伍建 设、管理、培训工作,从政治思想素质及业务技能等多方面入 手, 努 力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想,在培训中使他们充分 了 解中华保险的条款体系,市场战略方针, 企业文化精神,业务发 展思路等,20XX年,我们共举办各类业务培训4 4 次, 参加人数达人/ 次, 通过集中培训, 分散指导 ,提高了队伍整体素
6、质、业务水平 及风险防范管控意识,使公司在发展中不断充实、提高、完善 整个队伍的综合素质,为公司可持续健康发展打下了坚实的基 础. 公司自成立以来, 共核保、签发各类保单2XXX份, 实现签单 保费1XXX万元 ,接受各类报案 185 起,代查勘案件14 起, 已决案件61 起,占已决案件的 94%. 四、在竞争中求生存,在服务中促发展. 面对日益激烈的市场竞争,保险公司特别是新公司要赢得市场 ,不仅要为保户提供满足其多样化、差异化、和个性化需求的 保险产品,而且还要尽可能为客户提供零距离的保险服务.所 以行“的理念,以中华保险品牌、公司的实力背景为依托 ,以高 品 质、个性化、人性化的保前、
7、保中、保后服务赢得客户、赢 得市 场, 从而促进公司业务快速发展. 因此如何提高服务工作质量, 建设一流的客户服务平台,也是我们工作的重中之重,随着保 险 市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务 竞 争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避 风 5 险或风险投资的服务,因此, 建设一个优质服务的客服平台显 得 极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观, 成 为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务 文 化. 因此 ,中支在成立之初就严格规范客服工作,把中华保险一 流的客服管理平台运用、落实到位,并建立健全语音服务系统 , 让众多的客户全面
8、了解语音服务系统强大的支持功能,以提高 自 身的市场竞争力,实现客户满意最大化. 同时加强客服人员培 训, 提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、 高 效 “的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理 “的原则,严 格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、 查勘 定损、条款解释、理赔投诉等各项工作.切实实践“以市场为 导 向 ,以客户为中心“的经营理念. 20XX年,在省公司的正确领导下和全体员工的共同努力下, 我司做了一些工作也取得了一些成绩,但离总、省公司的要求 还 6 有很大差距,20XX年,中支将认真贯彻省会议精神,按照省公司 发展. 回顾即将过去的一年,我们对加盟公司无怨无悔;展望未来, 前程将更加坎坷艰辛,但我们坚信: 有省公司的正确领导和有 力 支持, 中支将开拓思路, 勇于拼搏,用我们辛勤的汗水和智慧的 力量去铸造更加辉煌的业绩,为做大做强公司保险事业而努力 奋 斗!
